【正文】 推廣使用文明禮貌用語(yǔ)、首問(wèn)責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號(hào)”社會(huì)服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達(dá)到98以上，努力營(yíng)造一個(gè)“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。針對(duì)我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn)，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動(dòng)，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并繼續(xù)執(zhí)行無(wú)休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說(shuō)明，使納稅人一目了然。五、加大投入，完善硬件服務(wù)設(shè)施，方便納稅人 分局根據(jù)實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī)，安裝了投幣公用電話等設(shè)施來(lái)進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用，制作了納稅人申報(bào)納稅時(shí)需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。大力提倡文明用語(yǔ)，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，倡導(dǎo)“四個(gè)一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請(qǐng)坐、一個(gè)熱忱問(wèn)候、一個(gè)滿意答復(fù)），堅(jiān)決杜絕臉難看、門難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識(shí)和水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問(wèn)責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布，并將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，樹立公仆意識(shí)，群眾觀點(diǎn)。全年組織團(tuán)員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對(duì)、乒乓球比賽等活動(dòng)，密切配合創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團(tuán)員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用，以黨員抓團(tuán)員，以團(tuán)員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績(jī)，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾，以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督。由于個(gè)私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開票近***張左右，平均每人開票近**張，多的有近**張。辦稅服務(wù)廳爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)情況匯報(bào)根據(jù)市局***號(hào)文件精神，我們**稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳“青年文明號(hào)”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開展下去，一定能夠取得更加輝煌的成績(jī)。雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳已經(jīng)成長(zhǎng)為一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)隊(duì)伍，征收收入連年增長(zhǎng)，納稅服務(wù)不斷拓展優(yōu)化。辦稅服務(wù)廳在堅(jiān)持稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”規(guī)定的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格貫徹省局的“四條禁令”、哈爾濱市政府的“七條禁令”等規(guī)章制度，根據(jù)稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”的規(guī)定及相關(guān)文件，制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)制度、糾正行業(yè)不正之風(fēng)十條規(guī)定、公開辦稅制度等局內(nèi)工作制度，并針對(duì)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察，落實(shí)責(zé)任到人，有效地遏制了違法亂紀(jì)和腐敗行為的發(fā)生。辦稅服務(wù)廳全體干部深刻的認(rèn)識(shí)到，一線工作是地稅部門對(duì)外活動(dòng)的窗口，加強(qiáng)廉政建設(shè)更應(yīng)該警鐘長(zhǎng)鳴，不斷增強(qiáng)廣大干部職工拒腐防變的能力。并設(shè)立了舉報(bào)箱、公開舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督。再次，堅(jiān)持實(shí)行使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，著裝上崗，掛牌服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)熱情，制定了“微笑服務(wù)”、“限時(shí)服務(wù)”、“一窗式服務(wù)”等制度，使納稅窗口成為傳播精神文明的窗口。認(rèn)真貫徹落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”等各項(xiàng)服務(wù)制度，根據(jù)實(shí)際需要，設(shè)立了“主任服務(wù)日”。通過(guò)這些舉措，使大家得到鍛練得到充實(shí)得到提高，不斷增強(qiáng)了文明服務(wù)的自覺(jué)性和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，給文明窗口創(chuàng)建注入了新的內(nèi)容和生機(jī)。同自己比素質(zhì)、比意志、比作風(fēng)，看自己是否政治合格，作風(fēng)過(guò)硬。同困難地區(qū)比生活、比環(huán)境、比艱苦，看自己對(duì)待社會(huì)的感情。五是組織開展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自我對(duì)比啟示教育活動(dòng)。四是抓文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。同時(shí)，積極開展“月讀一書”自學(xué)活動(dòng)，號(hào)召全體干部加強(qiáng)自我約束，自我提高，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)頭腦，進(jìn)而促進(jìn)稅收征管工作。開展了各種形式的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)：比票證填開項(xiàng)目誰(shuí)最齊全，比稅收業(yè)務(wù)掌握誰(shuí)最全面，比納稅資料管理誰(shuí)最規(guī)范，比計(jì)算機(jī)操作誰(shuí)最熟練等，有效提高了干部的綜合業(yè)務(wù)技能，真正提高了為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。二是認(rèn)真開展崗位練兵，業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際重點(diǎn)開展了稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、計(jì)算機(jī)操作等培訓(xùn)工作。積極參與“捐資助學(xué)基金”幫助農(nóng)村貧困學(xué)生。一是緊密結(jié)合時(shí)代特色，認(rèn)真開展了“三個(gè)代表”教育、公民基本道德建設(shè)教育、社會(huì)主義榮辱觀教育以及十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)教育等，提出了樹立科學(xué)稅收發(fā)展觀和創(chuàng)建和諧地稅的口號(hào)，積極引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，教育干部愛(ài)集體、愛(ài)國(guó)家、愛(ài)人民、愛(ài)社會(huì)主義。這支隊(duì)伍是地稅系統(tǒng)的新生力量，有著良好的文化基礎(chǔ)，有著高漲的工作熱情，更是先進(jìn)思想的吸收者和傳承者，如何努力提高全體成員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，把這些年輕有為的干部培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新型人才，是“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作的重中之重。三、重視學(xué)習(xí)，育人練兵，提高綜合素質(zhì)辦稅服務(wù)廳在實(shí)踐中體會(huì)到：要?jiǎng)?chuàng)建一流的文明窗口，必須要造就具有一流素質(zhì)的干部隊(duì)伍。二是在辦稅服務(wù)廳配備了自助服務(wù)區(qū)、休息椅、公用電話、閱報(bào)欄、純凈水、一次性水杯、筆墨等必備用品，供納稅人無(wú)償使用，設(shè)立了公告牌、留言簿、意見(jiàn)箱，現(xiàn)代化的電子大屏幕上為納稅人實(shí)時(shí)發(fā)布各種納稅信息、規(guī)章制度及服務(wù)監(jiān)督電話等內(nèi)容，讓納稅人更多的了解地稅部門的工作。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，雙城市局大力抓好辦稅服務(wù)廳的硬件基礎(chǔ)建設(shè)和軟件服務(wù)設(shè)施。全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段科學(xué)化，內(nèi)部管理制度化，辦稅步驟程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)實(shí)際情況，把“崗位練兵業(yè)務(wù)競(jìng)賽”與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)緊密聯(lián)系起來(lái)，把業(yè)務(wù)競(jìng)賽的成績(jī)作為對(duì)窗口人員考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，很好的做到了創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作兩不誤，相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。五是抓率先垂范。三是抓規(guī)章制度落實(shí)的監(jiān)督考核。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，組織保障有力為保證創(chuàng)建“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)卓有成效的開展，雙城市局黨組在統(tǒng)一大家思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，成立了由局長(zhǎng)掛帥的“創(chuàng)文明窗口，樹行業(yè)新風(fēng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由各職能股(室)協(xié)調(diào)配合，組成了創(chuàng)建班子，制定具體的工作方案和措施，明確了五條職責(zé)：一是抓創(chuàng)建方案的組織實(shí)施。雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳用刻苦鉆研精神譜寫了一曲無(wú)私奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取的敬業(yè)者之歌。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳全體干部堅(jiān)持立足崗位，著眼大局，始終堅(jiān)持以創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳，讓納稅人滿意為目標(biāo)，在工作作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精，在服務(wù)上優(yōu)質(zhì)高效，各項(xiàng)工作得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有11名稅務(wù)人員，平均年齡32歲，全部具有大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷8人。教育學(xué)家吳玉章曾有言“春風(fēng)得勢(shì)，時(shí)代更新；趁此時(shí)機(jī)，奮勇前進(jìn)”。五、揚(yáng)起青春的風(fēng)帆，成就藍(lán)色的夢(mèng)想。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀青年全體應(yīng)有的素質(zhì)。我們積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，以自己的綿薄之力，匯聚整個(gè)社會(huì)的新風(fēng)尚。（三）熱心公益事業(yè)，爭(zhēng)做青年先鋒。**稅務(wù)所的工作辛苦，但他卻是培養(yǎng)干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優(yōu)秀干部，各個(gè)是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。積極與納稅人溝通，多次藝術(shù)性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。通過(guò)開展各項(xiàng)黨團(tuán)活動(dòng)，多層面的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作已經(jīng)與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到雙重提高，“團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻(xiàn)揚(yáng)青春，與地稅同進(jìn)步”的文化理念得到不斷升華。我所緊緊圍繞窗口服務(wù)工作的特點(diǎn)，始終將提高納稅服務(wù)工作水平作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展多項(xiàng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。及時(shí)、適宜的溝通與反饋，調(diào)動(dòng)了所內(nèi)干部的工作積極性，呈現(xiàn)出“積極向上、熱情肯干、團(tuán)結(jié)互助”的工作氛圍。平等與互信是人與人團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所的舉措簡(jiǎn)單實(shí)效：每周所長(zhǎng)協(xié)調(diào)會(huì)、每季組長(zhǎng)匯報(bào)會(huì)，重點(diǎn)月份每天下午實(shí)施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每?jī)蓚€(gè)人結(jié)成“一幫一”互助小組，堅(jiān)持不懈，集思廣益，在學(xué)習(xí)中求發(fā)展，在學(xué)習(xí)中求進(jìn)取，在學(xué)習(xí)中求創(chuàng)新，使“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、敢為人先、勇創(chuàng)一流”精神成為傳統(tǒng)并得以沉淀，實(shí)現(xiàn)了從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，“學(xué)知識(shí)、比素質(zhì)”則成為為我所的良好集體風(fēng)尚。“工欲善其事，必先利其器”。堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，在遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)，逐步展現(xiàn)團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的一流的地稅干部新形象。**稅務(wù)所人員年紀(jì)輕，思維活躍，面對(duì)艱巨的工作任務(wù)，必須又有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍來(lái)支撐。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”要以倡導(dǎo)高度的職業(yè)文明為核心，要努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)更要充分發(fā)揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。“陽(yáng)光服務(wù)二三六工程”的推出，一方面切實(shí)方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個(gè)性化的服務(wù)；另一方面也激發(fā)了青年干部的工作熱情，納稅服務(wù)理念得到了進(jìn)一步升華。從日常服務(wù)向高質(zhì)量服務(wù)拓展。從“以征收為中心”向“以服務(wù)為中心”拓展。從硬件服務(wù)向軟件服務(wù)拓展。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網(wǎng)申報(bào)或政策查詢的納稅人的困難，**稅務(wù)所在大廳設(shè)立了1臺(tái)自助上網(wǎng)申報(bào)計(jì)算機(jī)，并有專人負(fù)責(zé)輔導(dǎo)納稅人上機(jī)操作。從單一服務(wù)向全方位服務(wù)拓展?！凹奔{稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務(wù)的體現(xiàn)，也是“青年文明號(hào)”賦予我們的光榮使命。為了讓稅法進(jìn)入千家萬(wàn)戶,做到家喻戶曉，我們?cè)谟嘘P(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”工程，發(fā)放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務(wù)和小區(qū)集中服務(wù)，所內(nèi)12名青年干部利用業(yè)余時(shí)間多次走入社區(qū)為居民普及稅法知識(shí)、發(fā)放稅法宣傳資料。即：從服務(wù)廳內(nèi)向服務(wù)廳外拓展。以上三條綠色通道的開通，既加強(qiáng)了稅企之間的聯(lián)系，又做到及時(shí)掌握重點(diǎn)稅源戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，使我們的納稅服務(wù)有側(cè)重、稅收征管做有重點(diǎn)。