【正文】 / 5。合肥XX計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部作為一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，充滿激情、斗志昂揚(yáng)。穩(wěn)步開展制度流程建設(shè)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制優(yōu)化 通過梳理現(xiàn)有的集團(tuán)公司、合肥公司各項(xiàng)管理制度，匯編制度管理手冊(cè)，穩(wěn)步的開展制度優(yōu)化和提升工作。同時(shí)，充分發(fā)揮計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部的戰(zhàn)略管控作用，利用現(xiàn)有會(huì)議模式和集團(tuán)運(yùn)營(yíng)條線渠道，及時(shí)的通報(bào)和反饋相關(guān)問題，上下聯(lián)動(dòng)，借助會(huì)議優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)資源，更好的解決計(jì)劃執(zhí)行過程中的各項(xiàng)問題。二、財(cái)年工作安排為切實(shí)提升計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理水平，促進(jìn)和保障公司各項(xiàng)工作目標(biāo)的達(dá)成，打造大運(yùn)營(yíng)、細(xì)管控的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)模式，合肥XX計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部在本財(cái)年各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在以下方面進(jìn)行完善和提升。同時(shí)，結(jié)合財(cái)年目標(biāo)，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部與人力資源部經(jīng)過多次溝通和交流，已就團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方式達(dá)成了共識(shí)，擬參照各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行模式，由計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部主導(dǎo)，于二季度開展團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核工作，將績(jī)效考核工作完善并與財(cái)年目標(biāo)責(zé)任書相結(jié)合，有效的推動(dòng)財(cái)年各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成。夯實(shí)制度基礎(chǔ)，優(yōu)化管理機(jī)制合肥XX計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部在總結(jié)和梳理公司現(xiàn)有各項(xiàng)制度、流程的基礎(chǔ)上，適時(shí)的推出了《制度管理辦法》、《公文管理辦法》等基礎(chǔ)制度文件，從公司層面對(duì)制度流程建設(shè)工作進(jìn)行管控，同時(shí)，結(jié)合各版塊、部門工作實(shí)際，部門人員深入各項(xiàng)工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋相關(guān)制度建設(shè)及執(zhí)行層面的問題，每季度進(jìn)行改進(jìn)和提升，不斷的優(yōu)化公司管理機(jī)制。完善會(huì)議模式，落實(shí)工作跟進(jìn)合肥XX逐步建立了季度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、周例會(huì)的四級(jí)會(huì)議模式，覆蓋全公司各業(yè)務(wù)層面和各部門，通過以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面俱全的方式每季度、月度、周跟進(jìn)公司各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況和重點(diǎn)工作安排，有計(jì)劃、有步驟的分解和落實(shí)各項(xiàng)財(cái)年指標(biāo)和工作，通過會(huì)議的形式檢查和監(jiān)督工作完成情況并部署下一步重點(diǎn)工作，將計(jì)劃跟進(jìn)工作落到實(shí)處。細(xì)化過程分解，提升管控效果自2014年初，合肥XX在原有周工作臺(tái)賬的基礎(chǔ)上，推行月計(jì)劃管控模式，結(jié)合財(cái)年目標(biāo)與項(xiàng)目重點(diǎn)工作，要求各/ 5部門每月總結(jié)上月各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)及重點(diǎn)工作完成情況并制定當(dāng)月工作計(jì)劃，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部結(jié)合公司整體目標(biāo)及工作安排對(duì)各部門月度計(jì)劃進(jìn)行審核，更好的跟進(jìn)每月各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)展并及時(shí)反饋。與此同時(shí)，經(jīng)過與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人的充分溝通，針對(duì)合肥公司各項(xiàng)財(cái)年目標(biāo)及目標(biāo)責(zé)任書，指導(dǎo)并要求各分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行層層分解，有效的支撐了財(cái)年各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成。審核供應(yīng)商資質(zhì)，細(xì)化招商政策，達(dá)成有效招商目標(biāo)；建立健全自身部門體系建設(shè)，實(shí)施部門考核方案，并報(bào)備公司領(lǐng)導(dǎo)；進(jìn)行網(wǎng)站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌；根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)大美網(wǎng)繼續(xù)進(jìn)行改造，以實(shí)現(xiàn)客戶購(gòu)物的便捷化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；對(duì)我部門相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)；建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)“半日達(dá)、次日達(dá)”等目標(biāo)；完善商品架構(gòu)，細(xì)化商品價(jià)格，分析利潤(rùn)占比，實(shí)現(xiàn)我司收益最大化。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說必將影響企業(yè)的發(fā)展。這樣是培養(yǎng)不出高級(jí)管理人員的。成長(zhǎng)和歷練的代價(jià)是允許和鼓勵(lì)他們敢創(chuàng)敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯(cuò)誤。任何企業(yè)都想做一個(gè)百年企業(yè)，我們企業(yè)也不例外。隨著企業(yè)的發(fā)展，公司以后聘請(qǐng)人員也會(huì)逐漸增多，為了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意與公司共同成長(zhǎng)發(fā)展，對(duì)公司提一些建議，錯(cuò)的地方望諒解：希望董事長(zhǎng)能建立一套定期與各負(fù)責(zé)人的正常定期溝通機(jī)制，并堅(jiān)持下去。二、工作中的不足及失誤因本人自身原因，在這這個(gè)月的工作中，在運(yùn)營(yíng)部的崗位工作上，沒有為公司運(yùn)營(yíng)工作得到有效提升，離董事長(zhǎng)的期望值相差甚遠(yuǎn)，承擔(dān)主要管理責(zé)任。到公司后，運(yùn)營(yíng)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。（二）、人員管理及人員架構(gòu)通過對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站對(duì)比，統(tǒng)一了我部門管理架構(gòu)及管理人員配備，將所需人員報(bào)備給人事部，配合人事部門招聘相關(guān)人員，完成人員配置。經(jīng)過篩選及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關(guān)合作意向。周期性經(jīng)營(yíng)分析216。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達(dá)5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。第二部分存在的問題及反思回顧一年來(lái)運(yùn)營(yíng)條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運(yùn)營(yíng)人員的共同努力下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：一、培訓(xùn)成效有待提升 本雖完成了近40余學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體參與培訓(xùn)過程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。今年人均培訓(xùn)共計(jì)40余小時(shí)，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險(xiǎn)分析、系統(tǒng)項(xiàng)目和管理提升等20余項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項(xiàng)輔導(dǎo)等形式全面提升了運(yùn)營(yíng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年分行進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理后備人選，5人成為運(yùn)營(yíng)主管后備人員，為運(yùn)營(yíng)條線的基礎(chǔ)管理儲(chǔ)備了人才。十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)。定期跟蹤，及時(shí)反饋。九、建立考核體系，有效推行kpi 為有效推進(jìn)運(yùn)營(yíng)條線2011kpi指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實(shí)踐中尋求提高，具體措施：成立kpi項(xiàng)目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險(xiǎn)管理中心”、“成本管理中心”和“團(tuán)隊(duì)管理中心”保證kpi指標(biāo)的有效推進(jìn)。在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地開展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和警示教育，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控進(jìn)行跟蹤檢查，針對(duì)賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實(shí)施滾動(dòng)檢查，提高內(nèi)控的精細(xì)化程度。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。運(yùn)營(yíng)部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接上線工作，汽車平臺(tái)業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，紙票14，525筆，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。我分行主要采取以下措施：積極配合分行開展“百人千戶”活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)部出臺(tái)了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能10月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六。勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊(duì)機(jī)上張貼溫馨提示標(biāo)識(shí)、vip客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強(qiáng)客戶分流，取得了顯著的成績(jī)。面對(duì)外部客戶的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時(shí)上報(bào)總行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部門，并及時(shí)進(jìn)行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。接到總行關(guān)于dcfc檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運(yùn)營(yíng)監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際提出修改意見并如期上報(bào)總行。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宣導(dǎo)以及分工落實(shí)，同時(shí)決定將該項(xiàng)目的執(zhí)行情況納入績(jī)效考核。通過征集流程優(yōu)化方案活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還自主開發(fā)了開戶申請(qǐng)書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)提供了實(shí)用教材提供。通過實(shí)施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對(duì)公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機(jī)集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個(gè)項(xiàng)目，成功解決了柜面日益增長(zhǎng)的信用卡還款壓力，提升對(duì)公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶落意度。分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會(huì)等方式及時(shí)向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個(gè)項(xiàng)目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行