【正文】 。三是要不斷充實(shí)調(diào)解隊(duì)伍。廣泛開展多種形式的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)要充分重視矛盾糾紛的排調(diào)工作，調(diào)解員應(yīng)努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業(yè)務(wù)人員則是要規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，避免引發(fā)矛盾糾紛。一支政治素質(zhì)過硬，作風(fēng)頑強(qiáng)，業(yè)務(wù)精湛的工作隊(duì)伍是落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的必要條件。（四）加強(qiáng)職員的隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)所有矛盾糾紛，都具體落實(shí)到基層調(diào)解員身上，提升工作效率和調(diào)處水平。要落實(shí)包案調(diào)處機(jī)制。要把健全、落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制的關(guān)鍵來抓，保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。（三）強(qiáng)化對(duì)矛盾糾紛排查工作的領(lǐng)導(dǎo)。第一，要實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作的制度化保障，成立專門的調(diào)解部門，出臺(tái)全面完善的制度、規(guī)章，要求各部門個(gè)人員對(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處予以支持，不得回避或消極應(yīng)對(duì)，使調(diào)解工作能夠有效的施行；第二，實(shí)行矛盾糾紛排調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。（二）不斷完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。對(duì)一些容易反復(fù)出現(xiàn)的矛盾糾紛，要采取措施防止擴(kuò)散蔓延，在查明來龍去脈、事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，盡可能地予以解決，失去條件解決不了的，要做好相關(guān)解釋說服疏導(dǎo)或救助工作。以已發(fā)生和可能發(fā)生的矛盾糾紛問題為重點(diǎn)，詳查基本情況、誘發(fā)原因、性質(zhì)類型、表現(xiàn)形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢(shì)，作出分析判斷。其次是要細(xì)致了解矛盾糾紛的具體情況。首先是要準(zhǔn)確把握客戶對(duì)服務(wù)需求的總體趨向。三、化解矛盾糾紛的意見和建議（一）從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。（三）部分客戶的法制觀念薄弱。作為矛盾糾紛排查調(diào)處工作的第一道防線，基層調(diào)處人員的協(xié)調(diào)權(quán)限、方式、效率都十分有限。調(diào)解人員不能做到專職專用，各自忙于自己的本職工作，消極應(yīng)對(duì)矛盾糾紛調(diào)處工作，使得矛盾糾紛排查調(diào)處工作無專人管、專人抓。一是沒有建立矛盾糾紛排查調(diào)處科學(xué)有序的運(yùn)行機(jī)制，還沒有形成層層相扣、步步落實(shí)的工作格局，在矛盾糾紛處理過程中主要由基層人員主導(dǎo)，無法引起有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質(zhì)的復(fù)雜化，關(guān)系的交織化的特點(diǎn)。例如有些銀行采用法律規(guī)定的存貸款范圍之外利率吸引客戶、貶低競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等違規(guī)手段，從而引發(fā)銀行與客戶、銀行與銀行、客戶與客戶之間的糾紛，更甚于擾亂金融市場(chǎng)秩序。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財(cái)產(chǎn)品和信貸優(yōu)惠方案，搶奪客戶尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的情況十分嚴(yán)重。（三）同業(yè)競爭引發(fā)的糾紛。有些職員為了完成任務(wù)或者提高自身績效收益，在向客戶宣傳理財(cái)產(chǎn)品時(shí)并沒有及時(shí)的揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)或者直接回避客戶的風(fēng)險(xiǎn)提問，以至于產(chǎn)品到期時(shí)實(shí)際收益低于預(yù)期收益甚至是負(fù)收益，從而形成了銀行與客戶的矛盾糾紛。（二）服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛。這主要是由于盲目炒作房地產(chǎn)市場(chǎng)失誤、證券投資虧損、企業(yè)經(jīng)營狀況惡化導(dǎo)致收入下降或失業(yè)等個(gè)人清償能力不足進(jìn)而造成借貸違約。從20072009年的環(huán)球金融危機(jī)到2011年至今漫無休止的歐債危機(jī)，全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)并不樂觀，這也導(dǎo)致了相當(dāng)一部分國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營效益的下滑乃至破產(chǎn)，這直接削弱了借款人的償債能力，致使借貸合同違約率增加。而日益增長的信貸數(shù)額與客戶的違約風(fēng)險(xiǎn)又呈現(xiàn)出亦步亦趨的態(tài)勢(shì)。為實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)拓展的需要，吸收存款與增放貸款是必經(jīng)之徑。準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和把握新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的各類矛盾沖突，積極應(yīng)對(duì)影響銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)營的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展、提升整體實(shí)力的關(guān)鍵所在。五是熱情接待來加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處對(duì)當(dāng)前農(nóng)行面臨的主要矛盾糾紛及化解工作的思考隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的思想觀念的轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)所面臨的矛盾糾紛亦隨之多樣化、復(fù)雜化。五是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。四是堅(jiān)持“四個(gè)不”。經(jīng)過我街道社會(huì)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組的努力，得到兩個(gè)征地單位和花神廟村黨支部、村委會(huì)的大力支持，召開相關(guān)會(huì)議，聽取群眾意見。三是充分發(fā)揮基層黨組織、各村（居）委會(huì)、調(diào)委會(huì)等基層組織的作用，努力把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。工作中形成：一是每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行地毯式排查和梳理，及時(shí)掌握矛盾糾紛的總體情況，尤其對(duì)可能引發(fā)重大治安和群體性事件的苗頭給予高度警惕，并將排查和梳理出的情況及時(shí)上報(bào)街道主要領(lǐng)導(dǎo)；二是深入實(shí)地進(jìn)行調(diào)查研究，掌握具體情況，制定切實(shí)可行的解決措施。（二）健全和完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度。02年丁墻村委會(huì)將集體公房買給住房困難的村民王喜友,村民對(duì)此有意見，村委會(huì)進(jìn)行反思，上門做王喜友工作將賣出的公房收回?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)法。聯(lián)系社會(huì)法。跟蹤法。群眾路線法。預(yù)測(cè)法。深入基層，密切關(guān)注本地區(qū)改革、發(fā)展的重大政策出臺(tái)后可能會(huì)產(chǎn)生的社會(huì)矛盾。針對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定的主要問題，精心安排。二、認(rèn)真排查，全面分析，依法治理，鈍化矛盾。群眾反映較大，意見也較多。同時(shí)，各村（居）委會(huì)也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，形成內(nèi)外合力，營造齊抓共管的工作局面。并將此納入精神文明考核中，規(guī)定街道主要領(lǐng)導(dǎo)作為“保一方平安”的第一責(zé)任人，成立了以辦事處主任為組長，辦事處分管綜治工作的副主任、雨花臺(tái)派出所所長為副組長，綜治辦、司法所、人武部、社會(huì)事務(wù)科、勞動(dòng)就業(yè)所、城市管理科等部門共同參與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定工作。搞好矛盾糾紛排查調(diào)處工作是貫徹江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)廣大人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)。03年，獲市司法局“集體三等功”榮譽(yù)。02我街道社會(huì)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法治理，防止激化”的原則，在市、區(qū)主管部門的指導(dǎo)幫助下，在各村黨支部、村（居）委會(huì)的大力支持下，經(jīng)過本部門全體成員的共同努力圓滿成功了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，努力把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。近兩年來，寧南街道根據(jù)中央社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)和省司法廳、市司法局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作的要求，將社會(huì)穩(wěn)定工作作為重中之重。在今后的工作中，我們將采取更有效的措施解決矛盾糾紛，發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新思維，與時(shí)俱進(jìn)，在解決矛盾糾紛的問題上求突破、求實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)地做好矛盾糾紛調(diào)解工作，使矛盾糾紛調(diào)解工作揚(yáng)帆破浪，取得新的突破，為確保一方平安，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的奮斗目標(biāo)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年街道加大投入，與派出所聯(lián)合購買了12輛摩托車、10輛自行車和2輛汽車，組建一支機(jī)動(dòng)車輛巡邏隊(duì)，駐地20名公安、20名武警、50名社區(qū)保安、10名民兵、20名志愿者形成五隊(duì)聯(lián)動(dòng)，開展群防群治，進(jìn)行24小時(shí)安全巡邏，全方位地做好轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)穩(wěn)定工作，深化“建設(shè)平安寧南，創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的目標(biāo)服務(wù)。并組織各村、社區(qū)低保人員56人參與社會(huì)治安綜合治理工作。為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，街道開展了群防群治。街道工委、辦事處得到此信息后，及時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行研討，并多次到基層調(diào)查了解情況，在村委會(huì)的協(xié)助下，經(jīng)多次協(xié)調(diào)將這起可能引發(fā)群體性上訪事件給予了鈍化和消解。14戶村民對(duì)此反映強(qiáng)烈，要聯(lián)名上書至區(qū)國土局等有關(guān)部門。街道建立了動(dòng)態(tài)信息員隊(duì)伍共26人，他們對(duì)可能造成群體性上訪事件的焦點(diǎn)問題、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題、社會(huì)反映強(qiáng)烈的問題，務(wù)必在第一時(shí)間及