【正文】 xx酒店20年月日。（具體方案略）以上是近5年來為保持星級(jí)賓館的管理水平與服務(wù)水平，我們主要做的工作，以及我們未來的規(guī)劃。利用《班組宣傳》、板報(bào)宣傳欄、公司網(wǎng)站等多種渠道宣傳國家政策、公司形勢、xx酒店動(dòng)態(tài)、員工工作體會(huì)、安全知識(shí)、節(jié)能減排知識(shí)等等，每月辦理宣傳欄期，2010年網(wǎng)站編輯篇。組建xx酒店合唱隊(duì)，參加集團(tuán)公司建國60周年合唱比賽，獲二等獎(jiǎng)；舉行xx酒店建館20周年慶典，評選獎(jiǎng)勵(lì)20年榮譽(yù)員工，組織榮譽(yù)員工外出考察；倡議并組織為汶川災(zāi)區(qū)兒童愛心捐贈(zèng)，奉獻(xiàn)xx酒店員工的愛心；組織黨知識(shí)競賽、爬山、舉行卡拉OK大賽；月組織名服務(wù)人員進(jìn)行了健康體檢；7月組織女工參加?jì)D科健康體檢，保障女職工的特殊利益；為職工生日發(fā)放小禮品；組織員工親子圣誕晚宴；走訪慰問困難員工，開展送溫暖活動(dòng)，2010年工會(huì)累計(jì)慰問生病員工、特困員工人，金額元，倡議為危重生病員工愛心捐款元。（五）加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力和向心力。在使用中央空調(diào)的餐廳、禮堂、主樓等各用戶端安裝蝶閥，實(shí)現(xiàn)中央空調(diào)分段控制，節(jié)約電耗。20年投資萬元拆除燃煤鍋爐及排放煙囪，更換為無煙塵排放、更加綠色環(huán)保的燃汽鍋爐，同時(shí)安裝太陽能供熱系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全天候自動(dòng)智能控制，太陽能供熱系統(tǒng)既對建筑起到防曬、隔熱、保溫作用，又節(jié)約了賓館能耗，每年節(jié)約能源費(fèi)用約萬元。（四）節(jié)能減排，降低運(yùn)營成本。20年萬元主樓樓過道整修，更換樓通道墻紙，更換客房房門，改造客房衛(wèi)生間線路，消除電氣安全隱患。20年投入萬元對賓館游泳池進(jìn)行整修，加裝了水凈化處理系統(tǒng)，增設(shè)了強(qiáng)制淋浴裝置，加寬浴腳消毒池的寬度，提升游泳池外觀效果，改善游泳池水質(zhì)；同年投入資金增設(shè)xx酒店視頻監(jiān)控系統(tǒng)，增強(qiáng)賓館安全保障功能，滿足三星級(jí)賓館硬件設(shè)施的需要，加強(qiáng)了賓館防盜工作，進(jìn)一步保證了住店賓客的人生和財(cái)產(chǎn)安全；消防廣播增容，每個(gè)房間增設(shè)了消防廣播，消防設(shè)施得到進(jìn)一步完善；同年投入萬元維修網(wǎng)球場，完善網(wǎng)球場設(shè)施，提高網(wǎng)球場的對外服務(wù)功能；投入萬元茶室、酒吧維修，完善提升茶室、酒吧服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)對外服務(wù)功能。（三）不斷改造與更新賓館設(shè)備設(shè)施，提高硬件服務(wù)水平。我們定期對員工進(jìn)行消防、食品衛(wèi)生等安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。xx酒店根據(jù)各部門工作特點(diǎn)采取內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武等方式，組織員工利用淡季分期分批開展餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)、客房服務(wù)技能培訓(xùn)、禮儀禮貌服務(wù)培訓(xùn)、班組長團(tuán)隊(duì)拓展等培訓(xùn)，通過培訓(xùn)進(jìn)一步全面提高了賓館的 管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）不斷加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。本著有效激勵(lì)、充分調(diào)動(dòng)部門積極性的原則，不斷摸索，制定下發(fā)了公司各部門20年績效考核辦法。20年整合后為規(guī)范員工行為，編制了新的公司《員工手冊（試行稿）》，經(jīng)過一年的試行后，20年修訂編制了《員工手冊（試行稿2）》，20年年底經(jīng)再次修訂后推出了全新的《員工手冊》。三、近5年來為保持三星級(jí)賓館的管理水平與服務(wù)水平，主要做了以下幾個(gè)方面的工作。二、星級(jí)復(fù)核自查情況xx酒店對星級(jí)飯店復(fù)核工作的高度重視，成立了以總經(jīng)理為組長的xx酒店星級(jí)復(fù)核內(nèi)審小組，成員包括副總，總監(jiān)及內(nèi)審員，內(nèi)審小組根據(jù)《旅游飯店星級(jí)劃分與評定》和《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》逐項(xiàng)對照檢查，全力推進(jìn)xx酒店內(nèi)部星級(jí)復(fù)核工作的進(jìn)行，對自查出來的問題，要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和整改計(jì)劃，內(nèi)審小組在計(jì)劃完成時(shí)間里繼續(xù)檢查，確保每個(gè)不符合要求的項(xiàng)目得到全面整改。xx酒店現(xiàn)有員工人，管理人員人。自建館以來xx酒店圓滿地接待了“國際～～會(huì)議”、“中國～～～研討會(huì)”、“全國～～工作會(huì)”、“～～省首屆～～會(huì)”等國際和全國性的會(huì)議，深受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大賓客的好評。自19業(yè)以來,xx酒店以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)先后成功地接待了 等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，接待了國資委、～～省、原 冶金部 等省、部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，接待了～～～、～～～等演藝明星。xx酒店綠化面積達(dá)%以上，種植有榕樹、橡皮樹、大王樹等各種喬木、灌木近百種，擁有～～園、～～園兩個(gè)特色園林。一、xx酒店基本情況及2010年的運(yùn)營情況xx酒店始建于19年，19年開始營業(yè)，是一座園林式的～星級(jí)涉外賓館，占地面積約為萬平方米（約畝），隸屬于公司。芭堤雅酒店四星級(jí)評定申報(bào)材料F、芭堤雅酒店資質(zhì)文件營業(yè)執(zhí)照消防驗(yàn)收合格意見書芭堤雅酒店四星級(jí)評定申報(bào)材料芭堤雅酒店四星級(jí)評定申報(bào)材料衛(wèi)生及餐飲服務(wù)許可證芭堤雅酒店四星級(jí)評定申報(bào)材料特種行業(yè)許可證深圳市芭堤雅酒店管理有限公司二0一四年十月第五篇：xx酒店星級(jí)評定復(fù)核工作匯報(bào)xx酒店星級(jí)評定復(fù)核工作匯報(bào)報(bào)告尊敬的省旅游局領(lǐng)導(dǎo)及各位星評員：你們好！歡迎蒞臨xx酒店，對我們進(jìn)行星級(jí)復(fù)核與指導(dǎo)，在此我代表xx酒店全體員工對省旅游局領(lǐng)導(dǎo)及各位星評員表示熱烈的歡迎！請各位領(lǐng)導(dǎo)及星評員對我們星級(jí)復(fù)核工作中存在的不足提出寶貴意見。迎國慶暨員工生日晚會(huì)2009年春節(jié)晚會(huì)2010年春節(jié)晚會(huì)2011年中秋游園晚會(huì)2012年5月份運(yùn)動(dòng)會(huì)2012年9月籃球賽芭堤雅酒店四星級(jí)評定申報(bào)材料2013年芭堤雅酒店十周年慶典2013年十周年忠誠員工獎(jiǎng)2014年中秋；酒店的企業(yè)精神對廣大員工價(jià)值取向、心理取向起到誘導(dǎo)作用；文化、技術(shù)的提高使我們充分發(fā)揮了員工的潛能，為酒店的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；芭堤雅的文化系統(tǒng)要求酒店全體員工以艱苦奮斗、開拓進(jìn)取、堅(jiān)持以誠信為我們的最高信念，反對華而不實(shí)的工作態(tài)度，樹立了敢想敢做的作風(fēng)。同時(shí)，“以人為本”的信念要求全體管理者從各方面尊重員工、關(guān)心員工，營造一種尊重、關(guān)心和依靠員工的氛圍?！艟频甑脑妇埃撼蔀楠?dú)具特色的國內(nèi)一流酒店連鎖企業(yè) ◆酒店的經(jīng)營理念：實(shí)現(xiàn)酒店口碑和效益的雙豐收 ◆酒店的管理理念：以人為本、和諧共贏 ◆酒店的服務(wù)理念：感動(dòng)客人、讓客人滿意 ◆服務(wù)宗旨：滿足客戶需求、超越客戶期望企業(yè)文化是推動(dòng)酒店物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效途徑，酒店強(qiáng)調(diào)“以人為本”，以滿足員工的需求為企業(yè)目標(biāo)。酒店開業(yè)10年來以其先進(jìn)科學(xué)的管理模式，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，人性化的服務(wù)，贏得了客人的贊譽(yù)。酒店先后被評為旅館業(yè)治安先進(jìn)單位、安全文明達(dá)標(biāo)小區(qū)、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位等等。2012年對酒店天燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)；監(jiān)控?cái)z像頭等進(jìn)行更換； 2013年增加會(huì)議室影音監(jiān)控系統(tǒng)；2014年對酒店消防系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造等等。節(jié)能減排圖片空氣源熱泵熱水系統(tǒng)，采用空氣熱能，達(dá)到節(jié)能、環(huán)保的效果芭堤雅酒店四星級(jí)評定申報(bào)材料天然氣供氣系統(tǒng)，采用天然供氣，能達(dá)到安全、環(huán)保的效果D、芭堤雅酒店安全生產(chǎn)建設(shè)情況酒店安全生產(chǎn)建設(shè)酒店自開業(yè)以來，一直把安全放在首位，至今未發(fā)生一件重大安全事件。通過一系列有效的措施，酒店的創(chuàng)綠工作取得了階段性成果，并被廣東省旅游局評定為首批“綠色飯店”稱號(hào)，其中酒店的空氣源熱泵熱水系統(tǒng)2008年2009年連續(xù)兩年被鹽田區(qū)評為“循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范項(xiàng)目”，取得了很好的社會(huì)效益。（5）投入55萬余元，將酒店主樓服役十年的老舊空調(diào)260臺(tái)全部更換為格力二次變頻冷暖兩用空調(diào)。酒店在2012年1月份啟動(dòng)酒店樓頂廣告招牌節(jié)能改造計(jì)劃。月平均節(jié)電為6000度，全年節(jié)電為72000度，全年節(jié)約電費(fèi)預(yù)計(jì)為65000元。（3）酒店公共區(qū)域及行政辦公樓層更換照明節(jié)能燈將傳統(tǒng)熱光源日光燈、白熾燈等改造成新一代 T5高效率熒光燈，現(xiàn)已在行政 19芭堤雅酒店四星級(jí)評定申報(bào)材料辦公樓層、地下室、員工宿舍等公共區(qū)域完成了換裝。（2）將鍋爐熱水設(shè)備改造成為節(jié)能環(huán)保的空氣源熱泵熱水系統(tǒng)將酒店鍋爐熱水設(shè)備改造成為節(jié)能環(huán)保的空氣源熱泵熱水系統(tǒng)，由于不用柴油而是采用空氣熱能，達(dá)到節(jié)能、環(huán)保的效果。在節(jié)約泵組運(yùn)行耗電的同時(shí)減少了泵組各設(shè)備部件發(fā)生故障的可能，延長了設(shè)備的使用壽命。（1）中央空調(diào)泵組、分體空調(diào)變頻自動(dòng)控制系統(tǒng)酒店中央空調(diào)系統(tǒng)有 2臺(tái)280冷噸往復(fù)機(jī)組（活塞機(jī)組），30KW冷卻泵2臺(tái)（1開1備），30KW冷凍泵4臺(tái)（2開2備），冷卻塔2臺(tái)（每臺(tái)300冷噸）；酒店現(xiàn)有分體空調(diào)520臺(tái)，變頻系統(tǒng)就是根據(jù)主機(jī)負(fù)載的大小改變供給泵組電機(jī)電源的頻率，從而改變電機(jī)的功率。統(tǒng)計(jì)顯示，創(chuàng)綠以來飯店清潔劑用量、其它消耗品用量同期比均呈下降趨勢。（2）降低物資消耗，減少洗滌費(fèi)用創(chuàng)綠以來，酒店改變以往消耗品用多少領(lǐng)多少、無計(jì)劃的局面，對易耗品用量實(shí)行月前有計(jì)劃，月中有控制、月末有檢查方式，易耗品用量有明顯的下降。①制定各部門能耗定額考核制度及獎(jiǎng)懲辦法；②建立能耗設(shè)備分類臺(tái)帳、能耗計(jì)量儀表臺(tái)帳；③按部門安裝水、電、汽計(jì)量儀表，并對這些能耗數(shù)據(jù)每月進(jìn)行比較、分析、建議報(bào)告；④供電系統(tǒng)的動(dòng)力用電和照明用電按區(qū)域分別計(jì)量、50KW以上電動(dòng)機(jī)均單獨(dú)安裝電表，供配電系統(tǒng)變壓器負(fù)載率均大于30%，功率因素均大于0〃9。同時(shí)，提倡使用無磷洗衣粉，以降低污染、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。另外在垃圾處理方面也十分重要。酒店鼓勵(lì)員工使用紙的正反面。這樣既使酒店的能耗降低，又可讓客人滿意。酒店通過在客房中發(fā)放特別的小冊子等措施，鼓勵(lì)客人參與節(jié)能。不出售國家禁止銷售的野生保護(hù)動(dòng)物。綠色服務(wù)體現(xiàn)在酒店服務(wù)的方方面面。同時(shí)，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)野生動(dòng)物保護(hù)法，不食用珍稀野生動(dòng)物及益鳥、益獸，不選擇國家禁止的禽獸來開發(fā)餐飲特色。(2)推出綠色食品：推廣“無公害、無污染、安全、優(yōu)質(zhì)”，可絕對放心食用的食 17芭堤雅酒店四星級(jí)評定申報(bào)材料品?？头康孛嬗梦唇?jīng)加工的地板原料或者天然石料。此外，酒店還和主要的供應(yīng)商建立交付物品的清潔標(biāo)準(zhǔn)和廢棄物的處臵方法，以減少廢棄物。(7)租用原則，對酒店臨時(shí)使用的，如節(jié)日的裝飾物、一些工具、用具等，應(yīng)學(xué)會(huì)借助市場力量，以減少資金、場地和設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用，使酒店達(dá)到較為經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)。(5)盡量就地采購，因?yàn)榉奖恪⒌唾M(fèi)用和較少的儲(chǔ)存空間，意味著低能耗和低污染。(3)追求簡單化采購。酒店在采購上注意以下幾點(diǎn)：(1)識(shí)別采購需要，不盲目采購和過量采購，以減少浪費(fèi)。能源利用效率和可再生能源、直接和間接的環(huán)境影響。陽光的利用等因素，設(shè)計(jì)外表面與體系的選擇以及經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則和居住者的活動(dòng)等因素綜合考慮。三、抓實(shí)抓細(xì)，把“創(chuàng)綠”工作落實(shí)到實(shí)處倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)酒店在建筑上強(qiáng)調(diào)能源使用的集約化，運(yùn)用建筑熱工原理使用能源，利用高技術(shù)創(chuàng)造低能耗的環(huán)境；結(jié)合氣候的設(shè)計(jì)，充分考慮如何有利于通風(fēng)，而不是濫用空調(diào)；強(qiáng)調(diào)節(jié)約能源，減少各種資源和材料的消耗，發(fā)展各種生態(tài)建筑，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)與生態(tài)相結(jié)合，盡量減少對自然界和環(huán)境的不良影響。二、宣傳“創(chuàng)綠”工作的指導(dǎo)思想，積極推廣創(chuàng)建活動(dòng)“創(chuàng)綠”工作指導(dǎo)的思想是堅(jiān)持企業(yè)與環(huán)境、持續(xù)發(fā)展的方針