【正文】 （考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)倉庫沒有按商品歸類擺放的，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)該區(qū)的人兩分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時(shí)沒有對商品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行正確測量，而是以目測或其他不可行辦法進(jìn)行測量導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果有誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣五分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時(shí)不接受店長合理指揮的，發(fā)現(xiàn)一次扣兩分，②盤點(diǎn)時(shí)店長根據(jù)工作需要臨時(shí)加派的工作，沒有完成就離崗的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①在盤點(diǎn)時(shí)，商品處于兩個(gè)貨架之間，找不到盤點(diǎn)人員的，兩個(gè)貨架負(fù)責(zé)盤點(diǎn)人員均有責(zé)任，發(fā)現(xiàn)一次每人扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)前，店長安排有任務(wù)的，在盤點(diǎn)時(shí)沒有正當(dāng)理由又不出現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣十分。），并須依照時(shí)間提早到達(dá)指定的工作地點(diǎn)向店長報(bào)到，接受工作安排。領(lǐng)走多少張表交表時(shí)就要交回多少張表，報(bào)廢的也要交。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分?？己藰?biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）？（考核標(biāo)準(zhǔn)：是否有敵視其他門店或者總部人員的行為如：①當(dāng)總部人員下門店進(jìn)行復(fù)盤或抽盤時(shí)或者隨機(jī)下門店進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)不配合，②當(dāng)總部要求與其他門店合作完成工作是不配合等。若不能，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄4 團(tuán)隊(duì)精神考核標(biāo)準(zhǔn)，門店的各種規(guī)章制度？（考核標(biāo)準(zhǔn)：若不遵守，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），無理與顧客爭吵。)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：如毆打、辱罵客人，污辱他人人格等。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)。(考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)客人投訴店員服務(wù)態(tài)度差時(shí)，沒有冷靜分析原因，而是與客人一味的爭辯，②當(dāng)客人投訴商品是，沒有詳細(xì)的記錄下來并及時(shí)反饋給店長。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)是否對客人說：“歡迎光臨”，若沒有，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否填寫好交接班記錄，②是否填寫工作日志。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。）。）；偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢等。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否服從店長的工作安排，②是否服從總部人員調(diào)配。（考核標(biāo)準(zhǔn)：除按損壞物品照價(jià)賠償外，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），高聲喧嘩或出口講粗話。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否穿公司規(guī)定的服裝上班，②女生是否將頭發(fā)挷好，男生頭發(fā)是否整齊，兩邊不能過耳，發(fā)尾不能過肩，③當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)是否問好，當(dāng)客人詢問時(shí)是否耐心詳細(xì)解答，當(dāng)客人出門是否有送別。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）附錄2 勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)、早退。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）衛(wèi)生間是否干凈。)商品是否擺放整齊。(考核標(biāo)準(zhǔn)：①冰箱、冰柜里面是否無灰塵，②冰箱、冰柜里面的商品是否無灰塵，③冰箱、冰柜外部是否無灰塵。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。，業(yè)績突出可跳級上升 附錄1 衛(wèi)生質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)是否打掃門店衛(wèi)生。，每年11月為考核時(shí)間，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒達(dá)到60分將降一級工資。.負(fù)責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實(shí)施“定量考核”，工資等級的調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門、各門店、各崗位每周月、季、工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定。：勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點(diǎn)工作，知識考核。：：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時(shí)增加的工作。第十五條 實(shí)施考核即對員工的工作績效進(jìn)行考核、測定和記錄。第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價(jià)時(shí)的相對重要程度。第十三條 工作績效目標(biāo)的設(shè)立（一）期初各級人員根據(jù)上級下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。第三條 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)立的要求 在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)要注意SMART法則。有效績效考核指標(biāo)體系特征：（一）績效考核指標(biāo)應(yīng)遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。態(tài)度考核分為積極 性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識和技術(shù)能力。管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo)?？己司S度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計(jì)，考核維度即對考核對象考核時(shí)的不同角度、不同方面。不同考核對 象對應(yīng)不同的考核關(guān)系。第八條 績效考核的一般過程分為：確定考核內(nèi)容、制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果的分析和評定、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正、結(jié)果運(yùn)用。第七條 考核職責(zé)劃分（一）考核管理委員會(huì)職責(zé)由店長、主管組成便利考核管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：最終考核結(jié)果的審批；員工員考核等級的綜合評定；員工考核申訴的最終處理。第六條 考核周期考核分為月度考核、季度考核、考核。第四條 考核原則（一）以提高員工績效為導(dǎo)向；（二）定性與定量考核相結(jié)合；（三）多角度考核；（四）公平、公正、公開；（五）定期化和制度化；（六）百分制；（七）靈活性。，改進(jìn)工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效，從而有效提升超市的整體績效。第三條 考核目的員工考核的目的在于評價(jià)和開發(fā)。第二條 適用范圍便利店所有在職員工須參加考核。④嚴(yán)格追究事故責(zé)任，明確各級人員職責(zé)范圍，在責(zé)任問題上分清是非、賞罰分明。②建立健全車輛安全管理機(jī)構(gòu)，并明確車輛管理人員職責(zé)。③典型事故案列教育，血寫得教訓(xùn)帶有普遍教育意義。需要進(jìn)行多次反復(fù)訓(xùn)練直至形成生理?xiàng)l件反射，按順方和要求去掌握。讓他們明白遇險(xiǎn)情時(shí)要做到先顧別人、后顧物，先顧方向、后顧制動(dòng)，先顧別人、后顧自己。②搞好車輛維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢驗(yàn)消除故障和隱患，按時(shí)保養(yǎng)、按計(jì)劃進(jìn)行大、中修，恢復(fù)車輛技術(shù)性能。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除。發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，斷開電源。（4）停車①叉車停放在指定區(qū)域內(nèi)。⑥進(jìn)行必要的起升，傾斜操作，后退叉車把貨叉從貨物中退出。④前進(jìn)將貨物置于卸貨位置上，然后停下。②車輛停在貨物正前方。⑤叉車在起升3米行駛時(shí)，盡量使用門架后傾，裝卸作業(yè)應(yīng)在最小范圍內(nèi)做前后傾。③叉車門架起落必須平穩(wěn)，嚴(yán)格按載荷曲線圖所規(guī)定的數(shù)值吊運(yùn)貨物。（2）行駛① 起步應(yīng)觀察四周情況，注意行人，障礙物和坑洼路面及叉車上方間隙。安全操作叉車工經(jīng)培訓(xùn)合格后方準(zhǔn)上崗，在完成廠內(nèi)運(yùn)輸任務(wù)時(shí)應(yīng)做到不超載、不超速、不開帶病車。⑥電氣系統(tǒng)更換損壞的燈具及燈泡、檢修儀表盤總成。④液壓系統(tǒng)更換多路閥、升降油缸、傾斜油缸、密封件及彎曲活塞桿、更換破損嚴(yán)重及銜接漏油的油管。②驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)橋、變速密封件、檢查軸承及齒輪間隙更換或檢修制動(dòng)蹄片及制動(dòng)鼓〈磨損程度。⑤更換損壞的燈具、燈泡。③檢查方向盤的自由轉(zhuǎn)向量、轉(zhuǎn)向節(jié)有無損傷、轉(zhuǎn)向主肖轉(zhuǎn)要臂有無磨損。（3）二級技術(shù)保養(yǎng)（每運(yùn)行一月保養(yǎng)一次）完成一級保養(yǎng)項(xiàng)目以外，增添下列內(nèi)容：①換機(jī)油、機(jī)油格、柴油格、空氣濾清器，調(diào)整噴油器總成。⑤檢查調(diào)整風(fēng)扇皮帶松緊度。③調(diào)整剎車片與剎車鼓的間隙。①檢查調(diào)整氣門間隙。⑥排氣的檢查。④換擋、起升、做斜手柄及門架、鏈條張緊度得檢查。②油、水、氣液位檢查。（1）8小時(shí)（每天或每班）點(diǎn)檢。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項(xiàng)目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。對出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以100200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項(xiàng)目專案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。（C）1未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）1由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（C）1營業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關(guān)人員。（C）1入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶注意事項(xiàng)，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）收取訂金時(shí)，未同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，發(fā)生錯(cuò)亂的。（C）下訂前未與專案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣的。（C）以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房的。（C）所有認(rèn)購書的簽定，現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)?。（C）若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書面確認(rèn)即成交的。（B）5各案場未在每個(gè)工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷售動(dòng)態(tài)上報(bào)公司的。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）4對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）4《大訂情況周報(bào)表》（文件9）主管未附在每周周報(bào)上一同上交。（B）4客戶提出合理的理由電話退房時(shí)，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）4作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）每個(gè)項(xiàng)目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）3各案場業(yè)務(wù)員每周未填寫《銷售周報(bào)表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）3《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》（文件13）主管填寫時(shí)，未按要求統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）3由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（Ｂ）3各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主