【正文】 凡是員工生日或是生病住院,**站長都會及時看望慰問,逢年過節(jié)更是堅守在加油站,為員工做上一桌熱騰騰的飯菜,10年,張站長沒有回家和親人吃過一頓團圓飯,朋友都說張站長傻,張站長卻說這是她應該做的。服務工作又是一項細心、耐心、愛心、恒心于一體的嚴、細、實、恒的工作。和諧的工作氛圍是我們都希望的,只有團結,融洽才能體現(xiàn)出來。,幫扶兄弟加油站。忙完辦公室的事情,立馬到加油場地幫忙加油,讓員工可以得到片刻的休息。,以身作則,從嚴治站。永遠把顧客的滿意作為自己的追求,視顧客為親人,用真心誠意服務顧客,設身處地為顧客排憂解難,對于有困難的顧客一定要幫助。三是做到勤檢查,勤保養(yǎng),杜絕隱患,發(fā)現(xiàn)加油機和加油槍有滲漏及時處理。加油站是易燃易爆場所,要是員工的安全意識不強,操作不正確都可能有危險,因此她在平時的管理中,十分重視安全工作,一是提高員工的安全意識,時刻注意互相提醒,每月要消防演練培訓并教育。作為一名共產黨員,她服從領導,團結同志,吃苦耐勞,扎實工作,不斷提高思想水平和政治素質,積極改進工作作風,努力學習業(yè)務知識,處處以實際行動在學習和實踐著“三個代表”的重要思想,處處以黨員的標準嚴格要求自己,在工作中較好地發(fā)揮著共產黨員的先鋒模范作用,以飽滿的工作熱情,扎實的工作作風,優(yōu)異的工作成績得到領導和同事的一致好評,先后獲得“優(yōu)秀加油站站長”、“優(yōu)秀共產黨員”等光榮稱號。**同志于2005年進入中石化工作,現(xiàn)任**公司**加油站站長?！北疚挠伞酒濉?*,女,漢族,高中學歷,現(xiàn)任中石化**石油**公司**加油站站長?！泵刻仔蓄^配置下來不到四十元錢，還可以重復利用，我們站基本上全是女員工，統(tǒng)一整潔，代表著加油站的形象呢?！拔覀冋静裼蛙嚤容^多，冬天工裝厚可容易臟，要保持整潔，以前都每天洗一次，衣服不太好洗，員工也忙，就得想點辦法啊。”冬天，員工們穿著厚厚的冬裝，卻因經常接觸柴油車很容易把衣服弄臟，天氣不好洗衣服干得慢。這個“菜園子工程”的無公害蔬菜不僅讓員工開心而且更放心，閑暇之余大家一起種種菜、除除草，站內氛圍更加和諧?！边M入25站便利店，氣球、彩帶、小風鈴，這些都是馬**和員工們點點滴滴布置的，一個個小小細節(jié)都充滿著暖意，使每個到店的客戶都忍不住多站一會兒，不經意間再帶點東西，便利店銷售日均可達1560元?！北憷曛鞴芟蚩蛻艚忉尅Ｋ某旨医洝獪剀肮芾泶俸椭C“你們這個風鈴真漂亮，賣不賣？”一名進入便利店購物的大姐問?！薄龅娇蛻魜砑佑驼巨k理業(yè)務，袁春華還會不失時機帶領員工的向客戶推銷輪胎、機油等非油商品。在現(xiàn)場服務中，只要見到客人來加油，袁春華都會主動推銷優(yōu)惠政策和便利店各種商品。無形中，而員工們在她的感染下，服務更加注重細節(jié)了，現(xiàn)場氛圍也異常高漲。在**一站現(xiàn)場，無論白天還是夜里，你都會經?？吹秸窘浝碓喝A忙碌的身影，指揮車輛，疏堵交通，提槍加油，唱收唱付，噓寒問暖，那種認真、敬業(yè)、嫻熟的技藝不得不讓人信服。此舉也讓安陽二站聲名遠播，客戶紛至沓來，目前已有固定客戶150余個，日銷量較主要競爭對手主力站高出5噸。她對客戶進行了細分，將柴油客戶分為公交車客戶、客運車客戶、旅行車客戶等，將汽油客戶分為單位客戶，個人客戶，私家車加300以上的客戶和300以下的客戶，統(tǒng)計每月的加油頻次，對客戶加油特點做到心中有數(shù)，以便有針對性的進行維護。這個本事一方面源于先天，更重要的是源于馬**對客戶用“情”至深。她的客戶經——“用真誠制造感動”在客戶看來，馬**很神奇，只要是見過一面，第二次見時她就能準確稱呼，盡管他們從未介紹過自己?！酒摹俊啊?3噸”.....2008年2013年，5年時間，她所管理加油站日銷量翻了5倍，成為河南銷售公司四星級加油站；非油日銷量由“萬元店”成為百萬元店；加油站曾被集團公司和股份公司分別授予“上銷量、保增長、強基礎、促發(fā)展”先進集體，榮獲河南公司“先進集體”、安全管理“先進加油站”；河南省群眾滿意基層站“先進單位”、**分公司“先進加油站”；**市山陽區(qū)“隱患排查先進加油站”等多種稱號。并及時給有關單位打印加油清單，認真核對賬目，防止油品流失。**同志對不同客戶區(qū)別對待，對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關信息，建立業(yè)務聯(lián)系；對老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福；對重點客戶，定期上門走訪，開展聯(lián)誼活動，營造親情氛圍；對一般客戶，經常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。這“九項管理法”受到各級領導重視和肯定，其中加油機“膠管蛇形盤放法”被銷售企業(yè)全面采用。在擔任加油站經理期間，**同志率先推行“五項管理創(chuàng)新”，其中推行的“儲油罐鋁板壓模量油井蓋”、“卸油口一把鑰匙開一把鎖”、“儲油罐通氣管法蘭盤傘形防雨帽”等三項管理法，被收入《加油站細節(jié)管理手冊》。**同志具有關注細節(jié)、刻苦鉆研、大膽探索的創(chuàng)新精神。**同志真誠服務客戶，以顧客滿意為宗旨，大力推行親情服務，帶領大石壩加油站女員工，跑機關、下工地、進廠礦，形成“一個關系活一片，一個朋友串一線”的客戶開發(fā)機制；“六顧茅廬”，把曉峰建設總公司請到大石壩定點加油；宣傳品牌，讓云陽三建公司改換門庭愛上中國石油；承諾服務，與重慶商檢局簽訂長期供油協(xié)議；以水為媒，拿下仁家梁停車場90%車輛加油業(yè)務。**同志富有忠誠企業(yè)、立足本職、實干奉獻的敬業(yè)精神。在平凡的站長崗位上，他將自己比做泥土，讓眾人踩成一條道路，以泥土的品質和胸襟，牢記宗旨，永葆本色，以做好本職工作的心愿為自己最大的心愿！【篇三】**，女，現(xiàn)年35歲，中共黨員，1990年參加工作，曾在加油站任加油員、開票員、管理員和加油站經理，現(xiàn)任中國石油重慶銷售公司人和加油站經理。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。建設站黨工團活動陣地，開辟宣傳專欄，及時報道好人好事，實行站務公開，讓每個員工都自覺參與站場的管理。凝聚站場每位員工力量，通過不定期開展知識競賽、操作記錄書寫比賽、打排球、釣魚等有聲有色的活動，使基層工會的橋梁紐帶作用得到了有效發(fā)揮。目前，他正在積極籌辦端午節(jié)促銷活動的工作。要求員工把顧客當成親人和朋友，要動真情，心貼心地搞好服務，他提出“溝通從心開始，服務用心體現(xiàn)”，“服務用行動說話，滿意讓顧客回答”，在員工與顧客間架起情感溝通的橋梁。就這樣這位顧客現(xiàn)在不僅是他們便利店的一位?？?，更光榮的成為了五芳齋的一位“名譽粽子促銷員”。這句話猶如一股甘泉瞬間注入他的心中，當時的他真的突然有了一種想哭的沖動，沿路灑下再多汗水，腳上再是酸疼，在此時此刻已經都不重要了。當他們心懷忐忑地打通了顧客的電話，他們聽到話筒那邊的聲音顯然帶著驚訝，“??！你們真的送過來了，那你們等等，我趕緊下來，你們別走，等我！”。正當大家猶豫之際，突然有一個響亮的聲音響起，“我去送！就算顧客不要，大不了我們浪費點力氣嘛！”便利店管理員鄒宗偉大聲地說道。9月20日晚上20時左右，門店突然接到該位顧客的電話，要求他們送60只100g細沙粽子、110只100g鮮肉粽子過去，而且還給出了一個非?？量痰睦碛?，他要求必須在半個小時之內把他要的粽子送到。如何才能擺脫這種困境的問題一直在他的腦海中困擾，后來，站內發(fā)生了一件事情，讓茅塞頓開。他清楚知道，光靠現(xiàn)在的“模式服務”來留住顧客是遠遠不夠的。也正在向這個方向努力。剛開始有些受到處罰的員工對罰款產生不滿情緒，但由于言必行，行必果，一視同仁，不偏袒，很快就得到員工的理解和支持。認真開展“我要安全”活動，嚴格管理，不怕得罪員工。堅持開展每周安全理會及檢查，經常沒有休息日，基本很少有休息，加強日常安全管理。一、樹立安全第一理念帶頭不斷規(guī)范完善hse等各類臺帳，所填寫的臺帳內容充實，質量較高，成為臺帳填寫的樣板站場。在近六年的加油站站長崗位上，他牢牢把握“重線強站”的工作思路，堅持安全第一、以人為本的原則，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，狠抓站內基礎管理，確保了加油站安全平穩(wěn)運行。生活中許多平凡的人卻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。在這一年多時間，先后向兄弟油站輸送多名經營管理骨干，其中不乏油站管理人員甚至油站站長。正是靠著不斷摸索、不斷總結，2010年xx路加油站的33名員工中有5人非油品返利接近或超過10000元，有超過三分之二的員工返利在5000元以上。也正因為這些變化，帶動了站里員工之間你追我趕的良好氛圍：服務客戶時主動溝通的情況多了、工作中切磋操作技能的現(xiàn)象多了、工作之余交流促銷方法的時間多了。針對這一情況，xx專門為她制定了一個促銷方案，這個員工的燃油寶的銷量從原來的一個月十幾瓶發(fā)展到每天都有十幾瓶。明星加油站要成為公認的“明星”，光靠站長一人的單打獨斗顯然不夠，作為一站之長，xx積極發(fā)揮每位員工的長處，釋放每位員工的潛能。在和中石油的直接競爭中，對方企圖以辦理中油卡每升油優(yōu)惠3毛錢的價格和加油站搶客戶時，負責天堂傘物流的徐總來到加油站，將手中中石油的宣傳冊和計劃書放到xx辦公桌上，拍著他的肩膀說：“小c，你放心，我在你們這加油，除了看重你們的服務好以外，最主要的是我覺得你這個人實在，我們在你這里加油放心!”很多當?shù)氐奈锪髌髽I(yè)也正是看中了這一點，仍然愿意多跑點路、多花點錢也要到他們這兒定點加油。為他們辦理了中石化ic卡，并簽訂了ic卡代保管協(xié)議，還由加油站派專人負責其車隊日常加油的監(jiān)管，每天向對方提供ic卡交易明細和監(jiān)控錄像匯總，通過月底的交易統(tǒng)計還幫他們分析單車的油耗情況，提出解決方案。特別是天堂傘業(yè)集團，龐大的車隊體系給企業(yè)管理帶來了很大不便。2008年，全球金融危機爆發(fā)，加油站經營的工作重心一下子由保供轉變?yōu)閿U銷增量。當前競爭激烈的成品油零售市場，加油站為完成各項經營任務，都在尋思路、找對策，積極轉變觀念，開拓市場。用他自己的話說，關鍵時刻豁得出去?！?0后”的xx，是家人朋友眼中的工作狂。遇到客戶有不滿情緒，始終以耐心的解釋尋找到解決矛盾的切入點，最終給對方一個滿意的答復。這時，xx就成了一名“交通警察”：引導車輛、疏通路口。幾年來，xx不論被安排在哪個加油站，每天在加油場地上工作的時間都會不少于5小時，三尺加油島就是他的辦公地點，在這里他既帶頭落實規(guī)范化服務，又面對面接待顧客，解決問題。在那幾個月的“神秘顧客”暗訪，他管轄的加油站暗訪成績不降反升。換來的是加油站沒有發(fā)生一起因排隊加油引發(fā)的爭執(zhí)事件。長時間的高強度作業(yè)使身體很快透支，但他始終站在加油第一線。他在得知這一情況后，主動請纓要求擔負晚上加油的重任。他一方面按規(guī)定控制銷售節(jié)奏穩(wěn)定市場，一方面天天忙在現(xiàn)場做耐心細致的解釋工作。2008年柴油市場供應短缺，司機焦急無奈的眼神，延綿幾公里的車流，成了那時天天都碰到的場景。他要求別人做到的，首先要求自己做好。承諾平時踏實做人，低調做事，關鍵時刻則沖在前頭，能擔負起社會責任，踐行共產黨員的義務，xx努力在平凡的崗位上踐行著年輕一代石油人的承諾。2009年他帶領西溪路加油站爭創(chuàng)了“市級青年文明號”，2008至2009年連續(xù)兩年被評為分公司“優(yōu)秀加油站站長”。今年，他再一次向已有的記錄發(fā)起了挑戰(zhàn)，今年3月，xx路加油站完成非油品銷售高達60萬元，在去年的高基礎上同比實現(xiàn)了180%的增長。站里的員工各個爭做有心人，對不同品牌、不同系列車輛的油箱位置了如指掌，以便準確快速地將車輛引導到正確的位置加油，提高效率。隨著“比學趕幫超”活動的開展，他帶領油站又探索出了不少“營銷寶典”：當車輛出現(xiàn)排隊時，用大流量加油減少客戶的等候時間，倡導快捷服務。針對加油站外地員工多、回家探親難的現(xiàn)狀，他改變了以往慣有的獎勵做法，對每個月非油品銷量增長率最高的員工獎勵一天帶薪休假。三班制和兩班制的人員分兩組以體現(xiàn)公平。學習賦予了他前行的力量，隨后他不僅取得了省公司優(yōu)秀站內講師的資格，還通過了職業(yè)技能高級工的評定，成為了一名加油站管理的行家里手、名副其實的“領頭雁”。在工作中，他主動向領導和同事請教，學習他們處理問題的思路，學習他們解決問題的方法。加油站的管理工作不僅需要很強的專業(yè)知識，更需要豐富的實踐經驗和管理技巧，對個人的心理素質和綜合能力有很高的要求。從那一刻起，他就告誡自己，共產黨員就應該在條件最艱苦的一線接受鍛煉，只有沉到最基層，才能真正認識到自我存在的價值和意義。三尺泵島上，每天面對形形色色的面孔，如何學會跟顧客打交道，讓他們滿懷期待而來，滿心歡喜而去，是坐在辦公室無論如何也學不到的。在大學校園，xx已成為了一名光榮的共產黨員。信念雷鋒說“共產黨員就要像釘子一樣，在任何崗位上都必須不生銹，閃光芒。他們都叫他“小c”，熟悉他的顧客提起他會不由稱贊：“這個大學生不簡單!”2005年5月，xx從浙江工業(yè)大學畢業(yè)來到杭州石油分公司，來到新單位后他放棄了管理崗位之職，主動請纓去加油站一線，成了當時在基層工作學歷最高的一名加油工。天空因蔚藍而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團結而發(fā)展。以誠意面對下屬，以誠意尊重下屬，以誠意感動下屬。在員工的管理方面，我認為站長應該以“誠意”二字貫穿始終。21世紀是一個團隊至上的時代，所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)，只有擁有一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊，擁有一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進，壯大。他具備隨時堅定進行的能力，隨時堅定進行的決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強了成功的力量。古往今來，欲成大事者，必是意志堅定的人。除了以上所說的“三心”