【正文】 。本集團加強對一線員工九千知識的培訓，員工的服務態(tài)度和以顧客為關(guān)注焦點的理念逐漸增強，集團的服務形象得到進一步提升。二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施情況集團質(zhì)量方針與質(zhì)量目標實現(xiàn)情況見集團管代所作的《后勤服務集團 2006質(zhì)量管理體系運行情況報告》，各項目標已達標。結(jié)論：本集團的質(zhì)量管理體系符合選定的標準要求，運行基本有效，不存在局部區(qū)域或某個條款的嚴重失效；質(zhì)量方針和目標基本得到實現(xiàn)。通過對顧客滿意度的測量及過程業(yè)績的測量，集團制定的質(zhì)量方針、目標有效實現(xiàn)，故B/0版手冊中未做更改；以顧客為關(guān)注焦點的理念，逐漸增強，集團的產(chǎn)品和服務質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，服務形象有較大改觀；但管理體系仍存在不足，各中心對集團質(zhì)量手冊中程序文件的細化、展開尚欠充分，自我評審、自我改進、自我完善的能力普遍薄弱。質(zhì)量管理體系運行狀況評價：根據(jù)2005管理評審決議要求，集團與各中心于2006年修改質(zhì)量手冊與各中心文件，工作報告《管理評審報告范文》。參加評審人員： 見簽到表評審內(nèi)容：一、集團質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核情況分析：審核綜述：集團于2006年10月20日－10月30日進行了內(nèi)部質(zhì)量體系審核，內(nèi)審結(jié)果見附件《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告》。編制：審核：批準：第五篇：管理評審報告NDHQ/評審時間上午9:0011:15評審地點集團520會議室評審目的：就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對集團質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進行評審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，管理評審報告范文。9． 評審結(jié)論2017公司管理評審在公司各部門的積極配合下圓滿地結(jié)束了，對這次管理評審公司各相關(guān)部門做了周密的安排，參加會議的各部門人員也做了充分的準備，對公司的質(zhì)量/環(huán)境方針、目標進行了認真的評議，全面的總結(jié)了公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的運行情況，肯定了2018年質(zhì)量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性，對存在的問題，與會人員進行了充分的討論，確定了問題的解決方案，會議開得很成功。評審認為：實踐證明質(zhì)量管理體系運行提高了公司的管理水平，增強了公司的竟爭能力，是適宜的、充分的和有效的。對全體員工進行了質(zhì)量管理體系方面的教育培訓，提高了全員的質(zhì)量意識及環(huán)保意識，更使管理體系得到全體員工的理解和支持。7． 質(zhì)量管理體系運行的適宜性、充分性、有效性評審我司的質(zhì)量體系運行以來，公司的管理水平有了很大的提高。6． 客戶滿意度調(diào)查情況評審本期對隆鑫、威馬等客戶進行了客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查以向客戶發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》的方式進行，現(xiàn)已全部收回，顧客滿意程度良好。5． 客戶投訴情況評審本期共接到客戶投訴10次，均已處理完畢。目前公司的環(huán)境績效基本符合要求。在固體廢棄物分類、限制相關(guān)環(huán)境物質(zhì)、控制發(fā)生重大環(huán)境安全事故等方面都完全達到了目標要求。評審認為：從整體來看，產(chǎn)品質(zhì)量是控制在合理的范圍內(nèi)的，但需在供應商監(jiān)督審核方面加以努力，盡可能減少不良的產(chǎn)生。4． 產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境行為評審產(chǎn)品質(zhì)量：本期共生產(chǎn)產(chǎn)品953620pcs，%，%，均高于目標值。3． 2018年質(zhì)量內(nèi)部審核評審2018年共進行了一次內(nèi)部審核，由本公司內(nèi)審員進行審核，共開出2份內(nèi)審不合格報告，相關(guān)責任部門進行原因分析，并采取了相應的糾正措施，現(xiàn)已全部糾正完畢，經(jīng)跟蹤驗證，全部達到質(zhì)量管理體系的要求。各部門各崗位的人員配置及能素質(zhì)基體上能滿足生產(chǎn)和質(zhì)量的要求；公司現(xiàn)有主要生產(chǎn)線三條，各類檢測計量器具齊全。公司保安每天24小時都有指定的人員負責，基本能夠滿足公司的安全需要。在組織機構(gòu)方面，公司共設有六個部門，并進行了合理的架構(gòu)，各部門之間及與管理層之間都有良好的溝通渠道，整體的組織結(jié)構(gòu)從管理水平和業(yè)務水平上能夠滿足管理的需要。經(jīng)評議，公司的質(zhì)量方針不變，質(zhì)量目標將在本目標指標達成情況統(tǒng)計完成后，根據(jù)目標指標達成情況予以調(diào)整。2018年在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和全體員工的共同努力下，以環(huán)境保護為己任，嚴格遵守相關(guān)環(huán)境法律法規(guī)，致力于降低電能、節(jié)約用紙、限制相關(guān)環(huán)境物質(zhì)、對企業(yè)活動中的各種廢棄物的排放進行嚴格控制及對資源的合理利用等方面，均取得了滿意的成績，得到了客戶及各相關(guān)方的好評。公司將環(huán)境保護列為公司的基本準則之一，堅持質(zhì)量效益和環(huán)保同時發(fā)展；嚴格遵守相關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)及其它要求，預防環(huán)境污染；在防止生產(chǎn)活動中所產(chǎn)生的污染的同時，致力于節(jié)約能源，并有效利用，合理處置并減少廢棄物，定期實施管理評審，以實現(xiàn)環(huán)境體系各環(huán)境行為的持續(xù)改進；準確把握企業(yè)活動對環(huán)境的影響，制定并完善環(huán)境目標和指標，加強環(huán)保教育訓練，提高全員環(huán)保意識。2018年（截止9月底）的質(zhì)量目標達成情況為：%，產(chǎn)品一次生產(chǎn)合格率97%.，因環(huán)保檢查，影響交貨時間，導致客戶抱怨，各車間單位能耗年有效降低。2018年公司的質(zhì)量目標：“%,產(chǎn)品一次生產(chǎn)合格率≥%.顧客滿意度≥93%；并逐年提高；”共三項。二、評審時間、地點、參加人員及評審方法1． 評審時間：2018年10月15日，8:00—17:00 2． 評審地點：公司會議室 3． 參加人員：最高管理者、各部門主要負責人、本次內(nèi)審執(zhí)行內(nèi)審員三、管理評審內(nèi)容（詳見二零一八年管理評審計劃）四、管理評審結(jié)果1．