【正文】 保障人民健康，為藥品零售企業(yè)健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。、銷售、購(gòu)進(jìn)等記錄在系統(tǒng)中都可查詢。對(duì)藥品和醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件監(jiān)測(cè)和上報(bào)工作非常重視，一有不良事件立即上報(bào)。嚴(yán)格實(shí)行購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收和索證索票制度。（2）我店在購(gòu)進(jìn)中藥飲片時(shí)向供貨企業(yè)索取了包括每一批次的檢驗(yàn)報(bào)告和合法資質(zhì)（《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》《GSP證書(shū)》《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等）。不同批號(hào)的飲片裝斗前都做了清斗并做了清斗記錄。合格證放在斗內(nèi)和外包裝上。、近效期藥品記錄、養(yǎng)護(hù)記錄、藥品采購(gòu)記錄、驗(yàn)收記錄、銷售記錄。并認(rèn)真做好了養(yǎng)護(hù)記錄。采取冷藏、通風(fēng)、避光、防鼠、防潮、防蟲(chóng)等措施，檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行校準(zhǔn)，準(zhǔn)確地記錄了溫濕度記錄，如溫濕度超過(guò)要求范圍我們將及時(shí)采取調(diào)控措施確保藥品質(zhì)量。非藥品設(shè)置了專區(qū)，與藥品區(qū)有明顯的隔離，并有醒目的標(biāo)志。店內(nèi)分藥品區(qū)和非藥品區(qū)，藥品區(qū)又分處方藥與非處方藥區(qū)并分區(qū)擺放，且設(shè)有醒目標(biāo)識(shí)，藥房?jī)?nèi)非藥品、中藥飲片、外用藥品、坼零藥品、特殊管理藥品等都設(shè)置了專區(qū)和專柜。(領(lǐng))：讓我們與老百姓永遠(yuǎn)在一起（左）：創(chuàng)造新的輝煌，（右）：譜寫(xiě)新的華章，（合）：書(shū)寫(xiě)新的傳奇！合：為泌陽(yáng)人民的健康事業(yè)做出/更大的貢獻(xiàn)！第五篇：老百姓大藥房自檢報(bào)告老百姓大藥房自檢報(bào)告為了貫徹落實(shí)金塔縣食品藥品監(jiān)督管理局藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)流通領(lǐng)域的自查報(bào)告的要求，根據(jù)《藥品管理法》和《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》。女：作為百姓，我們要感恩，因?yàn)樗麨槲覀儎?chuàng)造健康的保障；男：作為員工，我們更要感恩，因?yàn)樗麨槲覀儎?chuàng)造就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)！(領(lǐng))：曾幾何時(shí)，我們也有夢(mèng)想女：夢(mèng)想能有一份好工作讓父母放心，讓家人自豪！男：夢(mèng)想也能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事夸贊！(領(lǐng))：而今，我們與老百姓在一起合 ：攜手并肩，一路同行(領(lǐng))：風(fēng)雨中，我們(左)：共進(jìn)退、(右)：同榮辱(合)：贏得了市場(chǎng)的突破、客戶的滿意(領(lǐng))：也正因此，我們?cè)诙潭痰?年間已經(jīng)躋身于泌陽(yáng)醫(yī)藥品銷售行業(yè)的（合）：最前沿(領(lǐng))：目前，5家連鎖店相映成輝，先后被國(guó)家GSP認(rèn)證，VIP會(huì)員客戶已經(jīng)逾過(guò)數(shù)萬(wàn)；價(jià)格誠(chéng)信示范單位、消費(fèi)者信得過(guò)單位、職工醫(yī)保、離退休干部購(gòu)藥、學(xué)生醫(yī)保定點(diǎn)單位，永不過(guò)期藥店等一個(gè)個(gè)牌匾，那是飽含黨和人民重托的靚麗名片女：金杯銀杯，不如老百姓的口碑，男：金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如老百姓的夸獎(jiǎng)(領(lǐng))：我們?cè)谧约旱膷徫簧献龀鲆稽c(diǎn)成績(jī)，合：老百姓就稱我們是放心藥店、良心藥店(領(lǐng))：我們?cè)谧约旱膷徫簧献龀鲆稽c(diǎn)貢獻(xiàn)合：老百姓就稱我們是優(yōu)質(zhì)藥店、品牌藥店。(領(lǐng))： “愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上，創(chuàng)新致遠(yuǎn)，成績(jī)卓越”的服務(wù)理念，合：不知讓多少患者和客戶為之折服、為之稱頌！(領(lǐng))：“誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)信做事，誠(chéng)心修德，誠(chéng)摯為民”的企業(yè)精神，合：不知讓多少患者和客戶為之感激和贊嘆。(領(lǐng))：選真藥、好藥、優(yōu)質(zhì)保健品及器材投放市場(chǎng)，合：不知讓多少患者遠(yuǎn)離了痛苦?？稍?jiàn)，（女）：藥店窗明幾凈 一塵不染，藥物中西合璧 品種齊全，男：藥架錯(cuò)落有致 選購(gòu)便捷，員工笑臉迎送 百問(wèn)不厭 百拿不煩……(領(lǐng))：這一切，只因?yàn)槲覀兊囊环莩兄Z，一肩責(zé)任合：——一切為了老百姓女：我們視老百姓為父母，至誠(chéng)至敬、至親至愛(ài)。(領(lǐng))：泌陽(yáng)縣老百姓藥業(yè)連鎖有限公司于2006年10月應(yīng)運(yùn)而生。(領(lǐng))：社會(huì)在進(jìn)步，構(gòu)建和諧泌陽(yáng)是時(shí)代的抉擇，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，構(gòu)建平安泌陽(yáng)更是歷史的必然。人是故鄉(xiāng)親，月是故鄉(xiāng)圓。將所有員工分為優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工，根據(jù)工作績(jī)效，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，末位要淘汰。公司建立公開(kāi)、公平、公正的“三公”競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，“賽馬不相馬”。有一個(gè)故事大意是這樣：有人夢(mèng)中到了陰府，看見(jiàn)一個(gè)官員在閻王跟前，自稱生時(shí)為官清廉，所到之處，只飲一杯清水，無(wú)愧于鬼神。追究的是無(wú)功便是過(guò)。無(wú)功就是過(guò)，低效便是錯(cuò)（效率）企業(yè)是追求合理利潤(rùn)的，沒(méi)有合理利潤(rùn)就不可能成長(zhǎng)，也就不可能為老百姓提供更好的服務(wù)。也許有一天還是要品嘗失敗的滋味，但至少可以無(wú)愧地說(shuō)：“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，而我已飛過(guò)。在人生中，不要把時(shí)間花費(fèi)在尋找借口上，失敗了也罷，做錯(cuò)了也罷，再美妙的借口對(duì)事情的改變又有什么用呢？不如仔細(xì)想一想，下一步究竟應(yīng)該怎樣去做。不少人做了好幾份不同的工作，換了好幾家不同的公司，每一次總是滿懷信心的開(kāi)始，但一旦業(yè)績(jī)不好，就怪公司不好，或是怪訓(xùn)練不好，或是說(shuō)產(chǎn)品太貴不好賣，或是怪這些顧客太低級(jí)沒(méi)水平。不可否認(rèn)，許多借口也是很有道理的，但是恰恰就是因?yàn)橛泻芏嘤袝r(shí)還是很合理的借口可找，心理上的愧疚感就會(huì)減輕，汲取的教訓(xùn)就不會(huì)那么深刻，爭(zhēng)取成功的愿望就變得不那么強(qiáng)烈。這所學(xué)校之所以采取這種方式，就是為了讓學(xué)生學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，懂得失敗是沒(méi)有任何借口的。軍官問(wèn)起時(shí)，如果你為自己辯解，說(shuō)由于這樣那樣的原因?qū)е履銢](méi)有按時(shí)完成任務(wù)，那就錯(cuò)了。在這所學(xué)校里面有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，就是學(xué)生遇到長(zhǎng)官問(wèn)話時(shí)，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是！”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不是！”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道！”、“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口！”除此以外，不準(zhǔn)多說(shuō)一個(gè)字。好像失敗總是別人的過(guò)錯(cuò)，或是不關(guān)自己的事，這種怨天尤人、推卸責(zé)任的態(tài)度是在逃避現(xiàn)實(shí)。不為失敗找借口，要為成功找方法（行動(dòng)）面對(duì)困難的工作，或者工作沒(méi)完成時(shí)的兩種選擇，決定了你是不是一個(gè)稱職的職業(yè)人。工作的成就需要全力以赴，全力以赴需要你對(duì)它有極大的熱情與興趣，過(guò)程中一定會(huì)遇到挫折。如果他聽(tīng)從父母，固守專業(yè)，也許今天他只是杰出律師中的一個(gè)，決不會(huì)成為當(dāng)今世界首富。比爾●蓋茨受父母的影響，在選擇大學(xué)專業(yè)時(shí)，選取了離他本人潛能和興趣最遠(yuǎn)的目標(biāo)——美國(guó)哈佛大學(xué)法律專業(yè)，但比爾●蓋茨一直沉迷在電腦編程上，大學(xué)二年紀(jì)時(shí)，他與好友艾倫聯(lián)手創(chuàng)立了微軟公司。應(yīng)該說(shuō)，工作組成著一個(gè)人的生命，工作養(yǎng)成著一個(gè)人的性格，工作就是人的社會(huì)性的那一部分，工作就是生活的一部分，甚至是一大部分。試問(wèn)，這樣的人，怎么會(huì)有成就感，怎么會(huì)快樂(lè)呢？ 人的三分之一的時(shí)間是在工作，工作沒(méi)有快樂(lè)，人的一生還能幸福嗎？要使人生幸福快樂(lè)，就必須讓你的工作時(shí)間也快樂(lè)，讓工作成為一種享受。但大部分人都在為賺錢而工作，為生活而工作，為不得已而工作，根本不喜歡自己的工作，毫無(wú)熱情地對(duì)待工作。（敬業(yè)）沒(méi)有興趣就沒(méi)有熱情，沒(méi)有熱情的服務(wù)絕對(duì)不是好的服務(wù)，自己也不能從中得到快樂(lè)。一切行動(dòng)要從計(jì)劃開(kāi)始，沒(méi)有計(jì)劃的目標(biāo)是畫(huà)餅充饑。也許你的計(jì)劃不一定行得通，未必有想象的那么好。這套計(jì)劃是一套行動(dòng)的方案、行動(dòng)的步驟與策略。事實(shí)上，計(jì)劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證。（規(guī)范）每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，但大都不能實(shí)現(xiàn)。你失去人群的支持，也自然失去了成功。然而一般人都等待別人先付出,都希望別人先服務(wù)他。因?yàn)槟切┇@得你幫助的人會(huì)慢慢累積成一股龐大的力量，回饋給你所需要的幫助與支持。（奉獻(xiàn)）不要老是想從別人身上得到什么，應(yīng)該想我能夠給予別人什么，付出什么樣的服務(wù)與價(jià)值來(lái)讓對(duì)方先獲得好處。這就是我們的責(zé)任。你能讓顧客滿意，顧客就能讓你滿意，因?yàn)榇罅繚M意的顧客會(huì)帶來(lái)源源不絕的生意，你最感滿意的服務(wù)品質(zhì)就是顧客認(rèn)為滿意的服務(wù)品質(zhì)，不能妥協(xié)任何不佳的服務(wù)品質(zhì)，是每個(gè)員工的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是我們?nèi)旧舷乱恢碌闹聞俨呗浴Ｔ谌魏吻闆r下，我們首先問(wèn)的是，我必須做哪些事，才能使我的顧客成為終身的滿意顧客，不斷與我做生意？而不是考慮怎樣做自己方便。系統(tǒng)愈完善，管理愈輕松。麥當(dāng)勞有一套系統(tǒng)分布在許多國(guó)家或城市，他把這套系統(tǒng)復(fù)制給每個(gè)人。當(dāng)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化之后，就要立即找出一套可以復(fù)制的流程，就是系統(tǒng)化。把所有能標(biāo)準(zhǔn)化的工作全都標(biāo)準(zhǔn)化，然后讓每個(gè)工作人員都必須按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做，規(guī)模就能做大。所以，將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)后，使流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓每個(gè)人都可以掌握和分享成功經(jīng)驗(yàn)，這是非常重要的。但其經(jīng)營(yíng)者很快認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，從而以追求成本領(lǐng)先的關(guān)鍵舉措———標(biāo)準(zhǔn)化，在中國(guó)市場(chǎng)有效地推行了差異化戰(zhàn)略。但在中國(guó)，由于其提供的食品是一種加工過(guò)程與中餐全然不同的另類，更由于在同等價(jià)位的餐館中，麥當(dāng)勞的就餐環(huán)境無(wú)疑居于領(lǐng)先水平且?guī)в挟悋?guó)風(fēng)味，于是，麥當(dāng)勞成為能夠提供特色產(chǎn)品和服務(wù)的特別就餐場(chǎng)所。在拉美、西歐、日本等一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，麥當(dāng)勞的就餐環(huán)境根本稱不上優(yōu)雅舒適。管理觀：凡事必須標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)必須能復(fù)制，才能發(fā)揮最大效益，復(fù)制就是標(biāo)準(zhǔn)化。每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了1美元時(shí)，那就使我們自己在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先了一步，這就是我們永遠(yuǎn)打算做的。我們的存在是為顧客提供價(jià)值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，我們還必須為他們省錢。在同樣物美價(jià)廉的條件下，成本的高低決定成??！在沃爾瑪公司已擁有500多億美元資產(chǎn)時(shí)，沃爾頓率領(lǐng)的采購(gòu)隊(duì)伍仍然非常節(jié)儉，有時(shí)8個(gè)人住一個(gè)房間。要保證這戰(zhàn)略的成功實(shí)施，必須采用低成本戰(zhàn)略。但如果運(yùn)作效率低下，那么你可能顯赫一時(shí)，最終卻會(huì)敗北。山姆對(duì)自己堅(jiān)持不懈的信念曾作了概括，其中有一條是：“為顧客節(jié)約每一分錢，這可以為你創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沃爾頓留給我們的絕不僅是具有傳奇色彩的商業(yè)數(shù)字，而是一筆澤被后世的精神財(cái)富。因此，我們只有向自己提出更高的要求，不但創(chuàng)造百分之百的顧客滿意，而且超過(guò)老百姓的期望，感動(dòng)老百姓，讓老百姓選擇我們提供的服務(wù)，我們才能立于不敗之地。與“顧客的期望賽跑”，海爾人跑在了前面。有一次某房間客人的腳被鞋子磨破了，主管李宗華想到客人用淋浴洗腳不方便，找來(lái)備用盆，打上熱水送到房間，并幫助客人將傷口貼上創(chuàng)可貼。海爾在賓館業(yè)繼續(xù)遵循“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的風(fēng)范，以“與顧客的期望賽跑”的嶄新服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)著海爾山莊和海爾培訓(xùn)中心。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)選擇去哪一家買? 客戶的感知是唯一標(biāo)準(zhǔn)，而不是“我們的服務(wù)這樣好，客戶應(yīng)該感到滿意”。假設(shè)你是顧客，你在選擇產(chǎn)品時(shí)做了多家比較，同樣的產(chǎn)品與價(jià)格在別處可獲得店家的尊敬，售貨員熱情的招待，讓你在購(gòu)買前獲得極好的待遇，購(gòu)買中獲得愉快的感覺(jué)，購(gòu)買后獲得放心的保證，整個(gè)購(gòu)買過(guò)程你都非常滿意。居安思危方能防患未然；居危思危方能化險(xiǎn)為夷?！胞湲?dāng)勞作風(fēng)”中第一條是：“當(dāng)你為顧客提供杰出的服務(wù)后，顧客就會(huì)一再光臨麥當(dāng)勞餐廳，不論是在幾百里外的其他城市，還是在其他國(guó)家都一樣。危機(jī)觀：失去老百姓的信任就失去了一切開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客是多么不容易，而流失一個(gè)顧客是那么迅速；得到一個(gè)新顧客是如此困難，而得罪一個(gè)顧客卻是如此簡(jiǎn)單的事。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，就沒(méi)有進(jìn)步。我們要勇于面對(duì)內(nèi)外部一切競(jìng)爭(zhēng)，我們雖然在中國(guó)發(fā)展事業(yè)，但要不斷提醒自己，國(guó)外的大師才是我競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，這樣我們就可以快速擺脫在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你設(shè)定誰(shuí)為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，也就知道你的進(jìn)步的速度與標(biāo)準(zhǔn)，這就是為何要以行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的原因。我們倡導(dǎo)健康合法的競(jìng)爭(zhēng)，不是將“你死我活”作為競(jìng)爭(zhēng)的惟一結(jié)局。對(duì)那些求助的老百姓，更要飽含深情，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)，傾情撫慰，鼎力救助，盡快滿足其需求。服務(wù)老百姓，不是聽(tīng)言辭，而是看行動(dòng)。離開(kāi)服務(wù)，談不上為老百姓、親老百姓。把老百姓的利益作為第一考慮——我們要為老百姓的利益而工作，尊重老百姓，相信老百姓，將公司的發(fā)展與老百姓的利益有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，把老百姓的利益作為第一考慮。倡導(dǎo)親民作風(fēng)，提倡親老百姓、愛(ài)老百姓、為老百姓，把老百姓當(dāng)親人、當(dāng)朋友，多走動(dòng)、多交往。把老百姓的需要作為第一選擇——尊重老百姓，為老百姓而工作，其前提是深入老百姓，聯(lián)系老百姓，始終同老百姓心連心、同呼吸、共命運(yùn)，把老百姓的需要作為第一選擇。把老百姓的呼聲作為第一信號(hào)——每一個(gè)員工必須記住，老百姓才是老百姓大藥房真正的老板，我們的工資是老百姓給我們發(fā)的。服務(wù)觀：把老百姓的呼聲作為第一信號(hào)；把老百姓的需要作為第一選擇；把老百姓的利益作為第一考慮；把老百姓的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)