藥店營業(yè)員禮儀培訓(xùn)(參考版)
2024-08-27 00:56本頁面
【正文】 做好告別服務(wù) ?作好告別服務(wù)：當結(jié)束購買后，要點頭目送，禮貌告別！ ? 當顧客購物結(jié)束，營業(yè)員要點頭目送，禮貌道別： “ 歡迎您再來。 ? 利用專業(yè)知識 ， 主動為顧客當參謀 。 熱情周到待客 ? 要做到 “ 接一、顧二、三招呼 ” 手頭上接待第一位顧客； 口頭上顧及第二位顧客； 神情上歡迎第三位顧客； ? 有問必答是優(yōu)質(zhì)柜臺服務(wù)的內(nèi)容之一； ? 不能因顧客對你推薦的藥品不感興趣或不在你所陳列的柜臺里顧客需要的藥品而不予理睬； ? 向顧客介紹商品必須實事求是，不因一時利益而誤導(dǎo)顧客 ； ? 顧客千調(diào)萬選乃是人之常情，營業(yè)員應(yīng)理解。 做好營業(yè)準備 ? 柜臺的環(huán)境衛(wèi)生 （ 干凈整潔 ） ? 藥品的陳列擺放 （ 主次分明 、 整齊美觀 ） ? 檢查藥品價格標簽 、 明碼標價 （ 作到一清二楚 ） ? 及時補充售缺藥品 、 工具 （ 筆 、 開單條 ） 要端莊站于柜臺內(nèi) ， 微笑著用目光歡迎顧客的到來 ， 這是服務(wù)的第一步 。 在為顧客、患者介紹的時
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