【正文】 。行走步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。舉止規(guī)范接待時注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。④主卷歸檔。②整理會議紀要。送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準確、清晰?，F(xiàn)場記錄凡重要的會議，均應(yīng)進行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。與此同時，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。對于與會者的正當要求，應(yīng)有求必應(yīng)。會議接待禮儀——會議服務(wù)禮儀例行服務(wù)會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負責迎送、引導、陪同與會人員。上下樓梯時一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。陪同客人行進的位次首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊。當賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。對重要領(lǐng)導應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。簽到后。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。設(shè)一張簽字臺，配上12名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。③教室型。如果使用長形方桌。同級別的對角線相對而坐。這種形式適于10—20人左右的會議。這種布置使與會者同領(lǐng)導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：① 圓桌型。為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。門口張貼歡迎和慶祝標語。(見圖10)在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的： 會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。(見圖9)(3)“居中為上”。主要遵循如下三項規(guī)則：(1)“以右為上”。一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立?！?】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30—40分鐘后進行?！?】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。(3)依照客人到來的先后順序上茶。如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶。先長輩，后晚輩。先主賓，后次賓。【1】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當由接待人員在左前方引導。接待人員應(yīng)當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當最后進入。要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應(yīng)待客戶完全消失在你的視野外，或電梯門關(guān)閉后，或車開出視線外后才可結(jié)束告別。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。客戶告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客戶代提重物，并按照引導賓客的禮節(jié)送客。當確定客戶已離去且已走遠后再輕輕的將門關(guān)嚴。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。餐后應(yīng)準備些洗干凈的水果，必要時要去皮后放在客廳的茶桌上供客戶享用。如果客戶已逗留至快用餐時間，你的雇主和客戶均無告別之意，你應(yīng)請示雇主是否需要備餐。如果客戶帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。如果送茶時房門已關(guān)，應(yīng)先敲門，在得到容許后再開門進入，然后說聲“對不起！”再進屋。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對外而不能對人。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內(nèi)，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶！”。（2）款待賓客客戶落座后，你應(yīng)擔負起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。當然要根據(jù)實際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。當然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習慣綜合考慮。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。招待賓客（1）座位的安排客戶進房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。在帶領(lǐng)客戶會見主人時，要配合對方的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導。若客戶手中提的是禮物則不能主動上前接過。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客戶進屋。在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。在擋門時，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對客戶微笑著說“請進”及伸手示意方向。問候和迎客一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應(yīng)答，同時前去開門。a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400—700元/間，公司負擔全程費用；b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下；c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東；d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車；f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下；c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導；d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理；d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。（三）旅行車我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）?？蛷d里的引導方法。在電梯的引導方法。在樓梯的引導方法。在走廊的`引導方法。商務(wù)接待禮儀—