【正文】 。信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。第二十條信訪接待實行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。即第一位接訪的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)相應(yīng)信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對有關(guān)當(dāng)事人的行為應(yīng)進(jìn)予以制止和必要的勸導(dǎo)，堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。第十六條接訪人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。第十四條處理信訪件應(yīng)講究程序，及時上報，認(rèn)真做好登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計、上報工作。第十三條接訪人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。第十一條對已經(jīng)按《信訪條例》要求，經(jīng)過復(fù)核終結(jié)不再受理的來信，已回復(fù)的重復(fù)來信，無參考價值、內(nèi)容不清的其他來信，一般按存信處理，不予辦理。第九條信訪人對做出的信訪事項處理意見有異議的，可自收到書面答復(fù)之日起___日內(nèi)，請求原辦理單位的上一級管理部門復(fù)查，收到復(fù)查請求的管理部門應(yīng)自收到復(fù)查請求之日起___日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。第八條信訪事項當(dāng)自受理之日起___日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜或重要信訪件，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過___日，并告知信訪人延期理由。對不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)向信訪人作出說明。(二)從來信來訪中，篩選出信訪的熱點、難點問題，收集意見、建議和要求，對普遍性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進(jìn)行調(diào)查研究，為決策者提供建議和處理意見。對全市科技系統(tǒng)的信訪工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。(三)與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。第四條信訪工作的接待范圍(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。第二條處理群眾來信來訪事項應(yīng)遵循“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，堅持以事實為依據(jù)，以政策、法規(guī)為準(zhǔn)繩，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，程序規(guī)范，手續(xù)完備。第一條信訪工作是機關(guān)的日常性工作，是機關(guān)工作人員密切聯(lián)系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)的重要途徑。五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。對群眾來信來訪要認(rèn)真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領(lǐng)導(dǎo)。對來信來訪反映的事，要認(rèn)真對待。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊具體辦理。群眾來信來訪接待規(guī)章制度準(zhǔn)則一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。三、對群眾來信來訪反映的情況要認(rèn)真對待，、調(diào)查情況屬實，應(yīng)及時糾正、及時整改。二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級上訪的發(fā)生?！额I(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度》，歡迎閱讀領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。三、班子其他成員接待來訪的重點（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務(wù)的來信來訪；（二）群眾對分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法、依法行政等工作的來信來訪；（三）群眾對分管的工作和分管科室的建議、批評、意見的來信來訪；（四）局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪，由局辦公室和信訪室協(xié)調(diào)安排。一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來信來訪。(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。對不能當(dāng)場作出答復(fù)、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo)。二、人民群眾來訪接待制度(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。一、人民群眾來信接待制度(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密，不得