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正文內(nèi)容

物業(yè)公司組織保安人員進(jìn)行軍訓(xùn)(參考版)

2024-10-25 10:39本頁(yè)面
  

【正文】 二、非機(jī)動(dòng)車的管理第一條 進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理,不得亂停亂放,按指定的地點(diǎn)停放;第二條 業(yè)主(住戶)的摩托車、自行車要到管理處辦理車位手續(xù),然后憑證按固定車位停車;第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放,嚴(yán)禁亂停亂放,占用他人的車位,沒有車位的摩托車,保安員有權(quán)對(duì)其鎖車;第四條 車輛如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償。進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理;第二條 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行,不得在人行道、綠化道上行駛,不得高速行駛,不得鳴號(hào)。一、汽車管理規(guī)定。二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法1.當(dāng)值時(shí)遇可以分子,要先觀察幾分鐘,然后上前盤問,注意對(duì)方的神態(tài),如有異樣,可進(jìn)一步查其有效證件;2.對(duì)可以分之要嚴(yán)密跟蹤,可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視,同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視,防止其破壞或造成其他意外事故;3.若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,將其送至公安機(jī)關(guān)。值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法1.保安員在糾正違章時(shí),態(tài)度要和藹禮貌,耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋;2.對(duì)不聽勸阻的人,不能跟其吵鬧,要查清其住址、姓名,如實(shí)記錄并報(bào)告公司;3.對(duì)不聽勸阻的人,如果故意鬧事和要違反治安管理的,及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān); 4.發(fā)生糾紛時(shí),注意把握政策,如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理,打罵保安員的,保安員要克制自己,不能與其打架。(4)保潔員:在暴雨其間,要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口,發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視,非當(dāng)值保安,應(yīng)在保安室內(nèi)待命,未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開園區(qū)。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行,啟動(dòng)電池要充足電,檢查并試運(yùn)行各排水泵,準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等;7.當(dāng)公司發(fā)出緊急令時(shí),各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位(1)保安:當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位,密切注意各種情況,若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。四、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程1.遇暴雨來(lái)臨之前,公司應(yīng)向住戶及公司各部門發(fā)出通告,并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作;2.公司應(yīng)密切留意天氣的動(dòng)態(tài),并及時(shí)通知相關(guān)人員;3.當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí),各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作; 4.保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查,通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。同時(shí)工程人員啟用自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、生活水泵等用電,使住戶生活正常,不受大的干擾;(5)遇配電房設(shè)備(由供電部門管理)發(fā)生故障,而造成局部停電的,應(yīng)即時(shí)通知供電部門搶修,并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源(發(fā)電機(jī)),以解急需;(6)發(fā)生停電時(shí),保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查,防止犯罪分之渾水摸魚;(7)屬于發(fā)生故障造成停電,事后要分析原因,并作好記錄。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、生活水泵能正常使用;(3)供電部門通知停電的,應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶。2.發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程(1)按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí),管理處應(yīng)以書面(或電話)形式,提前12小時(shí)發(fā)出通告。二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1.發(fā)生停水處理規(guī)程(1)按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí),公司應(yīng)以書面(或電話)形式,提前24小時(shí)發(fā)出通知,以便業(yè)主(住戶)作好蓄水準(zhǔn)備;(2)臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的,應(yīng)提前20分鐘,用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶,且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi);(3)供水部門通知停水的,應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶。各種緊急情況處理規(guī)程一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。因此,保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法: 第一條 原則保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(住戶)的安全和利益的同時(shí),應(yīng)遵守以下原則:依法辦事,執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。第七條 如果交班人員離開后,接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第三條 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前,當(dāng)班人員不得離開崗位。第二條 接班保安員,提前15分鐘集合列隊(duì),保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作情況后,逐一交接。保安員交接班制度為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接,減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失,特制定本制度。四、監(jiān)控中心保安員工作程序1.上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班;2.接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄,了解設(shè)備運(yùn)行情況,以及未解決問題; 3.當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象,并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班;4.如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警,應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班,迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知公司經(jīng)理及各管理人員; 5.對(duì)業(yè)主(住戶)的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給公司經(jīng)理及各管理人員;6.督導(dǎo)業(yè)主(住戶)車輛停在自己車位上,提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖,對(duì)已過租期的車輛,要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù); 7.發(fā)生自己處理不了的問題,及時(shí)通知領(lǐng)班。對(duì)已過租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù);4.業(yè)主(住戶)沒有購(gòu)買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí),開出車輛出入登記卡,寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間,離開轄區(qū)時(shí),保安員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間,如果超過規(guī)定時(shí)間的,按規(guī)定收費(fèi);5.外來(lái)車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主(住戶),在聯(lián)系到業(yè)主(住戶),征得其同意,按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū);6.保安員收費(fèi)要給發(fā)票,所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到收費(fèi)負(fù)責(zé)人,由收費(fèi)負(fù)責(zé)人交到財(cái)務(wù);7.遇不明身份者來(lái)訪,問清情況,與業(yè)主(住戶)聯(lián)系,業(yè)主(住戶)在家并征得其同意,按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū); 8.對(duì)各類推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員,禮貌勸其離開;9.對(duì)搬離轄區(qū)的物品,要主動(dòng)地走近,禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條,按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事,抓獲或協(xié)抓疑犯,及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員; 2. 獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。第四條 C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(輕微)1.不按規(guī)定范圍巡邏,不按規(guī)定程序規(guī)定記錄,第一次罰款30元,第二次罰款50元,第三次罰款100元;2.對(duì)不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元;3.不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者,一次罰款30元,第二次罰款50元,第三次罰款100元; 注:每月超過兩次罰款予以除名 第五條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法:1.公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金,由公司統(tǒng)一支配。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理; 11.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí),退縮不前,貪生怕死,致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員,或致使嫌疑人脫逃者,罰款200元,并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開除;12.未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé),或因工作疏忽造成損失,視情節(jié)輕重罰款100—300元,情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名;13.收費(fèi)員未按章收費(fèi),貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處,一律除名,并處其面值10倍的罰款; 14.利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng),視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊(duì)。第二條 A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(嚴(yán)重):1.對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差,引起業(yè)主(住戶)有效投訴,情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名;2.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的,第一次罰款100元,并警告處分,第二次給予除名;3.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的,第一次罰款100元,第二次給予除名;4.發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者,一律給予除名;5.偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者,必須照價(jià)賠償,同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理;6.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊,或處理問題不及時(shí),造成嚴(yán)重后果者,一律予以除名或其它處分;7.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗,當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元,情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名;8.當(dāng)班時(shí)間睡覺或脫崗,造成嚴(yán)重后果者,一律予以除名;9.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元,并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用,情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理;10.以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的,或私放嫌疑人的,予以除名,情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。獎(jiǎng)懲規(guī)定第一條 本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突,以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn),嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。經(jīng)理應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正,并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律;第五條 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲;要勤于換洗衣服,勤擦皮鞋,保持帽子平整干凈,養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣;第六條 對(duì)業(yè)主(住戶)及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng),面帶微笑,首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作,要立即立正迎接,不能無(wú)動(dòng)于衷;要堅(jiān)守各自崗位,不得擅自離崗。非工作時(shí)間,禁止穿制服;第十三條 執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?,不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事;第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情,與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ),不罵人、不打人、不罰款;第十五條 講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾;第十六條 上班不準(zhǔn)遲到、早退,有事必須履行請(qǐng)銷假手續(xù),隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假,按時(shí)銷假;第十七條 保安員值班時(shí)間分為三班,具體時(shí)間為上午班(早上7:00—13:30)、下午班(13:30—20:00)、夜班(20:00—7:00),上班必須提前十五分鐘到崗準(zhǔn)備交接班;第二十條 愛護(hù)公共財(cái)物,遺失或損壞公共財(cái)物者,必須追究當(dāng)事人責(zé)任; 第二十一條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。保安手冊(cè)1.保安員均持證上崗,熟悉保安業(yè)務(wù); 2.保安人員實(shí)行24小時(shí)值班制度;3.由公司完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn),并提供相應(yīng)的考核記錄,保證質(zhì)量;4.保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成; 5.各崗位隊(duì)員要職守盡職,無(wú)脫崗現(xiàn)象;6.突發(fā)事件發(fā)生后,保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié);7.消防系統(tǒng)運(yùn)行良好,可隨時(shí)起用,落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度; 8.消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率爭(zhēng)取達(dá)到100%,消防通道暢通。(八)義務(wù)消防員職責(zé)1.每個(gè)管理者,包括保安員,都是義務(wù)消防員,必須履行消防員工作職責(zé);2.堅(jiān)持貫徹“以防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針;3.認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法; 4.轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次,保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài);5.凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工,一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故,不論上班或下班,都必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,不得借故逃避。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào);4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)通知服務(wù)中心;5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員; 6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表; 7.完成上級(jí)交辦的其它工作。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定,及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系;3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作; 4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作;5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置,及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理;負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理,積極主動(dòng)為業(yè)主排擾解困,業(yè)主反映的有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映,爭(zhēng)取盡早解決;7.做好資料保管和保密工作,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況; 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任;2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛,保持道路暢通,車輛停放有序,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車輛在開車前有無(wú)異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全;3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理;5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。對(duì)不符合要求進(jìn)入園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告,確保安全;3.嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi); 4.嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入園區(qū);、人員的進(jìn)出秩序管理; 。(二)班長(zhǎng)職責(zé)1.協(xié)助部門主管做好園區(qū)安全防范工作;,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé);、交接班表、巡邏記錄和考勤; 、閱讀值班記錄,確保各類物品列項(xiàng)交接清楚;、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)安保員正確規(guī)范使用;;,檢查值班記錄和工作日志并簽字; ,負(fù)責(zé)處理本班與安保工作有關(guān)的各類事件,做好各項(xiàng)記錄和交接;,對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫報(bào)告并上報(bào)部門主管; ,善于做好安保員的思想工作,推動(dòng)每個(gè)安保員工作的積極性;,協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件;,清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等; 、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo); 。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守,給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰;巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé),發(fā)揚(yáng)正氣,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng);全天不間斷流動(dòng)巡視,并逐次做好記錄,在交接班時(shí)將處理結(jié)果告
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