【正文】 。以“迎評”工作為契機(jī)，以創(chuàng)建“星級辦稅服務(wù)廳”為抓手，強(qiáng)化理念引導(dǎo)，實施糾風(fēng)整頓，工作質(zhì)效明顯提升。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進(jìn)納稅人辦稅能力建設(shè)，受到納稅人廣泛好評。完善“納稅人之家”硬件建設(shè)，“納稅人之家”活動20多場次。辦理網(wǎng)上涉稅事項1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運用網(wǎng)上辦稅模塊10項，處于全市前列。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務(wù)品牌，開展服務(wù)需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。辦稅服務(wù)股被評為“全國巾幗文明崗”。窗口征收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結(jié)報312 戶次，提取手續(xù)費978 戶次， 萬元，滯納金加收率和處罰率均達(dá)100%?！叭δ艽翱凇蹦Ｊ饺娴轿?，設(shè)置叫號機(jī)、導(dǎo)稅員和值班長，效率全市最高。打造一支高素質(zhì)的納稅服務(wù)隊伍，提升稅收治理“六大能力”（政治引領(lǐng)力、謀劃創(chuàng)新力、科技驅(qū)動力、制度執(zhí)行力、協(xié)同共治力、風(fēng)險防范力）。建立高效的征納溝通平臺，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，提高社會滿意度和稅法遵從度。2021年納稅服務(wù)的工作重點：構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷的稅費服務(wù)體系，把便民利民作為優(yōu)化服務(wù)不懈追求。三、2021年工作要點“十四五”時期是我國由全面建成小康社會向基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化邁進(jìn)的關(guān)鍵時期，也是推動新時代稅收現(xiàn)代化全面提質(zhì)增效，更好發(fā)揮稅收職能作用，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展再立新功的黃金5年。辦稅人員綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高辦稅人員特別是窗口人員是面對納稅人的第一道關(guān)口，對優(yōu)化稅收營商環(huán)境提高納稅人滿意度至關(guān)重要，窗口存在解答問題標(biāo)準(zhǔn)不一致等問題。仍有少數(shù)納稅人對電子稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)辦理渠道、辦理資料及辦理流程不清楚，習(xí)慣性去前臺辦理業(yè)務(wù)。因政策變化較快，部分納稅人的接受程度有限，需要對納稅人加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)，讓納稅人懂政策用政策享受政策優(yōu)惠。（四）開展銀稅互動，搭建信用橋梁按照上級要求，依托信用等級評價結(jié)果，積極和銀行溝通協(xié)調(diào)，開展“銀稅互動”活動，大力推廣線上線下純信用無抵押信貸產(chǎn)品，在前期“稅易貸”產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級，推行“稅信貸”金融業(yè)務(wù)。三是指導(dǎo)企業(yè)享受優(yōu)惠企業(yè)所得稅優(yōu)惠。二是積極落實延期申報舉措，助力企業(yè)渡難關(guān)。（三）助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，幫助企業(yè)紓難解困一是實地走訪送政策。（二）分級分類開展納稅人學(xué)堂培訓(xùn)舉辦了涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)線上培訓(xùn)、小規(guī)模自開票納稅人專題輔導(dǎo)培訓(xùn)、疫情防控重點保障物資生產(chǎn)企業(yè)稅收政策輔導(dǎo)培訓(xùn)、支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)培訓(xùn)、個人所得稅匯算清繳培訓(xùn)等。對于部分原本需要現(xiàn)場辦理或者提供紙質(zhì)資料辦理的業(yè)務(wù)，納稅人可簽承諾函，先辦理業(yè)務(wù)后補(bǔ)報資料?，F(xiàn)將2020年納稅服務(wù)工作總結(jié)如下：一、工作進(jìn)展情況（一）大力推行“非接觸式”辦稅因疫情原因，2020年比以往更大力度推行“非接觸式”辦稅服務(wù)。在以后的工作中，我們要積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為宗旨，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新臺階。以落實稅收執(zhí)法責(zé)任制為抓手，從工作考勤，文明服務(wù)，資料傳遞和環(huán)境衛(wèi)生等幾個方面對辦稅服務(wù)廳全體人員進(jìn)行公平、公正、公開的考核考評，明確崗位職責(zé)、細(xì)化業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)格處罰涉稅違法行為，加強(qiáng)執(zhí)法過錯追究，著力提高納稅服務(wù)效能。采取召開座談會、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱、舉報電話等形式，接受納稅的咨詢和投訴，廣泛征求納稅人和社會各界的意見和建議，認(rèn)真查找工作中存在的問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，抓住重點，突破難點，不斷提升納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳全體人員就自身的崗位職責(zé)向社會各界作出文明承諾，堅持辦稅流程陽光操作，接受納稅人對大廳人員工作效率和紀(jì)律作風(fēng)的監(jiān)督，提高國稅機(jī)關(guān)的社會公信度。三是完善公開辦稅、文明承諾納稅服務(wù)制度。二是建立辦稅服務(wù)廳首問責(zé)任制度。四、建立健全規(guī)章制度，構(gòu)建和諧誠信納稅服務(wù)體系 一是加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。九是舉辦“納稅人沙龍”。八是設(shè)立綠色通道。七是實行延時服務(wù)。六是實行預(yù)約服務(wù)。五是實行預(yù)警機(jī)制。四是實行對口輔導(dǎo)制度。每月月初利用電腦飛信平臺，向包括直通車企業(yè)聯(lián)絡(luò)人在內(nèi)的所有一般納稅人進(jìn)行當(dāng)月申報期限提醒業(yè)務(wù)，開展納稅申報提醒。建立“直通辦”專屬郵箱（xxxxxx），（xxxxxxxx），確定專人負(fù)責(zé)，受理涉稅咨詢，及時向直通車企業(yè)發(fā)送最新的稅收政策法規(guī)，并做好問題的跟蹤回訪服務(wù)。堅持每半年組織召開一次稅企聯(lián)席會議，分析本階段經(jīng)濟(jì)稅收形勢，解讀最新的稅收政策法規(guī)，解答納稅人的疑難問題，交流稅企管理的經(jīng)驗，制定今后的工作意見。為了加強(qiáng)對重點稅源企業(yè)的服務(wù)和管理，我們按照縣局《大企業(yè)直通車服務(wù)管理辦法》的相關(guān)要求，為全縣稅收貢獻(xiàn)度較大的企業(yè)直接提供稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等服務(wù)事項。三是組織金稅輔導(dǎo)，我局專門邀請航天公司技術(shù)人員，組織200多戶納稅人，舉辦了兩期金稅工程遠(yuǎn)程抄報稅培訓(xùn)，并設(shè)專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)解決使用問題，保證納稅人足不出戶辦理申報納稅事宜。按照“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時服務(wù)、窗口出件”的模式重新梳理了辦稅流程，對各窗口權(quán)限重新進(jìn)行了設(shè)置，減少了業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時間。拓展服務(wù)平臺推廣信息化。三是做好風(fēng)險疏導(dǎo)。二是注重業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。一是加強(qiáng)辦稅引導(dǎo)。辦稅服務(wù)廳放有意見簿、監(jiān)督卡,設(shè)有舉報信箱，歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下。為了方便納稅人,規(guī)定了即使到下班時間,也應(yīng)將正在辦理的涉稅事宜辦理完畢，方可離開。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定，納稅人辦理各項事宜，只要手續(xù)齊全，須當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的有關(guān)事宜，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的問題即時請示，隨后答復(fù)。（三）首問服務(wù)。我們通過政策公告欄、電子顯示屏及時向納稅人宣傳稅收政策,并制作了與納稅有關(guān)的各種報表文書模版，方便了納稅人；設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班臺，處理各項涉稅事宜。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī)、電腦、茶杯、茶葉等辦公用品，用心為納稅人服務(wù)。（一）微笑服務(wù)。三、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，推進(jìn)納稅服務(wù)水平提升 為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益 3出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，豐富納稅服務(wù)層次，拓展納稅服務(wù)平臺，不斷提高納稅服務(wù)水平。我們在工作中是一條戰(zhàn)線的戰(zhàn)友，在生活中也是知心的朋友，不管誰過生日，大廳全體參加，一起慶祝，不管誰家的老人小孩生病，大家一起看望，幫忙照顧。加強(qiáng)內(nèi)部溝通。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培