【正文】 should the local guide do before he shows the group to go sightseeing? 1)Prepare the guide flag, the identity card（胸卡）and some other necessary credentials。4)Introducing the hotel the tour group will stay at。2)Explaining the landscapes along the way。5)Get in touch with the porter。3)Consult the parking place with the driver。 preparations should the local guide do before the tour group arrives? 地陪在旅游團抵站前應(yīng)做哪些準備工作？The preparations the local guide should do are as follows：1)Confirm the exact arrival time of the tour group。4)Protect the safety of tourists。2)Do well the reception work。5)Do propaganda and ？答：（1）實施旅游接到計劃；（2）聯(lián)絡(luò)工作；（3）組織協(xié)調(diào)工作；（4）維護安全、處理問題；（5）宣傳調(diào)研工作。3)Organize and coordinate travel activities。In terms of different duties, guides are divided into different are tour leader, national guide, local guide and scenic spots national guide is the person who accepts the appoints of the organizing travel agency, acts as the representative of the organizing travel agency, carries out the travel plan under the coordination of tour leader and local guide and offers the national escort service to the tour group(tourists).The local guide is the person who accepts the appoints of the reception travel agency, represents the reception travel agency to carry out the travel plan, and offers the activities arrangement, explanation and interpretation, to the tour group(tourists). narrate the main duties of the national main duties of the national guide are as follows： 1)Carry out the reception plan。按職業(yè)性質(zhì)可將它分為：（1）專業(yè)導(dǎo)游人員；（2）兼職導(dǎo)游人員；（3）自由職業(yè)導(dǎo)游人員。7國家標準《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。7在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當立即報告旅行社。7導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型。72002年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是“三提高”？提高導(dǎo)游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。70、到機場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。6突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當?shù)刈钪膬?nèi)容。6調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。6兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：；客輪：。6如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總1630座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。5民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。婉拒食品及鮮活商品等。5旅游者要求親友隨團活動，如何處理？征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。5旅游者急性心肌梗塞的處理？Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請領(lǐng)隊或團內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。5旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。5如何預(yù)防治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數(shù)不分開，汽車半路不上客。4旅游者在前往景點途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團旅游。4如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預(yù)報，時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊主動做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。4在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。4如何處理證件財物被盜？立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。4丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。3華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。3如何處理誤機？立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。3如何預(yù)防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地點。3分析因客觀漏接的原因。3分析因主觀漏接的原因。3作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計劃并報告，做好旅游者工作，適當給予物質(zhì)補償。2導(dǎo)游人員的基本職責？按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。2社會主義職業(yè)道德的20字要求？愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。2旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和審核制度。2導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當如何處理？由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。2導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。1請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；⑷嚴重超范圍經(jīng)營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標準，經(jīng)理資格證未達到要求的；⑺發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報酬機制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。1請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。1旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。1國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)?！堵眯猩绻芾項l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？第十九條?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少費用？ 注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。二十九、旅游團誤機(車、船), 導(dǎo)游應(yīng)如何處理 ?導(dǎo)游員應(yīng)立即向社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助地陪和旅行社應(yīng)盡快與機場、車站、碼頭聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開車站，或采取包機(車、船), 或改乘其它交通工具前往下一站:向旅游者道歉，穩(wěn)定旅游者的情緒，安恃好滯留期間的食宿、游覽等事宜及時通知下一站，對日程作相應(yīng)調(diào)整寫出事故報告，查清事故的原因和責任并作出相應(yīng)處理。二十八、導(dǎo)游對旅游者要求探親訪友時，一般處理方法有哪些 ?如旅游者知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系并向旅游者講明具體乘車路線。二十六、對旅游者提出增加旅游合同外的自費娛樂活動時，導(dǎo)游應(yīng)如何處理 ?在不影響團隊正常活動計劃的情況下導(dǎo)游一般應(yīng)予以協(xié)助，如幫助購買門票、要出租車等，通常不陪同前往如果旅游者要求去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游須提醒旅游者注意安全，必要時陪同前往。二十四、旅游團中個別旅游者提出要求單獨用餐時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解如旅游者堅持，導(dǎo)游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知餐費自理，綜合服務(wù)費不退。二十二、因時間倉促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時怎么辦 ?導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，但要問清是何物重要物品要當面點清，并請其在清單上簽字留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和地址收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽名蓋章，之后應(yīng)由旅行社保存，并通知委托人。二十、旅游者對某地餐飲表示強烈不滿，導(dǎo)游應(yīng)采取什么補救措施 ?認真聽取客人的意見，做好記錄分析了解客人的餐飲習慣和要求，通知下一站旅行社做好服務(wù)向該地有關(guān)旅行社及飯店通報情況，并提出改進意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施。十八、旅游團乘飛機抵達某城市后，團內(nèi)一客人發(fā)現(xiàn)行李丟失，地陪應(yīng)作何處理 ?首先請行李員與機場行李員一起查找如行李確實未跟客人航班抵達，應(yīng)打電話給上站旅行社，請協(xié)助查找在弄清行李遺忘在上一站機場情況后，先做好客人的安撫工作，讓客人放心請上一站迅速將客人行李托運至客人所在城市一旦行李抵達，請機場行李員迅速將行李交到客人手上。十六、旅游團內(nèi)有些客人信奉伊斯蘭教，導(dǎo)游應(yīng)做哪些安排 ?通知所住飯店注意餐飲安排牛肉菜肴，不得上豬肉，也不得用豬油炒菜給客人吃如條件允許，盡量將信教客人與不信教客人安排在不同的餐廳用餐客人提出去清真寺做禮拜，要尊重客人要求并妥善予以安排清真寺的主持叫阿訇:在導(dǎo)游時，注意導(dǎo)游用語，不要用犯忌的字詞。十四、旅游旺季交通緊張，旅行社未能按要求為客人訂到軟席火車票，客人意見很大，應(yīng)如何處理 ?應(yīng)耐心向客人解釋我國交通狀況和旅游旺季乘車難等情況誠懇向客人表示歉意退還客人軟硬車票的差價款必要時請社領(lǐng)導(dǎo)出面贈送紀念品做好工作盡量讓客人坐在硬席包車里萬不得己的情況下，應(yīng)讓客人相對集中坐在車廂的一側(cè)請車廂服務(wù)員配合搞好車上服務(wù)和客人的安全工作。十二、旅游團內(nèi)，有客人提出要讓其在本地的親友隨團活動，導(dǎo)游應(yīng)如何處理 ?首先應(yīng)婉言拒絕客人的要求，但態(tài)度要溫和親切建議客人租車陪同親友，可滿足其敘友情和歡聚的愿望向客人解釋為何一般親友不能隨團活動的原因，一為安全，二是費用問題如客人堅持要讓其親友跟團活動，可請示領(lǐng)導(dǎo)，同時應(yīng)征求領(lǐng)隊和其他客人的意見如領(lǐng)隊和其他客人同意，應(yīng)看客人親友的身份證并按規(guī)定收取費用。十、在旅游旺季，如旅游團不能及時住進預(yù)訂的飯店，旅游者有意見怎么辦 ?先與領(lǐng)隊聯(lián)系，講明實際困難，做好工作，請求領(lǐng)隊協(xié)助工作將住不進房的真實情況向全團客人耐心說明，求得諒解適當調(diào)整節(jié)目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時間帶客人進店下榻精心安排游覽，認真導(dǎo)游講解，以一流服務(wù)，穩(wěn)定客人情緒，做好工作請社領(lǐng)導(dǎo)出面做工作