【正文】 制定員工心理疏導(dǎo)方案，把心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷貫穿、滲透到企業(yè)管理、思想政治工作、文化建設(shè)等過程中。外地員工內(nèi)心里他們都渴望回家，合理安排年休假計(jì)劃，保證員工每年都可以與親人團(tuán)聚，讓他們看看爸媽，傾訴自己的苦惱和不快，把自己辛苦賺來的錢給他們“添磚添瓦”，讓他們過上更好的生活，進(jìn)而激發(fā)他們的工作熱情，煥發(fā)他們的工作使命感。，做到人性化操作針對(duì)加油站青年員工比例大、經(jīng)受挫折少、抗打擊能力和心理承受能力較弱的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)新招聘員工進(jìn)行軍訓(xùn)或開展拓展活動(dòng)，以培養(yǎng)他們的吃苦精神、良好的紀(jì)律性和團(tuán)體協(xié)作能力這些加油站員工必須具備的素質(zhì)。堅(jiān)持大道理管小道理、小道理服從大道理，該講大道理的時(shí)候，必須要講，只有在道理上講清楚，才容易收到好的效果?！凹议L”作用，增強(qiáng)員工以站為家的歸屬感站長是員工思想工作的樞紐，要加強(qiáng)與員工交流和溝通，工作要做細(xì)，要根據(jù)每一位家人的特點(diǎn)，加強(qiáng)心理上的關(guān)心關(guān)愛，打造員工的心靈家園。開展以集中授課、跟班實(shí)操、崗位交流、視頻收聽等多種培訓(xùn)形式，促進(jìn)全員大“提素”。完善制度，加大宣傳力度，讓員工深入了解人才成長通道，“一人一策”幫助員工制定符合自身發(fā)展的職業(yè)生涯計(jì)劃。班組長要注意觀察每一位員工的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，主動(dòng)向站長匯報(bào)情況，協(xié)助站長解決員工實(shí)際困難，形成員工之間互相信任、互相激勵(lì)的氣氛?？茖W(xué)合理設(shè)置班組，通過科學(xué)排班、合理安排機(jī)動(dòng)人員、規(guī)范流程等手段，促進(jìn)分工與協(xié)作，調(diào)節(jié)勞動(dòng)強(qiáng)度，提高加油站有效勞動(dòng)時(shí)間，發(fā)揮班組整體合力。樹立“職工利益無小事”的服務(wù)觀念，堅(jiān)持管理部門深入基層，聽取一線員工的建議，發(fā)揮溝通上下、聯(lián)系左右的紐帶作用。福利反映的是企業(yè)對(duì)員工的長期承諾，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心和尊重。為此，加強(qiáng)加油站員工的理想信念教育，堅(jiān)定中國特色社會(huì)主義的理論自信、制度自信、文化自信、道路自信，通過日常的經(jīng)營活動(dòng)、安全活動(dòng)等將黨的創(chuàng)新理論滲透入各項(xiàng)工作中，使得思想教育常態(tài)化，武裝員工頭腦。根據(jù)以上隊(duì)伍思想分析以及當(dāng)前思想政治工作存在的不足，堅(jiān)持“抓生產(chǎn)從思想入手，抓思想從生產(chǎn)出發(fā)”，做好加油站員工思想政治工作，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，凝聚奮進(jìn)力量。我們的員工來自五湖四海，成長背景、學(xué)歷層次、風(fēng)俗習(xí)慣差異很大，員工的思想、價(jià)值觀多有不同、形態(tài)各異。沒有形成一種常態(tài)化機(jī)制。2. 缺乏常態(tài)性。缺乏預(yù)見性。二、當(dāng)前加油站員工思想政治工作存在的問題員工思想工作實(shí)質(zhì)就是做“人”的工作，是企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。工作量較重，感到壓力很大，對(duì)下達(dá)的油品、非油品目標(biāo)存在抵觸情緒。對(duì)策一、加油站員工隊(duì)伍思想現(xiàn)狀分析經(jīng)過多形式對(duì)加油站員工進(jìn)行思想動(dòng)態(tài)調(diào)研了解，加油站員工隊(duì)伍思想方面仍存在著以下問題：加油站員工個(gè)人單兵作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)薄弱，執(zhí)行力不強(qiáng)，工作合力不足?，F(xiàn)狀。本文認(rèn)真分析加油站員工思想現(xiàn)狀，以及當(dāng)前加油站員工思想政治工作存在的不足，提出針對(duì)性的對(duì)策，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，凝聚奮進(jìn)力量。為石油事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。20xx年即將過去，新的一年腳步離我們?cè)絹碓浇缁?。教育員工學(xué)好用好消防知識(shí)。環(huán)境衛(wèi)生。擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。早落實(shí)?；托“b我們做到早下手?；炷嗤翑嚢鑿S，沙場(chǎng)，客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。才有號(hào)召力。家庭條件又不怎么好，幫助他們是我們的責(zé)任。我們都幫助認(rèn)真查找分析原因，確實(shí)實(shí)際情況。漏收。他有難處你就要問一下，需要我?guī)椭鷨?這時(shí)你幫他一下。大大降低費(fèi)用。到現(xiàn)在為止先后下了三場(chǎng)大雪，每次找鏟車推雪都達(dá)兩個(gè)小時(shí)以上。站里沒有費(fèi)用。我心里犯難。公司要求下雪必須打掃干凈。場(chǎng)地較大。我站做法是每天早上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。降低費(fèi)用。為我們目標(biāo)努力而奮斗。顧客必然給你回報(bào)。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助、想用戶之所想。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。嚴(yán)格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。溫馨服務(wù)。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。二、安全管理我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)?；托“b完成840公斤，按計(jì)劃指標(biāo)完成100%。全年我們完成汽柴油銷售1900噸。在滑油銷售上。一包煙。把思路要搞清楚。機(jī)會(huì)不等人，抓住機(jī)會(huì)就抓住市場(chǎng)，我個(gè)人認(rèn)為人品和品牌是一樣的重要。及時(shí)宣傳。年每臺(tái)車加油20多噸，我站還利用油源緊缺時(shí)抓住時(shí)機(jī)擴(kuò)大銷售，盡量保證不斷檔，拉住顧客，即使沒有油時(shí)也要告訴顧客把電話留下，來油我們就馬上給你打電話。吉林的客戶。有時(shí)不缺油也要少補(bǔ)點(diǎn)讓我們理解他們。短短幾句話打動(dòng)顧客。凡是來我站停車檢修的車輛或是臨時(shí)休息的顧客他們都能主動(dòng)上前打招呼，在這加油吧，我們不收你停車費(fèi)，可以幫我們多銷售點(diǎn)油品，你哪都加油。一個(gè)人是有私心，但你要想到你這個(gè)團(tuán)隊(duì)，員工收入好不好部門負(fù)責(zé)人有一定責(zé)任。把生活過好，這是對(duì)我最大的安慰。為他們家庭負(fù)責(zé)。有義務(wù)做好本站工作。我做一個(gè)加油站管理者?？吹竭@里。銷售和工資掛鉤。完成銷售任務(wù)非常渺茫。周邊又沒有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，全靠過往車輛，路上加油站密集等不利因素，面對(duì)市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)混亂的局面。20xx年銷售具有挑戰(zhàn)的`一年，年初黑龍江油品每升比我們便宜3毛多。加油站員工培訓(xùn)總結(jié)5一、經(jīng)營情況今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，特別是聯(lián)管系統(tǒng)管理，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，使我們?nèi)晔芗s任務(wù)1880噸得到順利完成。6) 如有人員傷亡情況，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話，啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。4) 報(bào)警(匪警電話：119，快速報(bào)警電話：58081075)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。2) 在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。3)其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點(diǎn)覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴(kuò)大傷勢(shì)。因此，人身上著火應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1)首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。這因?yàn)槿松砩险成嫌突饡r(shí)，跑動(dòng)會(huì)使著火的衣服得到充足的空氣，火就會(huì)更猛烈地燃燒起來，加重傷勢(shì)。3)初起火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn)，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報(bào)警。2)如是車輛機(jī)關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救。加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序1)如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警。通知維修部門修理加油機(jī)。 2)與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助。逃單：出現(xiàn)逃單時(shí)，應(yīng)記下走單車輛的車牌號(hào)碼。加錯(cuò)油品：發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報(bào)站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。干粉滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi)，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi)。 8)、加油站需配備驗(yàn)鈔機(jī)，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?6)、加油站要加強(qiáng)社會(huì)車輛的管理，非加油車輛不得長時(shí)間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留，當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)勸離。 4)、因工作需要臨時(shí)交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責(zé)任人時(shí)，由原交接雙方負(fù)責(zé)。 2)、加油員必須按規(guī)定及時(shí)投幣(白天不超過800元，晚上不超過1000元)，保險(xiǎn)箱鑰匙和密碼必須分開保管，并每班及時(shí)進(jìn)行修改。 10)嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。 8)嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。 6)嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。 4)嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。2)嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。 10)嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。8)不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油。 6)嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。 4)不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。2)站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車輛內(nèi)吸煙。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào)。準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無誤。1清潔：如果沒有下一個(gè)顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的`到來。1送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付金額，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營業(yè)廳。擦車器具要干凈，擦車動(dòng)作快捷、有效。擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。 提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)臵。并向顧客說：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。二、服務(wù)管理 加油服務(wù)十三步曲迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客戶。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。 中國石油標(biāo)識(shí)寶石花標(biāo)識(shí)色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn)。質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至。 營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏。核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).總之，一年來取得了一定的成績,但與上級(jí)的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)加油站員工培訓(xùn)總結(jié)4一、中石油的簡介與企業(yè)文化 企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。用行動(dòng)證明自己,用成績征服大家。公司需要有干勁的人,但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。我要拋棄個(gè)人的利益,把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來,不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),這是必然的也是必需的`。加氣站運(yùn)行的正常和加氣站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間要上下有溝通，左右有交流，內(nèi)外有配合，以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，管好自己的一言一行，無條件的支持同事之間的工作。因此，本人就這半年的工作小結(jié)如下：一、思想方面工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲?；厥装肽陙淼墓ぷ骱蜕?，感悟良多。六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。XXXX年在XX加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西?！胺瞰I(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”。中國石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過X站長的批評(píng)和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過X站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的X站長!在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。第十二步，禮貌送行。第十步，簡易擦車。第八步，提槍加油。第六部，開啟油箱。第四步，微笑招呼。第二步，指引車輛。我也學(xué)得不亦樂乎。工作的第1天，X站長就派了X班長來教我。在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。來到大連XX加油站加油站里工作，X站長和X班長，安全員吳X強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油站的服務(wù)承諾。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績，和諧，安全。中國石油是北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的`企業(yè)，不能混為一談。在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識(shí)。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。該站的主要成員有：站長，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。更重要的是我從當(dāng)初的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。加油站員工培訓(xùn)總結(jié)2XXXX年對(duì)所有國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。及時(shí)辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶隨時(shí)來隨時(shí)辦理，為顧客帶來方便，深得用戶的好評(píng)。及時(shí)檢查資金投幣情況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。我按照誰銷售、誰負(fù)責(zé)、誰回籠的原則及時(shí)將銷售日?qǐng)?bào)送交情況進(jìn)行登記匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)。資金是企業(yè)的39。接卸油品時(shí)，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點(diǎn)滴歸倉。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細(xì)核對(duì)每車進(jìn)油單據(jù)，及時(shí)做好記錄。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站管理員一項(xiàng)必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，他們自動(dòng)就跑過來和我一起清掃了。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。手提機(jī)械泡沫滅火器的使用方法和手提干粉滅火器的使用方法一樣。四、泡