【正文】 第七條 本制度自公布之日起實行，并向社會公開。第五條 首問負責(zé)制要求學(xué)校全體教職工必須明確自己的崗位職責(zé)，強化職業(yè)道德意識，樹立為服務(wù)對象服務(wù)的思想，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率。第四條 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。第三條 首問負責(zé)制是指本校教職員工第一個遇到前來咨詢、查詢、聯(lián)系工作、反映問題的人，或第一個接聽電話，無論與本職工作是否相關(guān)，都要負責(zé)接待或答復(fù)的制度。第五篇：學(xué)校首問負責(zé)制度Xx學(xué)校首問負責(zé)制度第一條 為增強學(xué)校干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為社會和家長提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制度本制度。九、對有下列不正確履行一次性告知責(zé)任行為的，情節(jié)輕微的，對直接責(zé)任人給予批評教育；情節(jié)嚴重、影響惡劣、造成不良后果的，給予警告以上的行政處分。八、各級治超部門作為一次性告知服務(wù)的初始起點和重點，實行“一把手”負責(zé)制，統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)本部門一次性告知制工作的落實，解答辦事人的疑難問題。六、對辦事人所辦事項涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律、法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。綜合運用語言、須知、注意事項、一次性告知單、辦事指南等形式，把一次性告知做好，不留死角。三、經(jīng)辦人必須向辦事人提供以下告知內(nèi)容：治超政策事項、法律依據(jù)、實施主體、服務(wù)內(nèi)容、受理機構(gòu)、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費的法定項目和收費標準、監(jiān)督部門和投訴渠道等。一、一次性告知制度是指管理相對人或其他有關(guān)人員（以下簡稱辦事人）通過來訪、來電、來信（函）、電子郵件等方式，要求給予服務(wù)或咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員應(yīng)一次性將其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的材料以及不予辦理理由告知辦事人的制度。責(zé)任人推諉、刁難管理對象或有關(guān)人員產(chǎn)生不良后果的，視情節(jié)給予相關(guān)行政處分。八、對管理對象或有關(guān)人員的投訴、報案、舉報的問題或由其他單位、部門經(jīng)手辦理的事項等，一時無法做出明確答復(fù)的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向他們做好說明解釋工作和反饋工作，讓他們滿意。工作人員接答電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。首問責(zé)任人因特殊情況不能立即答復(fù)，自己不能辦或不能馬上辦理的，應(yīng)說明情況，熱情耐心地做好解釋工作或及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得以任何借口推諉、刁難或與辦事人員發(fā)生爭吵。對管理對象或有關(guān)人員提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給他們以一個滿意的答復(fù)。三、屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人要負責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦處。一、管理相對人或有關(guān)人員來本單位辦事，第一位接受詢問的治超工作人員即為首問責(zé)任人。第九條 本制度適用教務(wù)處所有工作人員，本制度自公布之日起試行。第七條 首問責(zé)任人不作為，推諉甚至刁難服務(wù)對象，產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予當(dāng)年考核不合格直至紀律處分。第五條 首問責(zé)任人對服務(wù)對象必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。（五）屬于反映情況或投訴舉報的，首問責(zé)任人應(yīng)對相關(guān)信息進行登記，交由相關(guān)責(zé)任部門處理。若相關(guān)辦公室因事無人在崗，首問責(zé)任人須代為接收，負責(zé)轉(zhuǎn)辦。若遇重大事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并負責(zé)給對方答復(fù)。第四條 首問責(zé)任人履行以下職責(zé)：（一）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定及時辦理。第二條 首問責(zé)任制是指首位接受以來訪、來電來函方式到教務(wù)處辦理公務(wù)、聯(lián)系事務(wù)、反映情況等事項的教務(wù)處工作人員，負責(zé)現(xiàn)場處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜，使之得以及時、有效辦理的責(zé)任制度。積極擴大居民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)；六、協(xié)助民政部門做好擁軍優(yōu)屬工作。民政辦公室職責(zé)要求一、宣傳社會扶助各項政策；二、協(xié)助民政辦做好社區(qū)社會救濟、孤老戶、低保戶、軍烈屬、傷殘軍人發(fā)放工作；三、對符合低保條件的人員按有關(guān)政策要求，本著公開、公正、公平的原則，做到應(yīng)保盡保，接受群眾監(jiān)督；四、建立救災(zāi)應(yīng)預(yù)案防控體系，實施自然災(zāi)害等特殊應(yīng)急救助。負責(zé)社會化管理服務(wù)工作，接受和管理企業(yè)退休人員檔案，跟蹤了解企業(yè)退休人員生活狀況，做好企業(yè)退休人員養(yǎng)老金發(fā)放情況反饋工作，協(xié)助做好企業(yè)退休人員家屬申領(lǐng)喪葬費、撫恤費和遺囑補貼工作，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)其他人員的社會化管理服務(wù)工作。對轄區(qū)內(nèi)用人單位開展勞動保障執(zhí)法監(jiān)察，組織好日常巡察、書面年審和舉報受理工作，督促檢查用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)規(guī)章情況，依法查辦違反勞動保障法律法規(guī)規(guī)章行為。做好社會保險業(yè)務(wù)咨詢與管理服務(wù)工作，督促和指導(dǎo)擷取內(nèi)各類企業(yè)、個體勞動者、居民按政策規(guī)定參加社會保險。組織城鄉(xiāng)勞動力有序轉(zhuǎn)移，負責(zé)城鄉(xiāng)富余勞動力的轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)，開發(fā)就業(yè)崗位和勞動力資源，引導(dǎo)城鄉(xiāng)勞動力的合理流動。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，負責(zé)城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村進城務(wù)工人員的就業(yè)服務(wù)和管理工作，做好失業(yè)登記、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)援助、用工登記、求職登記、信息分布、查詢和咨詢服務(wù)以及再就業(yè)政策落實工作。宣傳和貫徹勞動和社會保障法律法規(guī)和政策。實行社區(qū)黨組織黨員分類管理服務(wù)。對進行雙重管理的駐社區(qū)單位黨員提供服務(wù)。提供群團組織工作服務(wù)。為建立基層黨組織提供協(xié)助服務(wù)。組織黨員志愿服務(wù)。辦理承辦服務(wù)。求助熱線服務(wù)。提供可公開的黨內(nèi)文件資料查詢；提供黨員教育、管理、發(fā)展工作的各類政策咨詢。受理黨員辦理接轉(zhuǎn)組織關(guān)系；接納黨員群眾遞交入黨申請書，并幫助