【正文】 通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。 擴展資料：優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結 優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。 六、存在的不足 ，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。 創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設施盡顯人性化，留觀室重新進行床位編排，設置指引標識，使 患者更快的熟悉環(huán)境。 五、強化細節(jié)護理，為病人提供便利。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。提高護理安全意識。提高護士的搶救意識及能力。 四、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高急診護士急救能力 科室每月進行進行業(yè)務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。對于急危重癥患者，堅持 “ 生命第一 ” 的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋 “ 急診 ” 章，實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。 改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利與義務，積極主動配合醫(yī)護人員。 三、不斷優(yōu)化急診科團隊 在院領導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專業(yè)護送團隊，服務于急診患者。 實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。分診臺預檢分診更加規(guī)范，優(yōu)化并完善了預檢分診的 .流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。 現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結如下： 一、組織培訓學習開展 優(yōu)質(zhì)護理實施方案 組織全科護士學習護理部下發(fā)的 ”20xx 年優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案 ” 分 ,階段組織全科護士就 “ 如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務 ” 召開專題討論會，學習優(yōu)質(zhì)護理服務評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。 人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。 七、存在的問題 病人包干問題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。一位患者對我說，市醫(yī)院 的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術還行，服務態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。 六、取得的成績 從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的 `工作進行檢查、指導。 四、改變排班模式，小組包干病人。 三、加強技術培訓，提升服務水平。 我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當?shù)恼Z言，引導科內(nèi)護士換位思考，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎。 一、統(tǒng)一認識，改變觀念。 開 展十項便民服務措施。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。 臨床護士工作模式。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。 為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。 改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。 制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度 ,每個護理人員按病人分工 ,責任到人。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分表。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。 一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實 醫(yī)院及科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。把制度承諾從墻上 “ 請 ” 下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中 “ 走 ” 出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人 的需求，改善護患關系。 優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結 13 從 4 月 1 日開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以 “ 服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意 ” 為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。 ，病情觀察和書寫護理記錄專科性不強。 ，缺乏與病人溝通交流技巧。 ，全年無護理糾紛和投訴。 ，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術前溫馨提示卡。 97%以上，護患關系融洽了，護士關心病人，病人理解護士。 11 月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務檢查中專家給于充分肯定。 、公正，護理部以病人滿意度、基礎護理、重病人護理等 16 個考核項目為基礎得分，輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核，結果排名，前 3 名和后 3 名分別獎勵或處罰 200 元，每月在勞務費發(fā)放時兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結果獎懲真正起到應有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成 爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。 ，保證護理安全，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標識，如預防壓瘡、預防跌倒 /墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識；同時建立了各種高危患者高危因素評估表，對高危患者重點關注，落實預防措施，減少不良事件的發(fā)生。 ，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用，尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。全年各項護理質(zhì)量考核指標均達標。 8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務，按照醫(yī)院安排，從年初開始，各護理單元由責任護士對出院病人在 1 周內(nèi)進行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時復診、征求患者對醫(yī)院服務的意見和建議，融洽了醫(yī)患關系，提高了醫(yī)院社會效益，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ， 收到患者意見建議 條。 5．為提高術前宣教效果，骨科護士自行制作了術前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術室接走病人，圖片賞心悅目，圖文 并茂，起到術前隨時提醒病人和每個家屬的作用，杜絕了個別患者對術前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術如期進行；手術室也將術前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外， ，護士長安排清潔工或?qū)嵙暽褂幂喴位蚱杰嚺阕o暫無家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關懷。 3. 20xx 年按照市衛(wèi)計委關于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋面達到 100% ，并延伸至門（急） 診和手術室，門（急）診和手術室優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，進一步細化了各項工作，如急診科建立了 120 院外急救護理記錄，出診當時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責任，減少糾紛；手術室對兒童手術患者給與家長般的關懷和照顧，減輕了手術患兒的 `恐懼和哭鬧，使手術得以順利進行； 10 月底開始實施手術患者壓瘡高危因素評估，對預計手術時間在 3 小時以上的病人，手術前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高危患者，提高了護士對手術病人受壓部位皮膚的關注度，并且術中和術后對其采取針對性的預防措施，手術完 畢與病房責任護士嚴格交接手術體位受壓皮膚情況，降低手術病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護理服務。 二、優(yōu)質(zhì)護理服務全覆蓋 ，落實新的護理措施，病人滿意度不斷提升 ，全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查，平均滿意度達到 %, 病人點名表揚護士人次；病人出院感謝信表揚護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務、辛勤付出的結果，也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影。按編制床位數(shù) 876 計算，床位與病房護士之比 1:。 一、護理基本概況： 全院護理人員總數(shù) 323 人，全部為注冊護士，其中正式在編護士 82 人，合同護士 241 人，臨床一線護士 313 人。我相信，我們會越來越好 ! 優(yōu)質(zhì)護理服務工 作總結 12 20xx 年護理部在院領導的關心、支持下，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要 (20xx20xx)》和陜西省、寶雞市有關文件精神，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護理服務目標及達標措施，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動。 管理方面： 后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。 護理人員方面： ① 護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。 病人方面： ① 在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流 不及時等問題。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記， 六、存在的問題和挑戰(zhàn)： 雖然取得一定成績，但還有不足 。堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā) 癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。 (1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。 五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。 四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量 每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。逐步解決護士流動護理工作站 (車 )、流動治療車的配置。逐步解決護士流動護理工作站 (車 )、流動治療車的配置。逐步落實 “ 護士床邊工作制 ” ，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化 。 (2)臨床護士工作模式。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生 。 責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。 嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。 認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。 二、理清思路、切實落實各項工作 建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。 現(xiàn)將我科護理工作總 結如下： 一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實 科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。 經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。 4 月 27 日，優(yōu)質(zhì)護理服務在 我科實施 2 周時間，護理部領導黃紅友及大內(nèi)科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優(yōu)質(zhì)護理服務。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。 五、建立博客。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。 以前是由高年資護士下達護囑。簡化護理記錄。 我科率先取消護囑本 。 打破原來的排班模式，推行人性化排班。 優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結 11 我科啟動 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房 ” 已一段時間，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領導的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護患關系 和諧了。 ” 當時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。 ”“ 你們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩， ” 在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說 “ 妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。 “ 婆婆你的頭發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)。 有一次，我在為一位前列腺病人 作入院宣教時，給病人一聲親切的問候， “ 大爺，你好！我是你的主管護士，某某某， ” 并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一