【正文】 在銷售活動中，應杜絕和減少非質(zhì)量問題退貨，防止假劣藥品的混入。正確向用戶介紹藥品的用途和性能，防止片面擴大宣傳，在藥品質(zhì)量上要對用戶負全面責任，并應定期征求用戶意見，了解臨床用藥是否有不良反應，一旦發(fā)現(xiàn)，應及時向質(zhì)量管理部報告。銷售業(yè)務員：樹立質(zhì)量為本的觀念，熟悉和掌握《藥品管理法》、GSP、《商標法》及《廣告法》等有關法律規(guī)定，對所經(jīng)銷藥品質(zhì)量負有直接責任。三、教育、培訓形式：以職工業(yè)余自學為主，集中學習和培訓為輔的辦法，學習、培訓時間不得遲到、早退，無特殊情況不得請假。質(zhì)管、驗收、養(yǎng)護、計量等人員每季度初另再集中，培訓學習二小時。直接接觸藥品人員健康狀況管理規(guī)定直接接觸藥品的從業(yè)人員應身體健康，患有精神病、傳染性疾病、或者其他可能污染藥品疾病的人員不得上崗從事直接接觸藥品的工作，如：保管員、養(yǎng)護員、質(zhì)量管理員、驗收員、業(yè)務員等；以上崗位人員每年應進行健康檢查，體檢結果應歸檔保存?zhèn)洳?；如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染性疾病或皮膚病時，應及時調(diào)離上述崗位；為了提高廣大職工的法律、法規(guī)知識、質(zhì)量意識、職業(yè)道德和有關業(yè)務專業(yè)知識。的評價及意見。廣泛征求客戶及其他服務對象的意見，促進質(zhì)量管理體系不斷完善，提高藥品質(zhì)量和服務質(zhì)量，特制定本規(guī)定。各部門全體員工應注意收集所經(jīng)營的藥品不良反應信息，及時填報藥品不良反應報告表，上報質(zhì)量管理部。并在電腦中的“泰格醫(yī)藥管理系統(tǒng)”中錄入相應的內(nèi)容，并且各級領導進行各自審批后，留作備份。對于過期失效的藥品由質(zhì)量管理部出具報告書確認，將藥品掛不合格牌標志，按不合格藥品管理制度執(zhí)行，嚴禁杜絕過期失效藥品流出。養(yǎng)護員于每月五日前打印近效期六個月的近效期報表，報質(zhì)量管理科、業(yè)務科，主管經(jīng)理。本制度中指的近效期為距藥品有效期截止日期六個月以下的藥品。為合理控制藥品的過程管理，防止藥品的過期失效，確保藥品的儲存養(yǎng)護質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》、GSP等法律法規(guī)制定本制度。(四)建立健全藥品養(yǎng)護檔案倉庫的有關藥品：容易變質(zhì)的藥品及近效期藥品、儲存時間長的藥品（超過2年），首營品種，不合格藥品的相鄰批號藥品要建立重點養(yǎng)護檔案，詳細記錄有關數(shù)據(jù)、質(zhì)量情況，協(xié)助質(zhì)量部門把好藥品質(zhì)量關，觀察質(zhì)量的穩(wěn)定性。(三)設備養(yǎng)護：l、倉庫配備必要的養(yǎng)護設備，如抽濕機、溫濕度檢測儀、排風機、空調(diào)機、冰箱(柜)、冷藏庫等，做好防潮、防霉、防塵、防污染及防蟲、防鳥、防鼠工作。1養(yǎng)護員應指導保管人員對藥品進行合理儲存。1養(yǎng)護員在養(yǎng)護檢查中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應掛黃牌暫停發(fā)貨，立即填寫《信息傳遞反饋單》和《藥品復檢通知單》送交質(zhì)管科，再由質(zhì)管科填寫《藥品停售通知單》送交業(yè)務科暫停銷售。養(yǎng)護員應對中藥材和中藥飲片按其特性，采取干燥、熏蒸等方法養(yǎng)護。控制倉庫的避光通風、密閉、降溫和溫濕度(冷藏商品應儲于冷庫（柜)或冰箱內(nèi))做好防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲，防鼠、防鳥等工作，確保商品的質(zhì)量。做好安全用電工作。保管員每天上午9：00一9：30時左右、下午2：30一3：00左右(節(jié)假日列外)要記錄各倉庫內(nèi)外的溫濕度各一次，各庫房的相對濕度應保持在 45一75％之間，常溫庫溫度為O～30℃，陰涼庫溫度不高于20℃，冷庫（柜）溫度為2～10℃，如果超出規(guī)定應及時采取相應的調(diào)節(jié)措施，并做好記錄。(六)調(diào)入的藥品要求在符合規(guī)定的場所，于24小時內(nèi)驗收完畢，(節(jié)假日除外)一般情況要求隨到隨驗收，若按期驗收確有困難時，要及時通知業(yè)務部門方可適當延長驗收時間，并妥善保管好待驗商品。(四)入庫驗收有疑問的商品應暫時封存、單獨堆放待驗區(qū)，可直接由驗收員填寫報告單，待請質(zhì)管科或由其轉(zhuǎn)送藥檢所檢定，明確判為合格的，按正常驗收入庫，判為不合格的按不合格品的有關制度辦理。1驗收臺帳應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。因手續(xù)或資料不全的藥品，可暫存待驗庫，要求采購人員在一周內(nèi)補全資料和有關手續(xù)，否則將予以退回原單位處理。驗收30件以上單一品種的藥品，如果不便卸在待驗庫，可直接暫卸在合格品庫，同時掛上“待驗”牌或其它明顯標志后再按規(guī)定驗收。滴眼液澄明度不合格率不得超過10％。按規(guī)定抽樣檢查，按照不同劑型要求檢查其有否變形、變色、霉變、潮解或風化等。整件的藥品，包裝中應有合格證。品名、劑型、規(guī)格、批準文號、注冊商標、生產(chǎn)企業(yè)(地址)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等是否完整規(guī)范。藥品包裝必須適合藥品質(zhì)量的要求，包裝完整、整潔，各種標志圖案清晰、完整。對于需要冷藏的藥品驗收，應將到貨品種即時存入冷庫待驗區(qū)，待驗收完畢后移至合格區(qū)，如果供方在運輸途中無配備冷藏設施設備的，應予以拒收，并做好拒收記錄。進口藥品包裝標簽應有中文注明藥品的名稱，主要成份以及注冊證號，并有中文說明書。從生產(chǎn)企業(yè)購進的藥品應檢查出廠檢驗報告書和產(chǎn)品合格證。要建立健全公司的藥品養(yǎng)護檔案及各類臺帳記錄。應定期匯總、分析和上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間儲存的藥品等質(zhì)量信息。對庫存藥品應定期進行循環(huán)檢查和養(yǎng)護，一般藥品一季一次，重點養(yǎng)護品種應增加次數(shù)，并做好記錄。第五篇：藥店營業(yè)員工作總結藥店營業(yè)員工作總結10．養(yǎng)護員：堅持“質(zhì)量為本”的原則，負責在庫藥品的養(yǎng)護和檢查工作，對在庫藥品的質(zhì)量負有主要責任。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。衣著考究的人可能去買的感冒藥。店員進行觀察時，切忌以貌取人。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。營業(yè)員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。藥店營業(yè)員工作總結12,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,這個才是藝術。任何一種優(yōu)勢都能夠打敗競爭對手。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，但是業(yè)績始終達不到理想的指標。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田，可能已成為他們的口號了?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務態(tài)度自然就好了。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，職責到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它務必要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。其實管理一個公司也是一樣的道理。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。正因是店長，務必比員工站一個更高的層面。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感職責重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，因此一切事態(tài)的發(fā)展務必要在掌控之中。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店。20xx年對一洲來說，是有里程碑好處的一年。藥店營業(yè)員工作總結11轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時刻的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。全心全意為人民服務，以禮待人。在工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的39。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì)達到了藥師的水平。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結如下：緊緊圍繞工作重點，認真學習和執(zhí)行相關醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇