規(guī)范用語(yǔ)在物業(yè)管理服務(wù)中的重要性(參考版)
2024-10-17 19:25本頁(yè)面
【正文】 因此，禮儀是服務(wù)的基石，溝通的橋梁。舉職業(yè)西裝為例，職業(yè)西裝有“三個(gè)三”原則：一是三色原則：全身不得超過(guò)三種顏色（指色系）；二是三個(gè)定律：色彩、款式、面料的搭配；三是三大禁忌：袖子商標(biāo)沒(méi)拆，襪子出現(xiàn)問(wèn)題如穿尼龍襪和白色襪，領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題。舉移動(dòng)電話為例，在接待業(yè)主或物業(yè)使用人時(shí)，移動(dòng)電話要做到不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)，最好的方法就是開(kāi)始交談前，拿出手機(jī)，當(dāng)著業(yè)主或物業(yè)使用人關(guān)機(jī)——我為你關(guān)機(jī)，我的眼里只有你，同時(shí)避免了兩種情況：一是手機(jī)沒(méi)響，認(rèn)為你業(yè)務(wù)不忙； 二是手機(jī)常響，感覺(jué)你三心二意。要及時(shí)、有感地發(fā)現(xiàn)，及時(shí)有感地表達(dá)，這樣可以拉近與業(yè)主和物業(yè)使用人的距離，可以讓物業(yè)管理服務(wù)工作更進(jìn)一步。三、善于表達(dá)、形式規(guī)范在物業(yè)管理服務(wù)中的體現(xiàn)善于表達(dá)、形式規(guī)范是禮儀的二個(gè)基本理念。贊美業(yè)主和物業(yè)使用人，是對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的欣賞和肯定，要實(shí)事求是的贊美，形象、生動(dòng)、幽默、適宜對(duì)方的贊美。重視業(yè)主和物業(yè)使用人，是友好溝通的基礎(chǔ)。即客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。熱情友善，落落大方，準(zhǔn)確傳達(dá)，讓業(yè)主和物業(yè)使用人感受到對(duì)他們的真誠(chéng)，拉近雙方距離。禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用有利于促進(jìn)與業(yè)主和物業(yè)使用人的溝通。讓業(yè)主和物業(yè)使用人感受服務(wù)人員的熱情和對(duì)他的尊重，可以融洽相互的關(guān)系。物業(yè)管理服務(wù)人員不是沒(méi)有辦法迫不得已做物業(yè)，也不是上輩子倒了霉才做物業(yè)，這是社會(huì)的需要，服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立起自信，維護(hù)自己的形象、人格和尊嚴(yán)，這樣才能體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，才能更好地讓業(yè)主和物業(yè)使用人感覺(jué)到被尊重，同時(shí)提升企業(yè)的品牌形象。尊重為本是禮儀最基本的理念。二、尊重在物業(yè)管理服務(wù)中的體現(xiàn)目前，有一部分物業(yè)管理服務(wù)人員抱怨物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)地位低和待遇低，因?yàn)槲飿I(yè)管理通常被人們視為“掃掃地”“看看門”這些事情誰(shuí)都會(huì)做，而且認(rèn)為從業(yè)人員不是無(wú)事可做的就是下崗職工，沒(méi)什么技術(shù)含量。維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)形象。有助于建立良好的人際溝通。主要體現(xiàn)以下三點(diǎn)：提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。禮儀的運(yùn)用，可以讓物業(yè)管理服務(wù)工作更好地開(kāi)展。要學(xué)禮儀知識(shí)，要懂禮儀知識(shí)，并恰到好處地運(yùn)用到物業(yè)管理服務(wù)中去，是以人為本的人性化服務(wù)的前提，是品質(zhì)的體現(xiàn)；禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用是物業(yè)管理服務(wù)被社會(huì)接受和認(rèn)可的保證。一、禮儀在物業(yè)管理服務(wù)中的意義物業(yè)管理是屬于第三產(chǎn)業(yè)，具有服務(wù)的屬性，物業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)在通常是以物業(yè)管理服務(wù)來(lái)取代，由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，客戶導(dǎo)向正在逐步取代市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場(chǎng)，更在于客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)潛在和未來(lái)的需求。目前全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已2萬(wàn)多家，物業(yè)管理從業(yè)人員超過(guò)300萬(wàn)人，管理物業(yè)類型已涉及到住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、工業(yè)廠房、社會(huì)后勤物業(yè)等各類物業(yè)，管理物業(yè)面積數(shù)百億平方米。1993年，深圳市住宅局以蓮花北為試點(diǎn)，在局系統(tǒng)第一次進(jìn)行了物業(yè)管理招投標(biāo)，拉開(kāi)了物業(yè)管理市場(chǎng)化的序幕；禮儀服務(wù)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已成為參與物業(yè)管理投標(biāo)致勝的重要部分。關(guān)鍵詞:禮儀 服務(wù) 基石 橋梁自1978年中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入發(fā)展的快車道，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，迎來(lái)了物業(yè)管理的春天：三年后，中國(guó)第一家物業(yè)管理公司深圳市物業(yè)管理有限公司成立，開(kāi)始對(duì)深圳市東湖麗苑住宅小區(qū)實(shí)行有償服務(wù)、綜合管理；禮儀服務(wù)還未萌芽，僅為服務(wù)人員素質(zhì)體現(xiàn)的基本禮貌。要懂得尊重人，就必須熟知禮儀。第五篇：試論禮儀在物業(yè)管理服務(wù)中的重要性試論禮儀在物業(yè)管理服務(wù)中的重要性廣州市開(kāi)物物業(yè)管理有限公司 葉泗開(kāi)摘要:禮儀是交往中的藝術(shù)。請(qǐng)坐穩(wěn)扶好。17．送別客戶時(shí)說(shuō)：再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。14．聽(tīng)不清客戶問(wèn)話時(shí)說(shuō)：很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？15．打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？16．當(dāng)客戶致謝時(shí)說(shuō)：不客氣。13．聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)說(shuō)：清楚了，請(qǐng)您放心。10．拒絕客戶時(shí)說(shuō)：很抱歉，為了……請(qǐng)……11．打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)：很抱歉，給您添麻煩了?！?．詢問(wèn)客戶姓名時(shí)說(shuō)：您好！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？8．核實(shí)客戶身份時(shí)說(shuō)：您好！麻煩出示一下您的有效證件？9．當(dāng)滿足不了客戶服務(wù)需求時(shí)說(shuō)：很抱歉，咨詢專業(yè)銷售人員您會(huì)得到更全面的信息。請(qǐng)把安全帽給我。6．需要客戶配合時(shí)說(shuō)：您好！請(qǐng)戴一下安全帽。5．引導(dǎo)客戶乘坐電梯時(shí)說(shuō)：您好！里面請(qǐng)。第四篇：物業(yè)管理營(yíng)銷配合階段規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)物業(yè)管理營(yíng)銷配合階段規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)1．遇見(jiàn)客戶時(shí)說(shuō)：您好！早上好！晚上好！2．（樣板房）客戶來(lái)訪時(shí)說(shuō)：您好！歡迎參觀。（工作中不小心碰撞業(yè)主），對(duì)不起，非常抱歉?！蔽濉⒈?、綠化服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)您好！下午好！晚上好！您好！請(qǐng)問(wèn)？您好！麻煩您一下??您好！我現(xiàn)在可以做清潔（修剪、養(yǎng)護(hù)、澆水等等）嗎？（進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)嗎？（不能馬上做的事情）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上來(lái)。”四、維修回訪服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)“您好，我是鐘山美廬物業(yè)管理處的員工，今天來(lái)回訪，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們維修服務(wù)質(zhì)量是否滿意？”“先生（女士），您在我們的維修單上提了建議（意見(jiàn)），今天特來(lái)回訪，與您溝通一下情況?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您報(bào)修的具體部位在哪兒？”“對(duì)不起，此項(xiàng)損壞部位是由于使用不當(dāng)造成的，所以需要按維修服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表收費(fèi)，您是否能填表確認(rèn)？”“先生（女士），您報(bào)修的項(xiàng)目我已修理完畢，請(qǐng)您驗(yàn)收?！保?）停車收費(fèi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，您的車位使用費(fèi)為XX元，這是停車費(fèi)票據(jù)，請(qǐng)您收好?！保?
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1