【正文】 。本課程旨在打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法、有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方法等諸多方面?！菊n程意義】進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。培訓(xùn)下屬要根據(jù)員工成長(zhǎng)的不同層次，遵循PDCA的循環(huán)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)成員知、愿、能、行等能力的綜合結(jié)果。員工能夠應(yīng)對(duì)任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。這是更高一個(gè)層次。第四層次，擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)。第三層次，復(fù)制自己的成長(zhǎng)。第二層次，勝任工作的成長(zhǎng)。成長(zhǎng)五層次員工的成長(zhǎng)可以分成很多層次，如圖：圖124 員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次第一層次，緩慢成長(zhǎng)。有些企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)能夠長(zhǎng)久維持，最重要的一條就是追蹤。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的觀察，看他做得怎么樣。追蹤有兩種方式：一種是，通知他我來看你做得怎么樣。如果對(duì)方問就告訴他，不問也可以主動(dòng)地告訴他。試做的時(shí)候要允許他問問題。第一遍如果不太成功也沒有關(guān)系，作為教練最重要的就是要有耐心，不能在情緒上表現(xiàn)出不耐煩。呈現(xiàn)最重要的是強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，讓對(duì)方看清楚你是怎么做的。把培訓(xùn)內(nèi)容支解為幾個(gè)步驟，然后給參加培訓(xùn)的員工實(shí)際做一遍。除此還要準(zhǔn)備時(shí)間。再次準(zhǔn)備機(jī)器設(shè)備。首先就要看一看員工對(duì)課程的熟悉程度、是否在最佳狀態(tài)下、準(zhǔn)備用什么方式培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)計(jì)劃的六個(gè)層面培訓(xùn)計(jì)劃可以分為六個(gè)層面，下表就是幾個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的方案要點(diǎn)。圖122 培育下屬的PDCA循環(huán)圖123 培訓(xùn)需求的三個(gè)檔次有了培訓(xùn)的需求后，就可以遵循ＰＤＣＡ循環(huán)完成培育下屬的過程。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 培訓(xùn)下屬的有效步驟 培育下屬的PDCA循環(huán)團(tuán)隊(duì)希望通過培訓(xùn)的方式來改變?nèi)藗兊男袨?、知識(shí)、技能、態(tài)度。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、知識(shí)、所采取的方式和方法，在很大程度上會(huì)影響被培訓(xùn)者能夠?qū)W到什么東西，以及如何運(yùn)用。(7)將受訓(xùn)所得跟新伙伴分享。(5)培訓(xùn)后聽聽他的感受，協(xié)助受訓(xùn)人制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，這樣才能真正有所收獲。(4)培訓(xùn)期間找一個(gè)人接替他的工作。(3)員工培訓(xùn)前要給他一些輔導(dǎo)。(2)要根據(jù)員工的業(yè)績(jī)，找出需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。（1）要傾聽員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。教練工作的原始目標(biāo)在于開發(fā)隊(duì)員的技術(shù)和能力，幫助隊(duì)員調(diào)整好個(gè)人狀態(tài)。這樣的企業(yè)文化，就真正做到了以人為本，把人作為企業(yè)的哲學(xué)。從別的企業(yè)文化環(huán)境中走到自己團(tuán)隊(duì)中來的人，不一定能適應(yīng)這里的文化、做事方法和流程。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要率先“垂范”，給下屬樹立一個(gè)好的樣板；團(tuán)隊(duì)成員有不同的需求，要根據(jù)他們的需求確定培訓(xùn)方案。營(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)環(huán)境，要把團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)以學(xué)習(xí)企業(yè)文化為主要特征的學(xué)習(xí)型組織。(4)下屬的成敗在相當(dāng)大程度上制約了團(tuán)隊(duì)績(jī)效。(2)如果不想獨(dú)自承擔(dān)所有的責(zé)任，那就需要開發(fā)人力資源。(1)培訓(xùn)下屬的成長(zhǎng)是水漲船高，是雙贏。(4)除了有足夠的專業(yè)知識(shí)、良好的愿望和個(gè)人的能力之外，還要有行動(dòng)，最終只有通過行動(dòng)才能付諸實(shí)施。(2)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人良好的愿望，或者工作士氣有關(guān)。2．團(tuán)隊(duì)的績(jī)效方程式績(jī)效=F（知，愿，能，行）績(jī)效的方程式是知、愿、能、行組成的一個(gè)函數(shù)關(guān)系。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的英文“Team”，有一個(gè)新的解釋：圖121 Team新解Ｔ——target，目標(biāo)；Ｅ——educate，教育、培訓(xùn)；Ａ——ability,能力；Ｍ——moral，士氣。看看他的反應(yīng)，他能接受的挑戰(zhàn)？【練習(xí)】假如要你為所在的團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充新成員，請(qǐng)根據(jù)你的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)選出你所需要的角色類型并說明原因。他有哪些優(yōu)點(diǎn)，哪些不足，忠告和建議。主要指候選人過去的歷史、能力、在未來團(tuán)隊(duì)中的合作能力，尤其是對(duì)待工作、同事、顧客的態(tài)度。(2)候選人的綜合素質(zhì)。1）物質(zhì)激勵(lì)：一般貨幣性激勵(lì)都和錢有關(guān)，也就是要有一個(gè)好的薪酬制度，如：薪水、獎(jiǎng)金、提成、分紅、股權(quán)、退休金等；2）言語(yǔ)激勵(lì)：非貨幣激勵(lì)表現(xiàn)在教育培訓(xùn)、職場(chǎng)環(huán)境、職場(chǎng)氛圍，還有一些日常工作中的語(yǔ)言激勵(lì)；3）人性化激勵(lì)：這主要體現(xiàn)在關(guān)心員工的身體、家庭、生活當(dāng)中的細(xì)節(jié)；4）公開表?yè)P(yáng)：人要名，樹要影，人都是敬出來的，而不是嚇出來的；5）事務(wù)激勵(lì)：每個(gè)員工都需要學(xué)習(xí)，也都想提升自己的能力，那你就要給他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們從具體的事物中得到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用以提升他們自己；6）上下級(jí)相互激勵(lì)：上下級(jí)下相互激勵(lì)，在我們中國(guó)一直以來是一個(gè)誤區(qū)，都以為上級(jí)是不需要激勵(lì)，而只有下級(jí)需要，這種觀點(diǎn)是不正確的，激勵(lì)應(yīng)該是雙向的?，F(xiàn)在的企業(yè)都在講企業(yè)文化，但很多企業(yè)只是把他當(dāng)做是一個(gè)口號(hào)，一個(gè)標(biāo)語(yǔ)，一個(gè)希望，而沒有真正意義上形成企業(yè)文化，也就是只有“文”而沒有“化”，那什么才是真正的企業(yè)文化呢？1)企業(yè)里每個(gè)人每天都在想著它；2)企業(yè)里每個(gè)人在工作中、行動(dòng)中都在把它表現(xiàn)出來；3)企業(yè)里每個(gè)人都認(rèn)為它對(duì)自己的提升，對(duì)自己的發(fā)展，對(duì)自己的未來很重要，很有意義；4)企業(yè)里每個(gè)人每天都在想什么地方能顯示出自己產(chǎn)品的特性、自己所在企業(yè)的優(yōu)勢(shì)？而將其形成核心文化。只有這樣，我們才能去講團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神，但這不是空談出來的，這是在教育中、學(xué)習(xí)中逐一培養(yǎng)的。團(tuán)隊(duì)的共識(shí)尤其在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)尤為重要，只有有了共識(shí)，那么你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)具有強(qiáng)大的凝聚力，這樣才會(huì)使的團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力現(xiàn)在大部分的年輕人都知道，在美國(guó)每人每年要讀兩本書，在日本四本書，而在中國(guó)，每人每四年也不一定能讀一本書，那么國(guó)民的整體素質(zhì)與能力都比不上外國(guó)。但要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)立實(shí)，單單靠這些理論是不夠的，這就好比是土地里生長(zhǎng)的蘿卜和紅薯，我們看到的只是上面的菜葉子，感覺到它都是蔬菜的一種，都是差不多的，但口味最重要是取決于土地下邊的這一部分，這就好比我們的團(tuán)隊(duì)，表面上看都是一個(gè)團(tuán)體，都稱之為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但它是否是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，并不取決于上面所說的團(tuán)隊(duì)學(xué)說，而是取決于它的內(nèi)涵?，F(xiàn)在請(qǐng)教一個(gè)問題，如果有一天開董事會(huì)的時(shí)候發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，你覺得好不好？只要問題得到解決，這也沒什么不好，只要做領(lǐng)導(dǎo)的溝通好，不做到尷尬的境地就行。這就應(yīng)了一句俗話：“家和萬事興”，同樣的道理，在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部有很多的部門，部門與部門之間如果相互扯皮，倒霉的就是公司。這是現(xiàn)在企業(yè)存在的一大端弊病，要想擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，那么你的團(tuán)隊(duì)成員必須都要具有思考性：a)經(jīng)常地發(fā)現(xiàn)并改善公司存在的問題；b)督促公司的員工經(jīng)常思考自己所負(fù)責(zé)的工作并進(jìn)行改善；c)讓員工自己去發(fā)現(xiàn)他的崗位、他的部門存在什么問題；d)做為領(lǐng)導(dǎo)，不是來替員工想辦法的，他要自己想辦法，他要提出自己的想法或者對(duì)策，然后積極主動(dòng)的去解決問題?，F(xiàn)在的大多數(shù)公司，不對(duì)某個(gè)人的“授權(quán)范圍”進(jìn)行調(diào)整，而是一直等到實(shí)在不想用這個(gè)了，直接把他辭退時(shí)候，才把權(quán)力全部收回來，這樣的做法是不好的，俗話說的好：要知現(xiàn)在，何必當(dāng)初呢？這也就是告訴大家，對(duì)員工授權(quán)下去以后不是完事了，它是的權(quán)限范圍是根據(jù)員工的能力進(jìn)行調(diào)整，同樣，這對(duì)員工也是一種督促、激勵(lì)。那么，怎么樣才能使自己的團(tuán)隊(duì)具有自主性呢？一般的公司領(lǐng)導(dǎo)和員工之間都存在授權(quán)的關(guān)系，只是授權(quán)的多與少，做為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先考慮在你的授權(quán)范圍內(nèi)員工是否把該做的工作都做好了。團(tuán)隊(duì)的自主性“自主性”對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要，但這就看做為領(lǐng)導(dǎo)人的你的做法：l 公司員工沒有發(fā)薪水，那領(lǐng)導(dǎo)就不要拿薪水（一視同仁）；員工的辦公室沒有空調(diào)，那領(lǐng)導(dǎo)就不要用空調(diào)（同甘共苦）；ll 員工受傷，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該馬上送員工到醫(yī)院，必要時(shí)由公司承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)（處處關(guān)心）。二、團(tuán)隊(duì)必備要素要想自己的團(tuán)隊(duì)達(dá)到高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，你的團(tuán)隊(duì)就必須具備一定的要素，在企業(yè)里邊，你的員工能否主動(dòng)說出“這是我的公司”？公司內(nèi)部成員之間能否通力合作？遇到問題時(shí)你的員工是否積極主動(dòng)的去思考？這三個(gè)基本的要素就是我們判斷一個(gè)組織是團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)伙的基本點(diǎn)。所以，要想自己的企業(yè)形成高效能團(tuán)隊(duì)，就要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者起到教練的作用。古人云：下者用已動(dòng)，中者用人動(dòng)，上者用人之智；但凡優(yōu)秀的企業(yè)，必定有一個(gè)集眾人之智的團(tuán)隊(duì)，而一個(gè)企業(yè)的成功也絕不是公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的成功，而是企業(yè)整個(gè)團(tuán)體的成功，要想使企業(yè)成功那就要我有一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，不能使自己的團(tuán)隊(duì)形成人們所謂的團(tuán)伙。激勵(lì)——激勵(lì)的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？再造企業(yè)人力資本——激發(fā)員工潛能第一步要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn)——我們的通病就是只會(huì)批評(píng)和打壓第二步要能設(shè)法排除他人的限制或障礙——我們的通病就是只會(huì)旁觀和看熱鬧第三步要為他人的需求提供方法和援助——我們的通病就是只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅 問題：你有哪些常用的激勵(lì)方法？ 如果效果不大，又是因?yàn)槭裁?？《參考做法》：①物質(zhì)方面——你自己或你的部門有這筆“預(yù)算”嗎？②精神方面——你每天至少10—20分鐘在部屬間走動(dòng)嗎？你常說“這是我的疏忽或我的錯(cuò)”嗎？③事務(wù)方面——你會(huì)說“我有更好的方法”嗎？方法其實(shí)不怎么樣，你會(huì)故意嘗試嗎？④言辭方面——你常?？洫?jiǎng)你的手下嗎？(先稱贊后指正)你告誡后，會(huì)給他改善的建議嗎？⑤人性方面——你關(guān)心過部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你紓解他的壓力或緩和他的緊張嗎？⑥表?yè)P(yáng)方面——只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)公開的指名稱許嗎？⑦上級(jí)方面——你想到過上司也需要被激勵(lì)嗎？團(tuán)隊(duì)六：激勵(lì)的步驟、通病與方法激勵(lì)的貨幣性工具——與“錢”有關(guān)激勵(lì)的非貨幣性工具——教育訓(xùn)練/考察/調(diào)遷/研究環(huán)境（圖書、設(shè)備）/職場(chǎng)氛圍/工作擴(kuò)大化與豐富化（擴(kuò)大化是橫向的、豐富化是縱向的）/對(duì)談交流/分權(quán)/午茶時(shí)間/家庭訪問與聚餐/內(nèi)部表?yè)P(yáng)/公開嘉許在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著人性的進(jìn)步，往往非貨幣性的激勵(lì)方法要比貨幣性的方法要重要許多文化是一種共有的價(jià)值觀、最終要融入思想與行為補(bǔ)充：核心文化（Specific Culture）：又叫（主力文化），與產(chǎn)品和行業(yè)特性直接有關(guān)周邊文化（General Culture）：又叫（一般文化），服務(wù)、微笑、誠(chéng)信、人本??第四篇：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)20121105 來源：香港鑫尚國(guó)際無論我們大小企業(yè)都有一群人在為之奔忙，這就是團(tuán)隊(duì)，但有的效率很高，有的卻一事無成，于是一事無成的人回到企業(yè)就垂頭喪氣，失去了應(yīng)有的信心，這就說明團(tuán)隊(duì)的辦事成果和效率決定著一個(gè)企業(yè)的成敗，所以說打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中是勢(shì)在必行的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將全盤意見做成一覽表，并指出其中相兙的地方，且提出最妥善的對(duì)應(yīng)之道團(tuán)隊(duì)五：團(tuán)隊(duì)的冰山理論 團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過程中的教育與規(guī)范團(tuán)隊(duì)有如一個(gè)“冰山”，看不見的部分(愿景/目標(biāo)、策略)比看得見的部分(共識(shí)/學(xué)習(xí)/激勵(lì)/文化)更重要 共識(shí)——就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”無為而治管理 → 鄉(xiāng)村俱樂部管理 → 全方位管理 ← 權(quán)威服從管理 ← 無為而治管理不管是“X理論”還是“Y理論”：不管是“工作導(dǎo)向”還是“人際關(guān)系導(dǎo)向”都是以“折衷兼顧”為最終目標(biāo) 學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過程中的教育與規(guī)范。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)鏈接各個(gè)相關(guān)部門、緊盯他們承諾的事，并指出最后期限對(duì)各個(gè)部門之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問題，不要?jiǎng)虞m請(qǐng)示對(duì)主要沖突要先尋求可以松動(dòng)的“第一步”有爭(zhēng)議性的問題可以先擱置人格魅力：①自信與負(fù)責(zé)②道德與操守③犧牲與風(fēng)險(xiǎn)不同的想法或意見可以交互發(fā)送參考，但須說明你的事實(shí)依據(jù)（德爾菲技術(shù)）在工作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神(不推諉/不扯后腿/不倡導(dǎo)英雄主義/不強(qiáng)調(diào)個(gè)人獎(jiǎng)金/不隱藏信息等)沖突 與 績(jī)效 ： 拋物線原理(A、B、C點(diǎn))建議：檢查公司里有哪些事情是“自顧自”模仿他人＋改良優(yōu)化＝創(chuàng)新 “模仿＋改良得以創(chuàng)新檢查每個(gè)人的新知攝取量——包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息和他共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)張與縮減重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄第三篇：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》團(tuán)隊(duì)一： 團(tuán)隊(duì)≠群體Team≠Group團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：“自主性”、“思考性”、及在工作中養(yǎng)成的參考方法問題：1.“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？？分析：群體≠團(tuán)隊(duì) 條件： (不能自動(dòng)自發(fā))(上層:戰(zhàn)略、決策下層：監(jiān)督、執(zhí)行和操作)(補(bǔ)位、配合例：前臺(tái)、香蕉皮、擦手紙)Group：監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)Team：參與型領(lǐng)導(dǎo)(顧問)→團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)(伙伴→教練)例：《這是你的船》建議：①團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”→反思：我在日常工作中，有沒有主動(dòng)回報(bào)(反饋)，主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？《參考方法》：面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來接納對(duì)方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷。請(qǐng)給那些不幸的人一個(gè)鼓勵(lì)的微笑。遇上陌生人，請(qǐng)保持友善的微笑。所以，從現(xiàn)在開始，學(xué)會(huì)微笑，以微笑來面對(duì)你身邊的人。笑容使你顯得大方熱情、值得信賴，讓人覺得和你