【正文】 而深化廠務公開工作，正是落實職工群眾對企業(yè)經營管理知。就企業(yè)來講，體現公平公正，一個非常重要的方面，就是要落實職工群眾對企業(yè)經營管理的知情權、參與權和監(jiān)督權。因此，妥善協(xié)調和處理人們之間的各種利益關系，是實現人際關系和諧的關鍵。雖然人際關系的不和諧，本質上是利益關系的不和諧，但和諧的人際關系，并不在于人們之間有沒有利益矛盾，而在于如何認識和解決這些矛盾。要教育引導廣大職工消除對按勞取酬中“勞動”的狹義理解，逐步樹立“按照貢獻的差異進行差異分配”的分配觀念，正確對待和處理自己的付出和報酬，始終保持健康良好的心態(tài)。人們對自己之于社會貢獻程度的自覺估量，是實現人際關系和諧的心理基礎。誠實守信乃為人之道，立身之本，是職業(yè)道德的靈魂。共同的理想信念既是引導人們超越各種具體利益而各盡其能、各得其所、和諧相處的精神紐帶，又是鼓舞人們萬眾一心、無私奉獻、奮勇前行的精神旗幟。因此，提高職工隊伍思想道德素質，是實現人際關系和諧的基礎。為此，企業(yè)在構建和諧人際關系中應當做好以下五個方面的工作切實加強思想道德建設。一是職工對利益的占有與自己在企業(yè)財富創(chuàng)造中的貢獻是不是對應的，合情合理的；二是產生了利益矛盾，企業(yè)能不能及時地加以協(xié)調和解決?？傊椭C進步的人際關系作為一種生產力，對增強企業(yè)的發(fā)展后勁具有至關重要的作用，甚至能夠產生使企業(yè)起死回生的效果。不管是個體活力的增強，還是集合活力的強化，都離不開和諧進步的人際關系。個體活力指的是職工的能動性、積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。構建和諧企業(yè)，必須激發(fā)廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，增強企業(yè)發(fā)展活力。人際關系對社會政治的、經濟的、文化的諸多方面產生的作用，都會通過各種渠道和方式反饋到企業(yè)領導集團中去，為領導層的科學決策提供重要的參考依據。企業(yè)一旦營造了這種人際關系，就能產生眾人劃槳的巨大合力，就能充分調動廣大職工的積極性，最大限度地激發(fā)廣大職工的想象力和創(chuàng)造力，為各項工作提供強大的動力和支持。和諧進步的人際關系，可以激發(fā)人們團結友愛、奮發(fā)向上、無私奉獻、相互協(xié)作的精神，使人們在和睦相處的環(huán)境中安居樂業(yè)，在相互幫助中完成勞動生產任務。人際失諧，百事無成。對于一個企業(yè)來講，如果人與人之間沒了友情、沒了團結、沒了合作、沒了相互幫助，大家金錢至上、自私自利、不講人格、不顧大局，那么職工隊伍就會出現爾虞我詐、勾心斗角的混亂局面，就會成為一盤散沙。構建和諧企業(yè)，必須維護企業(yè)、尤其是職工隊伍的穩(wěn)定。企業(yè)一旦具有了這種人際關系，廣大職工的思想境界就會不斷得到提高和升華，他們就會誠實守信、忠誠企業(yè)，自覺地把自己與企業(yè)視為命運共同體，以“廠興我榮、廠衰我恥”為己任，積極投身企業(yè)生產經營和改革發(fā)展，努力發(fā)揮主人翁作用。同時，人際關系群體也時刻在物色和接納新的“知音”。和諧的人際關系有利于提升企業(yè)職工思想境界。一、和諧人際關系在企業(yè)管理中的重要意義企業(yè)管理環(huán)境的和諧直接關系到企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功的重要標志。切實加強思想政治工作，協(xié)調各方利益關系，實行廠務公開，加強黨風廉政建設，加強內部管理的制度建設等是構建和諧人際關系的基本舉措。第五篇：工商管理論文淺談企業(yè)管理中和諧人際關系的構建 摘要：企業(yè)管理環(huán)境的和諧直接關系到企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功與否的重要標志。從上面分析型的體系結杓和解決過程我們可以看出分析型CRM和具體業(yè)務領域聯(lián)系比較緊，而且成本很高而不具有通用性，要做成通用的完整系統(tǒng)比較難。同時，面對主題的分析時常涉及處理數據量龐大。抽取的過程實際上是數據的再組織，在抽取過程中，還要求完成數據凈化，即去掉不合格的原始數據，必要時還必須對缺摜的數據加以補充。如何有效地利用分析和挖掘得到的有用知識？其核心就是滿足企業(yè)面向主題的分析和決策的需求，企業(yè)經營者們面對著復雜多變的市場環(huán)境，需要從多種角度進行多主題的分析。預測：對未來銷售量、銷售價格、市場潛力、新產品定價等企業(yè)經營決策特別關心的內容，通過適當的預測模型，進行多維度的剖析，方便決策。市場分析：對各類市場的活動、費用、市場反饋、市場線索進行分析，幫助市場人員全程把握市場活動，對市場的廣告宣傳，市場情報進行統(tǒng)計分析，供市場各類宣傳決策，分析合作伙伴，潛在合作伙伴的各種背景、潛力、實際營運狀態(tài)，協(xié)助臺作伙伴的發(fā)展和維系。因此，企業(yè)需要對已有的客戶進行交叉銷售，交叉銷售是指企業(yè)向原有客戶銷售新的產品或服務的過程。交叉銷售，現在企業(yè)和客戶之間的關系是經常變動的，一旦一個人或者一個公司成為企業(yè)的客戶，企業(yè)就要盡力保持這種客戶關系。當然，成功的CRM不會讓顧客感覺到歧視，分析客戶關注點，通過與客戶接觸，收集大量客戶消費行為信息，通過挖掘，得出客戶量關注的方面，從而有針對性地進行營銷活動，把錢花在“點”上。分折型CRM在國外的發(fā)展已有十余年，從90年代初基于部門級的專用解決方案如銷售隊伍自動化，客戶服務和支持到以客戶為中心的整體解決方案，尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務平臺大大推進了應用的廣度和深度。在當今企業(yè)CRM的應用中，之所以與其相匹配的BI/DSS（商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)）的需求呼聲日益高漲，主要原因懸在商業(yè)智能和決策支持解決方案的幫肋下，企業(yè)可以通過充分挖掘現有的客戶數據資源、捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現許多過去缺乏認識或未被認識的數據關系，使得企業(yè)對客戶的需求能有更及時更充分的理解，能夠幫助企業(yè)管理者做出更好的商業(yè)決策，并藉此提升企業(yè)核心競爭力，企業(yè)不再滿足原有信息管理系統(tǒng)簡單的信息統(tǒng)計匯總，而是更多地關注能否全面獲得客戶和市場的資料，能否借助現代化的技術對繁多復雜的現實數據其客觀本質規(guī)律進行深入理解、認識，并做出專業(yè)化的正確判斷。CRM的目標在于在維護客戶滿意度的同時量大化整體客戶利潤貢獻率。目前廣安聯(lián)通的CRM采用以下三大系統(tǒng)即：作業(yè)支撐系統(tǒng)、客戶管理管理系統(tǒng)、10010知識庫以及CMS工單管理系統(tǒng)，通過以上四套系統(tǒng)全面管理客戶關系并實現服務中帶動營銷?？蛻絷P系管理（CRM）能夠解決上述的問題，它能使公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發(fā)展顧客，及向顧客遞交最優(yōu)越價值的管理，加強企業(yè)對客戶的認識或理解，以便對企業(yè)的決策提供強大支持，開始對問題進行分析之前，先來認識一下客戶關系管理（CRM）的概念和框架。電子商務市場給企業(yè)帶來的最大影響是使市場由原來的以產品為中心變成了以客戶為中心，企業(yè)的經營由原來的規(guī)?；a變成今天的一對一的個性化服務。北京:法律出版社,1993 [3] [M].北京:中國經濟出版社,.[4] [M].北京:經濟管理出版社,.[5] [英][M].北京:華夏出版社,.[6] [z].北京:中信出版社,.[7] [美][M].北京:企業(yè)管理出版社，第四篇：工商管理論文工商管理論文服務營銷學是市場營銷學的一部分，通過服務帶動營銷，通過營銷促進服務，知識經濟是以服務業(yè)為主導的經濟，知識經濟的發(fā)展將催生服務業(yè)的的大發(fā)展?，F代市場經濟是信用經濟[J]誠信是驛站，給勞頓的步履以歇息；誠信是力量，給疲憊的身心以補給；誠信更是我們做人處世之根，安身立命之本，給我們生命以支撐，給我們一路跋涉以意義。誠信企業(yè)更是一個需要我們全體職工共同推進的奮斗目標！我們不能對此無動于衷，也不能空待誠信體系的趨于完善，才釋放自己心里那微弱的誠信。順利如期的完成本次畢業(yè)論文給了我很大的信心，讓我了解專業(yè)知識的同時也對本專業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，并且深刻的認識到：誠信是另類的大樹，濃郁挺拔，無論雨有多大，它都始終婆娑憧憬著。結 論畢業(yè)論文是學習階段一次非常難得的理論與實際相結合的機會，通過這次比較完整系統(tǒng)的論文創(chuàng)作過程，我擺脫了單純的理論知識學習狀態(tài)，和實際的結合鍛煉了我的綜合運用所學的專業(yè)基礎知識，解決實際工作問題的能力，同時也提高我查閱文獻資料等其他專業(yè)能力水平，而且通過對整體的掌控，對局部的取舍，以及對細節(jié)的斟酌處理，都使我的能力得到了鍛煉，經驗得到了豐富，并且意志品質力，抗壓能力及耐力也都得到了不同程度的提升。經中央人民廣播電臺和中央電視臺曝光的有重大失信行為的企業(yè)大多垮臺,就足以證明傳媒輿論監(jiān)督的重要作用。因此,建立企業(yè)誠信制度,褒揚誠信經營的企業(yè),抨擊、揭露失信者,輿論具有不可替代的作用。使誠信低下的企業(yè)難以藏身,斷絕財路。 建立科學的誠信評價標準科學的誠信評價標準是誠信管理體系的重要組成部分,企業(yè)的誠信信息包含企業(yè)的注冊情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產品質量、融資信譽、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等,涉及企業(yè)的多個方面,信息數據紛繁復雜,如沒有科學的評價標準,則難以直接運用誠信資源。根據我國的現實情況,建立誠信管理體系僅靠政府有關部門是不夠的,也是不適應經濟發(fā)展需要的,要借鑒國外的成功經驗,充分發(fā)揮征信公司、評級公司等中介機構的作用,運用行政的、法律的和商業(yè)化的手段,依靠先進的信息技術、網絡技術,收集、處理分散在工商、銀行、技術監(jiān)督、稅務、公檢法等部門的企業(yè)誠信記錄,以經濟發(fā)達城市為支點,逐步建立覆蓋全國的誠信管理體系和網絡化的征信數據庫。在建立誠信體系的同時,同時注意保護企業(yè)的商業(yè)機密。 制定相應的法律法規(guī)市場經濟是法制經濟,企業(yè)誠信管理需要法律的支持、規(guī)范和保障,無論是政府對企業(yè)誠信實施管理,還是中介機構和客戶運用誠信信息都必須遵守法律的規(guī)定,因此應制定“企業(yè)誠信管理法”或“社會誠信信息法”等法律制度,為管理機關和征信機構開展企業(yè)信用采集、保存、評級、發(fā)布、運用提供法律依據,改變目前社會誠信體系的建立缺乏法律基礎的狀況。 建立規(guī)范嚴密的誠信管理體制從現階段我國社會、經濟的實際情況看,對企業(yè)誠信直接或間接的監(jiān)督、管理機關有工商管理、技術監(jiān)督、人民銀行、公檢法等部門,這些部門在自己的職權范圍內擁有對企業(yè)失信行為的調查、處理的職能和權力,擁有真實的信息來源,但缺陷在于這些部門對企業(yè)的相關行為和信息沒有完整的記錄和系統(tǒng)的整理,也沒有對社會發(fā)布和運用的渠道,造成了誠信信息的散失,信守誠信的企業(yè)無法得到表彰和益處,不守誠信的企業(yè)卻有空子可鉆。兩種方式各有利弊,根據統(tǒng)計,采取財務總監(jiān)負責下的誠信管理成功率是70%,而采取銷售總監(jiān)負責下的成功率則為30%.根據我們所處企業(yè)的實踐經驗,我們認為企業(yè)可根據各自的經營方式,采取不同的誠信管理組織形式,但是無論是采取財務還是銷售導向的方式,財務部門和銷售部門都必須有效地溝通配合,只有這樣誠信管理部門才能充分發(fā)揮作用。完善的信用管理需要企業(yè)在整個經營管理過程中對誠信進行事前控制、事中控制、事后控制,需要專業(yè)人員從事大量的調查、分析、專業(yè)化的管理和控制,因此設立企業(yè)獨立的誠信管理職能部門是有效誠信管理的必要途徑。只有加大懲罰力度,讓失信企業(yè)和主要責任者付出慘重代價,才能殺一儆百,才能有效地防止企業(yè)失信勢頭的蔓延。對嚴重失信企業(yè)應吊銷營業(yè)執(zhí)照。二是在各行業(yè)協(xié)會的行業(yè)規(guī)則中,依法制定行業(yè)的具體誠信規(guī)則,進行自律,對違反行規(guī)者給予具體的制裁。因此,加強企業(yè)的誠信管理,除了采取必要的誠信管理措施外,企業(yè)還必須提高合同的履行質量,也就是說企業(yè)必須加強自身的產品質量、服務質量,加強內部生產管理,提高履行合同的能力,避免和減少由于企業(yè)自身履行合同質量不高造成應收賬款和壞賬的產生。 提高合同履行質量及加強內部管理企業(yè)應收賬款不能及時收回,很多情況下是由買賣雙方對合同執(zhí)行情況有異議造成的。因此,為實現真正意義上的銷售,銷售人員必須參與信用管理并承擔相應的責任。因此,只允許銀貨兩訖的交易方式并不能適應企業(yè)市場運行的需要,而只通過財務部門對應收賬款的事后控制并不能算是有效的信用管理。這種認識差異可能會阻礙企業(yè)建立完善的誠信管理制度,因此企業(yè)實施誠信管理,必須使有關部門職能人員,具有正確的角色定位。 正確地實施角色定位企業(yè)內部與誠信管理有關的職能部門各自正確的角色認同有助于統(tǒng)一認識,加強內部協(xié)作。使企業(yè)牢固樹立“誠則興,不誠則衰”的觀念。而企業(yè)能否恪守誠信,取決于企業(yè)有無誠信的理念,即依法經營,以德經商的觀念。另一方面,要加強企業(yè)負責人的責任,防止出現隨意處理應收賬款,造成國有資產流失的現象。一方面政府需要建立、健全誠信管理的相關法律和制度,通過國家宏觀制度的完善為企業(yè)誠信管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,同時要加大執(zhí)法的力度,對那些惡意欺詐的行為嚴懲不貸。具體應當從以下幾個方面著手。失信企業(yè)多而被曝光者少,也是目前失信企業(yè)越來越多的主要原因。我國的許多企業(yè)不怕政府批評,也不怕罰款,但怕曝光。要做到這一點,除了要采取建立全國統(tǒng)一的企業(yè)信用檔案和信用評估機構等措施外,還需要大眾傳媒進行輿論監(jiān)督。因此，加強中小企業(yè)自身的信用管理機制需要加以關注和合理完善。我國中小企業(yè)管理存在嚴重的信用管理與風險控制缺陷，企業(yè)信用管理水平有待提高也是中小企業(yè)信用問題產生的十分重要的原因。一些企業(yè)管理混亂、產品質量低劣、售后服務極差或根本沒有售后服務，為達到產品銷售目的，或偽稱經過論證、或以不正當手段騙取論證，更有甚者以虛假廣告等手段夸大或虛構產品功能，以不實信息坑害消費者。 拖欠貨款，抽逃稅收，逃廢債務不少企業(yè)簽約積極，履約消極，利用多頭開戶、無效擔保等方式騙取銀行貸款，并借企業(yè)改制、破產等名義，惡意逃廢債務；有的企業(yè)故意披露虛假業(yè)績，抽逃稅收。據統(tǒng)計，全國每年由于產品質量低劣或制假造成的各種損失2000億元。目前，在我國市場經濟較發(fā)達的江、浙等地區(qū)，由于社會化生產的實施，已推動了信用體系的形成，可見，市場經濟也必然要求是一種信用經濟。企業(yè)“三角債”問題可以說是企業(yè)誠信度最大的問題，也是目前企業(yè)最擔心的問題，其源頭是國有企業(yè)。而許多失信者的失信行為由于沒有檔案加以記錄,無案可查,因而它還有條件和可能再次失信。企業(yè)或消費者因對交易的對方的信用狀況缺乏了解而上當受騙的事例層出不窮。目前盡管我國已有數百家征信公司和信用評級公司,但它們的規(guī)模都比較小,信息也不完整,而且各自為戰(zhàn),沒有形成全國統(tǒng)一的完善的企業(yè)信用檔案系統(tǒng),也沒有建立完善的富有效率的企業(yè)資信評估體系。只有每個企業(yè)都有信用檔案,才能使企業(yè)的信用狀況有案可查。歸納起來主要有以下幾點：若使每個企業(yè)都守信,就必須建立對企業(yè)的約束機制。第四章 企業(yè)誠信存在的問題改革開放以來,我國的企業(yè)成長較為迅速,其發(fā)展過程表現出了產權清晰、權責明確、機制靈活、適應性強等優(yōu)勢,