大樓物業(yè)管理保潔服務標準11(參考版)
2024-10-24 22:30本頁面
【正文】 。人員架構的盡早確定（制定及討論審定）。對于日后工作的開展有以下幾點需考慮的地方：消控監(jiān)控室面積需擴大（需考慮到日常辦公的需要）。對于義烏之行的參觀學習，個人初步認為有以下兩點可能有所欠缺的地方：車輛秩序管理上有所缺陷（可能也是因為車位緊張的緣故）。（可由保潔小隊長專人負責，另外負責各區(qū)塊的檢查）1接到日常保修必須5分鐘內到達了解情況，并且有所回饋?？蓪Ρ０矄T設置禮儀崗。保潔員要提供“3輕服務”：①說話要輕；②操作要輕；③走路要輕。細節(jié)服務要抓，主動服務更要提供。加強管理部全體員工（特別是保安、保潔）的禮儀建設。層級管理需更加鮮明，責任制落實需更加強。第五篇：大樓物業(yè)管理感想義烏之行對大樓管理的感想對于大樓管理工作，消防安全最重要，對于公司發(fā)展應該以樹立品牌為主線，爭取良性發(fā)展，引領物業(yè)品質的提高?！稑藴省芬酝獾钠渌枕椖?、內容及標準，由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。(2)《標準》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業(yè)服務標準越高。二級三級服務標準參見教材物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在使用以上標準時，應當注意以下問題：(1)《標準》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。(4)定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。(2)草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。(6)根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。及時清除道路積水、積雪。(2)合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。(5)對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。(3)對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。(四)協(xié)助維護公共秩序(1)小區(qū)主出人口24小時站崗值勤。(9)路燈、樓道燈完好率不低于95％。(7)設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。(5)載人電梯24小時正常運行。(3)設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。(三)共用設施設備維修養(yǎng)護(1)對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。(6)小區(qū)主出人口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。(2)根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。(10)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80％以上。(8)按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。急修半小時內，其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。(5)管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。(3)管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。《標準》的具體規(guī)定如下：一級服務標準：(一)基本要求(1)服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。請貴方法定代表人或法人委托人于2015年5月15日持中標通知書到我單位招投標管理部門簽訂物業(yè)服務合同，并根據(jù)有關規(guī)定辦理人員進場手續(xù)。、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生燃氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，或因自然災害、不可抗力等因素造成業(yè)主、使用人人身傷害、死亡和財產(chǎn)損失的，甲乙雙方
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