【正文】 ()A．天安門(mén)和五星 B．紅色綬帶 C．麥穗和齒輪 D．鐮刀和錘子 E．鐮刀和斧頭。()A．1923年 B．1927年 C．1949年 D．1957~g E．1974~g 9旅游團(tuán)參加接待計(jì)劃內(nèi)的歌舞娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員行為正確的是。()A．李白、杜甫 B．司馬遷、李時(shí)珍 C．魯明善、徐松 D。()A．提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) B．提前30分鐘到達(dá)火車(chē)站 C．提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) D．提前10分鐘到達(dá)火車(chē)站 E．均提前15分鐘到達(dá)接站點(diǎn)9迎接旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)要提前確認(rèn)交通工具準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，具體要求是。A．婉言拒絕 B．建議其抵達(dá)目的地后郵寄 C．確有困難，可予以協(xié)助 D．立即收下，表示感謝 E．閱讀內(nèi)容后，答應(yīng)予以轉(zhuǎn)交9酒店服務(wù)員告知導(dǎo)游：游客在餐廳酗酒鬧事，則導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)。f、A．經(jīng)常給予物質(zhì)鼓勵(lì) B．注重儀容儀表 C．注意語(yǔ)言的使用和技巧 D．多與游客溝通 E．一視同仁，等距離服務(wù)9下列外國(guó)旅游者不準(zhǔn)入境的有。()A．改變游客錯(cuò)誤的審美觀 B．傳遞正確的審美信息 c．激發(fā)游客的想象思維 D．指出游客的錯(cuò)誤觀點(diǎn) E．幫助游客保持最佳審美狀態(tài)90、導(dǎo)游人員向游客提供心理服務(wù)是指。公務(wù)艙免費(fèi)行李額為30公斤 D．國(guó)內(nèi)、國(guó)際航空客票有效期均為】年 E．飛機(jī)起飛前2小時(shí)退票，收票價(jià)20％的退票費(fèi) 8在我國(guó)毆立辦事處的國(guó)際救援組織有。(、A禮貌是禮節(jié)的具體體現(xiàn) D．禮貌是相互尊重和友好的行為規(guī)范 E．禮節(jié)是相互問(wèn)候、致意、祝愿的慣用形式8中國(guó)大陸16歲以上游客由泰國(guó)返同火陸時(shí)可以免稅攜帶入境的物品是。收受經(jīng)營(yíng)者給予的“好處費(fèi)” D．不介入旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾和糾紛 E．不與游客過(guò)分親近8下列關(guān)于禮貌禮節(jié)的說(shuō)法正確的是。（）、A．有償服務(wù)，直接創(chuàng)收 B．口頭宣傳，擴(kuò)大客源 C．旅游購(gòu)物，促銷(xiāo)商品 D．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 E．經(jīng)濟(jì)效益為重8下列符合導(dǎo)游人員行為規(guī)范的有。導(dǎo)游服務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化B．導(dǎo)游服務(wù)職能多樣化C．導(dǎo)游服務(wù)需求多樣化D．導(dǎo)游服務(wù)語(yǔ)種多樣化 E．導(dǎo)游職業(yè)兼職化8實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位的原因是。()A．游客之友 B．地方形象代表 C．游客的親人 D．誠(chéng)信無(wú)欺的人 E．游人之師8導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征是。()A．講清并提醒旅游車(chē)型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)B．講清停車(chē)地點(diǎn)，開(kāi)車(chē)時(shí)間C．講明游覽中的注意事項(xiàng) D．講明游覽路線，所需時(shí)間 E．講明集合時(shí)間、地點(diǎn)7核對(duì)商定日程過(guò)程中地陪和領(lǐng)隊(duì)手中的日程不一致時(shí)，地陪應(yīng)當(dāng)。(、A．計(jì)劃時(shí)間 B．時(shí)刻表時(shí)間 C．票面時(shí)間 D．問(wèn)詢時(shí)間 E．抵達(dá)目的地時(shí)間7辦理離站手續(xù)時(shí)要做到四方交接行李以免出現(xiàn)差錯(cuò)，四方是指。(、A．電話咨詢 B．委托中介咨詢 C．信函咨詢 D．人員咨詢 E．廣告咨詢7歡送詞一般包含下列哪些內(nèi)容——。()A．勸其及早就醫(yī)，必要時(shí)陪同就醫(yī) B．責(zé)令其看病治療 c．勸其在飯店休息 D．關(guān)心旅游者病情，經(jīng)常詢問(wèn)身體狀況 E．若在飯店休息，通知餐廳為其提供送餐服務(wù) 7導(dǎo)致導(dǎo)游人員空接的原因可能有。7預(yù)防游客在景區(qū)走失的基本措施有。()A．午、晚餐 B．城市間交通費(fèi) C．娛樂(lè)和風(fēng)昧餐費(fèi)用 D．住房及早餐費(fèi)用 E．機(jī)場(chǎng)至飯店的接送費(fèi)用70、旅游活動(dòng)結(jié)束時(shí)有位外國(guó)游客仍然需繼續(xù)住院治療，則導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)。()A．日期 B．航班 C．抵達(dá)地點(diǎn) D．座位 E．抵達(dá)時(shí)間6下列人員出入中國(guó)邊境不需要辦理簽證的是。(、A．領(lǐng)隊(duì) B．全陪 C．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游 D．地陪 E．計(jì)調(diào)6下列不予頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是一。()A．不單獨(dú)去異性游客房間 B．飲酒量不超過(guò)自己酒量的1／3 C．導(dǎo)游人員不得飲酒 D．不與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室 E．不與異性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室6下列導(dǎo)游人員宴席中的行為不符合規(guī)范的是一．。()A．導(dǎo)游講解服務(wù) B．市內(nèi)交通服務(wù) C．承攬旅行社業(yè)務(wù) D．旅行生活服務(wù) E．醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)6下列屬于誠(chéng)實(shí)善良、公平守信的職業(yè)要求是．一．。處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系要求地陪。()A．拒絕接受查驗(yàn)證件的人員 B．人民法院通知不能出境的人員 c．因故意傷害罪尚待起訴的人員 D．持過(guò)期簽證的外國(guó)人 E．被本國(guó)通緝的外國(guó)人5游客發(fā)生骨折時(shí)，導(dǎo)游人員可以做的初步處理工作是。()A．團(tuán)體報(bào)價(jià)旅游 B．散客包價(jià)旅游 C．半包價(jià)旅游 D．小包價(jià)旅游 E．零包價(jià)旅游5卜列均可以辦理落地簽證的口岸有。()A．安排在其他酒店，費(fèi)用自理 B．安排在其他酒店，費(fèi)用由原飯店承擔(dān) C．通知計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)更換 D．確有困難，說(shuō)明理由，提出補(bǔ)償條件 E．協(xié)同游客向酒店索賠5我國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)性質(zhì)和下列哪些旅行社業(yè)務(wù)性質(zhì)相同——。()A．不卑不亢，嚴(yán)詞駁斥 B．認(rèn)真傾聽(tīng)，微笑對(duì)待 C．不予理睬，報(bào)告旅行社 D．耐心解釋，征得諒解 E．微笑對(duì)待，賠禮道歉5飯菜準(zhǔn)備好后，游客提出腸胃不好不能吃太辣的菜肴，要求更換，則導(dǎo)游可以——。()A．熟悉飯店的太平門(mén)、安全出口的位置 B．牢記領(lǐng)隊(duì)和游客的房間號(hào)碼 c．常備一些消防器材和鮮艷的衣物 D．牢記飯店總機(jī)號(hào)碼和電梯呼救電話 E．熟悉飯店的安全轉(zhuǎn)移路線50、導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)游客正在與“三陪女郎”商談非法事宜時(shí)，導(dǎo)游行為正確的是——。()A．提前落實(shí)離站交通票據(jù) B．聯(lián)系核對(duì)交通票據(jù)的時(shí)間、日期、班次目的地C．臨行前不安排景點(diǎn)參觀 D．臨行前不安排購(gòu)物和自由活動(dòng) E．提前抵達(dá)離站地點(diǎn)4晚飯后美國(guó)游客急匆匆告訴導(dǎo)游：自己的護(hù)照不見(jiàn)了，則導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)。()A．主動(dòng)說(shuō)明情況，賠禮道歉 B．采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量完成接待計(jì)劃 c．請(qǐng)求更換導(dǎo)游，消除游客抱怨 D．熱情服務(wù)，取得游客諒解 E．請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉4當(dāng)由于沙塵暴天氣必須延長(zhǎng)一地的游覽時(shí)間，則導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)。()A．協(xié)助游客辦理入住手續(xù) B．陪同游客用好第一餐 C．確認(rèn)機(jī)票 D．與游客確認(rèn)行程安排 E．確定叫早服務(wù)4下列屬丁地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)的有——。()A．介紹當(dāng)晚的餐飲安排和特色 B．回顧當(dāng)天參觀、游覽內(nèi)容 C．風(fēng)光導(dǎo)游 D．詳細(xì)介紹第二天將要參觀的景點(diǎn) E．宣布次日活動(dòng)日程4全陪導(dǎo)游上團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作有——。()A．講清停留時(shí)間和購(gòu)物注意事項(xiàng) B．介紹本地商品特色和托運(yùn)手續(xù) c．幫助游客挑選特色商品D．幫助游客鑒定商品真?zhèn)?E．提醒客人不要上當(dāng)受騙地陪導(dǎo)游送客服務(wù)中的送行前的主要職責(zé)是——。()A．愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng) B．全心全意為旅游者服務(wù) C．熱愛(ài)旅游事業(yè) D．發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神 E．公私分明，誠(chéng)實(shí)善良3地陪導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往參觀景點(diǎn)途中的主要工作是——。()A．游客是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源 B．游客是服務(wù)承受的主體C．游客要求服務(wù)“物有所值” D．游客是具有個(gè)性需求和共性需求的群體 E．主要是尋求被尊重3社會(huì)主義旅游職業(yè)道德除具有一般職業(yè)道德的特點(diǎn)外，還具有下列哪些特點(diǎn)——。()A．服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)到位 B．到客人家中服務(wù)，服務(wù)上門(mén) c．細(xì)致服務(wù) D．超出期望值的額外服務(wù)E．癖好服務(wù)3樂(lè)業(yè)是指導(dǎo)游人員工作中要——。()A．走在游客左前方 B．走在游客右前方 c．側(cè)身略向旅游者 D．保持1．5～2步距離 E．面向旅游者3一視同仁要求導(dǎo)游人員在服務(wù)工作中在同等條件下要——。()A．主動(dòng)和旅游者握手 B．主動(dòng)向旅游者問(wèn)好C．對(duì)旅游者的“不當(dāng)提問(wèn)”不予理睬 D．上下車(chē)讓老人和婦女先行 E．導(dǎo)游證佩戴在左胸的止上方下列符合導(dǎo)游人員進(jìn)出旅游者房間禮節(jié)要求的是——。()A．合理而可能的需求盡量滿足 B．優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，等距離服務(wù)原則 c．滿足游客一切合法需求 D．注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益原則 E．形象第一，效益第二2今后導(dǎo)游服務(wù)的基本特點(diǎn)是——。()A．主動(dòng)向游客賠禮道歉 B．提醒游客以后注意 C．講清利害關(guān)系 D．責(zé)令游客反省錯(cuò)誤 E．耐心安慰游客2外國(guó)旅游者來(lái)華途中丟失行李，在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．不予理睬，岔開(kāi)話題 B．嚴(yán)正駁斥，立場(chǎng)堅(jiān)定 c．必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén) D．闡明觀點(diǎn)，求同存異 E．積極宣傳我國(guó)政策2預(yù)防旅游者在旅游期間患病，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．嚴(yán)詞拒絕 B．勸游客按約定時(shí)間去吃風(fēng)味餐c．告知游客若不去，必須賠償餐廳損失D．盡可能聯(lián)取消風(fēng)味餐 E．妥善安排游客在酒店川餐，餐費(fèi)差價(jià)由游客自付2當(dāng)游客向?qū)в翁岢觥┱蚊舾性掝}時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)。()A．同意并收取費(fèi)用 B．征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意 c．婉言相拒 D．征得旅行社同意后收取費(fèi)用 E．與旅行社相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，辦理入團(tuán)手續(xù)游客想購(gòu)買(mǎi)下榻酒店房間內(nèi)的配備物品，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．立即報(bào)告旅行社 B．?dāng)嗳痪芙^ C．提醒游客注意安全，早回飯店 D．置之不理，隨其自然 E．嚴(yán)肅指出這是違法行為1游客提出晚飯后自己?jiǎn)为?dú)散步走回飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)．。()A．聯(lián)系附近醫(yī)院醫(yī)生前來(lái)?yè)尵?B．從患者口袋內(nèi)尋找藥物并幫助患者服用 C．．將自己備用的特效藥給患者服用D．讓患者就地平躺 E．讓其他游客立即送患者去醫(yī)院接待穆斯林旅游團(tuán)時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．神化傳說(shuō) B．趣聞逸事 C．歷史史實(shí) D．民俗風(fēng)情 E．景觀成因1在導(dǎo)游語(yǔ)言八要素中，體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的“藝術(shù)性和趣味性”的要素是一。()A．漢城、金邊 B．東京、金邊 C．新德里、卡拉奇 D．曼谷、河內(nèi) E．悉尼、堪培拉1應(yīng)當(dāng)選擇“綠色通道”通關(guān)的旅客是。()A．1小時(shí) B．30分鐘 C．40分鐘 D．2小時(shí) E．15分鐘二、多項(xiàng)選擇題：每題至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，請(qǐng)將正確的選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡上，少選、多選、錯(cuò)選均不得分(每題1分，共60分)。()A．滿足游客需求 B．執(zhí)行旅游團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃 C．維護(hù)所代表旅行社的利益 D．發(fā)展中國(guó)旅游事業(yè) E．樹(shù)立當(dāng)?shù)亓己寐糜涡蜗蟮嘏銓?dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是———．。()A．提供服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系 B．聘用與被聘用的關(guān)系 C．服從與命令的關(guān)系 D．完全平等的關(guān)系 E．平等的合同關(guān)系我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨是——。()A．1小時(shí) B．1．5小時(shí) C．2小時(shí) D．3小時(shí) E．30分鐘一視同仁，不卑不亢的核心是——。()A．17度 B．5度 C． D．27度 E．59度零包價(jià)旅游是指——。(每題1分，共10題，合 計(jì)10分)l、中國(guó)大陸架延伸區(qū)200海里內(nèi)屬于中國(guó)，200海里約相當(dāng)于——。四、問(wèn)答題（15分）有人認(rèn)為發(fā)展旅游業(yè)能夠起到進(jìn)一步美化、保護(hù)自然環(huán)境的作用；也有人認(rèn)為發(fā)展旅游業(yè)會(huì)造成自然環(huán)境的污染和破壞。、（）和（）三個(gè)渠道預(yù)定飯店。即（）、合理的價(jià)格和（）。世界旅游組織將旅行社產(chǎn)品分為三大類(lèi)：（）、（）和專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。、旅游飯店和（）是旅游業(yè)的三大支柱。它是現(xiàn)在（）的前身。（）。（），它于1850年成立于紐約州的布法羅市。A吸引性B可進(jìn)入性C特色D 市場(chǎng)（）是旅游服務(wù)設(shè)施。A埃及B 巴比倫C古希臘D中國(guó)（）這幾個(gè)階段。（） （） （） “還愿”，我國(guó)的旅游組織大體可以分為（）等幾種類(lèi)型。 （）。 ，主要是就（）而言。 ，包括（）。 （）等活動(dòng)。（）四、簡(jiǎn)答題漏接的預(yù)防有哪些方法？（7分）空接怎么處理？（7分）誤機(jī)（車(chē)、船）的事故怎么處理？（8分）））第四篇：導(dǎo)游旅行社業(yè)務(wù)試題12導(dǎo)游概論、旅行社業(yè)務(wù)期末考試試題（時(shí)間60分鐘，滿分100分）一、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）（）。（）旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早到醫(yī)院就醫(yī)。（）旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒他及時(shí)用藥。（）乘坐交通工具途中旅游者突患重病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)在患病旅游者身上尋找急救藥并讓其服下。（導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件和貴重物品。A、漏接B、空接C、錯(cuò)接D、誤機(jī)（車(chē)、船）三、判斷正誤（2*10分）誤機(jī)、誤車(chē)事故屬重大事故，往往會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。A、飯店行李部門(mén)B、旅行社行李員C、本團(tuán)旅游者誤拿 D、上一站行李交接或機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)過(guò)程中海外旅游者乘機(jī)來(lái)化時(shí)丟失行李，其責(zé)任主要在（）。A、公安局管區(qū)派出所