藥店營業(yè)員銷售技巧ppt46頁)(參考版)
2025-03-10 11:56本頁面
【正文】 上午 7時 59分 41秒 上午 7時 59分 07:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :59:4107:59:41March 27, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:59:4107:59:4107:59Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:59:4107:59:4107:593/27/2023 7:59:41 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時 59分 41秒 上午 7時 59分 07:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時 59分 41秒 07:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:59:4107:59:4107:59Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:59:4107:59:4107:593/27/2023 7:59:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 59分 41秒 上午 7時 59分 07:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時 59分 41秒 07:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:59:4107:59:4107:59Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:59:4107:59:4107:593/27/2023 7:59:41 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 謝謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 要對其他顧客負(fù)責(zé)。要意識到顧客的信賴，是千金不換的財富； ? 要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客處理好退換。 四、基本服務(wù)技能 ? （十）搞好退換服務(wù) 退換 的存在使得顧客 增加購買 信心，對于提高藥店信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用。 四 個方面關(guān)于藥品的知識： ? 藥品的名稱，生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地； ? 藥品的成份、藥理及藥代動力學(xué)； ? 藥品的使用方法； ? 藥品的售后服務(wù)的承諾。如果一位顧客花了錢買的中草藥因為包裝帶斷了而摔得粉碎，那他一定會非常不痛快。收款員應(yīng)當(dāng)熟練掌握計算技巧，順利地運用心算和計算器，準(zhǔn)確、快速地完成收款工作，在計算問題上沒有多少捷徑好走，熟能生巧，唯有通過不懈的練習(xí)，才能學(xué)會一手高超的計算技術(shù)。但是“懂”和“通”是兩個不同的概念。 ? 我們必須牢記，只要顧客還在不斷地提出問題和異議，他仍就還存在購買的興趣，就要對他們進(jìn)行勸說。 ? 一般說來，只要在顧客對藥品提出詢問和異議的情況下，才需要營業(yè)員對他進(jìn)行說服和勸導(dǎo)，在顧客對營業(yè)員推薦的藥品提出異議時，營業(yè)員必須回答它的異議。 四、基本服務(wù)技能 ? （六）精通說服技巧 ? 顧客在購買藥品時其心理并不是一成不變的，只有營業(yè)員能給出充足的理由讓他對一種藥品產(chǎn)生信賴，他是會認(rèn)同營業(yè)員的勸說，并作出購買的決定。 四、基本服務(wù)技能 ? （五）掌握展示技巧 ? 展示藥品能夠使顧客看清藥品的特點，減少顧客的挑選時間?！比缬锌赡茏詈谜f出讓他等待的理由。 四、基本服務(wù)技能 ? （二）講究語言 藝術(shù) 體現(xiàn)五 種技巧： ? 避免使用命令式，多用請求式； ? 少用否定句，多用肯定句； ? 多用先貶后褒的方法； ? 言詞生動，語氣委婉； ? 要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣幼鳌? 四、基本服務(wù)技能 ? （二）講究語言藝術(shù) ? “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒” 。 ? 營業(yè)員 的微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，不能皮笑肉不笑。 ? （送客前告訴顧客，我們公司特有的服務(wù)政策 ， 例如周末我們將會舉辦幸運大轉(zhuǎn)盤抽獎活動等 ） 。 三、銷售的步驟 ? （十）送客 ? 包裝完畢
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