【正文】 由于我的學術水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學友批評和指正！ 。 感謝我的同學和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多 素材， 借我用電腦。本文引用了數位學者的研究文獻，如果沒有各位學者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。另外，在校圖書館查找資料的時候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。里斯著 壽雯譯原 :山西人民出版社 ,2021 :打造名牌之不二法門 /黃合水著 廈門大學出版社 ,2021 /徐莉莉 駱小歡主編 浙江大學出版社 ,2021 /喬春洋編著 中山大學出版社 ,2021 :決定企業(yè)成敗的鐵血法則 /張鋒強 王振宇著 東方出版社 ,2021 林學軍（ 1999） Been brands go back to work saporito， b（ 1996） Behavior ， New York： John Wiley Wilkie， W（ 1986） 20. Brand Valuation， Premier Books， 4 Interbrand Group plc（ 1997）， 31 致 謝 首先要感謝我的指導老師 —— ， 她對我進行了無私的指導和幫助，不厭其煩的幫助進行論文的修改和改進?？巳R恩 ISBN: 9787563383887 /(美 ) 艾我想就算聯想手機不如 iphone，但 iphone 壞了要拿到國外去修 ，而聯想手機就在消費者自己城市就能修好，那消費者也將會考慮和衡量一下了。 ，從南到北，從大城市到小縣城，從國內到國外。 6. 企業(yè)要經常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售后服務的水平和質 量 。 4. 對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。企業(yè)主管售后的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。 只有企業(yè)高層重視售后，售后才能發(fā)展壯大。不應該像前面提及的網友遭遇。必須要有一套完整的售后服務體系以及售后服務反饋體系。為聯想手機品牌的建設注入新鮮的血液。 面對這些不利的影響聯想手機應該注意避免。由于受 “ 三綱五常 ” 和 “ 忠孝禮儀 ” 等儒家文化的影響，我國是一個權力差距較大、平等程度偏低的國家。它為折衷主義、明哲保身的處世 哲學 提供了理論土壤，限制了員工的創(chuàng)新與發(fā)展。 2.“ 和合 ” 演變?yōu)?“ 中庸 ” ，講究一團和氣的企業(yè)文化會阻礙企業(yè)業(yè)績的增長。企業(yè)文化建設中最重要的一點就是尊重員工的主體地位，塑造個性化的企業(yè)及企業(yè)家形象， 而中國傳統(tǒng)文化十分強調群體的作用，強調整體對個體的制約力量，忽視了群體中每一個個體作為最積極的行為主體所能夠發(fā)揮的巨大作用。集體主義文化強調集體目標，個人主義文化注重個體目標。 ，壓抑了個人創(chuàng)新精神，不利于組織創(chuàng)新文化的塑造。西方分別是：第一，天人相分與征服自然；第二，個人本位；第三，理性精神。 那么，聯想手機想與中國文化集合要注意哪些方面呢？在國內一提到中國文化特色，則會聯想到，上下五千年，詩詞歌賦，諸子百家等等，而在國外提到中國則會想到唐人街。 iphone 與美國的文化完全的集合了。民族大熔爐，實用主義，尊崇強者，個性獨立，喜歡自由，熱衷冒險，敢于創(chuàng)新，極端自信，預示未來等等。而這種文化與本國的文化往往密不可分。體驗聯想手機品牌也是需要創(chuàng)造的， 創(chuàng)造體驗的機會給客戶 才能給自己更多的機會。 創(chuàng)造體驗 聯想手機不止要有用戶的需求，還要為用戶創(chuàng)造需求。到了 90年代，品牌成為一種體驗，而不再是物品。有人說：營銷幫不了你，因為所有的人都學習過營銷，但是創(chuàng)意可以幫助你，因為只有創(chuàng)意是差異化的。這可以解釋奢侈品的消費現象。這個意思就是說如果你積累了很多設計出眾、格調高雅的品牌，你就會在社會圈中受到欣賞，這種情況下，品牌是符號，它的符號功能是最大的特征。它需要通過引起人們對體驗的興趣，以促成人們在消費態(tài)度上的轉變，這遠遠比單純購物量和購物頻率的增 長更可觀。 “ 體驗 ” 成為商品凝聚在品牌上的最好特性，甚至，在體驗經濟時代， “ 體驗 ” 本身就是商品，也擁有自己的品牌，這種體驗的價值在于，人們?yōu)榱双@得更好的體驗，愿意為這個品牌支付額外的溢價。在競爭市場里，我們常見到同類商品按不同的價格出售，那些索 取高價的商品或許加工得更細致，拿在手里更舒適，看上去更結實，造型更有品味，甚至，它讓我們心情不一樣，我們說得出千百個理由來為那些別致的商品支付高價，只要它有 “ 個性 ” 。心理感受是非常個性化的東西，作為品牌應該努力去促成消費者對品牌產生獨特的心理感受。體驗經濟的特征就是說企業(yè)以服務為舞臺、以商品為道具，環(huán)繞著消費者，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，為營銷和品牌專家提供了新的思路。在這個思維框架中，整個世界經濟的 發(fā)展被分為四個階段，一是產品經濟，二是商品經濟，三是服務經濟，四是體驗經濟。 影響心靈 ， 品牌體驗首先影響的是消費者的心靈。聯想手機不但要出消費者需求出發(fā)，還應該最大程度的關心聯想手機的品牌體驗。 產生與世隔絕的東西自然是賣不出去的，只有從消費者需求出發(fā)，生產消費者需要的產品才能被市場所接受。 前面已經講了 iphone 的 app store 成功的關鍵，那就是讓更多人參與進來，一起賺錢。而 HTC 也是依賴于谷歌系統(tǒng)超級第三方軟件支持。 26 就硬件電池一項聯想手機已經輸了蘋果太多。 硬件比較 ： 聯想 樂 phone s1 iphone4， 在電池方面， 蘋果 iPhone 4S 電池 1500mAh， 可以連續(xù)播放音樂 40小時，播放視頻 10小時 理論聽話時間 300分鐘。可見聯想手機想做好硬件不是 容易的事，必須要有責任，有人才，有技術，有耐心，而且要用心。 在硬件方面起碼要重視以下幾方面 并達到一定的程度 ： 主屏尺寸 ， 主屏材質 ， 主屏分辨率 ， 用戶界面 ， CPU， CPU 頻率 ， 核心數，耳機，電磁， 機身 內存 ， 攝像頭像素 ， GPS，藍牙 ， 地圖，重力感應， WLAN 功能 ， DLNA 技術 ， 無線 AP。如果生產的產品質量不好，那么，空談競爭力的保護和提高也是徒勞的。在經濟高速發(fā)展的社會核心產品需要質量上的保證。 ，軟件 的建設 手機的硬件部分建設實際上就是手機的質量。這是因為，創(chuàng)新是一種自主自發(fā)性，智力潛能性的開發(fā)，“靈感”是開發(fā)過程中不可缺少的。既要有“創(chuàng)新壓力”，又要有由“創(chuàng)新獎勵機制制度”帶來的創(chuàng)新動力，更要有企業(yè)文化中的創(chuàng)新靈魂。 第三 要有專業(yè)的研發(fā)團隊 ， 成立專職研發(fā)部門，并招入一批技術專業(yè)人才，提出連 25 貫研發(fā)項目，形成系統(tǒng)性的連續(xù)性的研發(fā)。在獎勵制度中通常有“獎金制度”，“ 晉升制度”，“期權制度”等。所以企業(yè)的創(chuàng)新理念是一個最基本性的觀念。 創(chuàng)新機制的戰(zhàn)略實施： 第一 企業(yè)首先要讓創(chuàng)新觀念植根在企業(yè)文化的理念之中 ，在企業(yè)的全員中 上至公司最高經營者和管理者，下至普通員工，都要有一種銳意創(chuàng)新的觀念和欲望。所以機制的建立是必須的， 而且是立刻的。就像 愛吃沙丁魚的 挪威人 “ 鯰魚效 應”吃到了鮮活的沙丁魚。 可以說機制的基本功能就是制造一種競爭環(huán)境，讓競爭生生不息。 企業(yè)創(chuàng)新機制（ Enterprise innovation mechanism） 創(chuàng)新是指企業(yè)在質量上的發(fā)展 —— 企業(yè)更新，主要涉及企業(yè)的效率改進問題。聯想手機也可以以 iphone為前輩，走 iphone 走過的路，未嘗不可。這都的根據現有市場和未來發(fā)展趨勢而定，但就 iphone 的案例來看，似乎沒有一個細分領域的人不想買它的手機。這在郎咸平的手機策略中做了很好的詳細解釋，這里我們不做過多解釋。 首先是走高端還是中低端？借鑒 iphone和 THC 我們發(fā)現只能走中高端，走低端的例子我們數不勝數，但都以失敗而告終。 聯想手機的未來發(fā)展不外乎走一條 路，智能機為主， 系統(tǒng) Android， 細分市場更專業(yè)。聯想必須在戰(zhàn)略定位中做出選擇，不能還 是這樣靠著僅僅 2%的智能機機型打天下，而 98%的其他機型。而標準，技術，產品都只是用來占領市場的主要工具。你們對于一個企業(yè)而言，他 的“ 1”就是市場。判斷一家企業(yè)的位勢是一流還是三流。 1 起步要早； 8 具有專長或獨特之處； 2 合適的市場定位； 9 獲得機構認可或證實； 3 把握好產品質量關； 10 獨具匠心的廣告； 4 重視品牌建設； 11 成功的營銷策略； 5 重視消費者品牌體驗； 12 重視品牌聯想； 6 不斷 創(chuàng)新； 13 善于解決出現的危機。 當然，現在要預測 HTC 成為最大智能機制造商還言之過早 。這些還不足以代表國際化， HTC 最重要的特質是繼承美國創(chuàng)新產業(yè)傳統(tǒng)思維：失敗沒有關系。舉例來說，幾乎所有的 HTC 主管階級都為亞洲人，股票也只有在臺灣證券交易所上市，不過公司規(guī)定所有通訊文件、員工會議紀錄，甚至是電子郵件都得用英文來寫。 第四： 創(chuàng)造國際文化 HTC 不愿意只是當另一個臺灣制造商。根據王景弘表 示， HTC 從他加入公司時的兩億銷售額變成十億，不過要持續(xù)這種銷售成績，必須得要仰賴品牌知名度。 HTC 至今在品牌聲譽上還無法兩者相抗衡，仍舊以 “ 谷歌智能機 ” 或是 TMobile G1這樣的名號在市場銷售。 Co.，希望利用這家過去為 Nike、蘋果、Dell，和其他大廠服務的設計公司來提升商品；現在 HTC 搶先其他競爭者推出三維用戶界面的智能機，為 Sense 界面加入更強大整合聯絡人功能與客制化特點；未來三年，它還將投入十億美金在臺灣的研發(fā)部門，決定要讓該部門成為世界最強手機設計動力廠。當滑蓋手機還是主流時， HTC 已經將具有大顯示屏、觸控功能，加上最新谷歌系統(tǒng)的智能機推出上市。幸好，這次豪賭再度成功， HTC 終于生產出世界第一款谷歌工程師發(fā)展 Android 使用的谷歌智能機。在多數人都忽略軟件這塊領域時，周永明已經和 Rubin 開始研討發(fā)展，使谷歌于 2021年收購 Android 時， HTC 順勢成為最佳的硬件合作伙伴。周永明早有遠見， HTC 起步不久就致力和智能機業(yè)界幾大最知名的軟硬件廠商建立關系，其中包括 Android 系統(tǒng)的創(chuàng)始人 Andy Rubin。而 HTC 的成功總結為以下幾點。喬布斯為正在努力攀上制造業(yè)增值鏈的中國企業(yè)上了一課。 索尼的產品質量一流，頗具體驗，但是走不出售賣硬件的俗套。喬布斯宣告 “ 重新發(fā)明手機 ” 和一陣媒體炒作之后，蘋 果居然銷聲匿跡近 6個月，拒絕提供進展報告，拒絕詳述手機款式、功能。T 的套餐。新手機價格遠高過其他品牌，但人們卻趨之若鶩，因為它代表品位，代表社會地位，代表生活方式，手機主人可以向親朋好友炫耀。將電腦上的操作系統(tǒng)植入手機，是革命性的進步，發(fā)出指令不再需要許多次的鍵盤操作，還給用戶一個輕松的體驗。喬布斯的手機中，注入了人性的色彩，軟、硬件設計從使用者舒適度出發(fā)，通過轉換屏幕令通話、聽歌、上網、發(fā)電郵變得更加輕松。每個人都擁有手機，每個人都經常憎恨自己的手機。蘋果給這些 ISV 的修改權限也很高，不像 Java 需要多次確認 .蘋果的這些經驗有的就挺值得目前正在熱衷于網上商店的其他公司， 不管是運營商、平臺軟件商還是手機廠商來學習的，當然有的也是他們的難點所在，比如中國移動的 MM要支持的手機類型就實在是太多了，開發(fā)難度也要高出許多。相對于其他網上商店， Apple Store 最大的好處就是簡單，所有原因為其開發(fā)軟件的人和公司來者不拒，完全開放 API。 軟件產品主要由開發(fā)者自己定價，蘋 果與開發(fā)者按三七分成，當開發(fā)者在某個大區(qū)所有軟件的收入超過 250美元之后，蘋果就開始與開發(fā)