【正文】 做好受（辦）理情況登記，統(tǒng)計(jì)工作，提供有價(jià)值的信息。并督促檢查整改的措施和效果。2． 堅(jiān)守工作崗位，要求認(rèn)真受理和處理群眾來(lái)電，來(lái)信，來(lái)訪。二．受理范圍對(duì)本醫(yī)院醫(yī)療，護(hù)理，服務(wù)，行風(fēng)，環(huán)境，物價(jià)等各項(xiàng)工作的批評(píng)，意見(jiàn)，建議及好人好事的表?yè)P(yáng)。一． 指導(dǎo)思想以黨的路線,方針,政策和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)思想，充分發(fā)揚(yáng)我黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作。五、處罰措施有下列情形之一，造成嚴(yán)重后果的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定、國(guó)務(wù)院《信訪條例》、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理：受理投訴部門應(yīng)當(dāng)作為而不作為，或?yàn)E用職權(quán)，侵害投訴人合法權(quán)益的；適用法律法規(guī)錯(cuò)誤或者違犯法定程序，侵害投訴人合法權(quán)益的；對(duì)收到的投訴事項(xiàng)不按規(guī)定登記的；對(duì)屬于其法定職權(quán)范圍的投訴事項(xiàng)不受理的；因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的；職能部門未在規(guī)定期限書(shū)面告知投訴人是否受理投訴事項(xiàng)的；推諉、敷衍、拖延投訴事項(xiàng)辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)投訴事項(xiàng)的；對(duì)事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其它有關(guān)規(guī)定的投訴請(qǐng)求未予支持的；將投訴人的材料或者有關(guān)情況，未經(jīng)投訴人同意外泄，或轉(zhuǎn)給被投訴的人員或部門的；辦案部門或人員在處理投訴事項(xiàng)過(guò)程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的；1打擊報(bào)復(fù)投訴人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任[1]在百度搜索:醫(yī)院投訴處理制度第五篇：婦幼保健院投訴處理制度婦幼保健院投訴處理制度為切實(shí)做好醫(yī)院投訴受理工作，充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾，正確傳遞信息，及時(shí)為病人及員工排憂解難，有效促進(jìn)醫(yī)院工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率，構(gòu)建和皆的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院滿意度的提高和服務(wù)功能的發(fā)展。投訴人無(wú)理取鬧，經(jīng)勸助、批評(píng)教育無(wú)效的，或投訴人捏造事實(shí)、誣告陷害他人，應(yīng)及時(shí)告知公安部門處理。書(shū)面答復(fù)要寫明以下內(nèi)容：調(diào)查核實(shí)過(guò)程；事實(shí)證據(jù)；責(zé)任及處理意見(jiàn)。對(duì)有重大影響、疑難、復(fù)雜的案件，實(shí)行集體會(huì)審，并征詢法律顧問(wèn)的意見(jiàn)，做到定性準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，保證辦案質(zhì)量。受理投訴的部門和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，公正辦案處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。投訴內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無(wú)條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響案情的辦理。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能處室，受理處室對(duì)投訴事件當(dāng)時(shí)不能答復(fù)需要立案調(diào)查的，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。四、投訴處理各職能處室應(yīng)建立人民來(lái)信來(lái)訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。有明確的投訴者（對(duì)象），事實(shí)根據(jù)和具體要求。1其它應(yīng)該受理的投訴問(wèn)題由相應(yīng)的職能部門受理。1藥劑科：受理藥品質(zhì)量、價(jià)格及藥事管理方面的投訴。設(shè)備處：受理設(shè)備管理方面的投訴。保衛(wèi)處：受理醫(yī)院安全方面的投訴。護(hù)理部：受理護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理糾紛方面的投訴。監(jiān)審處：受理職工違規(guī)違紀(jì)方面的投訴。黨委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴。院辦公室、黨委辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職能處室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。一、投訴途徑與渠道醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場(chǎng)所的意見(jiàn)投訴箱，各系統(tǒng)、科室、班組意見(jiàn)?。ū荆?。(2)各科室發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)、事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)由科主任、護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告第四篇：醫(yī)院投訴處理制度為了及時(shí)處理各種投訴，保障公民的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象。(4)外籍人士、重要功臣、知名人士或重要領(lǐng)導(dǎo)等死亡，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)政科和院領(lǐng)導(dǎo)。(2)必須在24小時(shí)內(nèi)填寫死亡證明書(shū)，死亡證明書(shū)存根交醫(yī)政科存檔。(5)收到新入院或病情突變的危重患者，應(yīng)及時(shí)同志醫(yī)政科或總值班，填寫病情危重通知單一式兩份，分別交給患者家屬和貼在病歷上（需患者家屬或單位負(fù)責(zé)人簽字）。(3)醫(yī)生、護(hù)士要密切合作，如情況緊急需執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士應(yīng)復(fù)述一遍，核對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行。所有參加搶救的人員要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)肅認(rèn)真，分工協(xié)作，積極搶救患者。緊急情況下可口頭或電話報(bào)告（書(shū)面材料事后補(bǔ)上），一般情況下要書(shū)面報(bào)告并科主任簽字。凡出現(xiàn)下列情況，必須及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告。(5)若發(fā)生涉及醫(yī)院安全或嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序的事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門。若發(fā)現(xiàn)傳染病暴發(fā)流行，應(yīng)立即將患者隔離治療，同時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門和疾控中心。(2)突然接收同類大批傷患者（10以上，含10人）時(shí)，應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)。在這個(gè)信息平臺(tái)上，重大醫(yī)療糾紛事件可很大程度上得到預(yù)防、緩解，甚至化解，為此特制訂本案，予以實(shí)施。上述事件發(fā)生應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在12小時(shí)內(nèi)向所在區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科、公安部門書(shū)面報(bào)告，同時(shí)向衛(wèi)生廳和浙大醫(yī)管部門匯報(bào)，如屬重大醫(yī)療糾紛范圍中的（3）和（4）項(xiàng)范圍的，需立即匯報(bào)。確定為重大醫(yī)療糾紛的事件，應(yīng)確定專門人員負(fù)責(zé)通報(bào)，如有一定程度損害醫(yī)院信譽(yù)或利益的事情發(fā)生，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院最高管理層匯報(bào)，以便及時(shí)討論解決；如有嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)院利益的事情發(fā)生，一旦醫(yī)院無(wú)法解決，須交上級(jí)衛(wèi)生主管部門調(diào)解，公安協(xié)助、法院鑒定和仲裁。它包括幾個(gè)子系統(tǒng)，見(jiàn)下圖。重大醫(yī)療糾紛預(yù)警及應(yīng)急處置預(yù)案(1)糾紛事件涉及金額50萬(wàn)以上；(2)存在醫(yī)鬧傾向；(3)患者死亡3人及以上；(4)10名以上患者出現(xiàn)人身?yè)p害；(5)突發(fā)意外事件，涉及除醫(yī)院外其他單位的；(6)有重大社會(huì)影響的等。(8)結(jié)論意見(jiàn)應(yīng)正式行文，并答復(fù)患方和涉及醫(yī)療糾紛的醫(yī)務(wù)人員及其所在科室。參會(huì)的質(zhì)控人員均應(yīng)以書(shū)面的形式（相關(guān)表格）表達(dá)對(duì)事件的看法和態(tài)度。(6)凡參加指控會(huì)的成員，不分職務(wù)高低，都有發(fā)言權(quán)、表決權(quán)，結(jié)論意見(jiàn)以少數(shù)服從多數(shù)原則根據(jù)多數(shù)人的意見(jiàn)作出。(4)會(huì)議準(zhǔn)備：會(huì)前必須做好充分準(zhǔn)備，資料要完整，提供情況要真實(shí)，要認(rèn)真整理出“病歷摘要”，“家屬或單位陳述意見(jiàn)”等全部原始病歷資料以及糾紛調(diào)查報(bào)告。(2)遇醫(yī)療糾紛有激化趨勢(shì)，則應(yīng)持慎重態(tài)度，做耐心細(xì)致的解釋工作，如果無(wú)效時(shí)可組織召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量控制會(huì)議。重大醫(yī)療事件，糾紛不能及時(shí)解決的，需將申訴材料提請(qǐng)醫(yī)院質(zhì)量控制委員會(huì)討論。(7)糾紛一經(jīng)調(diào)查核實(shí)后要給患者家屬答復(fù)，對(duì)糾紛的處理要做到分析有依據(jù)，定性有原則，處理有政策。如病員無(wú)搶救之可能，病員暫時(shí)不應(yīng)移動(dòng)，由保衛(wèi)部門、公安機(jī)關(guān)備案后方可移動(dòng)。(5)對(duì)死亡的糾紛，要?jiǎng)訂T家屬在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸體解剖，已查明死因，如家屬不同意尸檢，可能導(dǎo)致無(wú)法追究責(zé)任，其后果由不同意尸檢者負(fù)責(zé)。(4)如因輸血、輸液引起的糾紛，一定要立即查清領(lǐng)取過(guò)程的憑證，殘留液及時(shí)送檢并將原包裝藥液妥善封存，直至糾紛解決。如科室進(jìn)行病例討論應(yīng)由科主任或指定專人負(fù)責(zé)保管并及時(shí)歸還病案室，不可分散、遺失。(3)凡因醫(yī)療糾紛需暫時(shí)封存的病歷，有醫(yī)政科通知病案室進(jìn)行封存。經(jīng)調(diào)查分析后，耐心地向來(lái)訪者作解釋工作。(1)接待人員責(zé)任心要強(qiáng)，對(duì)來(lái)訪者要耐心聽(tīng)，認(rèn)真記，對(duì)任何問(wèn)題不可輕易表態(tài)，多做疏導(dǎo)工作。(6)當(dāng)月發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)，隱瞞不報(bào)的科室，一經(jīng)查實(shí)，并經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制委員會(huì)確認(rèn)后，加倍扣除該科室獎(jiǎng)金，并扣罰科主任當(dāng)月獎(jiǎng)金。發(fā)生醫(yī)療事故的個(gè)人一年內(nèi)不能晉升職稱、職務(wù)；發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)的個(gè)人視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。特殊情況由院長(zhǎng)辦公會(huì)議討論決定承擔(dān)賠款比例。(4)對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)的科室?guī)讉€(gè)人，分別按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定扣科室獎(jiǎng)金和扣罰個(gè)人獎(jiǎng)金，科室及個(gè)人還需按一定比例承擔(dān)醫(yī)院對(duì)外賠償金額。由醫(yī)政科審核后，提交醫(yī)院質(zhì)量控制委員會(huì)討論。(2)發(fā)生被認(rèn)為構(gòu)成醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)的醫(yī)療事件，各科室必須在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告醫(yī)政科。(8)投訴處理完畢后，整理與案件有關(guān)的資料，立卷歸檔，留檔被查。(7)對(duì)調(diào)解無(wú)效的案件，及時(shí)告知投訴人按法律程序處理。(6)對(duì)投訴立案調(diào)查的投訴事件，受理部門應(yīng)在30日內(nèi)向投訴者作出書(shū)面答復(fù)，對(duì)疑難、復(fù)雜的案件最遲不能超過(guò)60日，并告知投訴人延期理由。(5)受理投訴的部門，和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，公正辦案處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。(3)投訴內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門的，由首席職能部門牽頭，其余部門必須無(wú)條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響投訴內(nèi)容的辦理。(2)投訴人到各科室口頭投訴的，當(dāng)時(shí)能夠口頭恢復(fù)而讓投訴人滿意的，可以不按程序辦理，但必須做好處理記錄。投訴的匿名信和電話，按國(guó)務(wù)院《信訪工作條例》和中紀(jì)委對(duì)匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。(3)投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。3． 受理投訴條件(1)投訴者必須是在我院治療或或工作關(guān)系過(guò)程中，自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者或合法代理人。(13)各部門、各科室受理本部門和科室范圍內(nèi)的投訴。(11)設(shè)備科：受理設(shè)備管理方面的投訴。(9)保衛(wèi)科：受理醫(yī)院安全方面的投訴。(7)護(hù)理部：受理護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理糾紛方面的投訴。(5)門診辦公室：受理門診醫(yī)療方面的投訴。(3)監(jiān)察室：受理職工違規(guī)違紀(jì)方面的投訴。2． 受理投訴的部門和范圍(1)醫(yī)院辦公室：受理行政事務(wù)與管理方面的投訴。第三篇：醫(yī)院投訴處理制度醫(yī)院投訴處理制度為了及時(shí)處理各種投訴，提高我院的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定投訴處理制度。被投訴的醫(yī)務(wù)工作人員，一經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，責(zé)任醫(yī)務(wù)工作人員將按照考核辦法進(jìn)行處理；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員給予調(diào)換，并做待崗處理；違法違紀(jì)的移交司法機(jī)關(guān)處理。投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不服的39。投訴處理完畢后應(yīng)及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給投訴人。投訴受理時(shí)限院行風(fēng)辦所受理的口頭投訴，應(yīng)馬上進(jìn)行調(diào)查，盡可能當(dāng)場(chǎng)做出答復(fù)；一般書(shū)面投訴在2各工作日內(nèi)作出答復(fù)；對(duì)較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上科室的投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。投訴受理。投訴可采用口頭、書(shū)面、電話、填寫服務(wù)治療評(píng)議表、網(wǎng)上投訴等形式。醫(yī)院行風(fēng)辦負(fù)責(zé)受理病人及家屬的投訴，投訴電話：xxxxxxxxx.投訴范圍、投訴對(duì)象到行風(fēng)辦辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員有下列行為之一者，均可投訴：（1）違反六條禁令；（2）違反六項(xiàng)承諾；（3）違反醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；（4）違反衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為準(zhǔn)則；（5）違反衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員文明禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（6）有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為；（7）其它因醫(yī)務(wù)工作人員原因造成服務(wù)對(duì)象一定損失的行為。如需維修材料較多、技術(shù)難度較大的維修項(xiàng)目，管理處立即上報(bào)《工作聯(lián)系單》給公司客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部經(jīng)理匯同工程維修部經(jīng)理在三天內(nèi)完成審核并提出維修建議，開(kāi)具《工作聯(lián)系單》，經(jīng)公司總經(jīng)理簽發(fā)后上報(bào)開(kāi)發(fā)商，根據(jù)開(kāi)發(fā)商簽復(fù)意見(jiàn)，按程序辦好相關(guān)手續(xù)，做好各項(xiàng)協(xié)助服務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，直至完成該維修項(xiàng)目得到業(yè)主的認(rèn)可，或按有關(guān)規(guī)定達(dá)到要求。商談成功后，當(dāng)事業(yè)主必須簽署《和解備忘》，事后憑《和解備忘》、《工作聯(lián)系單》向責(zé)任方結(jié)算賠付。小額賠付可以電話請(qǐng)示開(kāi)發(fā)商有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同意后現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，事后開(kāi)具《工作聯(lián)系單》，書(shū)面確認(rèn)，憑單結(jié)算。六、報(bào)修項(xiàng)目引發(fā)的投訴處理有的報(bào)修項(xiàng)目業(yè)主對(duì)超過(guò)保質(zhì)期限不承認(rèn)、無(wú)理或不合理提出賠償要求、對(duì)損失賠付標(biāo)的不認(rèn)可、對(duì)維修質(zhì)量不滿意及其他一些原因往往會(huì)引發(fā)投訴，物業(yè)管理企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)承擔(dān)受理，做好協(xié)調(diào)，接受委托商談處理等物業(yè)服務(wù)工作。對(duì)未完成的項(xiàng)目由公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)督辦、協(xié)調(diào)直至完成該報(bào)修項(xiàng)目的維修。(二)、報(bào)修項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)上報(bào)建立維修項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)上報(bào)備查制度，工程維修組(部)須每天做好自行承擔(dān)維修任務(wù)項(xiàng)目的登記日志，隔日與客戶服務(wù)中心核對(duì)，未完成的項(xiàng)目向客戶服務(wù)中心說(shuō)明情況，繼續(xù)做好維修直至完成存檔備查。五、報(bào)修項(xiàng)目的跟進(jìn)回訪及善后處理(一)、報(bào)修項(xiàng)目的跟進(jìn)回訪按照“誰(shuí)受理，誰(shuí)跟進(jìn)，誰(shuí)回訪”的原則，接受報(bào)修的管理處客戶服務(wù)中心值班人員作為該維修項(xiàng)目的跟進(jìn)責(zé)任人，應(yīng)在第一時(shí)間將自己的姓名、電話告訴報(bào)修人，并負(fù)責(zé)對(duì)該維修項(xiàng)目跟進(jìn)，直至該項(xiàng)目維修完畢，或該維修項(xiàng)目已轉(zhuǎn)移到其他部門的某一特定受理責(zé)任人負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)時(shí)，跟進(jìn)責(zé)任人須與報(bào)修人、相關(guān)方保持聯(lián)系，及時(shí)反饋有關(guān)信息。要遵照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十六條的規(guī)定，做好協(xié)調(diào)工作及時(shí)安排維修，避免不良后果產(chǎn)生。主要是幫助業(yè)主搞好協(xié)調(diào)，做好維修施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管工作。也可按有償服務(wù)的原則，按相關(guān)程序，辦理手續(xù)后為該樓盤地產(chǎn)商提供維修服務(wù)。(2)、外接地產(chǎn)商開(kāi)發(fā)樓盤。一是本公司有能力解決的維修項(xiàng)目，對(duì)已過(guò)建安保修期(但業(yè)主認(rèn)定未超交付保質(zhì)期)，或保修單位不愿承擔(dān)及不便承擔(dān)的情況下，根據(jù)開(kāi)發(fā)商的要求，按程序給予及時(shí)維修；二是根據(jù)授權(quán)直接與承擔(dān)保修責(zé)任的施工方聯(lián)系，組織督促維修施工；三是及時(shí)上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求安排維修施工，物業(yè)公司協(xié)助做好聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)管理等有關(guān)工作。(1)、順發(fā)恒業(yè)開(kāi)發(fā)樓盤。房屋質(zhì)量問(wèn)題維修。屬保修單位維修責(zé)任的，由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系安排維修，并按規(guī)定填寫維修派工單。共用設(shè)施設(shè)備維修。必須開(kāi)具收據(jù)，不得無(wú)憑證收費(fèi)。(二)檢查維修手續(xù)辦理。四、報(bào)修項(xiàng)目的維修處理(一)、檢查維修時(shí)限建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，工程維修部(組)在接到維修派工單或搶修急修電話后，必須在15分鐘內(nèi)隨帶工具趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查修理，要求零修急修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于1%。受理后，應(yīng)告之反饋查驗(yàn)確認(rèn)維修責(zé)任方信息的大約時(shí)間，保持聯(lián)系的電話及跟進(jìn)責(zé)任人的姓名，立即打印維修派工單在五分鐘內(nèi)通知工程維修組(部)，組織人員到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)查確認(rèn)，必要時(shí)可要求有關(guān)方面調(diào)派工程技術(shù)人員一齊到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)查確認(rèn)，提出維修處理建議，落實(shí)維修責(zé)任單位，再向報(bào)修人通報(bào)維修施工計(jì)劃、大約完成時(shí)間、需要業(yè)主配合事宜等有關(guān)事項(xiàng)。如初步認(rèn)定，或已經(jīng)工程維修組(部)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，是已過(guò)保修期或業(yè)主方造成損壞的項(xiàng)目，需業(yè)主方自己承擔(dān)維修責(zé)任的，要根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策及相應(yīng)樓盤有關(guān)合約等實(shí)際情況向報(bào)修人做出合理的解釋，取得業(yè)主方的認(rèn)可，一時(shí)難以認(rèn)定的，要及時(shí)將信息反饋給業(yè)主方