【正文】 我們可以假想結(jié)果，因為候選人只有一位，又是由總經(jīng)理提 名，所以只要張平?jīng)]有重大失職，或者董事會上不發(fā)生意外，劉廠長設(shè)計的名片大概可以立即開印。董事會議通不通過還不知道呢?(輕松地)不過，你可以先把名片版面設(shè)計好，等會議通過再開印。王總，我知道你一向支持年輕干部，我就是你一手培養(yǎng)的，干脆成全一下，好事成雙嘛!王總:(笑)我說了還不能算，會上通過了就算。我們的意見可供董事會參考，如果董事會有更合適的人選，還可以商量，不過我希望這人選能夠符合上面的幾個條件。王總:(大笑)年輕人，鬼點子多。他在采購科干了5年，采購渠道非常熟悉，有他自己的聯(lián)系網(wǎng)，很多購銷的合同都是由他出面去談的。當(dāng)然，第四，還要有一定的群眾基礎(chǔ)，在工廠中有一定的威望。第二，要熟悉業(yè)務(wù)，熟悉多個采購環(huán)節(jié)和供銷渠道，要有相當(dāng)?shù)慕浑H能力，同時要對市場形勢反應(yīng)敏銳?，F(xiàn)在缺位的副廠長，就是要以采購和銷售為主的。不過實際的情況我就不太清楚了。王總:(感興趣)是嗎?這么說你已經(jīng)有了合適的人選?誰呀? 劉廠長:我們廠采購科科長張平，您認(rèn)不認(rèn)識? 王總:知道知道，小張，挺年輕嘛，和你差不多。場景二：人物、地點不變。王總很可能因此對他產(chǎn)生成見，例如:不尊重老人、不服從領(lǐng)導(dǎo)、少年得志目中無人、驕傲狂妄、自以為是??等等。我們可以想象最后的結(jié)果，如果王總在董事會上施加他個人的影響力，老馬很可能被通過，而小張在董事會上的處境，顯然不如老馬有利。劉廠長:副廠長是與我合作的，當(dāng)然最好是我了解的人。最后，小張是個開拓型人才，主管采購的廠領(lǐng)導(dǎo)正需要這種人才，而老馬多年從事人事方面的工作，比較保守。其次，他當(dāng)了5年的采購科科長，業(yè)務(wù)比老馬熟悉。王總:看來你有更合適的人選了? 劉廠長:我推薦采購科科長小張。我們廠的副廠長必須到處跑，把馬科長拖垮了，我可擔(dān)當(dāng)不起。劉廠長:王總，我們那兒是生產(chǎn)的第一線，不是養(yǎng)老院。王總:(不高興)小劉，你少年得志，可別瞧不起我們這些老人囑!老馬和我一起創(chuàng)立了這個公司，當(dāng)了20多年的科長，當(dāng)總經(jīng)理也夠資格了。王總:不過，我想來想去也找不到比老馬更合適的人選了。地點:總經(jīng)理辦公室王總:小劉，你升任廠長后，副廠長的人選我考慮了一下，想調(diào)公司人事科科長老馬到你們廠擔(dān)任副廠長，你有什么意見沒有? 劉廠長:我覺得馬科長不合適。作為女王的丈夫阿爾伯特，一開始就知道敲門的人是自己的妻子，他的兩次發(fā)問實是明知故問。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是間:“誰呀”？女士溫柔地回答:“你的妻子?！遍T還是沒開。女王再次敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問:“誰?” 女王回答:“我是女王。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。羅賓斯著，中國人民大學(xué)出版社 1997年版)課堂討論案例三：溝通中的角色問題英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。(本案例選自《組織行為學(xué)》[美]斯蒂芬這些消極強化物極大阻礙了飛行員發(fā)出緊急呼救。正式報告緊急情況之后，飛行員需要寫出大量的書面匯報。盡管52航班的機組成員相互之間表現(xiàn)出對燃料問題的極大憂慮，但他們向肯尼迪機場傳達信息的語調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。其次，52航班飛行員的語調(diào)也并末向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息。一位管理員指出，如果飛行員 “表明情況十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的”。當(dāng)被延誤時，管理員認(rèn)為每架飛機都存在燃料問題。為什么一個簡單的信息既末被清楚地傳遞又末被充分地接受呢?下面我們針對這一事件作進一步的分析。晚9點32分，飛機的兩個引擎失靈，1分鐘后，另兩個也停止了工作，耗盡燃料的飛機于晚9點34分墜毀于長島。由于飛行高度太低以及能見度太差，因而無法保證安全著陸。在此之間，阿維安卡機組成員再沒有向肯尼迪機場傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機座艙中的機組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機。晚8點45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的“燃料快用完了”。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱。7米的高空。那一天，由于阿維安卡52航班飛行員與紐約肯尼迪機場航空交通管理員之間的溝通障礙，導(dǎo)致了一場空難事故，機上73名人員全部遇難。而職工代表茬肯定王廠長的優(yōu)點的同時，尖銳地指出他的缺點，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長已不合適?？偣編孜回?fù)責(zé)人急忙碰了頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長與職工的民主對話會。他們認(rèn)為王廠長治廠有方、雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他才能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。服裝公司經(jīng)理說，他與王廠長相處多年，很了解其人。他們說他們幾個二級企業(yè)的廠長，經(jīng)理通了一下氣，對此事極感震驚一一有些人憤憤不平地說，現(xiàn)在的青年職工渾身長 “刺”，不好好管他們，企業(yè)什么事情都做不好。下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的經(jīng)理也來了。他是有一些缺點與不足，但是效益是明擺著的，這在目前國有企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可費的。事情一波三折消息很快就在公司中傳開了，總公司的許多二級企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對此產(chǎn)生了不同的看法。張得勝認(rèn)為，王廠長這樣一個勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長得到這樣的評價實在不應(yīng)該，但在當(dāng)前的形勢下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔的，他們對王廠長相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部傳遞到王廠長的桌面上。他一天到晚都是忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。張得勝等人去了職工宿舍，與輪休工人邊打牌邊聊天，很快將事情的脈絡(luò)調(diào)查清楚了:青年職「說，王廠長的確不容易，每天總是最早到廠、最遲離開，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)做自己的家。車間的工作基本上停了，輪班的工人坐著小聲議論，一些女工則干脆拿出毛線織起了毛衣。第二天下午，總公司黨委書記張得勝同公司其他幾位領(lǐng)導(dǎo)同志一起前往帳篷廠調(diào)查情況。事后了解得知，青年職工幾乎全部棄權(quán)或投出廢票。然而，民主投票的結(jié)果卻出人意料:250名職工參加投票，3名候選人得票均不足20票，選票大多人投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足地邀請了同行業(yè)其他企業(yè)進行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進行采訪以擴大影響。齊山市帳篷廠的主管單位——齊山市輕工業(yè)總公司為響應(yīng)上級 “發(fā)揚職工民主”的號召，決定對廠長進行民主選舉。上任五六年來，他勤勤懇懇、不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評為省級勞模。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、勇創(chuàng)抽牌，很快就打開了局面。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實肯干的印象。從創(chuàng)業(yè)時的艱難起步，到現(xiàn)在達到并保持丁同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，獲得的成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力。揚大約用了一個月的時間完成了上述事項，然后便著手進行提高基礎(chǔ)管理的工作，由于需要加大工作量，開始時在財務(wù)部內(nèi)部還是小有阻力，但在老徐旗幟鮮明的支持，及越來越多成就感的刺激下，進展頗為順利。而揚之所以采用個別交談而非開會的形式是因為揚注意到揚在以前會議中的某些言論已經(jīng)傳到財務(wù)部以外，乃至公司高層。一定程度上減少了揚自身的工作量?！币院髶P在日常工作中刻意注重對組長能力與權(quán)威的培養(yǎng)，比如，揚要求將某些文件經(jīng)組長看過后再給揚過目，揚在文件中發(fā)現(xiàn)的問題會先找組長，告訴她們?nèi)毕菰谀睦铮屗齻內(nèi)ジM員說。揚的第三項工作是召集部門成員開會，宣布將財務(wù)部內(nèi)部分為若干個小組，并將經(jīng)與老徐商量后確定的成本分析與預(yù)算管理的人選任命為其中兩個組的組長。揚的第二項工作是利用其自身的電腦操作優(yōu)勢，為其下屬解決了許多以前在他們的日常工作中需要手工操作的問題，并告訴他們，從當(dāng)今形勢來看，誰也保證不了某家公司的高效益可以持續(xù)保持，也不能保證誰可以在某家公司做一輩子，但如果要跳槽，沒有一定程度的電腦操作技能是絕對不行的。老徐對揚的計劃表現(xiàn)出了濃厚的興趣，并對其中的細(xì)節(jié)如人員調(diào)配等問題共同做了反復(fù)的推敲。這些話引發(fā)了老徐的很多感觸，因為對她這樣一個在財務(wù)部工作了一輩子人來說，她也不希望看到目前的局面。于是，揚在日常工作中采取了如下行動來具體實施他制定的策略，需要指出的是揚的行動并不完全按照所列的次序進行，有許多時候是見機行事的，因為揚認(rèn)為一個適合的情境比刻意的灌輸更容易接受別人的觀點。老徐畢竟在該司財務(wù)部工作了一輩子，其能量是不可低估的。這樣無論如何揚不用自己操刀裁人。如果他能經(jīng)受得住，可以既完成工作又促進團結(jié)；如果他經(jīng)受不住，那他就只有自己辭職了。所以從揚的經(jīng)驗出發(fā)，大徐是一個雞肋似的人物，他的存在將有利于財務(wù)部內(nèi)部的團結(jié)，但他的能力實在難以進行獨擋一面的工作。其次，按照揚以往的經(jīng)驗，當(dāng)一個部門如果存在一個各方面能力都很差，成為眾矢之的的人，往往有利于部門中其它成員的團結(jié)，一旦此人不在了，部門中反而會引出這樣那樣的矛盾，不利于部門成員的士氣（這完全是揚的經(jīng)驗，其至今未在任何文獻中讀到過關(guān)于這方面的論述，但他工作過的公司，情況均大致如此。揚對其所面臨的情況進行了如下的評估并制定了相應(yīng)的策略：首先，揚認(rèn)為充分利用計算機進行工作，可以很大程度上提高工作效率，但無論如何提高工作效率，工作的總量只會增加不會減少。但目前財務(wù)部盡管有10人，但真正可用的才6人（其余4人為：老徐的回聘日期到年底終止，而且畢竟揚還剛進公司，需要她的幫助，另一員工陸即將退休，大徐的工作能力及經(jīng)驗均欠佳，另一個則是揚本人）。同時，員工電腦利用水平有限，許多事務(wù)還停留在手工處理上。揚當(dāng)時面臨的情況是，財務(wù)部受國企傳統(tǒng)影響，每月出好報表就算完成任務(wù)，沒有書面的財務(wù)分析，更不用說書面的成本分析了。揚的走訪受到了各部門普遍好評，其在剛開始工作的順利程度出乎他的意料。二是希望各部門對財務(wù)部提出一些改進的意見，以幫助財務(wù)部履行好這幾項職能。揚接下來就開始進行了對各部門經(jīng)理的走訪工作，在走訪過程中揚向各部門經(jīng)理表述了如下意思，一是他對財務(wù)部工作的認(rèn)識，即他認(rèn)為財務(wù)部除了記帳以外，還有服務(wù)與監(jiān)督的職能，從目前情況來看，財務(wù)部這兩方面做的工作都還不夠，所以目前先要做的工作是如何做好服務(wù)這一方面的工作。另外，還需要經(jīng)常下車間，下車間一來可以增加對產(chǎn)品的熟悉程度，另一方面，我們可以去看一下廢料堆，從廢料堆中我們可以看到對資源的利用程度，比方說如果里面的邊角料很寬，那就說明我們的成本還有余地可挖，這樣我們就可以通過進一步成本分析，去發(fā)現(xiàn)問題，并以此協(xié)調(diào)設(shè)計、生產(chǎn)、采購等各部門的關(guān)系，這樣才可以提高財務(wù)部的地位，你們也不希望財務(wù)部被人隨便指責(zé)是不是？”揚通過這種方式向其員工傳遞了他的管理理念，為他自己的第三步計劃埋下了伏筆，并在無形中進一步提高了自己的權(quán)威。接著他帶著部分員工下車間熟悉產(chǎn)品。但我想告訴你們，我畢竟是財務(wù)部經(jīng)理，我希望你們所做的每一件事，出去的每一個文件都讓我知道。無緣無故地增加了這么多工作量，當(dāng)然引起了員工激烈的反響，他們在看過清單后告訴揚，其實其中的大多數(shù)報表他們都有做。在會上揚告訴員工，他已經(jīng)聽說了財務(wù)部在公司內(nèi)部的地位不高，但地位不高很大程度上是由于我們的工作沒有做好引起，隨即他指出了許多報表上的缺陷，并告訴員工他對員工工作一個月才出這幾張報表感到失望，然后他拿出了一張有20多個項目的報表清單，告訴員工要樹立財務(wù)部自己的地位就要使別的部門跟著我們走，而不是反過來。他的實際工作正是按照他的想法展開的：按照常規(guī)財務(wù)經(jīng)理上任，先要做的是了解公司的財務(wù)狀況，他要求老徐把所有的報表都給他，但老徐提供給他的只是一些常規(guī)的報表，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達不到全面了解的要求。其次，在財務(wù)部團結(jié)一致的基礎(chǔ)上，注意協(xié)調(diào)好本部門與其它部門的關(guān)系，使其它部門能夠逐步接受財務(wù)部的意見。揚是按照下列思路規(guī)劃自己的工作的：首先他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)樹立起自己的權(quán)威地位，因為權(quán)威地位不能僅靠公司給予的職位，其年齡小于部門內(nèi)部的大多數(shù)成員，可能招致輕視。揚面臨的任務(wù)主要是兩個，一是提高財務(wù)部的工作質(zhì)量及與其它部門的協(xié)調(diào)，二是推動公司生產(chǎn)資源計劃系統(tǒng)（MRPII）的實施。同時也許來源于外部的壓力，財