【正文】 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從而對(duì)消費(fèi)者行為的市場(chǎng)的影響，我們不僅能夠看出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行 為市場(chǎng)的現(xiàn)狀，更能看出今后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛信業(yè)務(wù)剛好滿足了消費(fèi)者的這兩種需求，這也是其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)眾多業(yè)務(wù)中穩(wěn)步發(fā)展的重要原因。 消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的接受與否很大程度源于對(duì)其的感知程度，與此同時(shí)，消費(fèi)者希望得到能夠方便大多數(shù)手機(jī)的一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，開放透明的互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷有時(shí)更有效果。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息溝通模式既包括一對(duì)一模式，也有多對(duì)多模式，信息溝通的過程是互動(dòng)的。 其次對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的定性分析中進(jìn)一步得出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的行為特征。 以電信運(yùn)營(yíng)商、終端制造商、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為核心的四個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將形成，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)四象競(jìng)爭(zhēng)格局逐步顯現(xiàn)。另一方面，從手機(jī)作為服務(wù)終端的 角度上，一些基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶端軟件也迅速發(fā)展起來。 25 結(jié)論 通過對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀的分析得出中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的初步服務(wù)格局已經(jīng)形成。 移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合與其說是一種技術(shù)趨勢(shì)，還不如說是一種思想、一種理念，它標(biāo)志著在信息富饒 的情況下人類對(duì)于信息需求進(jìn)入了新階段。這樣能夠保證在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，有針對(duì)性地儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)資源，能夠根據(jù)企業(yè)客戶需求及時(shí)提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，提升用戶的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)又能節(jié)約成本。 在面向下一代網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)演進(jìn)的過程中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該做好業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備，這種轉(zhuǎn)型需要科學(xué)地進(jìn)行從需求層面到網(wǎng)絡(luò)層面的整體規(guī)劃，及時(shí)地引入網(wǎng)絡(luò)前瞻性演進(jìn)思路及組織架構(gòu)，在未來網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上分析和研究網(wǎng)絡(luò) IP 化發(fā)展的進(jìn)程及規(guī)律，同時(shí)兼顧網(wǎng)絡(luò)的安全 性、靈活性和可擴(kuò)充性。三是隨著移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可能會(huì)加劇，這就要求新業(yè)務(wù)的推出速度越來越快。用戶的移動(dòng)性很頻繁，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍過小會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合的過程中還會(huì)有幾種因素直接影響到有效益投資的執(zhí)行。以上這些因素都是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從而對(duì)消費(fèi)者行為的市場(chǎng)的影響，通過報(bào)告，我們不僅能夠看出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為市場(chǎng)的現(xiàn)狀，更能看出今后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)?；蛟S我們沒有游戲手柄，甚至沒有一臺(tái)電腦，但只要我們有手機(jī)，就一樣可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行游戲，從而達(dá)到隨時(shí)隨地的娛樂享受。經(jīng)過研究，不少企業(yè)正在不斷應(yīng)用著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利而應(yīng)用于日常工作中，這不僅為員工之間溝通帶來了便利，也是為 企業(yè)今后的發(fā)展提供了便利。那么，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“商店”中的“商品”就要足夠吸引用戶， 23 并滿足用戶的消費(fèi)心理。而通過研究報(bào)告顯示，越來越多的人傾向于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。但是，防范和杜絕網(wǎng)絡(luò)安全問題，消除網(wǎng)絡(luò)失信行為，更需要權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)的介入，從網(wǎng)站身份核驗(yàn)、數(shù)據(jù)傳輸加密等層面，形成“ 打防并舉、注重防范 ” 的格局，幫助網(wǎng)民和網(wǎng)站建立起各類綜合防范機(jī)制。 2021 年，遇到過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民比例為 %；有過賬號(hào)或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民占 %。 43%的中國(guó)企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或在電子商務(wù)平臺(tái)建立網(wǎng)店； %的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)；中小企業(yè)電子商務(wù) /網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平為 %，其中電子郵件以 %的比例成為 “ 最普遍的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式 ” 。 （如圖 43 所示） 22 圖 43網(wǎng)購(gòu)用戶比例 當(dāng)前，中小企業(yè)紛紛試水 “ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ” 。 （三） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者使用習(xí)慣 與電子商務(wù)類應(yīng)用規(guī)模和模式的快速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)娛樂進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展期 。 21 （二） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)使用情況 當(dāng)前，娛樂 類應(yīng)用在我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中呈現(xiàn)下滑勢(shì)趨勢(shì)，電子商務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用則成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最迅速的主力軍 。 我國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備多樣化發(fā)展，筆記本電腦上網(wǎng)使用率增速最大。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，從 2021年末的 %提升至 %。 （如圖 41 所示） 圖 41 中國(guó)網(wǎng)民 發(fā)展比例 截至 2021 年 12 月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破 億大關(guān)，達(dá)到 億，較2021 年底增加 7330 萬(wàn)人； 移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 %，較 2021 年提高 個(gè)百分點(diǎn)。 20 四、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者定量分析 （一） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者基本情況分析 2021 年 1 月 19 日，中國(guó) 移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）在京發(fā)布了《第27 次中國(guó) 移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。這兩個(gè)因素共同決定了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是否能被廣泛應(yīng)用。與國(guó)外相比，我國(guó)用戶擁有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)比較少，所以預(yù)知移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)容易使用對(duì)我國(guó)用戶接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來說就顯得更加重要。 （如圖 31 所示） 19 圖 31感知圖 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛信業(yè)務(wù)最突出的特點(diǎn)便是 重視 “ 感知易用性 ” 宣傳，正確地定位 消費(fèi)者。意向由個(gè)體對(duì)信息系統(tǒng)的態(tài)度和感知信息系統(tǒng)有用共同決定；態(tài)度由感知信息系統(tǒng)有用和感知信息系統(tǒng)使用方便兩個(gè)信念因素共同決定；感知信息系統(tǒng)有用受感知信息系統(tǒng)使用方便和外在變量影響。 2． 基于 TAM 理論的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 消費(fèi)者行為分析 TAM 認(rèn)為人的態(tài)度決定了他的意向，而意向又進(jìn)一步影響行為，其主要因素可分為：感知有用性 和 感知易用性 。這樣一來飛信業(yè)務(wù)本身的優(yōu)勢(shì)也就深入人心起來。而飛信業(yè)務(wù)的廣告宣傳也做得十分到位，這使每一個(gè)能上網(wǎng)的消費(fèi)者都能得知這一業(yè)務(wù)。這一點(diǎn)就與飛信業(yè)務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別，飛信業(yè)務(wù) 通過流量計(jì)費(fèi)，例如五元錢三十兆，這意味著通過手機(jī)上網(wǎng)發(fā)送信息的成本要比普通短信低得多。 飛信業(yè)務(wù)走入人們的生活中已經(jīng)很久了，當(dāng)手機(jī)上網(wǎng)已成為消費(fèi)者熟悉的一種模式，通過手機(jī)上網(wǎng)傳送和收發(fā)信息便迅速被消費(fèi)者所注意?；?AISAS（ Attention 注意 Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動(dòng) Share 分享）模式這一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的消費(fèi)者行為模式理論，來構(gòu)建適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的五階營(yíng)銷模型，包括廣泛撒網(wǎng)、話題炒作、便利搜索、促成購(gòu)買、滾動(dòng)發(fā)展五個(gè)階段。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，開放透明的互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷有時(shí)更有效果。 3． 樂鐘信息的傳播和分享 互聯(lián)網(wǎng)作為信息溝通工具，正成為許多興趣、愛好趨同的群體聚集交流的地方。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息溝通模式既包括一對(duì)一模式，也有多對(duì)多模式，信息溝通的過程是互動(dòng)的。因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的認(rèn)知來源更加豐富，消費(fèi)者通過搜索引擎可以更加方便的搜索信息，使得主動(dòng)性消費(fèi)增 加。 1． 主動(dòng)性消費(fèi)增加 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)地去獲取商家、產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些信息 ,去指導(dǎo)消費(fèi)行為或者作為經(jīng)驗(yàn)積累?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)的地位正在發(fā)生重要的變化。廣義的消費(fèi)者行為是從整個(gè)環(huán)境資源來分析研究人類消費(fèi)行為，狹義的消費(fèi)者行為學(xué)則是從市場(chǎng)營(yíng)銷人員的角度來分析研究消費(fèi)者行為，被定義為消費(fèi)者為獲取、使用、處置消 費(fèi)物品和服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。 傳統(tǒng) IT 巨頭搶灘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，除了需要移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有明確的定位和開放的心態(tài)以外，更需要有創(chuàng)新精神，開發(fā)出有差異化的應(yīng)用，才能讓 3G 的體驗(yàn)更為豐富。 另外，就是資費(fèi)仍然偏高，雖然目前三大運(yùn)營(yíng)商都通過各種各樣的 3G 套 16 餐，讓資費(fèi)看上去很便宜，但要達(dá)到運(yùn)營(yíng)商廣告中所暢想的 3G 生活，還有一定的距離。競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，但爭(zhēng)的不是產(chǎn)品，而是渠道，如此強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，所謂的 3G 殺手級(jí)應(yīng)用卻沒出現(xiàn)，也沒有差異化的產(chǎn)品橫空出世，產(chǎn)品線缺乏創(chuàng)新，是 3G 業(yè)務(wù)所面臨的一個(gè)困局。 像手機(jī)搜索，微軟在做，谷歌在做，百度在做；而即時(shí)通信，微軟有 MSN,騰訊有 qq，中國(guó)移動(dòng)有飛信， SNS更是五花八門，微軟與中國(guó)電信合作的天翼live，中國(guó)移動(dòng)的說客，新浪圍脖等等。 近日，微軟發(fā)布了一站式服務(wù)通道，并搭配一句非常溫馨和浪漫的廣告詞，上 ,迷上你。 3G 顯然是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)地，他們掌握著 PC 到手機(jī)互聯(lián)的通道，除了寄望移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 3G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和手機(jī)上網(wǎng)資 費(fèi)下調(diào)以外，更得寄望運(yùn)營(yíng)商是否有足夠開放的心態(tài)。 15 2. 同質(zhì)化嚴(yán)重 3G 時(shí)代的到來，讓傳統(tǒng) IT 業(yè)加速了向通信業(yè)融合的步伐，從 PC 到手機(jī)的互聯(lián)，成為這個(gè)融合時(shí)代的主旋律。 在上述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈整合的趨勢(shì)下，以電信運(yùn)營(yíng)商、終端制造商、傳 統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為核心的四個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將形成，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)四象競(jìng)爭(zhēng)格局逐步顯現(xiàn)。而對(duì)于多數(shù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，完全依賴于自行研發(fā)的做法往往因?qū)I(yè)度不高而效果欠佳，且效率低下。 （ 4） 網(wǎng)狀擴(kuò)展和串聯(lián)化服務(wù)促使產(chǎn)業(yè)鏈四象競(jìng)爭(zhēng)格局顯現(xiàn) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變粗的需求長(zhǎng)尾使得企業(yè)難以 單純依賴自身的業(yè)務(wù)滿足用戶 14 多元化的需求，在這一趨勢(shì)下，為了滿足用戶需求，具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有利發(fā)展優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，將通過多種方式獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的必要條件。在這一過程中，產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)在不斷外延的同時(shí)，將以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的方式進(jìn)行集結(jié)，并形成若干個(gè)以核心企業(yè)為中心的產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)系統(tǒng)。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求曲線正在發(fā)生深刻變化 （如圖 24 顯示） 圖 24 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求曲線 （ 3） 傳統(tǒng)帕累托法則面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)的帕累托法則認(rèn)為， 20%的應(yīng)用服務(wù)可以滿足 80%的市場(chǎng)需求，而當(dāng)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，由于需求的長(zhǎng)尾被拉粗，這直接引發(fā)的結(jié)果是任何一項(xiàng)甚至是若 干項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，都不再可能如傳統(tǒng)桌面互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期那