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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(參考版)

2024-09-21 20:12本頁(yè)面
  

【正文】 通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。 擴(kuò)展資料:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。 六、存在的不足 ,科室雖然取得了一定的成績(jī),但距離患者的要求還存在一定差距,如護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。護(hù)送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。 創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化,留觀室重新進(jìn)行床位編排,設(shè)置指引標(biāo)識(shí),使 患者更快的熟悉環(huán)境。 五、強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理,為病人提供便利。為患者佩戴腕帶,做到了患者身份的有效識(shí)別。提高護(hù)理安全意識(shí)。提高護(hù)士的搶救意識(shí)及能力。 四、重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高急診護(hù)士急救能力 科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月對(duì)科室提出重點(diǎn)相關(guān)急診理論知識(shí)進(jìn)行提問(wèn),增加記憶。對(duì)于急危重癥患者,堅(jiān)持 “ 生命第一 ” 的原則,實(shí)行先搶救、后交費(fèi)原則,對(duì)患者各種處方、輔助檢查申請(qǐng)單加蓋 “ 急診 ” 章,實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。高熱病人注意患者體溫變化情況,如持續(xù)高熱的病人請(qǐng)示醫(yī)生,遵醫(yī)囑處理。對(duì)于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。 改善留觀及門(mén)診輸液流程,制定了留觀及門(mén)診輸液患者須知,讓患者了解自己的權(quán)利與義務(wù),積極主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員。 三、不斷優(yōu)化急診科團(tuán)隊(duì) 在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,急診科成立了一支訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)護(hù)送團(tuán)隊(duì),服務(wù)于急診患者。 實(shí)行人人床旁交接班制度,交班人員交出每個(gè)病人的護(hù)理重點(diǎn),方便接班人員能更好的對(duì)患者實(shí)施個(gè)性化的護(hù)理。分診臺(tái)預(yù)檢分診更加規(guī)范,優(yōu)化并完善了預(yù)檢分診的 .流程,大幅度提高了分診正確率,為患者贏得了搶救時(shí)間。實(shí)施專(zhuān)人接診,主動(dòng)迎接患者,主動(dòng)為患者排憂難,設(shè)置機(jī)動(dòng)班,優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。 現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下: 一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開(kāi)展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案 組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的 ”20xx 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 ” 分 ,階段組織全科護(hù)士就 “ 如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ” 召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì),學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)各項(xiàng)具體措施。 人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多,基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,護(hù)理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿。如果不能管,就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾。 七、存在的問(wèn)題 病人包干問(wèn)題 雖然我們包干了床位,但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在,比如大、小夜班,還有一個(gè)管床護(hù)士上中班,中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。一位患者對(duì)我說(shuō),市醫(yī)院 的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的,以前聽(tīng)說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者,我們將重點(diǎn)放在健康教育上,通過(guò)宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。 六、取得的成績(jī) 從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士,要求她們對(duì)低年資護(hù)士的 `工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。 四、改變排班模式,小組包干病人。 三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。 我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),回來(lái)后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并通過(guò)觀察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程,肯定正確的護(hù)理行為,糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。 一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),改變觀念。 開(kāi) 展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。 臨床護(hù)士工作模式。存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。 為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如:防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標(biāo)識(shí)等,制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單,減少不良事件的發(fā)生。 改革護(hù)理排班模式:合理安排護(hù)士的排班,同時(shí)實(shí)行彈性排班,確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。 制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,按我院護(hù)理人員情況、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度 ,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工 ,責(zé)任到人。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。 一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí) 醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作中。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。把制度承諾從墻上 “ 請(qǐng) ” 下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中 “ 走 ” 出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人 的需求,改善護(hù)患關(guān)系。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 13 從 4 月 1 日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái),有兩個(gè)多月的時(shí)間,我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以 “ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意 ” 為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 ,病情觀察和書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄專(zhuān)科性不強(qiáng)。 ,缺乏與病人溝通交流技巧。 ,全年無(wú)護(hù)理糾紛和投訴。 ,年輕護(hù)士發(fā)揮聰明才智,制作了手術(shù)前溫馨提示卡。 97%以上,護(hù)患關(guān)系融洽了,護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士。 11 月初市衛(wèi)計(jì)局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專(zhuān)家給于充分肯定。 、公正,護(hù)理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理、重病人護(hù)理等 16 個(gè)考核項(xiàng)目為基礎(chǔ)得分,輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無(wú)投訴等加分或減分,對(duì)科室進(jìn)行考核,結(jié)果排名,前 3 名和后 3 名分別獎(jiǎng)勵(lì)或處罰 200 元,每月在勞務(wù)費(fèi)發(fā)放時(shí)兌現(xiàn),使質(zhì)量考核結(jié)果獎(jiǎng)懲真正起到應(yīng)有的作用,促使科室在質(zhì)量管理上形成 爭(zhēng)先恐后、你追我趕的良好氛圍。 ,保證護(hù)理安全,護(hù)理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識(shí),如預(yù)防壓瘡、預(yù)防跌倒 /墜床、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識(shí);同時(shí)建立了各種高危患者高危因素評(píng)估表,對(duì)高?;颊咧攸c(diǎn)關(guān)注,落實(shí)預(yù)防措施,減少不良事件的發(fā)生。 ,充分發(fā)揮科室一級(jí)質(zhì)控的作用,尤其是培養(yǎng)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力。全年各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。 8.為延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),按照醫(yī)院安排,從年初開(kāi)始,各護(hù)理單元由責(zé)任護(hù)士對(duì)出院病人在 1 周內(nèi)進(jìn)行電話回訪,回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時(shí)復(fù)診、征求患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)和建議,融洽了醫(yī)患關(guān)系,提高了醫(yī)院社會(huì)效益,深受患者贊譽(yù),全年共回訪出院病人例,回訪率 % , 收到患者意見(jiàn)建議 條。 5.為提高術(shù)前宣教效果,骨科護(hù)士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭,直至次日手術(shù)室接走病人,圖片賞心悅目,圖文 并茂,起到術(shù)前隨時(shí)提醒病人和每個(gè)家屬的作用,杜絕了個(gè)別患者對(duì)術(shù)前禁飲禁食事項(xiàng)的疏忽,確保手術(shù)如期進(jìn)行;手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片,除口頭宣教外, ,護(hù)士長(zhǎng)安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車(chē)陪護(hù)暫無(wú)家屬陪護(hù)的病人做輔助檢查,解決了患者的后顧之憂,體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。 3. 20xx 年按照市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善護(hù)理服務(wù)》的通知精神,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋面達(dá)到 100% ,并延伸至門(mén)(急) 診和手術(shù)室,門(mén)(急)診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展,進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)工作,如急診科建立了 120 院外急救護(hù)理記錄,出診當(dāng)時(shí)病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細(xì)記錄,明確了責(zé)任,減少糾紛;手術(shù)室對(duì)兒童手術(shù)患者給與家長(zhǎng)般的關(guān)懷和照顧,減輕了手術(shù)患兒的 `恐懼和哭鬧,使手術(shù)得以順利進(jìn)行; 10 月底開(kāi)始實(shí)施手術(shù)患者壓瘡高危因素評(píng)估,對(duì)預(yù)計(jì)手術(shù)時(shí)間在 3 小時(shí)以上的病人,手術(shù)前一日由巡回護(hù)士按照高危因素評(píng)估表對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估,篩選出高?;颊?,提高了護(hù)士對(duì)手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,并且術(shù)中和術(shù)后對(duì)其采取針對(duì)性的預(yù)防措施,手術(shù)完 畢與病房責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況,降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險(xiǎn),真正實(shí)現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)。 二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋 ,落實(shí)新的護(hù)理措施,病人滿意度不斷提升 ,全年對(duì) 名住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,平均滿意度達(dá)到 %, 病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士人次;病人出院感謝信表?yè)P(yáng)護(hù)理人員 人次; 科病人單獨(dú)送錦旗贈(zèng)與護(hù)理人員,病人發(fā)自肺腑的話語(yǔ)和行動(dòng)是護(hù)理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果,也是全院廣大護(hù)理人員真誠(chéng)服務(wù)患者的縮影。按編制床位數(shù) 876 計(jì)算,床位與病房護(hù)士之比 1:。 一、護(hù)理基本概況: 全院護(hù)理人員總數(shù) 323 人,全部為注冊(cè)護(hù)士,其中正式在編護(hù)士 82 人,合同護(hù)士 241 人,臨床一線護(hù)士 313 人。我相信,我們會(huì)越來(lái)越好 ! 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工 作總結(jié) 12 20xx 年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要 (20xx20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神,根據(jù)我院實(shí)際情況,制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案,各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了專(zhuān)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及達(dá)標(biāo)措施,持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。 管理方面: 后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。 護(hù)理人員方面: ① 護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。 病人方面: ① 在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流 不及時(shí)等問(wèn)題。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記, 六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn): 雖然取得一定成績(jī),但還有不足 。堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā) 癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。 (1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。 五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。 四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 每月開(kāi)展一次公休座談會(huì),及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站 (車(chē) )、流動(dòng)治療車(chē)的配置。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站 (車(chē) )、流動(dòng)治療車(chē)的配置。逐步落實(shí) “ 護(hù)士床邊工作制 ” ,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化 。 (2)臨床護(hù)士工作模式。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后,責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生 。 責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長(zhǎng)每天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。 嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。 認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。 二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作 建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。 現(xiàn)將我科護(hù)理工作總 結(jié)如下: 一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí) 科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。希望以我們的責(zé)任心與激情,會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。 經(jīng)過(guò)以上改革,患者的滿意度得到明顯提高。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整,例如增加幫班等。 4 月 27 日,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在 我科實(shí)施 2 周時(shí)間,護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難,并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。我們的宗旨就是一切為了患者,為了患者的一切,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,有時(shí)會(huì)寫(xiě)些工作體會(huì),看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。 五、建立博客。這樣可以提高護(hù)士自主性,使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。 以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。 我科率先取消護(hù)囑本 。 打破原來(lái)的排班模式,推行人性化排班。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 11 我科啟動(dòng) “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房 ” 已一段時(shí)間,在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下,在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,我科發(fā)生了翻天覆地的變化。通過(guò)半年的實(shí)踐證明,我們的滿意度提升了,投訴率下降了,醫(yī)療糾紛減少了,護(hù)患關(guān)系 和諧了。 ” 當(dāng)時(shí)我就在想,我只是盡了我的本分,做了該做的事情,沒(méi)想到為病人解決了大問(wèn)題,病人舒服了,我們大家都高興了,這樣的例子還有很多很多。 ”“ 你們還要給我洗頭,我叫我那女兒給我梳個(gè)頭,都很不耐煩, ” 在洗的過(guò)過(guò)程中,隨時(shí)詢問(wèn)病人的感覺(jué),洗完后,婆婆拉著我的手說(shuō) “ 妹兒,你比我的閨女還耐煩,還好。 “ 婆婆你的頭發(fā)臟了,我們給你洗個(gè)頭,梳理下你的頭發(fā)。 有一次,我在為一位前列腺病人 作入院宣教時(shí),給病人一聲親切的問(wèn)候, “ 大爺,你好!我是你的主管護(hù)士,某某某, ” 并端上一杯溫暖的開(kāi)水,整個(gè)病房的氣氛一下子就親切起來(lái),再給病人一
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