【正文】 務(wù)部盡管普遍士氣不高，但除了大徐較受排斥外，其余人都很團(tuán)結(jié)。而在財務(wù)部內(nèi)部，員工大多為留用的原國有企業(yè)職工，沿襲國有企業(yè)傳統(tǒng)，缺乏管理概念，并只會進(jìn)行簡單的電腦操作。可以肯定，大徐沒有任何可以影響A公司作出決定的背景，A公司的人事部出于情面，并考慮到他的性格不會對揚的工作造成影響，在通報了揚以后，答應(yīng)了他的要求。老徐在退休前即以財務(wù)部經(jīng)理助理身份代理經(jīng)理職務(wù)主持日常工作，但由于外方認(rèn)為其管理理念不足以勝任該職，故一直不同意將她扶正，并由于雙方的堅持直接導(dǎo)致了徐的招聘。但公司出于合同的限制，沒有解聘他。所以，雙方都非常重視A的贏利情況，也比較重視對財務(wù)經(jīng)理這一職位的控制。A公司是一家中型制造企業(yè)改制后同美國某公司共同組建的合資企業(yè)，由外方控股，但中方對外方所派遣中層管理人員的任免有否決權(quán)?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？技巧：（1）事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備（2）確認(rèn)需求：有效提問、積極聆聽、及時確認(rèn)（3）闡述觀點：闡述計劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化（4）處理異議：提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步（5）達(dá)成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝（6）共同實施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時溝通與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則敬業(yè)精神對工作有耐心、恒心和毅力苦干加巧干敬業(yè)要能干會道服從第一對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣和能力主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作關(guān)鍵的地方要請示（“4W1H”）關(guān)鍵事情（WHAT）關(guān)鍵地方（WHERE）關(guān)鍵時刻（WHEN）關(guān)鍵原因（WHY）關(guān)鍵方式（HOW）工作要有獨立性，能獨擋一面要有獨立的見解能夠承擔(dān)一些重大的任務(wù)把同事忽略的問題承擔(dān)下來維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下領(lǐng)導(dǎo)有錯誤時，不要當(dāng)眾糾正不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱百保不如一爭藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你第5/6頁學(xué)會爭利執(zhí)行重大任務(wù)事前爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾要求利益把握好度，見機行事如何與上級溝通熟悉上級的風(fēng)格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重管理你的領(lǐng)導(dǎo)不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計劃做上級政策的強力執(zhí)行者當(dāng)你的建議無效時，就應(yīng)該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策妥善處理與上級的矛盾必須有冷靜態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬：下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時學(xué)會回饋 ：第五篇：管理溝通課堂案例課堂討論案例一：財務(wù)部的楊助理是如何推動改革的？揚是一個有十年工作經(jīng)驗的財會人員，并曾在一個頗具規(guī)模的公司做過一定級別的管理工作。這個下屬很能干，公司對他也挺依賴，但他有點毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。大多數(shù)人聽到這兩個詞時往往會這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎??你以為你是誰??”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會采納你的意見。而建議是沒有任何強加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續(xù)說下去)。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內(nèi)容，要不時地點頭示意。要學(xué)會理性的善感。開放性的問題，應(yīng)用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對事情的闡述或描述。第3/6頁封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞?！庇行贤ㄋ拇笠兀禾釂杻A聽欣賞建議提問：提問題要有訣竅。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。”部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。”朱總：“當(dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。覺得公司越來越重視員工了。溝通案例：同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。大量的理論和實踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設(shè)性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠實的溝通。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。并非所有的交流都是溝通在交流中做到善傳己意，善達(dá)人意。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。王嵐此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！蓖鯈拱凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述?！薄巴踅?jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫?！巴踅?jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果王嵐加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。相關(guān)討論，你是不是也同時認(rèn)識了很多其他的人？經(jīng)過了這個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？總結(jié)調(diào)研不同性質(zhì)的管理者上下級溝通案例分析 案例簡介王嵐是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。（3）等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。游戲程序和規(guī)則：（1）給每一個人都做一個姓名牌。3為了加強和注重記憶和理解，我們可以注意聆聽其關(guān)鍵詞、邊聽邊想，避免斷單取義。討論1每個傳遞者是否遺忘了一些內(nèi)容？是哪些？2故事在傳遞中，出現(xiàn)了哪些錯誤或篡改？3我們?nèi)绾尾拍茏⒅丶訌娪洃浐屠斫?？在現(xiàn)實生活中，我們可以采取哪些方法？ 總結(jié)與評估1我們會發(fā)現(xiàn)，在這樣的住處傳遞過程中，每個傳遞者都不可能把全部內(nèi)容詳細(xì)地傳遞給其他人。8 每組的5號都聽到了故事。6 2號可以從教室外進(jìn)來，每組的1號負(fù)責(zé)將故事復(fù)述給2號聽。4請1號留在教室內(nèi)，其他人先出去。2將賞分成45人一組。場地：教室及可利用的教室外的場地（比如走廊）/應(yīng)用：（1）溝通技巧訓(xùn)練；（2）聆聽技巧訓(xùn)練目的演示說明信息在通過各種“渠道”加以傳遞時時往往會失真。所以說需要把一個事情溝通好，最主要是先要了解要溝通的對象，然后找一個適當(dāng)?shù)臅r機用一個好的方式來對上級來表示自己的意見，在表述時應(yīng)該用一個謙虛的態(tài)度，這樣子的話就不會讓雙方都不開心，如果這樣將會是一個好的溝通。請運用管理溝通中相關(guān)知識指出小王與經(jīng)理就加薪溝通中應(yīng)該注意的方面，如果可以，請你為小王設(shè)計一個新的加薪溝通方案。沒想到的是，根據(jù)公司的薪酬制度，他的收入也轉(zhuǎn)成了行政人員的收入，提成額大大下降，收入也大大縮水，于是很自然小王想到了加薪。正當(dāng)小王春風(fēng)得意的時候，公司對小王進(jìn)行了提拔。他進(jìn)入這家公司已經(jīng)1年了，在開拓本地市場上立下了汗馬功勞。問題：試分析該案例中所發(fā)生的三件事（七項規(guī)定、“讓合適的人作合適的事”、與合作方的談判）中，“洋經(jīng)理”所采取的溝通策略?！睋?jù)粗略統(tǒng)計，僅此一項就為企業(yè)節(jié)約幾千萬美元。面對這消息，DX人簡直不相信自己的耳朵，大家都沉浸在勝利的喜悅之中，不少人由衷的贊嘆：談判不僅要擺道理，還要有心理較量，真是給大家上了生動的一課?？伞把蠼?jīng)理”依然不為所動，只吩咐人回函：情況知悉，我們還在研究，這一來又不再有回音。終于有一天，對方撥通越洋電話告知：經(jīng)過我方再次研究，同意將材料價再下降5%，并同時傳來確認(rèn)傳真。對于對方作出的讓步，DX內(nèi)部不少人按捺不住，認(rèn)為可以接受了，可“洋經(jīng)理”卻說不急，我們還要研究。二、產(chǎn)品成本計算不合規(guī)范，原來對手給DX公司的材料價并不是單純的費用，而是采用倒推方法計算得來的，即按市場價計算，扣除DX公司利潤、管理成本，剩余部分全為材料成本，這樣在該產(chǎn)品供不應(yīng)求之際，市場增值部分全部被單方面獨享了，這顯然是不能接受的。可這次談判不同了，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，“洋經(jīng)理”完全不受對手影響，要求不僅不能漲價，而且還要將原材料價格往下降。但就在此時，合作伙伴通知DX公司，該產(chǎn)品中某一關(guān)鍵材料價格將提高10%左右，一時間企業(yè)陷入被動。“洋經(jīng)理”的加盟使企業(yè)有了一種全新的視角考慮問題，在LINDE材料采購談判中，“洋經(jīng)理”以其高超的談判技巧和富有成效的談判結(jié)果而廣為人稱道。第二件事：神奇的商務(wù)談判高手“洋經(jīng)理”經(jīng)常告誡屬下：我們做企業(yè)必須以利潤為中心，面對合作伙伴（特別是國外的合作伙伴），一定要據(jù)理力爭，千萬不可妄自菲薄。經(jīng)過雙方多次溝通，那位干部終于想通并接受了工作。那位干部找到“洋經(jīng)理”表示不滿，認(rèn)為自己是公司任命的干部，與一般人不同，言辭激烈時甚至要辭職。特別是那個干部，更是感到面子下不來?！痹谡{(diào)整中，“洋經(jīng)理”打破框框，重新組合，將原先無一官半職的市場人員，提升為負(fù)責(zé)全面競爭策略和談判交涉負(fù)責(zé)人，將原先公司任命的負(fù)責(zé)事業(yè)部綜合管理的一位干部派去負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收。由于人員的變動、信息上的斷層、加上資料的流失，處理應(yīng)收賬款工作十分困難，給產(chǎn)品銷售工作造成了許多困擾和障礙，也給財務(wù)運作方面造成了一系列不必要的問題和麻煩，由此延伸出來的負(fù)面效應(yīng)，嚴(yán)重影響了銷售部門的業(yè)務(wù)運作和利潤創(chuàng)造，影響銷售人員積極性，甚至還動搖了對目標(biāo)的認(rèn)同。日積月累，應(yīng)收賬款迅速膨脹，到“洋經(jīng)理”任職之時，已累計幾千萬元欠款?？墒呛髞戆l(fā)生的兩件事，使不少員工對“洋經(jīng)理”有了全面的了解，領(lǐng)教了“洋經(jīng)理”的“厲害”?！把蠼?jīng)理”卻說，不要告訴我以前怎么做，也不要告訴我能不能做到，希望大家告訴我有沒有更好的辦法來做，如果沒有，那就請先執(zhí)行。⒎所有規(guī)定，由管理部監(jiān)督執(zhí)行，執(zhí)行不力，則管理部負(fù)責(zé)人連同管理部人員一律連同受處，以示負(fù)責(zé)。上班著裝必須規(guī)范。如有其他非公司盈利行為，各部門直接主管和當(dāng)事人一并受處。⒋個人使用電話時應(yīng)簡潔、明了，私人電話原則不超過3分鐘。一旦當(dāng)事人回到公司應(yīng)立即與其聯(lián)系。針對該事業(yè)部的現(xiàn)狀，“洋經(jīng)理”特別提出七項規(guī)定：⒈任何人