【正文】 我相信，我們優(yōu)質護理服務工作會做的越來越好!。工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務。（九）規(guī)范護理服務：要求護士主動熱情，微笑服務，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。把人人作為質量控制點，監(jiān)督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系。（六）充分考慮年輕護士的優(yōu)點，取其利，避其弊。（四）加強專科知識學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。（二）加強對年輕的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。（五）在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。（三）護士主動到病房服務意識不夠。三、存在的問題（一）有的年輕護士?？浦R全欠缺，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。（四）責任護士對病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔。（二）通過這一年大家的不懈努力，病區(qū)病人滿意度一直都在90%以上。每月開展科室護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。6為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。5制定，學習應急預案，提高應急能力，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，及各種應急事件，確保患者和護理安全。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執(zhí)行單、導管風險評估單、各種交接轉運單等。做到有執(zhí)行標準，有檢查落實，有總結分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實記錄。每季度一次醫(yī)護討論會，增加醫(yī)護之間的合作。（六）加強交流溝通，改進服務：1每月進行一次工休座談，征求病人意見。（五）責任制與績效掛鉤，提高護士滿意度在責任制護理模式實施中，以工作能力，工作量，工作質量，崗位風險，病人滿意度為考核指標，打破大鍋飯局面，體現多勞多得，責任制護理也打破了一些護士依賴的心態(tài)，讓其意識到自己的不足和欠缺，調動起學習積極性，要有好的服務態(tài)度，熟練的操作技能，更要不斷更新和補充專業(yè)知識，為提供優(yōu)質護理服務打下基礎。（三）開展了中醫(yī)特色護理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥熏洗、穴位貼敷等。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“健康教育知識”宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識。我相信，我們會越來越好!擴展資料：優(yōu)質護理工作總結珙縣中醫(yī)院2016年骨傷科優(yōu)質護理服務工作總結2016年骨傷科在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結去年經驗，圍繞“提服務、控制量、抓落實、保安全”中心重點工作，牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。護理人員方面：護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。病人方面：在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足。嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室1次。堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄。五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯系本，及時進行出院病人電話回訪。定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護?；A護理做到位，晨晚間護理比以前好。三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。二、理清思路、切實落實各項工作建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責?，F將我科護理工作總結如下：一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人?？傊?，在科主任和全體醫(yī)護人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病人提供優(yōu)質護理服務，在今后工作中，我會不斷努力，積極進取，為科室和醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮作用。五、創(chuàng)新發(fā)展。不穿高跟鞋，服務熱情，標準收費，必須發(fā)放每日一日清單。晨間護理一床一巾一濕掃，出