【正文】 73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通。71.（）人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。 ，具有求廉心理的客戶會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。 。 （）。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有（）。，事先要做好（）等準(zhǔn)備工作。 、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地后對(duì)者承諾和提供（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。，依法管理（），并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。，它包括貨物的（）等。，它包括（）。（）等基本環(huán)節(jié)。 ，可分為（）。 三．多項(xiàng)選擇。 mail 的中文意思是（）。 （）時(shí)采用推銷觀念。 、地勢(shì)、氣候、交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。 （D）元，超過(guò)需分筆辦理。 （B）。 （C）。 （B）。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.“名字” ：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。 34.（C）不屬于是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。 （C）。 （B）、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。了解客戶的需求情況。郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（B）。 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。二．單項(xiàng)選擇。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。：合同條款要完備、具體，語(yǔ)言表述要＿準(zhǔn)確、嚴(yán)密＿、行文符合規(guī)范。、協(xié)議書。，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的＿依據(jù)＿。，按照＿保價(jià)＿賠償。、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)＿目標(biāo)＿市場(chǎng)服務(wù)。、承受力和＿樂(lè)觀向上＿＿＿。、文明生產(chǎn)＿。，通過(guò)雙向溝通，引起用戶的＿消費(fèi)欲望＿，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。A、了解對(duì)方的立場(chǎng)B、請(qǐng)別人了解自己的立場(chǎng)C、請(qǐng)別人幫助達(dá)到自己的目的 D、推辭第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷 一．填空題。A、有明顯的購(gòu)買意圖B、有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求C、是否購(gòu)買尚有疑問(wèn)D、無(wú)明顯的購(gòu)買意圖 ，(BD)要先遞出名片。A、郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政服務(wù)性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)調(diào)查，是為了了解社會(huì)對(duì)郵政通訊和其他服 務(wù)的需求狀況，和水平B、搞好郵政業(yè)務(wù)調(diào)查，是適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)拓市場(chǎng)和改善經(jīng)營(yíng)服務(wù)的需要C、郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政部門對(duì)郵政業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、縮減做出決定的有效手段D、郵政市場(chǎng)調(diào)查是準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，做出市場(chǎng)開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù) (ABCD)。A、調(diào)查報(bào)告B、合同C、請(qǐng)示報(bào)告D、策劃書 ：（ABC)。A、陜B、蘇C、渝D、秦 (ABCD)。A、營(yíng)業(yè)窗口人員B、特殊場(chǎng)合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門 、(BD)等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快，洽談順利地進(jìn)行。A、郵資信封B、郵資郵簡(jiǎn)C、印刷品D、郵資明信片 ，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、友好地注視B、有禮貌地打招呼C、多發(fā)問(wèn)D、多用贊美詞 (ABCD)等。A、對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的觀察比較理想B、對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)比較理想C、對(duì)郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好D、對(duì)郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 ，通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的滿足客戶需求的程度、（BC)。A、合同B、印刷的圖文資料C、稿件D、會(huì)議通知，要遵循一定的順序：(ACD)、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂(lè)觀向上 （AC)、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有（AB)。A、自然人B、管理者C、法人D、其他組織 38.(ABC)為特準(zhǔn)收寄的物品。A、觀察B、分析C、交流D、咨詢 36.(ACD)是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、求美心理B、求利心理C、豪華心理D、從眾心理 (AB)。A、合同條款要完備、具體B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范 (ABC)。A、郵資信封B、郵資郵簡(jiǎn)C、印刷品D、郵資明信片 (AC)。A、人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——社會(huì)需求B、郵政產(chǎn)品大多屬社會(huì)需求，如人們的訂閱報(bào)刊、集郵等屬于社會(huì)需求C、社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的自我提高、自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)D、人們習(xí)慣把生理需求和社會(huì)需求這二種需求稱為物質(zhì)需求和精神需求 28.《郵政法》規(guī)定的信件包括(AC)。A、資源市場(chǎng)B、制造市場(chǎng)C、銷售市場(chǎng)D、中間商市場(chǎng) ，《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(ACD)。A、信箱、筒B、郵政局、所C、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)D、其他 ，安徽的前兩位編碼是(CD)。A、競(jìng)爭(zhēng)觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念 (BC)。A、平信B、盲人讀物C、商業(yè)信函D、明信片 (ABCD)并盡可能用最短時(shí)間表達(dá)你的目的。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購(gòu)買D、愿意交換 18.（ACD)是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、檔案B、驗(yàn)單及相關(guān)證物C、上繳的“無(wú)著郵件”D、會(huì)議通知(ABCD)、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營(yíng)銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品B、優(yōu)秀的服務(wù)C、公平的價(jià)格D、公平的競(jìng)爭(zhēng) （BC)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營(yíng)銷策略，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。A、合同條款要完備、具體B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范（或勞務(wù)）送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買方把(AC)送至行業(yè)。A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、把長(zhǎng)輩介紹給晚輩C、將男士介紹給女士D、將職位低的介紹給職位高的人 ，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的（BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、調(diào)查市場(chǎng)、收集信息B、拜訪客戶、開(kāi)拓市場(chǎng)C、走出郵局、服務(wù)社會(huì)D、追蹤客戶、售后服務(wù) (ABC)。A、贈(zèng)送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、發(fā)送廣告 (ABCD)。A、信封B、郵資信封C、郵資明信片D、郵資郵簡(jiǎn) (ABCD)。A、上午十點(diǎn)以前，下午十五點(diǎn)以后B、上午十點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后C、上午十點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以前D、上午十點(diǎn)以前，下午十五點(diǎn)以前 多項(xiàng)選擇部分（ABC)的過(guò)程，人際關(guān)系處理得好壞將會(huì)直接影響營(yíng)銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)的建立。A、AMB、DMC、DAD、AD 、集郵等屬于(A)。A、GermanyB、CanadaC、RussiaD、Australia (B)。A、競(jìng)爭(zhēng)策略B、市場(chǎng)調(diào)查C、協(xié)調(diào)營(yíng)銷D、市場(chǎng)細(xì)分 (B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、認(rèn)識(shí)B、介紹C、握手D、交談 ，則犯了營(yíng)銷七忌之一的(A)。A、銷售B、經(jīng)營(yíng)C、宣傳D、促銷 (B)；不積極的一方稱為目標(biāo)公眾。A、商品B、服務(wù)C、商品和勞務(wù)D、商品和服務(wù) (B)為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱。A、現(xiàn)實(shí)客戶B、潛在客戶C、特殊客戶D、目標(biāo)客戶 (D)編號(hào)。A、精神需求B、物質(zhì)需求C、安全需求D、自尊需求 、演說(shuō)的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守(D)原則。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、亞文化環(huán)境 (B)個(gè)。A、郵政大客戶B、郵政老客戶C、郵政潛在客戶D、廣大郵政客戶 ，應(yīng)設(shè)法向知情人了解顧客什么時(shí)候回來(lái)，大約什么時(shí)間準(zhǔn)在辦公室等等，以掌握與(A)，保持心態(tài)上的優(yōu)勢(shì)。A、欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望 (B)的形式約見(jiàn)顧客的效果為最好。A、統(tǒng)計(jì)分析法B、詢問(wèn)調(diào)查法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法 。A、BangkokB、KabulC、JakartaD、Berlin (B)，最低匯費(fèi)為（）美元。A、貨幣B、物物C、易貨D、服務(wù) 、毀損或內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所收取郵費(fèi)的(B)。A、平信B、普通包裹C、特快專遞D、普通匯款 (B)。A、營(yíng)業(yè)窗口人員B、特殊場(chǎng)合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門 (D)。A、誠(chéng)實(shí)B、應(yīng)變力C、承受力D、熱情開(kāi)朗 ，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的(B)市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。A、方便B、主觀C、實(shí)際D、客觀 ，從(C)的原則出發(fā)擇定約見(jiàn)的合適場(chǎng)所。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì) 40.(B)是客戶個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)。A、PretoriaB、LondonC、TokyoD、Seoul (C)。A、代辦托運(yùn)B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金D、代理保險(xiǎn) (