【正文】 公司為了提升專業(yè)化往往強調(diào)進行降價而。隨著沃爾瑪?shù)难杆籴绕鸷徒陙砀嗟墓緦τ谄＼浀男枨笏扇〉牡蛢r競爭策略使得越來越多的營銷資源向價格的競爭策略傾斜，然而，很難說人們目前只考慮價格了。事實上，每個行業(yè)中都有公司展現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的差異化服務所特有的魅力。 優(yōu)質(zhì)的服務可以幫助企業(yè)實現(xiàn)利益的最大化和顧客成本的最小化，即 實現(xiàn)價值傳遞的本質(zhì)回歸。他們把自己的研究過程發(fā)表在 MSI 1993 年的一期專欄評論里，并且在 1994 年由美國行政管理協(xié)會再版。帕拉休拉曼， V in services, the pany is the brand and nothing is more powerful than customers’ actual experiences with the service in creating the brand. We also would stress the role of quality service in improving the quality of work life. Service excellence requires building an achievement culture in the anization, and achieving in one’s work is energizing and satisfying. Excellence is more fun than mediocrity for employees as well as customers. Yes, the ten service quality lessons still ring true ten years later. Indeed, in this postEnron business climate, they seem to apply more than ever. The lessons remind us that excellent panies are excellent in the fundamentals. They listen to their customers and employees. They stand behind what they sell. They keep their promises. They invest in service “extras” that petitors ignore. They play fair and they play together. They view quality as a journey, 北京物資學院 2021 屆畢業(yè)論文（設計） 20 not a destination—as a mission, not a program. 注：摘自 Leonard Berry, A. Parasuraman, and Valarie Zeithaml, 二、中文翻譯 提高服務質(zhì)量的十項建議 里奧納德 and from a slowtochange, invisible, allpowerful, internal force called corporate culture. In our view, these ten lessons represented the foundation for service improvement. The potential for service improvement is diminished if even one of these ten essentials is missing. In our view, these ten 北京物資學院 2021 屆畢業(yè)論文（設計） 19 lessons represented the foundation for service improvement. The potential for service improvement is diminished if even one of these ten essentials is missing. After ten years, the question of course is, Are the lessons still relevant? Do they still apply to American firms? We believe they do and wish more businesses had heeded them during the past ten years. Indeed, these lessons have stood the test of time。－ keep promises, use mon sense, listen to customers informed, and be determined to deliver value to of service design－ develop a holistic view of the service while managing its many details. of recovery－ to satisfy customers who encounter a service problem, service panies should encourage customers to plain ( and make it easy for them to do so), respond quickly and personality, and develop a problem resolution system. of surprising customers－ although reliability is the most important dimension in meeting customers’ service expectations, process dimensions( .. assurance responsiveness, and empathy) are most important in exceeding customer expectations, for example, by surprising them with unmon swiftness, grace, courtesy, petence, mitment, and understanding. of fair play － service panies must make special efforts to be fair and to demonstrate fairness to customers and employees. of teamwork－ teamwork is what enable large anizations to deliver service with care and attentiveness by improving employee motivation and capabilities. of employee research－ conduct research with employees to reveal why service problems occur and what panies must do to solve problems. of servant leadership－ quality service es from inspired leadership throughout the anization。M 為例 [J].商業(yè)文化 .2021:98 [33] 李立立 .論中國服裝品牌的現(xiàn)狀與未來 [J].商場現(xiàn)代化 .2021： 331332 [34] 姜濤 .我國服裝業(yè)現(xiàn)狀分析及對策 [M].遼寧絲綢 .2021： 34 [35] 張然，孫婧 .中國服裝企業(yè)經(jīng)營中品牌營銷的問題研究 [M].經(jīng)濟師 .2021： 229230 [36] 丁國強 .中國服裝業(yè)現(xiàn)狀與趨勢分析 [M].武漢科技學院學報 .2021： 2527 [37] 林景新 .快時尚，快營銷 [M].國際公關 .2021 ： 12 [38] 劉建長 .中國服裝產(chǎn)業(yè)打造國際化品牌的戰(zhàn)略思考 [J].北方經(jīng)濟 .2021： 2627 [39] 郭彥合 .JACKamp。M 公司成功營銷策略 [J].商務營銷 .2021： 4344 [28] 宋韜 .“快時尚”服裝品牌的營銷特點及其對中國服裝產(chǎn)業(yè)升級的啟示 [M].經(jīng)濟研究導刊 .2021： 166167 [29] 岑麗陽 .對我國服裝企業(yè)現(xiàn)行營銷觀的探討 [M].廣西大學梧州分校學報， 2021.：911 [30] 陳桂玲，盧安 .服裝品牌營銷策略研究 [M].中國商貿(mào) .2021： 2223 [31] 郭燕 .國際平價時裝品牌在華商業(yè)零售模式分析 [M].中國市場 .2021： 9596 [32] 王葎菲 .國外品牌模式對中國品牌服飾開發(fā)的借鑒 — 以 JACKamp。M 的營銷探析 [m].市場營銷導刊 ,2021： 6063 [25] 石丹 .學習 BOYLONDON 品牌男裝好榜樣 [M].商學院 ： 3639 [26] 江立新 .Hamp。奧爾特加與他的時尚王國 [M].華夏出版社 .2021:103 [4] 初寶泰《警惕水漫金山： 外資在我國零售業(yè)的發(fā)展和展望》 , 經(jīng)濟科學出版社 .2021 [5] 柴少宗 .零售營銷學 [M]. 北京 :北京交通大學出版社 . 2021 [6] 奧爾克斯 .多蒂 .博 .時尚營銷 [M].朱巖巖譯 . 北京：我國人民大學出版社 . 2021 [7] 隴秀義明 .獲取潛在顧客的網(wǎng)絡營銷手段 [M].北京：科學出版社 . 2021 [8] 泰德羅 .R. 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