【正文】 。客戶離開時(shí)，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； ，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。應(yīng)會、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動中，普通話純熟銷售基本能力培訓(xùn)自然、落落大方；，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。記住，售樓無常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個(gè)可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也豐富了你自己。內(nèi)在素質(zhì)有：1)忠誠服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習(xí)慣；4)識別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見地； 5)幽默感；6)良好的社會公共關(guān)系； 7)判斷力與常識；8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機(jī)警善變；12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。銷售基本能力培訓(xùn)這些對你的美感和給客戶介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。l 你必須了解一些家裝方面的知識。l 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。l 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。同時(shí)為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認(rèn)識，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。第五篇：應(yīng)知應(yīng)會銷售基本能力培訓(xùn)置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時(shí)了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定，傳染病發(fā)病報(bào)告責(zé)任單位和責(zé)任人分別是？答：各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)均為責(zé)任報(bào)告單位；其執(zhí)行職務(wù)的人員（包括：醫(yī)護(hù)人員和檢疫人員、疾病控制人員鄉(xiāng)村醫(yī)生、個(gè)體開業(yè)醫(yī)生）為發(fā)病報(bào)告責(zé)任人。醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)甲類傳染病時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取哪些措施？答：（1）對病人、病原攜帶者，予以隔離治療，隔離期限根據(jù)醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果確定；（2）對疑似病人，確診前在指定場所單獨(dú)隔離治療；（3）對醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的病人、病原攜帶者、疑似病人的密切接觸者，在指定場所進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察和采取其他必要的預(yù)防措施。在我國法定傳染病管理中，什么疾病采取歸口管理? 答：肺結(jié)核。乙類傳染病按甲類管理的有：傳染性非典型性肺炎、肺炭疽病人、疑似病人和病原攜帶者。甲類傳染病有哪幾種？乙類傳染病中按甲類管理的有哪幾種？答：2種。嚴(yán)重精神障礙發(fā)病報(bào)告管理辦法（試行）》規(guī)定，嚴(yán)重精神障礙患者出院后，責(zé)任報(bào)告單位在患者出院后幾個(gè)工作日內(nèi)將出院信息錄入信息系統(tǒng)？ 答：10個(gè)工作日。精神科執(zhí)業(yè)醫(yī)師是嚴(yán)重精神障礙發(fā)病報(bào)告的責(zé)任報(bào)告人。主要涉及的疾病種類有精神分裂癥、分裂情感性障礙、持久的妄想性障礙（偏執(zhí)性精神?。?、雙相（情感）障礙、癲癇所致精神障礙、精神發(fā)育遲滯伴發(fā)精神障礙等。（7）生活垃圾及醫(yī)療廢物雙層醫(yī)療廢物袋包裝，、外意見和建議的渠道有哪些？接收監(jiān)督舉報(bào)的部門、電話是什么？（大題）醫(yī)院收集院內(nèi)、外意見和建議的渠道有：（1）病員座談會（2）社會監(jiān)督員座談會（3）新聞媒體座談會（4）出院病人回訪中心（5）職工征求意見座談會（6）離退休職工征求意見座談會（7）每年召開一次工會、職工代表雙代會（8）設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)意見箱（9）公布監(jiān)督舉報(bào)電話（10）公布監(jiān)督舉報(bào)電子郵箱； 接收監(jiān)督舉報(bào)的部門是紀(jì)委、糾風(fēng)工作辦公室； 監(jiān)督舉報(bào)電話是3256507,3258544。（5）加強(qiáng)抗菌藥物的合理應(yīng)用。（4）加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理。不能將多重耐藥菌感染患者或者定植患者與氣管插管、深靜脈留置導(dǎo)管、有開放傷口或者免疫功能抑制患者安置同一房間。（2）嚴(yán)格實(shí)施隔離措施,必須進(jìn)行接觸隔離，醫(yī)生須下床邊或單間隔離的醫(yī)囑，護(hù)士在一覽卡、床頭牌、腕帶上掛接觸隔離標(biāo)識。我院有無價(jià)格公示制度？我院建立了價(jià)格公示制度，采用電子顯示屏在門診大廳、住院一部大廳、影像樓等及醫(yī)院網(wǎng)站公示主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品、醫(yī)用耗材的價(jià)格?；颊甙踩竽繕?biāo)是什么？ “危急值”管理制度 全省醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度落實(shí)年要求，醫(yī)務(wù)人員核心制度培訓(xùn)率要達(dá)到100%。“三好一滿意”內(nèi)容包括服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。？盛裝的醫(yī)療廢物達(dá)到包裝物或者容器的3/4時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有效的封口方式，使包裝物或者 容器的封口緊實(shí)、嚴(yán)密。？（填空）黃色為空氣傳播的隔離，粉色為飛沫傳播的隔離，藍(lán)色為接觸傳播的隔離（多重耐藥菌為 藍(lán)色標(biāo)志、接觸隔離）。？，也要防止非血源性疾病的傳播；，即防止疾病從患者傳至醫(yī)務(wù)人員，又防止疾病從醫(yī)務(wù)人員傳至病人；，采取相應(yīng)的隔離措施，包括接觸隔離、空氣隔離和飛沫隔離。？（大題）指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其科室的患者中，短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)3例以上臨床癥候群相似、懷疑有共同感 染源的感染病例的現(xiàn)象；或者3例以上懷疑有共同感染源或共同感染途徑的感染病例現(xiàn)象。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得 的感染也屬醫(yī)院感染。監(jiān)測的細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)彡5cfu/cm2。、治療、護(hù)理或處理傳染患者污物之后。(2.)手部沒有肉眼可見污染時(shí)，宜使用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手。洗手是切斷接觸傳播、防控醫(yī)院感染 的最簡便最有效的措施。(二前三后，把好五關(guān)）（大題）二前：接觸患者前、無菌操作前；三后：接觸體液后、接觸患者后、接觸患者周圍環(huán)境后?！拔＜敝怠眻?bào)告重點(diǎn)對象是急診科、手術(shù)室、各類重癥監(jiān)護(hù)病房等部門的急危重癥患者。醫(yī)師接報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告上級醫(yī)師或科主任，并結(jié)合臨床情況采取相應(yīng)措施。臨床科室接到“危急值”報(bào)告后，接收報(bào)告者應(yīng)及時(shí)將報(bào)告交該患者的主管醫(yī)師。如復(fù)查結(jié)果與上次一致或誤差在許可范圍內(nèi)，檢查科室應(yīng)重新向臨床科室報(bào)告“危急值”，并在報(bào)告單上注明“已復(fù)查”。76..什么是危急值？ 臨床科室醫(yī)師和護(hù)士在接到“危急值”報(bào)告時(shí)，應(yīng)如何處理 ？“危急值”是指輔助檢查結(jié)果與正常預(yù)期偏離較大，當(dāng)這種檢查結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，表明患者可能正處于生命危險(xiǎn)的邊緣狀態(tài)，此時(shí)如果臨床醫(yī)生能及時(shí)得到檢查結(jié)果信息，迅速給予患者有效的干預(yù)措施或治療，可能挽救患者生命，否則就有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果，甚至危及生命，失去最佳搶救機(jī)會。(1)一般不良事件(內(nèi)網(wǎng)填報(bào)）質(zhì)管辦(分派）職能部門一一調(diào)查核實(shí)(反饋）質(zhì)管辦備案必要時(shí)警示全院。對于不愿透露姓名者，可直接電話報(bào)告質(zhì)量管理辦公室，質(zhì)量管理辦公室做出相應(yīng) 處理。一般醫(yī)療安全（不良）事件（III級和IV級）要求當(dāng)事人立即口頭報(bào)告上級醫(yī)師或護(hù) 士，或科主任、護(hù)士長，并報(bào)告主管職能部門，及時(shí)采取措施，降低危害，當(dāng)事人24h通過院 內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)填寫《醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告表》，上報(bào)質(zhì)量管理辦公室。（不良）事件的上報(bào)有哪些要求？I級和II級醫(yī)療安全（不良）事件屬于強(qiáng)制性報(bào)告范疇，III級和IV級醫(yī)療安全（不良）事 件屬于自愿性、保密性、非處罰性和公開性報(bào)告范疇。Ⅳ級、隱患事件：由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯誤，未形成事實(shí)。Ⅱ級、不良后果事件：在疾病醫(yī)療過程中是因診療活動而非疾病本身造成的病人機(jī)體與功能損害。66..什么叫醫(yī)療安全（不良）事件？（大題）是指臨床診療活動中以及醫(yī)院運(yùn)行過程中，任何可能影響病人的診療結(jié)果、增加病人的痛苦和負(fù)擔(dān)并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，以及影響醫(yī)療工作的正常運(yùn)行和醫(yī)務(wù)人員人身安全的因素和事件。醫(yī)院質(zhì)量管理常用工具有哪些（及其作用大題）？醫(yī)院質(zhì)量管理常用工具主要包括以下幾種：①點(diǎn)檢表：數(shù)據(jù)，調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析；②層別法：解析，按層分類，分別統(tǒng)計(jì)分析；③柏拉圖：又稱排列圖，重復(fù)，找出重要的少數(shù)；④魚骨圖：原因，尋找因果關(guān)系；⑤直方圖：分布，了解數(shù)據(jù)分布與制程能力；⑥散布圖：相關(guān)，找出兩者之間關(guān)系；⑦控制圖：導(dǎo)常，了解制程變異。醫(yī)院質(zhì)量管理常用方法主要有：①PDCA；②追蹤方法學(xué)；③品管圈；④根本原因分析；⑤ 標(biāo)準(zhǔn)化管理三