【正文】 。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作。負(fù)責(zé)客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。負(fù)責(zé)領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺(tái)貨源充足。做好開門營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好柜臺(tái)和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補(bǔ)充柜臺(tái)商品并擺放整齊。九、商場(chǎng)營業(yè)員崗位職責(zé)一）崗位名稱：商場(chǎng)營業(yè)員二）直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班三）直接下級(jí)：無四）崗位職責(zé)：參加前臺(tái)領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。及時(shí)反饋客人要求給直接上級(jí)，以提供更好的服務(wù)。做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報(bào)架、書架、工作臺(tái)整潔。妥善使用設(shè)備，注意維護(hù)，確保各種設(shè)備運(yùn)作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修。對(duì)酒店所有文件保密不得外借或出稿。八、商務(wù)中心文員崗位職責(zé)一）崗位名稱：商務(wù)中心文員二）直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班三）直接下級(jí)：無四）崗位職責(zé)：參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。做好與前臺(tái)班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，以提高服務(wù)質(zhì)量。努力做好與機(jī)場(chǎng)、車站各單位的關(guān)系，維護(hù)酒店的合法利益。做好班車、付費(fèi)車、重點(diǎn)賓客及商務(wù)賓客的接待工作。七、機(jī)場(chǎng)代表崗位職責(zé)一）崗位名稱：機(jī)場(chǎng)代表二）直接上級(jí)：禮賓領(lǐng)班三）直接下級(jí)：無四）崗位職責(zé)：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。1熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時(shí)處理。投遞留言、信件等，快件請(qǐng)收件賓客簽名。引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。為散客提供行李遞送服務(wù)。熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。六、禮賓員、門僮崗位職責(zé)一）崗位名稱：禮賓員、門僮二）直接上級(jí)：禮賓領(lǐng)班三）直接下級(jí)：無四）崗位職責(zé)：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。1收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。1詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。安全管理客用房間鑰匙。掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及酒店服務(wù)項(xiàng)目。編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。五、接待員(含商務(wù)樓層)崗位職責(zé)一）崗位名稱：接待員(含商務(wù)樓層)二）直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班三）直接下級(jí)：無四）崗位職責(zé)：參加前臺(tái)領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。1收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。1檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。1協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。1負(fù)責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對(duì)客服務(wù)使用。1負(fù)責(zé)會(huì)議、宴會(huì)及各種活動(dòng)指南在大廳內(nèi)正常放置。合理安排員工帶房，送留言等工作。與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。召開班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。并不斷修訂問訊資料。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。1檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。1參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。1掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。統(tǒng)計(jì)分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。二、前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三)直接下級(jí)：接待員(含商務(wù)樓層)四)崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。1對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估，提出具體獎(jiǎng)懲意見。1與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對(duì)酒店服務(wù)工作的意見和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。1督查前臺(tái)所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動(dòng)員工的積極性并予以調(diào)整。組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估。負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議?？刂魄芭_(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會(huì)議。參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會(huì)。我已認(rèn)真閱讀理解前廳部經(jīng)理的工作職責(zé)，在今后的工作中一定認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)職責(zé)。1主持召開部門例會(huì)，提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。1負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴?？刂魄皬d部營業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測(cè)，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。按照獎(jiǎng)懲條例對(duì)各崗員工進(jìn)行定期評(píng)估。負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。第四篇：酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)秦嶼大酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。做好消防預(yù)防工作，防止火災(zāi)發(fā)生。因洗滌造成編號(hào)顏色脫落的制服應(yīng)及時(shí)填補(bǔ)清楚。將洗燙好的制服進(jìn)行分類配套，按各部門制服掛放位置排掛好。將臟的制服按水洗、干洗分類，在規(guī)定的時(shí)間里送洗。服從上級(jí)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。下班時(shí)必須做好交接記錄，并與當(dāng)班人員交待清楚后方可下班。將洗燙好的客衣收集包裝好核對(duì)無誤后送回服務(wù)中心，做好交接記錄。對(duì)客衣進(jìn)行分類、打號(hào)，并檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品。職務(wù)：客衣收發(fā)員直接上級(jí)：洗衣房領(lǐng)班 崗位職責(zé)：按服務(wù)中心通知或客人通知的房號(hào)，快捷地完成客衣收、檢、核工作。經(jīng)常擦拭保養(yǎng)烘干機(jī)，保持環(huán)境衛(wèi)生。每烘完一機(jī)次毛巾，應(yīng)對(duì)毛屑過濾網(wǎng)清潔一次，每周清潔熱交換器進(jìn)氣濾網(wǎng)一次。烘干衣物根據(jù)不同的質(zhì)地和布料進(jìn)行分類烘干，調(diào)整好烘干時(shí)間和溫度，薄料衣物厚料衣物一定分開，不同顏色的衣物一定分開烘干。職務(wù)：烘干組員工直接上級(jí)：洗衣房領(lǐng)班 崗位職責(zé)：每天上班時(shí)，按烘干機(jī)的操作規(guī)程開啟設(shè)備，下班時(shí)，也按操作規(guī)程關(guān)閉設(shè)備。經(jīng)常擦拭保養(yǎng)平燙機(jī)，保持環(huán)境衛(wèi)生。熨燙好的布草，整齊擺放到布草架上。臺(tái)布、床單、枕套等必須整理拉平，才通過傳送帶送入機(jī)內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)有污漬時(shí)，應(yīng)及時(shí)揀出，來不及揀出的，應(yīng)通知折疊方。下班時(shí)也按操作規(guī)程關(guān)閉設(shè) 備。執(zhí)行主管、領(lǐng)班的其它工作指示。衣物熨好后，用衣架掛好送收發(fā)組和制服房。對(duì)于未洗凈的衣物，送回洗滌組重新處理。對(duì)所有的熨燙衣物保證質(zhì)量，每熨完一件衣物，應(yīng)作自檢。職務(wù)：熨燙組員工直接上級(jí)：洗衣房領(lǐng)班 崗位職責(zé)：每天上班時(shí)，按操作規(guī)程開啟設(shè)備，下班關(guān)閉設(shè)備。1經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)干洗機(jī)，保持環(huán)境衛(wèi)生。干洗油低于50%透明度應(yīng)作蒸餾處理。干洗白色衣物應(yīng)使用蒸餾處理后的干洗油，并先清洗管道，以免染色。嚴(yán)格按照正常的操作程序進(jìn)行操作。裝機(jī)前對(duì)衣物進(jìn)行嚴(yán)格的分類，分類按顏色、質(zhì)地、厚薄和耐洗牢度進(jìn)行。認(rèn)真檢查衣物，看是否適宜干洗，是否有褪色、破損、染色、特殊飾物等，若有，應(yīng)通過上級(jí)征得客人同意后再處理。1服從上級(jí)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。1洗滌過程中不得離開崗位，以免發(fā)生意外。洗滌后的洗滌物送往各組分別烘干、熨燙、不合格的重新返洗。工作中應(yīng)細(xì)致、小心切勿使機(jī)門夾住衣物。裝機(jī)的洗滌物不能超載。將不同質(zhì)地、顏色、洗滌時(shí)不同溫度要求的衣物分類堆放。八、PA、洗衣房服務(wù)員的崗位職責(zé) 直接上級(jí)：PA、洗衣房領(lǐng)班 崗位職責(zé)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)班負(fù)責(zé)；合理分配當(dāng)日工作；按照本部工作計(jì)劃完成任務(wù)；及時(shí)靈活處理突發(fā)事件；按照部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求工作質(zhì)量；及時(shí)匯報(bào)每日工作情況；每周定時(shí)做出工作小結(jié)； 職務(wù)：水洗組員工直接上級(jí)：洗衣房領(lǐng)班 崗位職責(zé)：每天上班時(shí)檢查機(jī)器所有電源開關(guān)、水蒸汽開關(guān)是否正常，下班時(shí)關(guān)閉所有開關(guān)。1掌握各種清潔劑性能及技術(shù)。檢查機(jī)器、清潔工具完整無缺,檢查電、水、氣源開關(guān)是否關(guān)好，檢查無隱患后方可關(guān)門窗、并把洗衣房全部鑰匙交向服務(wù)中心。把當(dāng)天的客衣營業(yè)表和前廳收銀處對(duì)帳，并把當(dāng)天的工作狀況及突出事件作好記錄，及時(shí)向主管或部門報(bào)告，并寫在交班本上。加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷研究學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平。監(jiān)督、督導(dǎo)各崗的操作，以免發(fā)生意外。有組織、有計(jì)劃地安排當(dāng)天的工作任務(wù)。七、客房部PA、洗衣房領(lǐng)班的崗位職責(zé) 直接上級(jí)：PA、洗衣房主管 直接下級(jí)：PA、洗衣房服務(wù)員 崗位職責(zé)：在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各班次的工作和紀(jì)律。1執(zhí)行上級(jí)的其它工作批示和臨時(shí)下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。每月底負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)洗滌報(bào)表，盤點(diǎn)當(dāng)月的洗滌用品，并按月申購化學(xué)用品、工作用品。不斷巡視公共區(qū)域及所有設(shè)備情況，如有缺陷問題及時(shí)報(bào)修并監(jiān)督修理。處理一般突發(fā)事件，對(duì)于重大事件投訴等問題應(yīng)向經(jīng)理匯報(bào)。組織各組員工擦拭保養(yǎng)設(shè)備，工作用品用具，搞好環(huán)境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)組織制訂PA、洗衣房的工作計(jì)劃，操作規(guī)程及工作制度。填寫交班記錄，向早班交接未完成的工作項(xiàng)目及應(yīng)特別注意事項(xiàng)。管理好客房中心物品、酒水等。與各樓層保持密切聯(lián)系，掌握客房狀態(tài)，及時(shí)溝通客房信息。六、客房中心服務(wù)員的崗位職責(zé) 直接上級(jí)：客房中心領(lǐng)班 崗位職責(zé)：在主管、領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)客房中心值班工作。1主管客房部辦公室內(nèi)各類物品的儲(chǔ)存。1協(xié)助安排部門行政例會(huì)，做好會(huì)議記錄，及時(shí)了解和反饋信息。1接受部門委托負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、聯(lián)系。負(fù)責(zé)客房部文書檔案處理和保管工作。監(jiān)督服務(wù)員領(lǐng)取、歸還萬能鑰匙，并做好記錄。及時(shí)收取和送還客人收衣、送衣，認(rèn)真檢查服務(wù)員的收取客衣記錄。掌握樓層客房出租情況，合理安排員工，做好對(duì)所屬員工的日常評(píng)估考核。五、客房中心領(lǐng)班的崗位職責(zé) 直接上級(jí)：客房部主管直接下級(jí)：客房中心服務(wù)員、樓層服務(wù)員 崗位職責(zé)：在客房部經(jīng)理、助理、主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)客房中心的一切事務(wù)。每天整理工作間及清潔用具。按要求填寫各種報(bào)表。嚴(yán)格控制客用消耗品，防止浪費(fèi)和流失。四、樓層服務(wù)員的崗位職責(zé) 直接上級(jí)：樓層領(lǐng)班 崗位職責(zé)：掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。掌握樓層物品領(lǐng)用消耗情況。及時(shí)收取和送還客人收衣、洗衣，認(rèn)真檢查服務(wù)員的收取客衣記錄。掌握樓層客房出租情況，合理安排員工，做好對(duì)所屬員工的日常評(píng)估考核。檢查所轄樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房服務(wù)質(zhì)量。1督導(dǎo)每月做好物資的控制盤點(diǎn)工作。1填寫工作報(bào)告并參加部門例會(huì)。1做好樓層范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。對(duì)計(jì)劃衛(wèi)生的安排完全負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，對(duì)違反工作規(guī)程的員工作出處理，并向上級(jí)匯報(bào)，負(fù)責(zé)本部門員工工資的評(píng)核。每天檢查布置和客房用品的使用情況，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，控制物品消耗，降低成本。督促落實(shí)服務(wù)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)客房人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核工作。二、客房部樓層主管的崗位職責(zé) 直接上級(jí)：客房部經(jīng)理 直接下級(jí)：客房部領(lǐng)班 崗位職責(zé)：在客房部經(jīng)理、助理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)客房樓層區(qū)域的管理工作。1處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。1任免、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲客房部主管及領(lǐng)班。1擬定、上報(bào)客房部工作計(jì)劃、季度工作安排。與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。提出客房各類物品的預(yù)算，并提出購置清單。保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。其主要職責(zé)及工作內(nèi)容如下：監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作內(nèi)容：，做好出車準(zhǔn)備；，嚴(yán)禁酒后駕車，確保安全行車，完成駕駛?cè)蝿?wù)； ； 、整潔；，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，保持良好的車況； ，在儀容儀表及個(gè)人行為上保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，維持酒店職業(yè)形象； ，跟進(jìn)其它班次未完成事宜； 。； 。十六、車隊(duì)領(lǐng)班之工作職責(zé) 直接上級(jí)：車隊(duì)主管 直接下級(jí)：司機(jī)崗位職責(zé)：協(xié)助車隊(duì)主管進(jìn)行人員、車輛的調(diào)配，監(jiān)督司機(jī)的儀容儀表和工作表現(xiàn)。工作內(nèi)容：；、酒店客人交通服務(wù)和酒店內(nèi)部用車服務(wù)；，確保酒店所有車輛保持良好的車況； ； ； ，油耗記錄等各種業(yè)務(wù)報(bào)表； 、油費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等車輛費(fèi)用的申請(qǐng)； ，合理調(diào)配人手。完善登記手續(xù)。十四、行李員/門童之工作職責(zé) 直接上級(jí)：禮賓部主管/領(lǐng)班 直接下級(jí)：崗位職責(zé)：幫助進(jìn)店、離店客人搬運(yùn)行李，送留言、報(bào)紙、郵件和包裹給住店客人，存取行李，熱情迎接到店、離店客人，推銷酒店設(shè)施，確保酒店大廳交通通暢。十三、禮賓部主管工作職責(zé) 直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理 直接下級(jí)：行李員/門童崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)禮賓部的正常運(yùn)作，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括寄存行李、接送客人、郵寄包裹、遞送