【正文】 總之，演講技巧需要不斷練習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)逐漸提升自身的演講技巧。贏得合作的溝通技巧在彼此信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，要以誠(chéng)心待人，命由相改，相由心生，懂得鏡面反射定律——自己如何對(duì)待對(duì)方，對(duì)方就會(huì)如何對(duì)待自己。首先，強(qiáng)迫對(duì)方不行，對(duì)方不會(huì)答應(yīng)；其次，躲避雙輸，不談?wù)摏_突話題，損失利益不好，解決沖突的最佳方式是互利和雙贏。尊重人性要時(shí)時(shí)肯定對(duì)方，尊重人性心理，能夠讓對(duì)方找到良好感覺，一切皆可溝通。與人溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)“上推”，在更大的范圍內(nèi)尋找共同點(diǎn)；學(xué)會(huì)“平行”，試著尋找其他替代；學(xué)會(huì)“下切”，沿著話題談更具體的細(xì)節(jié)。3.“上推下切”的語(yǔ)言技巧“下切”“下切”是指沿著談?wù)撛掝}往下切，找更深的細(xì)節(jié)和話題進(jìn)行討論。與和平型的人溝通時(shí)，要對(duì)其表達(dá)個(gè)人的關(guān)心，體貼入微，找出其與自身的共同點(diǎn)、共同話題，以輕松、友善、私交的方式溝通交談，并帶領(lǐng)其達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴對(duì)方自身能夠提供幫助，了解對(duì)方起步慢而且會(huì)拖延的個(gè)性，對(duì)方以安全穩(wěn)定為最主要的目標(biāo)，提供特定的穩(wěn)健方案和最低的風(fēng)險(xiǎn)。這種類型的人非常嚴(yán)謹(jǐn)，循規(guī)蹈矩，按章辦事，可能創(chuàng)新方面存在欠缺。企業(yè)管理者可以把技術(shù)性、專業(yè)性、愛得罪人和挑刺兒的工作交給分析型的人。分析型用藍(lán)顏色來代表探索欲。分析型內(nèi)向、重事物的人稱為分析型。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特點(diǎn)，對(duì)人高度忠誠(chéng)，是很好的聽眾而且非常合群，喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作，起步比較慢，不喜歡改變和訂立目標(biāo)，因?yàn)樽陨砜梢园压ぷ髯龅煤芎盟圆幌矚g找別人分擔(dān)，同時(shí)可能對(duì)自己和別人要求不夠嚴(yán)格，比較松懈，并且不愛在群眾面前表現(xiàn)，比較不積極，但有耐心，自我控制力很強(qiáng)。和平型的代表性動(dòng)物是熊貓、海豚。力量型的人比較適合做領(lǐng)導(dǎo)、主管，當(dāng)一群人不知道往何處去時(shí)，力量型的人會(huì)站出來指明方向，并帶頭走下去。力量型的人重視成果和控制，對(duì)人要求嚴(yán)格，但不太重視人際關(guān)系，講話容易得罪人，作風(fēng)強(qiáng)勢(shì)，沒有耐心，講求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指揮的特點(diǎn)，并且高度自信，有遠(yuǎn)見，很果斷，有責(zé)任心，競(jìng)爭(zhēng)好強(qiáng)，敢為人先，敢于冒險(xiǎn)。力量型的代表性動(dòng)物是獅子、老虎。適合的工作。管理要點(diǎn)。代表顏色。重人際的人喜歡與人打交道，是熱血?jiǎng)游铮媒慌笥?，四海之?nèi)皆兄弟，有俠客心腸，這類人熱情好客；與此相反，重事物的人理智、冷靜、殘酷無(wú)情。圖1 人際性格解析法人際性格分為四種不同的類型，分別具有不同的側(cè)重點(diǎn)。在《中國(guó)人的思維批判》一書中，提到中國(guó)人都是模糊性思維，批評(píng)中國(guó)的干部是實(shí)用主義、功利主義和模糊主義者，講到中國(guó)人有四大發(fā)明、地震儀但沒有形成天文學(xué)，有中醫(yī)卻沒有形成現(xiàn)代意義上的科學(xué)，有火藥發(fā)明但沒有形成化學(xué)，有很多的發(fā)明但沒有形成物理學(xué)，有巧匠魯班但也沒有形成科學(xué)，這其中的一個(gè)問題就是中國(guó)人的邏輯能力、抽象能力不夠，但是感性能力卻較多。一般來說，通過多練習(xí)使用右手，可以達(dá)到開發(fā)左腦的目的。有些具有科學(xué)依據(jù)，有些只為博得人們的一笑。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。⑸細(xì)心地、有意識(shí)地尋找值得感激之事進(jìn)行感謝。感謝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：⑴真心誠(chéng)意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。學(xué)會(huì)表達(dá)感謝在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說聲“謝謝”。不失時(shí)機(jī)地贊美對(duì)方托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。⑶身體前傾。在直抒胸臆之前，先聽聽對(duì)方的話是很重要的。假如我們非得反對(duì)某人的觀點(diǎn)，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對(duì)話創(chuàng)造條件。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語(yǔ)氣批評(píng)別人。掌握批評(píng)的藝術(shù)在交談過程中，如果不得不對(duì)對(duì)方提出批評(píng)，一定要委婉地提出來。”抱著“說得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說，是有可能說出有趣、機(jī)智的話語(yǔ)來。尊重對(duì)方是進(jìn)行成功談話的前提條件?！敝灰覀兡芟裉A相如正確對(duì)待廉頗的誤會(huì)那樣，誤會(huì)就可能會(huì)成為“云盡暮山出”和“雪消春水來”的轉(zhuǎn)機(jī)。應(yīng)該看到，在多數(shù)情況下，誤會(huì)的發(fā)生總是意味著誤會(huì)者與你之間已有某種隔閡，只是這種隔閡未為你所注意，而在一定的條件下，它趨于表面化了?！闭`會(huì)總要消除，是非終要定論，只是一個(gè)時(shí)間問題而已。走自己的路，不為別人的冷嘲熱諷所分心，所停步。讓大家包括妒忌都在內(nèi)都來分享歡樂及榮譽(yù)。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)某位同學(xué)成績(jī)優(yōu)異，或獲得榮譽(yù)，或被委以重任（如當(dāng)班干部），甚至當(dāng)他聰明靈活或楚楚動(dòng)人時(shí)，卻可能有嫉妒伴隨而來。處理不當(dāng)會(huì)對(duì)同學(xué)的人際關(guān)系造成不良影響。同時(shí)，人們對(duì)自我空間需要也會(huì)隨著具體情境的變化而變化。人際交往的空間距離不是固定不變的，它具有一定的伸縮性，這依賴于具體情境，交談雙方的關(guān)系、社會(huì)地位、文化背景、性格特征、心境等。所以，大學(xué)生要學(xué)會(huì)有效的傾聽、聆聽。溝通中還可以用人體動(dòng)作來表達(dá)思想，大學(xué)生在人際交往中根據(jù)談話的內(nèi)容和場(chǎng)合，正確運(yùn)用非語(yǔ)言藝術(shù)，巧妙地表達(dá)自己的思想感情，有時(shí)能起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用。在與外界的溝通中，把握形體語(yǔ)言的好壞直接關(guān)系到個(gè)人在社會(huì)中的成長(zhǎng)。其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過音調(diào)。語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能吸引和抓住對(duì)方，調(diào)動(dòng)彼此傾談的激情、興趣，從內(nèi)容到形式適應(yīng)對(duì)方的心理需要知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、雙方關(guān)系及交往場(chǎng)合，使交往關(guān)系密切起來。青年大學(xué)生喜歡爭(zhēng)論，但爭(zhēng)論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴(yán)重的敵意中結(jié)束。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，進(jìn)行贊美，對(duì)方會(huì)很愿意與你多溝通。第二，說話注意禮貌。稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的程度。只有有效將語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧有機(jī)地結(jié)全并在現(xiàn)實(shí)溝通中最大化地加以運(yùn)用，是當(dāng)代大學(xué)生必備的能力之一。要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以勢(shì)取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)∪??！妒澜缛藱?quán)宣言》中明確寫道：”人生而平等。人際交往中應(yīng)遵循著一條互敬互尊的原則，或者叫做等價(jià)原則。堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語(yǔ)言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。怎樣才算是認(rèn)真人地傾聽了呢？就是要誠(chéng)心、耐心、細(xì)心地聽，而且要四個(gè)“耳朵”聽——兩個(gè)耳朵、眼睛、頭腦一起聽?！蔽⑿κ前l(fā)自內(nèi)心的對(duì)別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重不是皮笑不笑的虛情假意；嚴(yán)肅對(duì)人傳達(dá)的則是封閉、冷漠、拒絕、敵對(duì)，仇恨等信息。一般而言，大學(xué)生的領(lǐng)悟性都是很強(qiáng)的，在一個(gè)人委婉地表達(dá)了自己的不滿之后，是會(huì)有所感悟的。一般情況下，在表達(dá)不滿時(shí)，我們認(rèn)為應(yīng)該遵循如下兩條原則：第一，對(duì)事不對(duì)人。有些學(xué)生把直率和直言當(dāng)成了正直和真誠(chéng)，認(rèn)為真誠(chéng)和正直起碼直就是要實(shí)話實(shí)說，就是表在思想一定要直來直去；并且忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。正直是指一個(gè)人的品格。主動(dòng)大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因?yàn)橹鲃?dòng)大膽地與人進(jìn)行交往，能夠鍛煉自己的膽量。如果對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)不符合實(shí)際，夸大了自己的缺點(diǎn)短處，看不到自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，則只會(huì)使自己在別人面前喪失信心，增強(qiáng)自卑感。一旦他克服了對(duì)自己痛苦的抱怨情緒他就不會(huì)再那樣對(duì)別人吹毛求疵了，也就更易于容忍別人了。良好的個(gè)人形象不僅可能增強(qiáng)個(gè)人信心，還可以獲得他人信任，穩(wěn)固人際關(guān)系。大學(xué)生的良好人際關(guān)系直接影響到和諧校園的建設(shè)更是影響和諧社會(huì)的建設(shè)。建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，發(fā)揮了典型激勵(lì)作用，激發(fā)了窗口人員工作熱情。以自身過硬的素質(zhì)、良好的形象、創(chuàng)新的工作方式，更好地為社會(huì)服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)，