【正文】 這7個(gè)“S”分為兩部分，3個(gè)要素屬硬性管理的要素，4個(gè)要素屬軟性管理的要素。希望上述回答對(duì)您有所幫助！二、7S管理要素是什么？軟、硬要素分別是什么？7S管理核心和要素是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全（safety）和速度/節(jié)約（speed/saving）。(2)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于運(yùn)用激勵(lì)，“通過(guò)調(diào)動(dòng)組織成員積極性來(lái)達(dá)成目的”[⑧]管理者傾向于運(yùn)用控制，“按照給定條件和預(yù)定的目標(biāo)，對(duì)受控對(duì)象施加主動(dòng)影響”。(4)“領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)‘有機(jī)的情感非邏輯’，管理者強(qiáng)調(diào)‘機(jī)械的效率邏輯’”?！邦I(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)人與文化的運(yùn)作，因此是柔和而溫暖的；管理者則是以階層和系統(tǒng)運(yùn)作為主，所以是剛硬而冷酷的。在工作側(cè)重點(diǎn)方面：(1)領(lǐng)導(dǎo)者看重的是結(jié)果是否符合他的預(yù)計(jì)，不過(guò)多關(guān)注過(guò)程，而管理者強(qiáng)調(diào)的是完成目標(biāo)的過(guò)程是否符合要求，有無(wú)偏差。管理者相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言較為保守、冷靜，喜歡守成多于開拓，獨(dú)立自主性較強(qiáng)，管理層與員工涇渭分明，管理者把工作看作是完成任務(wù)的過(guò)程，為工作而工作，工作似乎成為一種負(fù)擔(dān)，對(duì)待工作冷靜、理智、客觀，較少隨意性。管理者要求正確的做事情，知道做什么，有對(duì)任務(wù)的看法，習(xí)慣從里向外看世界，喜歡高高在上，知道說(shuō)什么，喜歡得過(guò)且過(guò)，行動(dòng)保守，受約束驅(qū)動(dòng)”。(1)就像許多文章中提到的那樣，領(lǐng)導(dǎo)者在活動(dòng)中主要運(yùn)用的是個(gè)人魅力，好的領(lǐng)導(dǎo)者用個(gè)人魅力影響其下屬，使他們?cè)敢馊ヂ?tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者，愿意遵照領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)的去做，而管理者似乎更傾向于運(yùn)用組織上賦予的權(quán)力去做事，管理者用權(quán)力樹立威嚴(yán)，讓下級(jí)“懼怕”，不得不聽(tīng)從其指揮，按其指示去做事。其次從管理者方面來(lái)說(shuō)，管理者要做的是具體化的東西，需要在已有規(guī)劃指導(dǎo)下做好細(xì)部工作，為組織日常工作做出貢獻(xiàn)，管理者要研究的不是變革，而是如何維持目前良好狀態(tài)并使之穩(wěn)定保持，因此有時(shí)管理者會(huì)進(jìn)行一些重復(fù)性的工作，管理者對(duì)待問(wèn)題不需要過(guò)分追本溯源，他們要做的是將已出現(xiàn)的問(wèn)題很好的解決，總體來(lái)說(shuō)，其工作具有具體性、重復(fù)性、現(xiàn)實(shí)性?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者和管理者有著如下區(qū)別：在工作范圍方面：首先從領(lǐng)導(dǎo)者方面來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者提供的是方向性的東西，需要從宏觀上把握組織的發(fā)展方向，為組織制定長(zhǎng)期規(guī)劃，而且要時(shí)刻思考如何打破固有秩序，不斷創(chuàng)新，通過(guò)進(jìn)行創(chuàng)新型活動(dòng)來(lái)進(jìn)行組織變革。區(qū)別：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，：“領(lǐng)導(dǎo)是用來(lái)做什么的？是用來(lái)構(gòu)建一個(gè)遠(yuǎn)景和策略的，是用來(lái)協(xié)調(diào)、擬定策略和協(xié)調(diào)相關(guān)人士的，他要排除障礙，要提升員工的能力，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)正確的方向，即尋找最合適的目標(biāo)并明確化，如同要把梯子架在正確的墻上。而管理者在此過(guò)程中是保證此工作的正常而順利的運(yùn)行，控制過(guò)程，發(fā)現(xiàn)不正之時(shí)及時(shí)上向匯報(bào)情況并提出合理方案，力保革新過(guò)程的順利進(jìn)行。即領(lǐng)導(dǎo)者常?？梢苑ㄍ忾_恩，而管理者更多的是遵章辦事。作為管理者，遇事是先依法再依情，在法規(guī)與制度的許可下，才能依情去處理。總體說(shuō)來(lái)，合格的管理者先維持秩序，保證工作的正常運(yùn)行。管理者，首先是管而理之，管好人與事，使之順理成章，不越權(quán)不越界。領(lǐng)導(dǎo)者要的足夠的遠(yuǎn)見(jiàn)與胸懷，對(duì)社會(huì)的未來(lái)變化趨式或潮流能有一定的先知先覺(jué)的能力，并對(duì)自身現(xiàn)有狀況有足夠的認(rèn)知與勇于曝露自身不足和勇氣。所以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于五力分析圖表的中心位置。非必備品，例如香煙。可替代產(chǎn)品（The threat of substitutes）完全可替代產(chǎn)品，例如電子郵件替代傳真，又如經(jīng)改進(jìn)的牙膏替代牙醫(yī)。整合供應(yīng)商的可能性，例如啤酒制造商購(gòu)買酒吧。供應(yīng)商的力量（The power of suppliers）更換供應(yīng)商的高成本，例如更換軟件供應(yīng)商。例如例如為大型連鎖超市供貨的農(nóng)產(chǎn)品小型供應(yīng)商。買家的力量（The power of buyers）寡頭壟斷造成產(chǎn)品的高價(jià)格，例如大型連鎖超市。市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻（成本），例如采用最新科技的成本是多少？分銷渠道的便捷性，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否已經(jīng)建立了分銷渠道？除公司規(guī)模外的成本優(yōu)勢(shì)，例如員工的個(gè)人關(guān)系、或大公司所缺少的知識(shí)、或?qū)W習(xí)曲線效應(yīng)。五力分析法包含五個(gè)重點(diǎn)，分別是：市場(chǎng)準(zhǔn)入的威脅（the threat of entry），買家的力量（the power of buyers），供應(yīng)商的力量（the power of suppliers），可替代產(chǎn)品的威脅（the threat of substitutes），競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（petitive rivalry）。它與PEST分析法等其他市場(chǎng)營(yíng)銷工具類似，但它更側(cè)重于單一業(yè)務(wù)或戰(zhàn)略事業(yè)單位（USB，Strategic Business Unit）而非單一產(chǎn)品或系列產(chǎn)品。社會(huì)與文化要素十分重要，包括以下幾點(diǎn)：？？？？？？老年階層富裕嗎？？科技要素（Technological Factors）：科技不僅是全球化的驅(qū)動(dòng)力，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。你可以參考以下幾點(diǎn)：。政治要素（Political Factors）：政治會(huì)對(duì)企業(yè)監(jiān)管、消費(fèi)能力以及其他與企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)產(chǎn)生十分重大的影響力。：例如國(guó)家政策（或者法律），經(jīng)濟(jì)力量、社會(huì)與文化力量、科技力量。公司的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包含以下幾個(gè)方面：，例如公司員工（或者內(nèi)部顧客）、辦公科技、工資、財(cái)務(wù)等。PEST分析法啟動(dòng)營(yíng)銷程序之前必須考慮公司的市場(chǎng)環(huán)境，這一點(diǎn)很重要。最后你要嘗試將威脅轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)（如上文提及的全球變暖與氣溫概念的例子），并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)的市場(chǎng)導(dǎo)向性，因此如何應(yīng)對(duì)機(jī)會(huì)就顯得很重要了。你將它們按照從高到低的詞序進(jìn)行排列，然后優(yōu)先考慮那些排名最靠前的要素。這將極大地幫你決定如何最佳的評(píng)價(jià)與比較各種要素。比如說(shuō)，在機(jī)會(huì)列表里人們就可能會(huì)看到“技術(shù)”這個(gè)單詞。E＝重視細(xì)節(jié)（Emphasize detail）SWOT分析法通常會(huì)忽略細(xì)節(jié)、推理和判斷。一些要素肯定會(huì)比其他的要素更具爭(zhēng)議性，因此你需要將所有的要素進(jìn)行加權(quán)從而辨別出輕重緩急。舉個(gè)例子，就說(shuō)全球氣溫變暖與氣溫變化好了，人們會(huì)錯(cuò)將環(huán)境保護(hù)主義當(dāng)作一種威脅而非潛在的機(jī)會(huì)。O＝規(guī)則－優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，機(jī)會(huì)或威脅市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理經(jīng)常會(huì)不由自主地把機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與威脅的順序搞混。P＝個(gè)人經(jīng)驗(yàn)（Personal experience）作為市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，你是如何運(yùn)用SWOT分析法的呢？無(wú)非是將你的經(jīng)驗(yàn)、技巧、知識(shí)、態(tài)度與信念結(jié)合起來(lái)。基礎(chǔ)SWOT法分析法所產(chǎn)生的問(wèn)題可以由更高級(jí)的POWER SWOT分析法得到解決。因?yàn)橛刑嗟膱?chǎng)合可以運(yùn)用SWOT分析法，所以它必須具有適應(yīng)性。本次課程將會(huì)使你彌補(bǔ)這些局限。我們的導(dǎo)論課程可以使你在初次接觸市場(chǎng)營(yíng)銷工具的時(shí)候掌握基本的SWOT分析法。威脅－受困于國(guó)際貿(mào)易。劣勢(shì)－耐克擁有全系列的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。威脅－咖啡和奶制品成本的上升。劣勢(shì)－星巴克以產(chǎn)品的不斷改良與創(chuàng)新而聞名。威脅－所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。劣勢(shì)－雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的IT技術(shù)，但是由于它的店鋪布滿全球，這種跨度會(huì)導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強(qiáng)。基礎(chǔ)SWOT法分析法所產(chǎn)生的問(wèn)題可以由更高級(jí)的POWER SWOT分析法得到解決。因?yàn)橛刑嗟膱?chǎng)合可以運(yùn)用SWOT分析法，所以它必須具有適應(yīng)性。最下面是一些關(guān)于SWOT分析法的案例，你只要點(diǎn)擊它們便可以免費(fèi)查看。市場(chǎng)營(yíng)銷課程的學(xué)生之所以熱衷于SWOT分析法是因?yàn)樗囊讓W(xué)性與易用性。一旦使用SWOT分析法決定了關(guān)鍵問(wèn)題，也就確定是市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。i保持SWOT分析法的簡(jiǎn)潔化，避免復(fù)雜化與過(guò)度分析。進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須考慮全面。成功應(yīng)用SWOT分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有客觀的認(rèn)識(shí)。TOWS分析法與SWOT分析法十分類似，它首先著眼于劣勢(shì)從而將其轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。必須注意的是SWOT分析法具有很強(qiáng)的主觀性,因此不要過(guò)多的依賴它。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更好的分銷渠道。價(jià)格戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出的市場(chǎng)。進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)獲取更多盈利。不良的聲譽(yù)在SWOT分析法中，機(jī)會(huì)和威脅指的是外部要素，具體如下：機(jī)會(huì)：日益新興的市場(chǎng)，如互聯(lián)網(wǎng)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。劣勢(shì)：缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量工序與品質(zhì)程序。一種創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是內(nèi)在要素，機(jī)會(huì)與威脅則是外在要素。這是編制計(jì)劃的首要步驟，它能夠幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員將精力集中在關(guān)鍵問(wèn)題上。外部環(huán)境通過(guò)是一能夠其他方法來(lái)監(jiān)測(cè)，例如SWOT Analysis, Michael Porter?s Five Forces Analysis 或者 PEST Analysis。作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員，我們把應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的過(guò)程稱為“內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷”。內(nèi)部環(huán)境可以歸納為“五個(gè)M”：?jiǎn)T工、資金、設(shè)備、原料、市場(chǎng)。更廣義的環(huán)境也在不停地發(fā)生變化，從事市場(chǎng)營(yíng)銷的人員必須適應(yīng)文化、政治、經(jīng)濟(jì)與科技帶來(lái)的各種變化。市場(chǎng)在不斷的變化，公司也需要隨之而改變，同時(shí)也必須注意激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境指的是能夠間接影響公司的所有因素。本文中微觀的意思是公司之間的關(guān)系以及控制這種關(guān)系的動(dòng)力。它包括產(chǎn)生直接或間接交易的供應(yīng)商，消費(fèi)者與顧客，以及其他少數(shù)股東。關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境存在三個(gè)關(guān)鍵的觀點(diǎn)：宏觀環(huán)境（macroenvironment）、微觀環(huán)境（microenvironment）、內(nèi)部環(huán)境（internal environment）。戰(zhàn)略管理的任務(wù)，就在于通過(guò)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和日常管理，在保持這種動(dòng)態(tài)平衡的條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)以上的案例分析，我們可以看出企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵：不是戰(zhàn)略而是動(dòng)態(tài)的管理，其管理方式的特點(diǎn)是：指導(dǎo)企業(yè)全部活動(dòng)的是企業(yè)戰(zhàn)略，全部管理活動(dòng)的重點(diǎn)是制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略。如利用EDI技術(shù)和射頻技術(shù)自動(dòng)采集回流物品信息、自動(dòng)歸類，直接跟蹤回流過(guò)程；通過(guò)對(duì)回流物品原因及最后處置情況進(jìn)行編碼，有利于對(duì)逆向物流過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和評(píng)估。借助于專業(yè)化和規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，降低運(yùn)輸成本和儲(chǔ)存成本。能再次銷售的立即返回分銷體系，能再加工后出售的進(jìn)入再加工階段，無(wú)法再利用的則拆解，提煉出有用的原材料，通過(guò)統(tǒng)一有效的處理過(guò)程，能加快處理速度，實(shí)現(xiàn)從回收物品獲取利潤(rùn)的最大化。集中式回收處理中心作為處理回收物資的第一個(gè)節(jié)點(diǎn)，具有強(qiáng)大的分類、處理、庫(kù)存調(diào)節(jié)功能。因此，技術(shù)環(huán)境也為企業(yè)實(shí)施逆向物流提供了保證。相關(guān)的研討會(huì)、博覽會(huì)、成果展也在各地進(jìn)行。節(jié)能環(huán)保新技術(shù)在廣泛的領(lǐng)域得以應(yīng)用：綠色食品和藥品的包裝，汽車替代能源，天然氣，石化，金屬，高密研究，建筑等。將逆向物流融入到綠色物流中去，促進(jìn)物流與生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，對(duì)促進(jìn)逆向物流理念在全社會(huì)的傳播、促進(jìn)全社會(huì)物流的綠色化發(fā)展具有重要的意義。同時(shí)2006年“十一五”節(jié)能減排約束性目標(biāo)的提出，公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排的關(guān)注日益升溫。逆向物流的出現(xiàn)也彌補(bǔ)了正向物流單向運(yùn)作模式的缺陷,有利于減少不恰當(dāng)?shù)奈锪魉鶐?lái)的環(huán)境污染，減少因焚燒、填埋帶來(lái)的資源浪費(fèi)，同時(shí)也降低了企業(yè)處理產(chǎn)品的成本，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，產(chǎn)生巨大的生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益。循環(huán)經(jīng)濟(jì)要求人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以3R為準(zhǔn)則，即減量（Reduce），減少進(jìn)入生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的物質(zhì)量，從源頭節(jié)約資源使用和減少污染物排放；再利用（Reuse），要求提高產(chǎn)品和服務(wù)的利用效率，產(chǎn)品能以初始形式多次使用，減少一次性用品的污染；再循環(huán)（Recycle），要求物品完成使用功能后能夠重新變成再生資源。為此，人們開始追尋理想的方法，以期最大限度地減輕工業(yè)的負(fù)面影響，從而達(dá)到持久地實(shí)現(xiàn)福利增長(zhǎng)和人與自然的和諧相處。然而對(duì)自然界強(qiáng)有力的征服與改造，卻導(dǎo)致了環(huán)境污染、資源枯竭、能源危機(jī)、生態(tài)破壞和氣候反常等一系列全球性的嚴(yán)重危機(jī)。企業(yè)通過(guò)對(duì)廢舊物品的回收再利用，一方面可以減少生產(chǎn)成本、減少物料的消耗、挖掘廢舊物品中殘留的價(jià)值，直接增加經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，提升企業(yè)的“環(huán)?！毙蜗?、改善企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，間接地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?？s短的產(chǎn)品生命周期增加了進(jìn)入逆向物流的浪費(fèi)物資以及管理成本。新品和升級(jí)換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場(chǎng)，推動(dòng)消費(fèi)者更加頻繁的購(gòu)買。面對(duì)以上經(jīng)濟(jì)環(huán)境，逆向物流的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。為緩解金融危機(jī)引起的出口下降對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的不利影響，國(guó)家出臺(tái)一系列經(jīng)濟(jì)刺激措施，并實(shí)行適度放寬的財(cái)政政策和貨幣政策，社會(huì)固定資產(chǎn)投資有加速跡象，尤其是國(guó)家出臺(tái)4萬(wàn)億的刺激方案，直接促進(jìn)基礎(chǔ)建設(shè)步伐的加快，并形成對(duì)下游產(chǎn)業(yè)及物流產(chǎn)業(yè)的重大影響。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持較平穩(wěn)發(fā)展的情況下，GDP仍然保持8%以上增長(zhǎng)率，中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)不會(huì)產(chǎn)生激烈波動(dòng)。2004年1月13日信息產(chǎn)業(yè)部頒布了《電子信息產(chǎn)品污染防治管理辦法》并于2005年1月1日起施行；2004年3月15日發(fā)布了由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、商務(wù)部和海關(guān)總署共同制定的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》并于2004年10月1日起開始實(shí)施，拉開了中國(guó)產(chǎn)品召回制度的序幕。此外，國(guó)家環(huán)保總局、海關(guān)總署等部門曾聯(lián)合發(fā)文，明確規(guī)定自2000年4月1日起禁止進(jìn)口廢電視機(jī)及顯像管、廢計(jì)算機(jī)、廢顯示器及顯示管、廢復(fù)印機(jī)、廢攝（錄）像機(jī)、廢家用電話等11類廢舊電器。在國(guó)際社會(huì)環(huán)保要求的大環(huán)境下，我國(guó)也越來(lái)越重視對(duì)廢舊產(chǎn)品的處理問(wèn)題。對(duì)于廢棄品的處理，其成本是巨大的，如果沒(méi)有政府立法的強(qiáng)制執(zhí)行，很少企業(yè)會(huì)愿意承擔(dān)這樣一筆費(fèi)用。而且對(duì)使用過(guò)的產(chǎn)品及材料的再生恢復(fù)，已逐漸成為企業(yè)滿足消費(fèi)市場(chǎng)需求的關(guān)鍵力量，因而許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)強(qiáng)制立法，責(zé)令生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)，要求他們回收處理所生產(chǎn)的產(chǎn)品或包裝物品等。案例：企業(yè)實(shí)施逆向物流的PEST分析伴隨著世界環(huán)保意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，逆向物流在實(shí)踐運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域和管理研究領(lǐng)域越來(lái)越受到重視。社會(huì)與文化要素十分重要，包括以下幾點(diǎn)：？？？？科技要素（Technological Factors）：科技不僅是全球化的驅(qū)動(dòng)力，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。你可以參考以下幾點(diǎn)：。政治要素（Political Factors）：政治會(huì)對(duì)企業(yè)監(jiān)管、消費(fèi)能力以及其他與企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)產(chǎn)生十分重大的影響力。：例如國(guó)家政策（或者法律），經(jīng)濟(jì)力量、社會(huì)與文化力量、科技力量。公司的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包含以下幾個(gè)方面：，例如公司員工（或者內(nèi)部顧客）、辦公科技、工資、財(cái)務(wù)等。