【正文】 。（6）考評溝通方法和技巧。（4）考評的具體操作方法。（2）企業(yè)各崗位績效考評內(nèi)容。2．目的：是考評人了解績效考評的目的、作用和原則，了解各崗位績效考評，掌握進行考評的操作方法和考評溝通技巧，識別和預防考評中的誤差。（3）分類考評：可以分為崗位技能、工作態(tài)度和工作成果三方面（4）考評溝通。5．考評內(nèi)容：（1）工作總結(jié)：可以讓管理者的了解員工的工作狀態(tài)和工作成果。（2）由于崗位劃分不明確，工作內(nèi)容靈活，無法設計出標準的客觀考評題目。4．其績效不必做的太復雜，側(cè)重于主觀考評。2．若企業(yè)管理者與員工在某些問題經(jīng)常產(chǎn)生矛盾，管理者認為有考評需要，則可以實施績效考評。2．有外部聯(lián)系的可用360度考核，最典型的是銷售人員的考核。3．沒有在不同部門，不同員工之間設立統(tǒng)一目標，因此難以對員工和不同部門間的工作績效作出橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。（二）目標管理法1．目標管理是一種管理哲學，是領導者與下屬之間雙向互動的過程，使用目標管理法可以克服結(jié)果法的某些缺陷。（五）排隊法三．按照員工的工作成果進行考評的方法（一）生產(chǎn)能力衡量法：1．每一個衡量標準都直接與員工的工作結(jié)果是否對企業(yè)有利相聯(lián)系。對不同工作的評定分數(shù)可以相加得到一個總分數(shù)，也可以按照工作行為對工作績效的重要性程度賦予不同的權重，經(jīng)加權后再相加得到總分。3．缺點：（1）關鍵事件的記錄觀察費時費力；（2）能作定性分析，不能作定量分析；（3）不能區(qū)分工作行為的重要性程度；（4）很難使用該方法比較員工。二．以員工行為為對象進行考評的方法（一）關鍵事件法（☆☆☆）1．關鍵事件法是指在某些工作領域內(nèi)，員工在完成工作任務過程中有效或無效的工作行為導致了不同的結(jié)果：成功或失敗。然后以員工的行為是否高于、等于或低于標準來評價每一個員工。考評者可以從多個方面描述各種特征。2．特征法是目前最為普遍的方法，包括以下幾種具體的做法：（1）量表評定法：在量表評定法下，要求考評者就量表中列出的各項指標對被考評者進行評定，評定一般分為5個等級。5．適合于對具體生產(chǎn)操作的員工進行考評。2．考評的標準容易制定，容易操作。3．適合于對管理性、事務性工作進行考評。二．行為主導型1．考評的標準是工作過程，而非工作結(jié)果。②與外部聯(lián)系的人員，要運用360度考核，典型的如銷售人員。5．改進績效的指導。3．績效面談：面談是績效管理極為重要的環(huán)節(jié)，常常被忽略，通過面談使員工發(fā)揚成績，糾正錯誤，以積極的態(tài)度對待過去，滿懷信心面對未來，努力工作。（2）確定績效標準。二．員工考評的步驟1．科學的確定考評的基礎（1）確定工作要項：工作要項是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復性活動。2．在基層部門的基礎上，進行中層部門的考評，內(nèi)容既包括中層負責人的個人工作行為與績效，也包括該部門總體的工作績效。1．以基層為起點由基層部門的領導對其直屬下級進行考評。3．考察項目：積極性、熱忱、責任感、紀律性、獨立性、協(xié)調(diào)性。（三）態(tài)度考評的項目和重點（√）1．態(tài)度考評要剔除本人以外的因素和條件。2．能力考評是根據(jù)工作說明書規(guī)定的崗位要求，對應于員工所擔任的工作，對其能力所作出的評定過程。3．考核項目：任務完成度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、研究能力、理解判斷能力、計劃能力、領導能力、協(xié)調(diào)能力。第二節(jié) 績效管理制度貫徹與實施第一單元 績效考評的內(nèi)容與標準一．業(yè)績考評的內(nèi)容（√）（一）業(yè)績考評項目與重點1．業(yè)績考評就是對行為的結(jié)果進行績效考評和評價。（三）績效管理和績效考評的聯(lián)系與區(qū)別（Y）1．績效管理是以績效考評制度為基礎的人力資源管理的子系統(tǒng)，它首先要明確組織和個人的工作目標。3．概念：績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程?？冃Ч芾淼幕顒舆^程，不僅僅著眼于員工個體績效的提高，更加注重員工績效和組織績效的有機結(jié)合，最終實現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。（二）績效管理的概念（Y）1．（√）績效管理是以這種績效考評制度為基礎的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個有序的復雜的管理活動過程。（三）績效的動態(tài)性：員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化。（2）機會是偶然性的，現(xiàn)實中不可能做到完全徹底的平等，此因素是完全不可控的。第四單元 本節(jié)相關知識一．績效的性質(zhì)和特點（Y）（☆☆☆）（一）績效的多因性：績效的多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而是要受到主客觀多種因素的影響，即員工的激勵、技能、環(huán)境和機會，其中前兩者是原工資生的主觀因素，后兩者是客觀因素。6．根據(jù)績效管理的結(jié)果，制定相應的人力資源開發(fā)計劃，并提出相應的人力資源管理決策。4．督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓實施績效管理的人員。2．在本部門認真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。5．原則一致性和可靠性6．公正性與客觀性7．民主性與透明度第三單元 人力資源管理部門的管理責任一．績效管理的負責人員績效管理的實施主要是領導與各級直線管理人員的職責，企業(yè)人力資源管理部門對績效管理與負有貫徹實施與改進完善的重要責任。2．相關性和有效性3．明確性和具體性4．可操作性和精確性：考評標準必須便于操作，即可直接測量；考評指標應盡可能量化；績效管理標準應是“有形的”“可度量的”盡量轉(zhuǎn)化為具體的行為或活動。（是現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別）10對績效管理制度的解釋、實施和修改等其他有關問題做出必要說明。8．對各個職能和業(yè)務部門績效管理總結(jié)、表彰活動和要求走出原則規(guī)定。6．對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、評書撰寫和上報期限，以及對考評結(jié)果偏誤的控制和提出具體的要求。4．對各類人員績效考評的辦法、設計的依據(jù)和基本原理、考評指標和標準體系作出簡要確切的解釋和說明。2．對績效管理的組織機構設置、職責范圍、業(yè)務分工，以及各級參與績效管理活動的人員的責任、權限、義務和要求作出具體的規(guī)定。3．所謂實用性：兩個方面的含義：（√）（1）績效考評管理考評工具和方法，應適合不同績效管理的目的和要求，要根據(jù)績效管理的目的設計測評工具；（2）所涉及的績效管理考評方案，應適合企業(yè)的不同部門和崗位的人員素質(zhì)的特點和要求。2．對績效管理進行可行分析，可以從以下幾個方面進行：（√）（1）限制因素分析：任何一項績效管理活動都是在一定條件下進行的，必須研究該考評方案所擁有的資源、技術以及其他條件，并對績效管理方案的對象與范圍的適用性，進行深入全面的分析；（2）目標與效益分析：全面分析和確定績效管理所要實現(xiàn)的目標，全面評價績效管理方案對人力資源管理所能帶來的直接和間接的效益，包括經(jīng)濟效益和社會效益。五．可行性與實用性的原則（Y）1．可行性是指任何一個績效管理方案所需時間、人力、物力、財力，要能夠被使用者及其實施的客觀環(huán)境和條件所允許?？冃Ч芾淼男Ф仁侵缚冃Ч芾矸椒?，測量員工的能力與績效內(nèi)容的準確性程度，它強調(diào)的是績效管理事項能否真實的反映特定工作程序與方法（行為、結(jié)果和責任）的程度?？冃Ч芾淼男哦仁侵缚冃Ч芾矸椒ūＷC收集到的人員能力、工作績效、工作態(tài)度等信息的穩(wěn)定性和一致性，它強調(diào)不同評價者之間對同一個人或一組人評價的結(jié)果應該大體一致。只有程序化、制度化地進行績效管理，才能真正了解員工的潛能。）三．定期化與制度化的原則（Y）績效管理是一種連續(xù)性的管理過程，因而必須定期化、制度化。（√）（※）在現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)中，沒有反饋的績效管理制度將失去存在的意義，不能發(fā)揮員工潛能，調(diào)動員工的積極性。（4）根據(jù)企業(yè)不同，分階段引入績效管理的評價標準和規(guī)則，是其員工有一個逐步認識、理解的過程。（3）引入自我主體和自我申報機制，對公開的工作績效評價作出補充。3．注意事項：（√）（1）通過工作分析確定對員工的期望和要求，制定出客觀的績效管理標準，通過制定崗位任職資格標準及績效管理標準，將組織對其員工的期望和要求明確的規(guī)定下來，是考評的總體性和全局性得以加強，進而成為人力資源管理的組成部分。2．體現(xiàn)：（1）在評價上的公開、公正、公平性。2．給予反饋時注意事項：（1）試探性的；（2）樂于傾聽；（3）具體化的；（4）尊重下級；（5）全面的反饋；（6）建設性的；（7）不要過多的強調(diào)員工的缺點。（三）績效考評效果評估的方法和來源1．測量上級和員工對考核的態(tài)度以及對其作用的認識（1）途徑：面談或問卷；（2）調(diào)查內(nèi)容：a)被調(diào)查者的背景資料；b)考核體系考核的內(nèi)容，考核面談的內(nèi)容；c)被調(diào)查者對考核效果和作用的知覺；d)被調(diào)查者對考核體系的整體印象。三．績效考評效果的評估（一）短期效果的評估（Y）第 1 頁短期效果評估主要評估考核體系實行一年左右之后的效果，主要指標有：1．考核完成率；2．考核面談所確定的行動方案；3．考核結(jié)果的書面報告的質(zhì)量；4．上級和員工對考核的態(tài)度以及對所起作用的認識；5．公平性。員工應理解和服從考核結(jié)果；（6）季度或半年考核時，各業(yè)務部或職能部僅向人力資源部遞送績效考評分匯總表，考核表存在各業(yè)務部或職能部。（二）績效考核一般程序（1）人力資源部制定績效考評辦法，發(fā)放績效考評表；（2）員工以自己的實績和行為為依據(jù)，對本人逐項評分；（3）直接主管以員工的實績和行為為依據(jù)，對員工逐項評分并寫評語；（4）業(yè)務部門或職能部門進行綜合評核打分，總評核后直接總管將考核成績告知員工；（5）由直接總管與員工面談，并剔除改進意見。2．封閉式考核：不將考核情況告知被考核者，不進行考核面談。2．平時考核3．專項考核：員工具有特別優(yōu)秀的或特別惡劣的行為時進行的考核。4．績效考評對員工的作用（Y）（1）加深了解自己的職責和目標；（2）成就和能力獲得上司的賞識；（3）獲得說明困難和解釋誤會的機會；（4）了解與自己有關的各項政策的推行情況；（5）了解自己在公司的發(fā)展前程；（6）在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感。2．績效考評對公司的作用（1）績效改進；（2）員工培訓；（3）激勵；（4）人事調(diào)整；（5）薪酬調(diào)整；（6）將工作成果與目標比較，考察員工工作績效如何；（7）員工之間的績效比較。包括三個含義：（1）從企業(yè)經(jīng)營目標出發(fā)進行評價并使評價以及評價之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)；（2）作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進行評價；（3）對組織成員在日常工作中所顯現(xiàn)出來的工作能力、工作態(tài)度和工作成績，進行以事實為依據(jù)的評價。第五篇：績效考評績效管理基礎知識一．績效考評概述（一）績效考評定義1．從內(nèi)涵上說：對人與事進行評價，即對人和工作狀況進行評價，要通過評價體現(xiàn)人在組織中的