【正文】 銷售部路珂毅。巡店期間發(fā)現(xiàn)各店有些共同性的問題，以下簡單列舉：導購員對消費者提問的解答欠缺些技巧，公司部分產品A版面料系仿絲面面料，在對客戶進行解答時在不欺騙消費者的前提下，可以用其他解釋替代，部分面料商把仿真絲叫為玲瓏絲，供參考。商場定位中檔，一樓電梯中間有特賣專區(qū)。店內產品陳列整齊、清爽、有層次感，特價產品有做堆頭陳列，店內陳列飽滿，能刺激購買欲，不過店內光線較暗，可能是燈光不足導致，部分產品沒有價格牌，對顧客而言缺乏信服力。乾潭店：乾潭店位于廣場附近，周邊有超市，晚上人流較大。問題出現(xiàn)在很多產品價格牌未放置，沒有信服力。梅城店：梅城店處于超市旁邊，對吸引客流有很大好處，位置較好。店內正價產品銷售折扣在7折左右，部分其他產品做特價銷售。店鋪門楣破損，影響拉門。問題在于形象墻旁有一塊空白，較為影響形象，產品陳列品種較少，不夠豐滿。專柜產品分別作折扣銷售及特賣產品銷售，普通套件折扣在6折，促銷套件最低199元，婚慶十件套折后1300左右，價格與其他品牌比有一定的競爭力。第五篇：巡店報告巡店報告巡店時間：201192至201193店鋪：新安江、梅城、乾潭、壽昌、桐廬新安江店：位于錦潤百貨B1層，錦潤百貨周邊包含大潤發(fā)超市、電影院、寫字樓、住宅區(qū)，集吃喝玩購物于一體，商場定位中檔，手表領銜品牌天梭等，鞋包領銜品牌百麗等，化妝品為銷量較大的歐萊雅，珠寶首飾有周大生等品牌。導購人員對于公司品牌的發(fā)展趨勢及前景比較沒有信心，特別個別導購人員對于商品款式及質量不是特別有信心，以致在實際介紹產品時缺乏有效的說服力，并且其各方面的專業(yè)知識有待提升。目前泉秀店、陳埭、振獅、雅柏店存在著進入專賣店客流量較少的狀況，有的是本身店鋪位置不好，導致人流量較少，另外一種情況就是店鋪本身的位置可以，但是顧客不愿意入店，以至于生意不佳，這些店鋪必須利用一些原有的顧客群體，爭取創(chuàng)造穩(wěn)定的客源。第四篇：巡店報告巡店報告專賣店的陳列總體還是按照陳列的要求和標準去陳列，并且個別店鋪能夠根據(jù)目標消費人群的具體情況，能夠較為有效吸引顧客進入專賣店的作用。1競品競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。公告欄是否明示店鋪銷售指標、游戲進程、貨品賣點、服務目標。貨品倉存VS銷售是否合理，是否嚴格倉存。店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。倉庫內私人物品有專門存放區(qū)域。倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放。倉庫貨品整齊干凈，包裝完好。店內貨品銷售數(shù)量及價格、進庫、調撥或殘次品有書面或電子記錄。店內當季新品零售總經理審批在進入促銷前期無折價銷售。推銷技巧八部曲。員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴。顧客進店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲。員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察)。男員工頭發(fā)前不遮眉，側不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味。推銷服務檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌。VIP維護情況)。VIP流程檢查。生活情況。協(xié)助同事工作的意愿。人事與考勤制度。產品知識。人員情況店長現(xiàn)場跟進情況：包括儀容儀表是否規(guī)范。試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊?；顒覲OP展示是否有效。陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺、板墻)。服裝出樣是否熨燙平整。店鋪的陳列是否遵循主焦點區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標準——板墻上，最上面是主焦點區(qū)，重點產品在上半部易視區(qū)，跑量產品陳列在下半部容量區(qū)。板墻正掛為2個SKU，每個SKU2件。正、特價區(qū)是否分開陳列。衣架、褲夾使用是否正確。出樣色系搭配是否有序，如從淺到深。確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等。賣場衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。賣場音樂是否符合本店風格和公司公司要求。穿衣鏡有無水印和污跡。動線賣場收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊。模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包)。模特位置是否合理(沒有與海報重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特)。焦點展臺店鋪前部陳列——從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。櫥窗及店內的模特和焦點展臺有無破損。展示在櫥窗中的產品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方。櫥窗櫥窗區(qū)域：主焦點區(qū)域及門口處的焦點展臺，產品是否都是當季的最新產品。門頭的品牌標識是否符合公司的標準。店門是否敞開。營業(yè)時間顧客是否可以清晰看到。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態(tài)度及專業(yè)知識水平，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績。日志、工作資料工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內檢查記錄表格。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時提高巡店管理的效率。拜訪所期望解決的問題。D、降低成本。B、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大。近期客戶生意如何?競品如何?與公司業(yè)務層面配合情況? 制定拜訪計劃書拜訪時間，拜訪哪些客戶。交通信息：各城市間路程，各城市間預計路途時間，區(qū)域交通信息。準備工作：資料收集→制定拜訪計劃書 資料的收集區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內容。問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。問題二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分。這樣我們可及時發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協(xié)調。比如員工狀態(tài)不好，可能會對顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同。發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導。巡店是公司的例行工作，是督導的重要工作職責，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務。在跟進促銷活動的執(zhí)行情況時，我們需要了解：— 促銷銷量— 促銷資源是否到位— 贈品的管理— 促銷活動店面陳列— 店鋪配合— 競爭對手的反應— 禮品的數(shù)量和發(fā)放— 促銷商品及贈品的庫存— 對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度— 了解導購員目前碰到的問題通過對促銷活動執(zhí)行情況的跟進，我們可以盡快制定相應的糾偏措施。每次巡店時，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準確的記錄和反映其實際情況的數(shù)字為基準所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強。流程3：店內巡查在評估完導購員的表現(xiàn)以后，你通常會走到貨柜前與導購員和店鋪人員問好，同時讓他們知道，你打算看一下我們產品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內返回你的下一步工作，在這個流程中，你要確保完成以下事項：l檢查店面陳列情況— 產品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）— 產品陳列空間（專柜內的產品擺放）— 產品、專柜陳列位置（位于店內熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）— pop的種類及使用— 店內陳列要素的整潔 — 記錄可以改進之處a、檢查脫銷情況:記下柜臺上的你的貨品及規(guī)格的存貨情況,、留意并收集顧客有關我們產品的投訴和建議,重點在于產品的質量,、檢查店內資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動方面的支持,、檢查競爭情況：記下競爭對手產品在店面陳列、促銷活動、新產品、客戶服務等方面最新信息，并作好記錄。在這是，你需要選擇一個合適的位置。三、巡店流程流程1：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內容：◆ 人流量及流向 l觀察街道/商圈內人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。復習一下你準備使用的工作方式，并預計會出現(xiàn)的問題，最后，檢查以確保你認為這次巡店準備的材料都在手。3）確定并準備所需的巡店和輔導材料工具名稱 用途 注意事項 裝載所需材料 形象統(tǒng)一 清除pop 保持鋒利 清理陳列品及柜臺 保持清潔、報表及筆 工作記錄 準確、完整、及時填寫 統(tǒng)一印制 隨時翻閱 保持清潔、及時更新、促銷人員檔案4）個人形象的準備 5）進店前再次準備在進入店鋪前，復查一下你的計劃和巡店目的?？偨Y眾多優(yōu)秀市場督導的經驗，我們得出了以下的巡店流程： 巡店流程包括以下部分：流程1：店外檢查流程2：觀察導購員流程3：巡查店面流程4：跟進促銷活動的執(zhí)行情況流程5：進行現(xiàn)場輔導流程6：與店長和導購員溝通流程7：完成記錄與報告二、明確巡店目的和做好準備當你回到辦公室，一個典型的早晨，大約會是這樣的：1）重溫巡店路線以確保與巡店計劃相符這樣，可以確保你可以按照計劃進行巡店、保證對不同店鋪巡店頻率的均衡。篇五：服裝品牌督導巡店作業(yè)手冊督導巡店作業(yè)手冊巡店是市場督導對店鋪、導購員進行管理的一種有效的管理方法，也是市場督導的日常工作的主要內容之一。在觀察的過程中，才發(fā)現(xiàn)原來店鋪的每一處設計都是經過仔細思考過的，無論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學根據(jù)的。5 導購要經常在店里來回走動，及時將試過的衣服懸掛回原位置，而不是只有顧客進來才會動，這是需要公司進行統(tǒng)一管理培訓的。jones,而且中間是可以在三家店之間穿梭的，設計風格太相近，讓顧客不能有效的區(qū)分品牌，兩個品牌所針對的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風格設計上應該有所體現(xiàn)。2 為降低成本，可適當縮小店面，因為以目前的客流量明顯不需要這么大的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費用。5 顧客試過的衣服不能及時懸掛回原來的位置。3 兩家設計風格很相似，容易產生審美疲勞。存在問題：1 衣服色系有些少，走進店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。vero moda店的整體陳列都有一種很舒服的感覺，only的店鋪擺設整體和vero moda所差無幾，但有一些小細節(jié)：1 在only店鋪門口左側，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個寒冷的冬天， only 店鋪應用的道具比vero moda要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上面印著大大的only。當顧客本來只想買外套的時候可以適時的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無疑是通過一種隱性的誘導增加銷量。每個衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個衣架都包含3個色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍組合、白、黃、黑組合等。兩家店因為挨在一起，所以店面設計風格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設。解決方法：當顧客進店時要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當部分顧客多次表明想自己看的時候，導購員應該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機會服務其他顧客，提高了效率。我覺得當顧客已經明顯的幾次表示不用導購員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個時候導購應該給顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會主動找導購的。每名導購員都是統(tǒng)一著裝，也是本店內的衣服，整體形象都很好，對顧客也一直保持著微笑，導購員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準備好，如果服裝尺碼不合適會主動熱情的給顧客更換，適時的夸獎顧客，還會像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷售量。存在的問題：如果顧客不是對vero moda和only有著較高的品牌忠誠度，專門來買這兩個牌子的衣服，不會繞這么遠去找這兩個品牌的，很容易流失顧客。二、進店感受 東方新天地位于北京最繁華地點之一王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對來說來這里的顧客對品牌都很注重，基本都是白領一族。了解到了vero moda是專為25歲以上擁有超強自我意識和獨立性的女士設計的時裝，only定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個性張揚，卓而不群，追求標新立異，jack amp。 only 巡店報告報告人：xx 巡店時間：2012年12月地址：北京某商場2012年11月30日中午12點，我來到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進了vero moda、only的店鋪，從整體上體驗這兩個店鋪所帶給我的感受。因為，我覺得有些時候，異性的肯定會更有說服力。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對顧客的尊重?？梢圆シ乓恍┹p緩的鋼琴曲或流行樂曲。另外，各個專賣店的燈