【正文】 。五、如何進行公眾演講的溝通通常來說，有十八種經理人演講技巧： 第一，主題論點提煉精； 第二，內容匹配要裁剪； 第三，素材支持正貼切； 第四，體態(tài)形象合禮儀； 第五，輔助工具多媒介； 第六，重點簡介開場白； 第七，妙用好奇和懸疑； 第八，克服講臺恐懼感； 第九，突破外殼是關鍵； 第十，理性感性巧搭配； 第十一，通俗語感好理解； 第十二，語音語調和節(jié)奏； 第十三，形象語言爬階梯； 第十四，故事笑話講精彩； 第十五，起承轉合連環(huán)計； 第十六，參與互動小游戲； 第十七，提問思考興趣點； 第十八，肯定回答多鼓勵。一般來說，贏得合作的溝通技巧主要包括： 第一，用建議代替直言； 第二，提問題代替批評； 第三，讓對方說出期望； 第四，訴求共同的利益； 第五，顧及別人的自尊。要點提示支撐性溝通的特點： ① 理解相容； ② 描述具體； ③ 無關人格； ④ 合作雙贏。支撐性溝通 20世紀的商場如戰(zhàn)場，不是你死就是我活；21世紀的商場如情場，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共贏?！獙ふ夜餐c在溝通中，經常存在一些利益沖突，沖突的配方就是尋找共同點。讓步再進步要先讓對方一步，再行引導前跳，要通過“幽默”這一溝通良劑，讓雙贏最終獲得勝利。消除障礙解除對方的武裝戒備，讓其充分宣泄情緒，并洞察對方的身體語言，捕捉能夠泄露真實信息的肢體動作、神態(tài)表情等。從心理學角度講，進行高效的人際溝通需要注意以下問題：第一，靈活適應的溝通，沒有兩個人是一樣的，沒有前后兩分鐘是一樣的； 第二，人不能控制或推動另一個人，只能推動自己，給別人一些空間； 第三，溝通的效果決定于對方的回應，有效果勝過有道理和說得對； 第四，要直接面對面，坦白誠懇，要有一顆善意關懷的心； 第五，要尋找共同的信念和價值觀，培養(yǎng)共同語言； 第六，凡事都有三種以上解決方法，要找出變化和突破。以尋找新工作為例，“上推”是指證明自身能力，開心快樂，實現人生價值；“下切”是指收入福利，文化人際關系，培訓升遷發(fā)展等；“平行”是指新工作外的其他辦法，可以自我創(chuàng)業(yè)，可以與人合伙或者做自由職業(yè)顧問。“上推”“上堆”是指就談論話題，找不到共同點，往上找更大的共同點，做更大范圍的共同點。在進行語言溝通時，語言表達的技巧主要包括： 第一，復述小結，委婉修正； 第二，感性回應，分享感受； 第三，假借他人，外泄內心； 第四，先跟后帶，附和引導； 第五，隱喻比擬，含蓄暗示。與分析型的人溝通時，要從專業(yè)技術角度做嚴謹的專業(yè)分析，要具有業(yè)內人士的專業(yè)和技術表現，要條理邏輯清晰，列出詳細的數據、資料、事實、證據，客觀地列出自身提案的優(yōu)點和缺點，在對方沒有提出反對意見之前就先提出，并且給出合理的解釋，而且要做出明確的承諾和書面保證以及詳細的進度計劃，要不斷地肯定認同對方，不要與其爭執(zhí)、辯論，因為分析型的人最喜歡跟別人爭辯，爭辯的目的是告訴別人真理只有一個。與力量型的人溝通時，要尊重權威，承擔責任，而且要直截了當、簡明扼要，表現出專業(yè)、有才干的形象，要形成嚴謹的準備、過程和結果，要能夠提供充分的數據和事實資料，多問選擇題、少問判斷題、不問問答題，可以提出多個備選方案供對方選擇，可以和其討論成果，關注目標績效是否達成，但要避免直接的對抗，因為會產生強烈的反彈，力量型人常常吃軟不吃硬。和諧型和諧型的人身上具有以上四種性格，其最大的性格就是沒有性格，能夠根據外部環(huán)境恰如其分地改變自身的性格，所以常被稱為“變色龍”。分析型的人比較適合做會計、醫(yī)生、律師、品管、電腦軟件師、工程師、質量管理和科學研究。這類人不喜歡人際交往，工作上非常孤傲，對于這樣的下屬，要給予人際方面的支持，創(chuàng)造好的人際環(huán)境，幫助其融洽關系。管理要點。行為特征。代表顏色。代表動物。中華民族是典型的和平型，中國北方人比較偏力量型，南方人比較偏和平型，南方人的力量不是外顯的力量，而是包含在里面的力量。管理要點。行為特征。代表顏色。代表動物。力量型的人喜歡打斗，從不屈服，吃軟不吃硬，通常都不是泛泛之輩，不是最高領導層，就是江洋大盜，要不就是流亡海外的反對派領導人。適合的工作。管理要點。行為特征。代表顏色。代表動物。活潑型的人比較適合影視工作、文藝工作、開拓型的營銷或公關工作、團委書記等?；顫娦偷娜俗鍪鲁３；㈩^蛇尾，不精細，所以對于活潑型人做事需要加強過程監(jiān)控?；顫娦偷娜讼矚g拋頭露面，可以搞外交、社聯、演講比賽等，喜歡具有一定難度和挑戰(zhàn)性并有創(chuàng)意的工作，而不是機械重復地工作?；顫娦偷娜讼矚g炫耀、張揚、吹牛皮、說大話，能夠透過人際關系完成任務，而且人緣好，外向、樂觀、熱心、大方、健談，具有說服力、感染力、號召力、影響力，能夠讓人信賴、喜歡，注重人際關系，但容易情緒化，自我評價很高，有自戀狂傾向，喜歡吸引大眾的注意，愛出風頭?；顫娦托愿竦娜擞眉t顏色來代表表現欲?；顫娦托愿竦拇硇詣游锸强兹?、猴子?；顫娦屯庀?、重人際的人稱為活潑型。內斂、內向、含蓄的人稱為內向人，相反的性格稱為外向人；重人際的人感性，重事物的人理性。一般來說，外向人是急性子，走路快、說話快、反應快、辦事快，口頭禪常是“快一點”、“急死人了”等。如圖1所示。所以，人的性格要進行兩方面的平衡。中國人天生比較感性，不喜歡數字、邏輯。右腦負責邏輯、詞匯、數據、分析和思考判斷力，常使用左手可以鍛煉右腦。左腦主要負責節(jié)奏感、空間感、想象力、色彩感和經驗度，所以人是否感性取決于左腦。在二十世紀八九十年代，美國兩位心理學家經過多年研究，發(fā)現性格解析學，后經過十多年在全世界的普及和推廣，人們認為比較通俗易懂，而且比較準確，容易掌握。如何進行高效的人際溝通一、如何辨識不同的性格特征對于人的性格分類，國際上有很多這方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理學中血質理論和生辰八字等。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，又能表達出自己的意見，形成良好的互動過程。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么。⑹在對方并不期待感謝或認為根本不可能受到感謝時表示感謝，效果更好。⑷感謝時眼睛應看著對方。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。僅僅在心里感謝是不夠的，還需要表達出來，這一點非常重要。另外，不斷去發(fā)現值得感謝的東西。同時應注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個人好?！崩眯睦砩系南鄲傂裕氆@得良好的人際關系，就要學會不失時機地贊美別人。⑹不隨便改變對方的話題。⑷為了表示確實在聽而不時發(fā)問，如“后來呢？”。⑵從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認真。學會傾聽，不要隨意打斷別人的講話 理想的人際關系是建立在相互交流思想的基礎之上的。此外，還應該開動腦筋進行愉快的談話。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個提高自身價值和增強自尊心的人，進而表示接納和親近。⑷就事論事。⑶批評對方的行為而不是對方的人格。明的批評有以下幾個特點：⑴不要當著別人的面批評。誰都不必煞費苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會很容易開口，人們往往會向對方敞開自己的心扉。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。心理學家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活躍。很多人儻儻而談，以為自己很會交流，其實他們只顧著表達自己的意見，沒有考慮到他人的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只是單方面的互動。俗話說“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。反之，“以其