門診首問負責(zé)制(參考版)
2024-10-21 02:32本頁面
【正文】 （四）市四醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)對機關(guān)工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制情況進行監(jiān)督檢查，并將執(zhí)行情況列入對工作人員及科室進行考核的內(nèi)容之一。（二）醫(yī)院全體工作人員要認真執(zhí)行本制度，對違反規(guī)定，責(zé)任心不強，玩忽職實，徇私舞弊，造成工作失誤或不良影響者，要按規(guī)定給予處分。第五條 監(jiān)督檢查。（三）首問責(zé)任人所受理事項屬自己職責(zé)范圍的可以直接答復(fù)，對不屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項，必須立即落實到具體責(zé)任科室及責(zé)任人。（一）首問責(zé)任人必須熱情為群眾服務(wù)，態(tài)度和藹，禮儀周到。社會部門或群眾個人向我院職工咨詢政策、了解情況、反映問題和辦理事務(wù)等。第二條 適用范圍。醫(yī)院工作人員第一位接受社會群眾等來院詢問或辦理事項者，即為首問責(zé)任人。第五篇：首問負責(zé)制南明區(qū)婦幼保健院首問責(zé)任制為深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。四、監(jiān)督與責(zé)任對重要情況應(yīng)報告而瞞報、謊報、漏報、緩報的；對下級請示不及時答復(fù)、批復(fù)或?qū)ο录増蟾嬷蟹从车膯栴}在職責(zé)范圍內(nèi)不及時處置，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定給予處分。屬重大群體性事件、重大安全事故、嚴(yán)重災(zāi)情、疫情以及其他重大緊急情況，要立即向街到領(lǐng)導(dǎo)報告，報告時限不超過1小時。三、報告的形式和時限凡屬應(yīng)報告的重要情況，一般應(yīng)提前5天以書面形式報告。社區(qū)黨員和工作人員外出要按規(guī)定請示報告?，F(xiàn)結(jié)合我社區(qū)的實際，制定本規(guī)定。（5）廉潔服務(wù)：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴(yán)防門難進、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。（3）規(guī)范服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務(wù)對象利益。第六條 服務(wù)承諾的要求：（1）即時服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場辦理。（1）服務(wù)規(guī)范承諾：工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生。公開形式靈活多樣，特別是要在辦公場所醒目位置懸掛或張貼服務(wù)承諾的具體內(nèi)容。第三條 服務(wù)承諾的范圍：辦事依據(jù)、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時限、辦理結(jié)果和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)承諾制度第一條 服務(wù)承諾制是指根據(jù)工作職能要求，對服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項，通過媒體向社會和
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