【正文】 2011年11月19日。通過(guò)自查自糾活動(dòng)GSP管理水平得到進(jìn)一步提高。在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員著裝整齊、使用文明語(yǔ)言，備有干凈的水杯和開(kāi)水，設(shè)有意見(jiàn)簿歡迎顧客提出寶貴意見(jiàn)，在殿堂里營(yíng)造了賓至如歸的感覺(jué)。在銷售與售后服務(wù)飯方面我們嚴(yán)格按照有關(guān)的制度要求開(kāi)展工作。這些措施能夠確保藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量。6．藥品儲(chǔ)存，養(yǎng)護(hù)與陳列(零售)管理我藥房在籌建中是按照省會(huì)某連鎖藥房的形式，高標(biāo)準(zhǔn)地營(yíng)造了儲(chǔ)存與陳列環(huán)境，柜臺(tái)與貨架都是高檔次的，賣場(chǎng)有柜式空調(diào)可保證合格的空氣濕度和溫度。4．藥品的進(jìn)貨管理在藥品進(jìn)貨管理上，我們嚴(yán)格按照企業(yè)指定的相關(guān)制度從有資質(zhì)的合法批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨(目前還沒(méi)有從生產(chǎn)的企業(yè)直接進(jìn)貨)，首營(yíng)企業(yè)按照首營(yíng)企業(yè)管理制度進(jìn)行審核，審批也供貨單位簽有質(zhì)量保證協(xié)議書，進(jìn)貨發(fā)票保存完整，建立了合格供貨放檔案。健康檢查擋案齊全，標(biāo)準(zhǔn)符合要求(見(jiàn)附件)3．設(shè)施設(shè)備情況。我們自己的培訓(xùn)方法是：每月抽出兩天的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和國(guó)家發(fā)布的法律、法規(guī)(詳細(xì)見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃)，并且對(duì)主要內(nèi)容進(jìn)行考試，考試成績(jī)和工資掛鉤從而調(diào)動(dòng)員工的積極性。我藥房計(jì)劃中有詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容。人員組成：陳福榮，女，53歲，中專畢業(yè)，從事醫(yī)藥工作30年，有豐 富的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)考試取得了主管藥師證；藥品驗(yàn)收員(兼營(yíng)業(yè)員)；曾誠(chéng)，女，35歲，中專畢業(yè)；營(yíng)業(yè)員，羅庭芬，女，24歲，中專畢業(yè)。在開(kāi)業(yè)的初期，有些制度執(zhí)行的不好、存在過(guò)工作不規(guī)范的現(xiàn)象，后經(jīng)過(guò)幾次整改現(xiàn)在制度已完全得到落實(shí)，已完全符合GSP要求。我藥房就是按照GSP質(zhì)量管理組織的設(shè)立及藥房經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理文件的制定及落實(shí)情況。藥房經(jīng)營(yíng)范圍包括：中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素。通過(guò)GSP自查，我們認(rèn)為己初步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)提出認(rèn)證申請(qǐng)，歡 迎各位領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查指導(dǎo)。8．自查情況我店成立自查組，由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，質(zhì)管負(fù)責(zé)人主抓，對(duì)本店實(shí)施GSP 管理情況進(jìn)行自查和整改：一是對(duì)類似廣告的宣傳品進(jìn)行清除；二是對(duì)有關(guān)檔案、記錄進(jìn)行科學(xué)地歸納和整理；三是對(duì)貨架上銷售標(biāo)簽重新規(guī)范填寫：四是對(duì)店面及庫(kù)房的衛(wèi)生重新打掃；五是對(duì)分類管理的情況進(jìn)行進(jìn)一步檢查并規(guī)范。處方藥(水、粉、針、抗菌藥物)嚴(yán)格執(zhí)行憑處方銷售；藥品銷售記錄準(zhǔn)確、齊全；投訴和不良反應(yīng)報(bào)告的管理責(zé)任到人，有關(guān)工作開(kāi)展有序。7．銷售與售后服務(wù)。在工作中按照本店的“藥品儲(chǔ)存，養(yǎng)護(hù)也陳列管理制度”進(jìn)行管理，如藥品與非藥品分開(kāi)陳列，另外每天測(cè)量營(yíng)業(yè)室的溫濕度，出現(xiàn)不符合要求是及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)控，每月定時(shí)對(duì)庫(kù)存和陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，有關(guān)記錄齊全等等。5．藥品檢查驗(yàn)收的管理我藥房的在工作中對(duì)購(gòu)進(jìn)的每個(gè)批號(hào)的藥品都要從藥品包裝至藥品外 觀進(jìn)行仔細(xì)的檢查驗(yàn)收，對(duì)質(zhì)量不合格或可疑的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量關(guān)咯負(fù)責(zé)人確認(rèn)后給予退貨，開(kāi)業(yè)以來(lái)驗(yàn)收藥品百余批次，入庫(kù)合格達(dá)到：100％。本藥房營(yíng)業(yè)面積40m2，主要設(shè)施設(shè)備有貨架，陳列柜，空調(diào)，溫濕度計(jì)，橛水機(jī)，防鼠夾，基本能滿足經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要。直接接觸藥品的工作人員有二人，每年按時(shí)進(jìn)行體檢，身體均健康。培訓(xùn)方式主要是靠本藥房自己的集中培訓(xùn)。培訓(xùn)情況。人員與培訓(xùn)。要求制定了一套適合自己實(shí)際情況的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理文件，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我藥房嚴(yán)格按照GSP要求去做。由于我店規(guī)模小、人員少、業(yè)務(wù)少，鑒于此種情況只是設(shè)立質(zhì)量管理 組，由2名同志組成：分別是質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人(兼駐店藥師)、質(zhì)量驗(yàn)收員。三、GSP質(zhì)量體系自查總結(jié)我企業(yè)對(duì)照“GSP及其實(shí)旋細(xì)則”和“GSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目”各條款，多次檢查企業(yè)GSP管理的執(zhí)行情況，對(duì)不符合要求的項(xiàng)目及時(shí)改正，下面把最近一次自查的情況從8方面進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。XXXX2XX年X月X日３第五篇：GSP認(rèn)證自查報(bào)告GSP認(rèn)證自查報(bào)告一、企業(yè)概況二、我藥房成立于2011年4月19日，地址位于貴陽(yáng)市金陽(yáng)新區(qū)街道辦事處上寨村花魚井組239號(hào)門面，法人代表：曾議萱，藥房面積40m2，藥房現(xiàn)擁有員工2名，藥師1人，檢查驗(yàn)收1人。自2007年認(rèn)證后，本企業(yè)沒(méi)有違法經(jīng)營(yíng)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)假劣藥品及受處罰情況。為了迎接第二次GSP驗(yàn)收，本店召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行分工，做好此項(xiàng)驗(yàn)收工作。八、自查及整改情況本企業(yè)2007年開(kāi)始認(rèn)證，零售企業(yè)GSP認(rèn)證管理小組人員對(duì)109項(xiàng)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)，查漏補(bǔ)缺，逐步完善，基本符合GSP檢查要求，無(wú)嚴(yán)重缺陷，一般缺陷3項(xiàng)，對(duì)3項(xiàng)缺陷立刻整改，整改情況如下：質(zhì)量檔案欠規(guī)范，當(dāng)天重新修改；質(zhì)量信息收集少，已加強(qiáng)這方面的收集；藥品質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)不夠，已增加這方面的培訓(xùn)； 隨著時(shí)間的延伸，國(guó)家對(duì)藥品監(jiān)管力度的強(qiáng)化，本店的質(zhì)量管理也隨著變化，這5年來(lái)，質(zhì)量管理有很大的提高。銷售藥品，針對(duì)顧客要求所購(gòu)藥品，核對(duì)無(wú)誤后將藥品交與顧客，并開(kāi)具銷售憑證，同時(shí)詳細(xì)向顧２ 客說(shuō)明藥品的服用方法及禁忌等；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見(jiàn)簿。并填寫《藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄》，對(duì)營(yíng)業(yè)柜內(nèi)陳列的所有藥品按月進(jìn)行外觀檢查并做好記錄。藥品與非藥品分區(qū)，易串味藥品專柜存放，帳物相符；對(duì)內(nèi)服藥和外用藥分區(qū)存放；處方藥和非處方藥分區(qū)存入，待驗(yàn)藥品、退貨藥品區(qū)為黃底白字，合格品區(qū)為綠底白字，；不合格品區(qū)為紅底白字；拆零藥品集中存放于拆零專柜。及時(shí)收集