【正文】 。實(shí)際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店?duì)I業(yè)員溝通信息。顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對藥店?duì)I業(yè)員來說無疑是個(gè)打擊。請記?。褐灰獫M足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。我們還是來看看藥品的原料吧！”、“您真會開玩笑，這個(gè)藥品與眾不同的地方是……。在保證顧客不會做出強(qiáng)烈反對的情況下，藥店?duì)I業(yè)員可以主動的推進(jìn)銷售進(jìn)程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。有保留地同意顧客的意見。比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變?yōu)橐话愕氖聦?shí)，特別有利于顧客的理解。對藥品不太了解的顧客，藥店?duì)I業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋。正確的做法是要采用詢問的方式找出導(dǎo)致偏見的種種原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事實(shí)、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見，改變其看法。對顧客的偏見要認(rèn)同。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個(gè)，并作出圓滿的答復(fù)，不僅會使顧客敬佩藥店?duì)I業(yè)員的專業(yè)知識和能力，還會削弱意見產(chǎn)生的影響，從而使銷售活動順利進(jìn)行。例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎？”藥店?duì)I業(yè)員可以笑著回答：“您說吧，我要怎么才能說服您呢？”或“那您覺得呢？”。攤牌法。您說呢？”。對壓價(jià)的顧客，可以采用這種方法?！?、“您現(xiàn)在可能在考慮是否有副作用，不必?fù)?dān)心，副作用的影響微乎其微。但是，藥店?duì)I業(yè)員千萬不要給自己下絆腳石，要記住：在主動提出藥品不足之處的同時(shí)，也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿的解釋。在銷售過程中，如果藥店?duì)I業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對意見時(shí)，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。在說服過程中，藥店?duì)I業(yè)員絕對不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷︿N售有影響的負(fù)面效應(yīng)，失掉銷售時(shí)機(jī)。二、說服技巧。延后回答。如果是顧客先提出的某些反對意見，藥店?duì)I業(yè)員往往要花費(fèi)很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。所以，藥店?duì)I業(yè)員要抓住時(shí)機(jī)，爭取銷售成功。藥店?duì)I業(yè)員對顧客的偏見、價(jià)格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產(chǎn)生的反對意見要立即作出答復(fù)。選擇好時(shí)機(jī)能促使銷售活動順利進(jìn)行。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見機(jī)行事，并掌握一定的說明技巧。第五篇：藥店?duì)I業(yè)員的銷售技巧藥店?duì)I業(yè)員的銷售技巧在藥品推介中，顧客會隨時(shí)提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。實(shí)際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店?duì)I業(yè)員溝通信息。顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對藥店?duì)I業(yè)員來說無疑是個(gè)打擊。請記?。褐灰獫M足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。我們還是來看看藥品的原料吧！”、“您真會開玩笑，這個(gè)藥品與眾不同的地方是……。在保證顧客不會做出強(qiáng)烈反對的情況下，藥店?duì)I業(yè)員可以主動的推進(jìn)銷售進(jìn)程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。有保留地同意顧客的意見。比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變?yōu)橐话愕氖聦?shí)，特別有利于顧客的理解。對藥品不太了解的顧客，藥店?duì)I業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋。正確的做法是要采用詢問的方式找出導(dǎo)致偏見的種種原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事實(shí)、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見，改變其看法。對顧客的偏見要認(rèn)同。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個(gè)，并作出圓滿的答復(fù)，不僅會使顧客敬佩藥店?duì)I業(yè)員的專業(yè)知識和能力，還會削弱意見產(chǎn)生的影響，從而使銷售活動順利進(jìn)行。例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎？”藥店?duì)I業(yè)員可以笑著回答：“您說吧，我要怎么才能說服您呢？”或“那您覺得呢？”。攤牌法。您說呢？”。對壓價(jià)的顧客，可以采用這種方法?！薄ⅰ澳F(xiàn)在可能在考慮是否有副作用，不必?fù)?dān)心，副作用的影響微乎其微。但是，藥店?duì)I業(yè)員千萬不要給自己下絆腳石，要記?。涸谥鲃犹岢鏊幤凡蛔阒幍耐瑫r(shí)，也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿的解釋。在銷售過程中，如果藥店?duì)I業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對意見時(shí)，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。在說服過程中，藥店?duì)I業(yè)員絕對不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷︿N售有影響的負(fù)面效應(yīng)，失掉銷售時(shí)機(jī)。一、說服技巧。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價(jià)格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進(jìn)一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。第一營業(yè)員招聘網(wǎng)整理編輯，歡迎您加入第一營業(yè)員招聘網(wǎng)營業(yè)員培訓(xùn)。實(shí)際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店?duì)I業(yè)員溝通信息。顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對藥店?duì)I業(yè)員來說無疑是個(gè)打擊。請記?。褐灰獫M足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。我們還是來看看藥品的原料吧！”、“您真會開玩笑，這個(gè)藥品與眾不同的地方是??。在保證顧客不會做出強(qiáng)烈反對的情況下，藥店?duì)I業(yè)員可以主 動的推進(jìn)銷售進(jìn)程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。有保留地同意顧客的意見。比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變?yōu)橐话愕氖聦?shí)，特別有利于顧客的理解。對藥品不太了解的顧客，藥店?duì)I業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋。正確的做法是要采用詢問的方式找出導(dǎo)致偏見的種種原因，然后用“是，??但是??”的方法先表示同意，再委婉地用事實(shí)、數(shù)據(jù)消除顧客的 偏見，改變其看法。對顧客的偏見要認(rèn)同。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個(gè)，并作出圓滿的答復(fù)，不僅會使顧客敬佩藥店?duì)I業(yè)員的專業(yè)知識和能力，還會削弱意見產(chǎn)生的影響，從而使銷售活動順利進(jìn)行。例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎？”藥店?duì)I業(yè)員可以笑著回答：“您說吧，我要怎么才能說服您呢？”或“那您覺得呢？”。攤牌法。您說呢？”。對壓價(jià)的顧客，可以采用這種方法?！薄ⅰ澳F(xiàn)在可能在考慮是否有副作用，不必?fù)?dān)心，副作用的影響微乎其微。但是，藥店?duì)I業(yè)員千萬不要給自己下絆腳石，要記?。涸谥鲃犹岢鏊幤凡蛔阒幍耐瑫r(shí)，也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿的解釋。在銷售過程中，如果藥店?duì)I業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對意見時(shí)，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。在說服過程中，藥店?duì)I業(yè)員絕對不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷︿N售有影響的負(fù)面效應(yīng)，失掉銷售時(shí)機(jī)。二、說服技巧。延后回答。如果是顧客先提出的某些反對意見，藥店?duì)I業(yè)員往往要花費(fèi)很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。所以，藥店?duì)I業(yè)員要抓住時(shí)機(jī)，爭取銷售成功。藥店?duì)I業(yè)員對顧客的偏見、價(jià)格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產(chǎn)生的反對意見要立即作出答復(fù)。選擇好時(shí)機(jī)能促使銷售活動順利進(jìn)行。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，店員需 要見機(jī)行事，并掌握一定的說明技巧。藥店?duì)I業(yè)員銷售技巧在藥品推介中，顧客會隨時(shí)提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。為把反對意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，藥店?duì)I 業(yè)員要抓住機(jī)會，探究顧客反對意見的原因，了解隱藏在顧客背后的真實(shí)動機(jī)，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要 求，從而達(dá)到建立信任、促進(jìn)成交的目的。如果顧客沒有購買的興趣和動機(jī)，也就不必在 藥品上多費(fèi)心思和口舌了。那么該如何來處理這類型的事情呢？是激憤？還是早早鳴金收兵，隨其自便？優(yōu)秀的藥店?duì)I業(yè)員總是想辦法讓顧客重新“回心轉(zhuǎn)意”。截?cái)嗪舐贩??！被颉皩?，您了解得真是太透徹了！”（然后再恰到好處的運(yùn)用其他銷售技巧和手段）。例如：“對，說的對極了，您似乎對這個(gè)問題很在行。對自我表現(xiàn)和故意表示反對的顧客，藥店?duì)I業(yè)員不必與他們討論自以