【正文】 在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。老師們認真負責的工作態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。 最后，我要特別感謝我的導師趙達睿老師、和研究生助教熊偉麗老師。四年的風風雨雨 ，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學的知識應用到實際工作中去。 最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學業(yè)。 其次，我要感謝大學四年中所有的任課老師和輔導員在學習期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我 的悉心指導，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導，為我理清了設(shè)計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。 首先非常感謝學校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。 本人愿意按照學校要求提交學位論文的印刷本和電子版，同意學校保存學位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復制手段保存設(shè)計（論文）；同意學校在不以營利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務系統(tǒng)，公布設(shè)計（論文）的部分或全部內(nèi)容，允許他人依法合理使用。 本聲明的法律后果由本人承擔。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計（論文）不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。 學位論文作者（本人簽名）： 年 月 日 學位論文出版授權(quán)書 本 人及導師完全同意《中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》、《中國優(yōu)秀 碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章 程》 (以下簡稱“章程” )，愿意將本人的學位論文提交“中國學術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社”在《中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫》中全文發(fā)表和以電子、網(wǎng)絡(luò)形式公開出版，并同意編入 CNKI《中國知識資源總庫》，在《中國博碩士學位論文評價數(shù)據(jù)庫》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，同意按“章程”規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。 汽車美容現(xiàn)狀與前景分析 22 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是 本人在導師的指導下進行的研究工作所取得的成果。另外，我還要特別感謝同學李向南對于我論文寫作的指導，他為我完成這篇論文提供了巨大的幫助。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。 汽車美容現(xiàn)狀與前景分析 20 參考文獻 ［ 1］ 劉仲國 .汽車服務工程 [期刊論文 ].北京 :人民交通出版社 ,20xx. ［ 2］ 秦遠建 . 趙靜 .汽車維修服務缺口及應對措施 .汽車工業(yè)研究 . 20xx/3 ［ 3］ 王文江 .李軍生 .現(xiàn)代服務理念在汽車維修企業(yè)中的應用 .汽車維修與保養(yǎng) 20xx/5 ［ 4］ 《汽車維 修與保養(yǎng)》編輯部 20xx 中國汽車維修與養(yǎng)護技術(shù)研討會 ..20xx/4 ［ 5］ 許坤 .CRM 在汽車行業(yè) .電子商務世界 .20xx/11 ［ 6］ 王玲 .汽車美容業(yè)養(yǎng)護知識 [期刊論文 ].汽車維護與修理 ,20xx. ［ 7］ 陳星 .中國的汽車美容養(yǎng)護業(yè)發(fā)展分析 .中華汽摩配 20xx/11 ［ 8］ 汪鳳德 .我國汽車美容養(yǎng)護業(yè)發(fā)展分析 .沈陽市于洪區(qū)塔灣農(nóng)工商公司書記 20xx/9 ［ 9］ 田芳 .汽車美容，謹慎入行 .大眾商務：下半月 20xx4 ［ 10］李仲興，丁家翔 .汽車裝飾與美容 .北京大學出版社， 20xx， 7. 汽車美容現(xiàn)狀與前景分析 21 致謝： 本文是在 谷蘭俊 老師精心指導和大力支持下完成的。相信在以后的幾十年里，在國家政策的正確指導下，在廣大投資者及從業(yè)人員積極學習努 力下，在車主的正確認識下，汽車裝飾與美容行業(yè)經(jīng)過市場經(jīng)濟的不斷磨礪，也會日漸成熟和規(guī)范有序的發(fā)展下去。 雖然現(xiàn)狀不容我們樂觀，與歐美發(fā)達國家相比我們存在著巨大的差距和不足。據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國 1996 年開始汽車總銷量每年以 15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越 100— 200 萬輛臺階。 在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準確，設(shè)備先進，維修快速的具有專業(yè)服務水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè)，來適應日益發(fā)展的汽車后市場。 5 結(jié)論 綜上所述，在未來的幾年中，汽車養(yǎng)護行業(yè)將經(jīng)歷前所未有的變革與發(fā)展。在服務方面比如：熱情周到，面帶笑容，客戶在保養(yǎng)汽車時一定要有休息的地方，不能讓客戶站著 等車，在休息處多放點雜志、期刊等書籍。同時 ,還應加強營銷服務 網(wǎng)絡(luò) 的建設(shè) ,提升服務的適時性、及時性和有效性 ,構(gòu)建高質(zhì)量的服務網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客 ,以此在行業(yè)競爭中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展。 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量是 行 業(yè)生存的根本 ,企業(yè)應通過加強產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務管理 ,為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。成熟的汽車美容現(xiàn)狀與前景分析 18 品牌連鎖企業(yè)本身固有的服務專業(yè)化、個性化、標準化與完善的物流 配送體系 ,將是未來汽車 美容 業(yè)競爭的主角。市場最終會選擇 “ 有技術(shù)、服務好、底子厚、有實力 ” 的品牌連鎖店 ,他們代表了客戶的利益 ,會贏得客戶、贏得市場。隨著市場逐步規(guī)范 ,消費者消費意識的增強 ,品牌意識的形成 ,市場 “ 優(yōu)勝劣汰 ” 的法則就會發(fā)揮它的威力。 根據(jù) 市場調(diào)查，一般汽車美容客戶去消費的渠道主要 有朋友推薦、隨機選擇、和品牌效應等。 品牌化、專業(yè)化經(jīng)營 行業(yè)前景好、門檻低 ,加上利潤可觀也使得汽車美容養(yǎng)護行業(yè)朝兩個方面 發(fā)展 :一是汽車美容連鎖店的擴張 ,不管是本土的還是國外的品牌企業(yè) ,創(chuàng)業(yè)店、 經(jīng)濟 店、標準店、豪華店、旗艦店一個接著一個搶占市場 。 據(jù)我所知，大部分汽車美容店有技術(shù)證書的工人很少，比如都是跟著別人學習一段時間，對這一行業(yè)有點了解，就感覺自己會了，其實他們大部分都沒有去過正規(guī)的大專院校和職業(yè)技校去學過，對具體的專業(yè)知識懂的很少。汽車美容 企業(yè) 應具備一 定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)工人方能開業(yè) ,不同的汽車美容服務項目對技術(shù)工人的水平要求也不同 ,因此可根據(jù)工人的技術(shù)水平和操作熟練程度 ,劃分出不同等級并頒發(fā)相應的技術(shù)證書 ,只有擁有相應等級證書的技術(shù)人員才能從事汽車美容服務行業(yè)。店鋪裝修 ，汽車美容現(xiàn)狀與前景分析 17 雙層結(jié)構(gòu)，下層用于車輛的汽車美容維護及停放，上層用于辦公及擺放各種汽車用品和精品，同時也接待客戶 。 比如 形式 ， 加盟汽車美容店或獨自建汽車美容店，如果缺乏管理經(jīng)驗和技術(shù)知識，建議選擇 加盟的形式，當然要選擇國際知名品牌加盟 ， 如 馳耐普 ，知名品牌。在這種經(jīng)濟形勢下 ,汽車裝潢與美容面臨著難得的機遇。到 20xx 年中國將形成規(guī)模達 億萬元龐大的汽車服務市場。目前中國市場汽車服務業(yè)的發(fā) 展尚處于起步階段，但城市有車族群對汽車服務的需求將持續(xù)旺盛。一季度國產(chǎn)汽車總銷量達到 264 萬多輛，同比增長接近 6％。走完 20xx 年第一季度的中國經(jīng)濟已經(jīng)出現(xiàn)回暖的跡象，中國政府推出的一攬子調(diào)控措施成效顯著，各種救市措施目前已有成效。汽車的平時清潔護理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M內(nèi)容。在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標志 ， 而將是人們出門的代步工具。而我國擁有 13 億人口，轎車保有量卻不到兩百萬汽車美容現(xiàn)狀與前景分析 16 輛，平均每千人才擁有 一輛，差距是如此之大！就算與亞洲其他國家相比，我國也算是落后的。汽車美容養(yǎng)護業(yè)的偉大市場空間和高額投資報答正在吸引著眾多投資者涌入這一朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，國內(nèi)強勢資本和先進技巧也悄然涌入了中國的洗車市場。專家預算，一部價值 10 萬元左右的車，每年的養(yǎng)護費用在 4000 元以上，越是高級的車，養(yǎng)護費用就會更高。 4 汽車裝潢美容業(yè)的發(fā)展前景 汽車裝潢美容 市場開展 趨勢 隨著中國經(jīng)濟的疾速開展，百姓購車量的連續(xù)增添，引發(fā)一個偉大的產(chǎn)業(yè) 汽車美容裝潢業(yè)。 目的是要逐步對汽車服務業(yè)進行規(guī)范化管理。 1996年 5 月，在成都召開全國“關(guān)于規(guī)范清洗車輛管理的會議。 汽車美容現(xiàn)狀與前景分析 15 問題的解決方向 首先是國家對此行業(yè)必需加強宏觀管理，健全制度。 具體來說：缺乏行業(yè)自律及統(tǒng)一服務標準，不同商家之間汽車裝潢用品隨意定價現(xiàn)象較為普遍且裝潢用品質(zhì)量良莠不齊；缺乏 “ 領(lǐng)頭雁 ” ，各裝潢店規(guī)模普遍較??；現(xiàn)有的從業(yè)人員技術(shù)薄弱，大多沒有經(jīng)過系統(tǒng)的教育或培訓，導致裝潢質(zhì)量較差；消費者也不夠成熟，相關(guān)知識欠缺，不能分辨好壞產(chǎn)品，也給不良商家?guī)砜沙酥畽C [5]。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳，打著進口專業(yè)品牌的旗號，用一些假冒偽劣產(chǎn)品來坑騙廣大用 戶。根據(jù)調(diào)查，目前市場上許多汽車美容店是“無專業(yè)正規(guī)培訓”、“無專業(yè)名牌產(chǎn)