【正文】 H．介紹雙方姓名虹，口齒要清楚，說得慢些，能讓雙方彼此記住。G．向雙方做介紹時，應(yīng)有禮貌的以手示意。E．同極、同身份、同年齡時，應(yīng)將先者介紹給后者。C．應(yīng)先把年輕的身份低的介紹給年長的，身體高的，再把年長的身份高的介紹給年輕的，身份低的。2．介紹禮節(jié)賓主初步見面，需要介紹，其順序是A．先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。E．如有病病或不便行握手禮時，可向?qū)Ψ铰暶?，請原諒。C．對女子握手時，可適應(yīng)輕些，但又不宜太輕，否則不夠友情。1．握手禮節(jié)行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指分開向受禮者握手，并輕輕向下微搖23下，禮畢即松開，行握手禮時應(yīng)注意：A．見到主人、婦女、年長者、身份高者，不應(yīng)主動伸出手來，可先行問候禮，待對方伸手時再握，如雙方不伸手，點(diǎn)頭微笑示意即可。在使用手勢時，還應(yīng)注意各國的風(fēng)俗習(xí)慣，堅起大姆指，在我國有稱贊，夸獎的意思，而在澳大利亞則有侮辱之意，用手指點(diǎn)組成“0”形在美國含有好與平安的意思；在日本是錢的意思；在地中海沿岸，則含侮辱之意。手勢手勢是一種最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是服務(wù)人員向賓客作介紹談話，引路，指示方向等常用的一種形體語言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時，眼睛要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對方是否已看清目標(biāo)，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹，引路，指示方向時，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重?！?2． 客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。10． 聽到賓客在用方言土語認(rèn)為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。8．賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。5．尊重客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客人。待房內(nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入。3．服務(wù)員在工作時應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出聲響。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場內(nèi)奔路追逐。3．與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只轉(zhuǎn)動頭部，上身仍需保持正直。坐姿的標(biāo)準(zhǔn)1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。6．走路時一般靠右側(cè)，與賓客同走時，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對面來時，服務(wù)人員應(yīng)主動停下來，靠在左邊上，讓賓客通過，但切不可把背對著賓客。行走應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。3．行走線路是腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動，肩部放松，走時輕而穩(wěn)，兩只腳所踩的應(yīng)是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長度，隨身體高矮而定。走姿的標(biāo)準(zhǔn)1．男子的走姿應(yīng)當(dāng)是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點(diǎn)，要表現(xiàn)出女性的溫順和嬌巧、纖細(xì)、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優(yōu)美感。3．女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。站姿的標(biāo)準(zhǔn)一、站姿的標(biāo)準(zhǔn)：1．正確的站姿應(yīng)該正直，頭頸身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時為客人服務(wù)的姿態(tài)。5．要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。3．要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。表情具體要求如下：1．要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面目冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，不得當(dāng)眾化妝，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。注意個人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內(nèi)不得有臟物。男士不留長發(fā)，大角。儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油。紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場合為表示禮貌和新生而舉行的禮賓儀式，是人們在社會交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的禮節(jié)，禮貌要求。,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源, ,做好盤點(diǎn)工作后方可簽字下班 ,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作 以上規(guī)章制度，請各代理店嚴(yán)格執(zhí)行！儀容儀表、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)內(nèi)容禮節(jié)：禮節(jié)是對他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。歡迎下次光臨。各種設(shè)備擺放整齊。【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。【?！繕I(yè)的解說，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過失，、1=，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，、對客服務(wù)意識員工在服務(wù)過程中以下五點(diǎn)：【心】SMILE微笑 歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。③、安全衛(wèi)生硬件。①、舒適、快暢的環(huán)境環(huán)境。B 用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。五、員工的素質(zhì)要求深刻的記憶能力。儲存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理，儲存室用于堆放各類器材。收銀臺每天用干抹布清潔。每天都對木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進(jìn)行拖洗。四、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進(jìn)行清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MPCD、收音機(jī)等）二、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾禮貌用語：顧客進(jìn)門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療館”顧客出門時，說“歡迎下次光臨”收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點(diǎn)收！”電話禮儀“您好，XXXX足療館”三、行為舉止規(guī)范上下班應(yīng)及時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。店員管理手冊一、儀容儀表規(guī)范工作時間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。第五篇：足療店管理手冊人員結(jié)構(gòu)設(shè)置與店員招聘根據(jù)代理店面營業(yè)面積、每日營業(yè)收入、顧客人流量等因素合理安排人員數(shù)量及其職責(zé)，店員數(shù)量初期不宜過多，本著寧缺毋濫的原則做好人員的篩選和培訓(xùn)工作。23個月內(nèi)累積罰款超過200元，責(zé)令其直接搬出宿舍。2每人每個月必須在宿舍住滿25天，否則取消床位。（特殊情況可以申請人事部）2夜晚3點(diǎn)以后不允許進(jìn)出宿舍。1舍長和宿舍管理員是宿舍管理制度的直接執(zhí)行者，住宿人員必須自覺服從其管理，凡故意違反制度，甚至威脅、恐嚇舍長、宿舍管理員者，將按有關(guān)規(guī)定從重處罰。住宿人員不推選舍長的，由人事部指定一人負(fù)責(zé)。1住宿人員搬離宿舍前應(yīng)到人事部辦理離職手續(xù)，并在同宿舍員工下班時間搬走所有行李物品。違反規(guī)定的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以沒收并處以罰款100元。1禁止在宿舍內(nèi)大聲喧嘩或?qū)⒁繇懸袅块_得太大以致影響他人休息，違反規(guī)定的每次罰款30元，重者開除。1節(jié)約用水（電），用水（電）后隨手關(guān)閉水龍頭（電源開關(guān)），禁止開大水量長時間沖洗衣物。違反規(guī)定的每次罰款30元。違反規(guī)定的每次罰款30元。嚴(yán)禁私自改裝用電線路、亂拉電線插座，違者罰款50元。室內(nèi)個人用品應(yīng)整理整齊，擺放有序，不得亂拉繩索，釘鐵釘，嚴(yán)禁在室內(nèi)外墻壁上亂寫亂畫。違反規(guī)定的每次罰款50元。嚴(yán)禁在宿舍打架斗毆，如有發(fā)現(xiàn)一律開除。禁止任何人以任何理由用熱水洗任何衣服，如有發(fā)現(xiàn)，則當(dāng)月水電費(fèi)全包。違反規(guī)定的每次罰款30元并責(zé)令搬回原床位。第四篇：足療店宿舍管理規(guī)定張慶健足浴城張慶健員工宿舍管理規(guī)定為維護(hù)宿舍的正常生活秩序和保證員工住宿安全，建立一個清潔、衛(wèi)生、安靜的休息場所，特制定本規(guī)定：公司員工需進(jìn)住宿舍的，必須持人事部批準(zhǔn)的《新進(jìn)員工報到單》或《員工住宿通知單》，經(jīng)宿舍管理員登記后方可住宿。上班時間內(nèi)不得接見朋友或?qū)⑵鋷牍緝?nèi)，必要時，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意方可。注意節(jié)約用水用電，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈，禁止使用電爐、電飯煲，不準(zhǔn)私自接用電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財產(chǎn)不受損失。不準(zhǔn)將飯菜端出食堂以外的地方食用，開飯二小時內(nèi)為用餐時間，此后，不能去廚房熱飯或要求他人熱飯。室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動拆卸，一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔，美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，不準(zhǔn)在墻上或門上亂刻亂畫，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物、食堂處不得將辣椒、蔥蒜、肥肉、骨頭等隨意丟在地上，應(yīng)放于桌面或倒入指定的垃圾桶內(nèi)。員工自己財物自己保管，任何人未經(jīng)同意不得擅自動用他人物品。團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助、取長補(bǔ)短、不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆，嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動?！耙云返露ㄈ∩?，應(yīng)能力定崗位，以貢獻(xiàn)定薪酬”這意味著在能力與品德之間，我們更為看重的是人品，這是你在公司立足的基石。五、附則本制度對本店所有員工有效，應(yīng)在執(zhí)行中不斷充實(shí)和完善。（6）、清潔走廊，應(yīng)做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品，飾物、圖畫等；無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)、水漬、油漬、污