【正文】 展望未來，具有開拓創(chuàng)新精神的建設(shè)銀行分行人將繼續(xù)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，闊步走向更美好的明天！。同時(shí)積極開展“軍民共建”等活動(dòng)，密切銀企、銀警之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)和實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的現(xiàn)代商業(yè)銀行員工隊(duì)伍。全行積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)，汶川地震后，全行員工捐款42萬元，黨團(tuán)員繳納特殊黨團(tuán)費(fèi)35萬元，被市紅十字會(huì)授予“抗震救災(zāi)特別奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。在策劃和選擇創(chuàng)建載體上，建設(shè)銀行分行堅(jiān)持三條原則：即圍繞中心服務(wù)中心選擇創(chuàng)建載體，使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)能夠與黨委中心工作貼得近、靠得上；圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)選擇載體，使文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展融為一體相互促進(jìn)；講求社會(huì)效益，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。推出“95533”和“800”咨詢服務(wù)投訴電話，派出“神秘人”巡回檢查，據(jù)總行“神秘人”在我行城區(qū)檢查的30個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其服務(wù)質(zhì)量和水平在全國建行系統(tǒng)排名前列。檢查的重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境等。為了有效促進(jìn)和落實(shí)兩個(gè)文明創(chuàng)建工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，打造具有最強(qiáng)競爭力的精品銀行，建設(shè)銀行分行專門成立了監(jiān)督檢查的部門對全行實(shí)施督導(dǎo)檢查。在考核方式上，分行采取綜合考評(píng)和百分制量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入部門主要負(fù)責(zé)人綜合考評(píng)體系，并與部門業(yè)績考評(píng)及薪酬分配掛鉤，從而使機(jī)關(guān)作風(fēng)大為改觀，辦事效率明顯提高。在支行大力開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，啟動(dòng)了機(jī)關(guān)服務(wù)基層考核評(píng)價(jià)工作。二線服務(wù)規(guī)范化。分行通過全面推廣服務(wù)規(guī)范三十條，組織實(shí)施不同層次的“客戶接待日”活動(dòng)，開展“迎奧運(yùn)、比服務(wù)”，迎國慶、講文明、樹新風(fēng)等系列活動(dòng)，服務(wù)品牌和服務(wù)形象再上一個(gè)新臺(tái)階。%%，%%。網(wǎng)點(diǎn)日平均銷售量上升74%。二是大力實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)效率。分行加大了網(wǎng)點(diǎn)購置和裝修改造力度，近幾年用于網(wǎng)點(diǎn)購置和裝修支出達(dá)8400萬元，購置網(wǎng)點(diǎn)5家，整體裝修網(wǎng)點(diǎn)17家。建設(shè)銀行分行在全行實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制訂了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等作了統(tǒng)一規(guī)定。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。每月開展行長“客戶接待日”活動(dòng)，到基層網(wǎng)點(diǎn)聽取客戶的心聲和員工之音，及時(shí)解決客戶中的問題，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)制度的基本尺度，從單一的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系維護(hù)和提供綜合解決方案上來，由“為產(chǎn)品找客戶”轉(zhuǎn)向“為客戶找產(chǎn)品”上來，通過進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，多方面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握客戶戰(zhàn)略。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，哪方面的問題群眾反映強(qiáng)烈，就著力解決哪方面的問題。文明創(chuàng)建深層化。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，重點(diǎn)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，強(qiáng)化對領(lǐng)導(dǎo)人員守法從業(yè)的監(jiān)督。還不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)，建立了分行領(lǐng)導(dǎo)文明創(chuàng)建聯(lián)系點(diǎn)和分行部門與基層機(jī)構(gòu)文明創(chuàng)建定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期現(xiàn)場調(diào)研和指導(dǎo)工作，解決兩個(gè)文明創(chuàng)建工作中的困難與問題。建設(shè)銀行分行黨委把創(chuàng)建工作同業(yè)務(wù)發(fā)展工作一并納入全行目標(biāo)責(zé)任制，并與等級(jí)行考核，同管理人員績效分配直接掛鉤，做到有布置、有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，在具體實(shí)踐過程中，建設(shè)銀行分行主要實(shí)行“六化”，促進(jìn)了創(chuàng)建工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。近年來，建行銀行分行堅(jiān)持以“深化文明創(chuàng)建、打造精品銀行”為主題，秉承“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的理念，多管齊下將文明創(chuàng)建活動(dòng)同本行經(jīng)營管理、改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧社會(huì)效益、客戶效益和自身效益，取得了明顯成效。第五篇：建設(shè)銀行創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位活動(dòng)綜述走進(jìn)建設(shè)銀行分行各營業(yè)大廳，映入眼簾的是寬敞整潔的營業(yè)大廳、一目了然的信息公示欄、詳細(xì)的服務(wù)流程指南、不厭其煩的解答聲……所有這些，讓人感受到了文明便捷、人性化服務(wù)的良好氛圍。在支行大力開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，啟動(dòng)了機(jī)關(guān)服務(wù)基層考核評(píng)價(jià)工作。二線服務(wù)規(guī)范化。分行通過全面推廣服務(wù)規(guī)范三十條，組織實(shí)施不同層次的“客戶接待日”活動(dòng)，開展“迎奧運(yùn)、比服務(wù)”，迎國慶、講文明、樹新風(fēng)等系列活動(dòng)，服務(wù)品牌和服務(wù)形象再上一個(gè)新臺(tái)階。%%，%%。網(wǎng)點(diǎn)日平均銷售量上升74%。二是大力實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)效率。分行加大了網(wǎng)點(diǎn)購置和裝修改造力度，近幾年用于網(wǎng)點(diǎn)購置和裝修支出達(dá)8400萬元，購置網(wǎng)點(diǎn)5家，整體裝修網(wǎng)點(diǎn)17家。建設(shè)銀行分行在全行實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制訂了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等作了統(tǒng)一規(guī)定。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。每月開展行長“客戶接待日”活動(dòng)，到基層網(wǎng)點(diǎn)聽取客戶的心聲和員工之音，及時(shí)解決客戶中的問題，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)制度的基本尺度，從單一的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系維護(hù)和提供綜合解決方案上來，由“為產(chǎn)品找客戶”轉(zhuǎn)向“為客戶找產(chǎn)品”上來，通過進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，多方面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握客戶戰(zhàn)略。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，哪方面的問題群眾反映強(qiáng)烈，就著力解決哪方面的問題。文明創(chuàng)建深層化。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，重點(diǎn)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，強(qiáng)化對領(lǐng)導(dǎo)人員守法從業(yè)的監(jiān)督。還不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)，建立了分行領(lǐng)導(dǎo)文明創(chuàng)建聯(lián)系點(diǎn)和分行部門與基層機(jī)構(gòu)文明創(chuàng)建定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期現(xiàn)場調(diào)研和指導(dǎo)工作，解決兩個(gè)文明創(chuàng)建工作中的困難與問題。建設(shè)銀行分行黨委把創(chuàng)建工作同業(yè)務(wù)發(fā)展工作一并納入全行目標(biāo)責(zé)任制，并與等級(jí)行考核，同管理人員績效分配直接掛鉤，做到有布置、有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，在具體實(shí)踐過程中，建設(shè)銀行分行主要實(shí)行“六化”，促進(jìn)了創(chuàng)建工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。近年來，建行銀行分行堅(jiān)持以“深化文明創(chuàng)建、打造精品銀行”為主題，秉承“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的理念，多管齊下將文明創(chuàng)建活動(dòng)同本行經(jīng)營管理、改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧社會(huì)效益、客戶效益和自身效益，取得了明顯成效。四、深化長葫水利改革，發(fā)展長葫水利經(jīng)濟(jì)繼續(xù)抓好水價(jià)調(diào)整和改革，水費(fèi)征收，力爭實(shí)現(xiàn)水利創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位工作的規(guī)劃第四篇：建設(shè)銀行創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位活動(dòng)綜述走進(jìn)建設(shè)銀行分行各營業(yè)大廳，映入眼簾的是寬敞整潔的營業(yè)大廳、一目了然的信息公示欄、詳細(xì)的服務(wù)流程指南、不厭其煩的解答聲??所有這些，讓人感受到了文明便捷、人性化服務(wù)的良好氛圍。辦好內(nèi)部綜合簡報(bào)《長葫之聲》和各類黑板報(bào)，及時(shí)、快捷反映全局各個(gè)時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)及在精神文明建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)。元旦、五一、國慶節(jié)、春節(jié)由局工會(huì)統(tǒng)一組織全局性的活動(dòng)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)、三所職工俱樂部，職工讀書室、黨員活動(dòng)室、老年活動(dòng)室管理，增添硬件設(shè)施，充分發(fā)揮其作用，豐富職工的文化生活。2006年計(jì)劃開展財(cái)務(wù)、工程管理、工資及養(yǎng)老保險(xiǎn)、公文寫作、安全生產(chǎn)、“五五”普法等各類培訓(xùn)，共計(jì)40余期200多人次。(1)繼續(xù)深入開展創(chuàng)建先進(jìn)黨支部，文明集體，五好文明家庭，文明職工，文明庭院活動(dòng)，文明庭院、五好文明家庭活動(dòng)的開展及評(píng)選由局工會(huì)負(fù)責(zé)，職工個(gè)人要制定做文明職工規(guī)劃，職