【正文】 二〇一二年四月十七日主題詞：衛(wèi)生 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)△ 通知辦公室2012年4月17日印?？h衛(wèi)生局將成立督查組，明察暗訪，不定期到各單位檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，通報(bào)檢查情況；各醫(yī)療單位設(shè)立舉報(bào)箱，廣泛征求和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，對(duì)群眾不滿意的積極整改。（二）建章立制，常態(tài)管理。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)層層分解到班子成員和科室，層層抓落實(shí)。探索縣管院用的雙軌制人才管理新模式，擴(kuò)大人才總量，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；四是借力華西等三甲醫(yī)院醫(yī)療資源，深化區(qū)域衛(wèi)生協(xié)同服務(wù)，全面提升醫(yī)療服務(wù)能力；五是深入開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和“創(chuàng)溫馨服務(wù)建和諧醫(yī)院”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，杜絕“生、冷、頂、推、拖”現(xiàn)象發(fā)生。加大人才引進(jìn)力度，大中專醫(yī)藥院校招聘畢業(yè)生，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的后備人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)工作。完善后勤服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院日常保潔，合理布局掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、等窗口科室；二是優(yōu)化服務(wù)流程。一是改善就醫(yī)環(huán)境。對(duì)違法案件，依法及時(shí)辦理，涉及犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。對(duì)違紀(jì)、違規(guī)案件，在查實(shí)的基礎(chǔ)上要堅(jiān)決予以糾正，對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任人嚴(yán)格責(zé)任追究。（三）嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行為。全面清理科室承包與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤行為，杜絕科室多收費(fèi)、亂收費(fèi)、收入分成和私設(shè)小金庫(kù)等，發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題要嚴(yán)加追究單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任；四是開(kāi)展糾風(fēng)專項(xiàng)治理和作風(fēng)效能建設(shè)。進(jìn)一步推行、完善和落實(shí)住院病人費(fèi)用“一日清單”制度、住院病人費(fèi)用“查詢”制度，切實(shí)做到醫(yī)療費(fèi)用天天清、項(xiàng)項(xiàng)明，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，規(guī)范技術(shù)操作流程，建立定期自查考評(píng)制度；三是嚴(yán)格醫(yī)務(wù)行為監(jiān)督。一是加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)管理。認(rèn)真解決醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中收受回扣和醫(yī)療服務(wù)中“開(kāi)單提成”、接受“紅包”等問(wèn)題；繼續(xù)貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁臨床促銷(xiāo)費(fèi)開(kāi)單費(fèi)等回扣行為的通知》、衛(wèi)生部行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”等有關(guān)要求，重點(diǎn)整治醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、收受“紅包”、“回扣”、開(kāi)“大處方”、“大檢查”、責(zé)任心不強(qiáng)的行為。繼續(xù)治理醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅紀(jì)律。主要考評(píng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、收受物品等情況。根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》和《醫(yī)師定期考核管理辦法》、《護(hù)士定期考核管理辦法》等規(guī)定。培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，通過(guò)開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨員示范崗、文明標(biāo)兵、醫(yī)德標(biāo)兵、十佳醫(yī)生、明星護(hù)士等活動(dòng)，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員遵守“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”（高尚醫(yī)德、精湛醫(yī)術(shù)、熱情服務(wù)），發(fā)揚(yáng)“四種精神”（奉獻(xiàn)、求實(shí)、協(xié)作、創(chuàng)新），激發(fā)廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員弘揚(yáng)尊重生命、救死扶傷、精益求精的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，樹(shù)立病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚。積極開(kāi)展豐富多彩的精神文明活動(dòng)，通過(guò)精神文明單位創(chuàng)建、學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)月等，以及組織黨員服務(wù)隊(duì)、愛(ài)心義工志愿者、青年志愿者開(kāi)展義診咨詢、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動(dòng)等，開(kāi)展形式多樣的社會(huì)公益活動(dòng)，提高廣大職工的道德素質(zhì)修養(yǎng)，弘揚(yáng)良好的道德新風(fēng)尚。各單位要采取集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)宣講、個(gè)人自學(xué)、座談會(huì)討論和專題講座等多種形式，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、社會(huì)主義榮辱觀，紀(jì)律與法制，正反兩方面典型等材料。通過(guò)宣傳，鼓舞士氣，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬、風(fēng)清氣正的衛(wèi)生隊(duì)伍，促進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，做到讓群眾滿意。各醫(yī)療衛(wèi)生單位積極加大衛(wèi)生宣傳工作力度，注重加強(qiáng)與新聞媒體單位的溝通，通過(guò)“金堂衛(wèi)生信息網(wǎng)”、院報(bào)、工作簡(jiǎn)報(bào)等內(nèi)部宣傳載體。三、工作措施（一）加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育力度。（四）群眾滿意。（三）醫(yī)德好。（二）質(zhì)量好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服 務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文件關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的通 知各醫(yī)療衛(wèi)生單位：為進(jìn)一步加強(qiáng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，更好地服務(wù)我縣“三區(qū)”建設(shè)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、總體要求深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞我縣加快建設(shè)“成都工業(yè)戰(zhàn)略前沿區(qū)、世界生態(tài)田園城市樣板區(qū)、現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)示范區(qū)”總體思路，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)行風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)為總體目標(biāo)；以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)；強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)全縣衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與評(píng)價(jià)制度，成立醫(yī)德考評(píng)小組，制定考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或不定期地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德考核評(píng)價(jià)。職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度，凡醫(yī)院工作人員（包括臨時(shí)工、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員）均應(yīng)配掛工作牌，著正規(guī)工作服上崗工作。病員信訪制度，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)接待病人及家屬來(lái)信來(lái)訪，對(duì)病人投訴應(yīng)及時(shí)收集整理，由有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查處理，并將結(jié)果在一月內(nèi)反饋給病人或其家屬。院長(zhǎng)接待日制度，由值班院長(zhǎng)在門(mén)診辦公處接待來(lái)訪患者，院辦公室每月對(duì)院長(zhǎng)接待日記錄本匯總一次。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)院目標(biāo)管理工作，各科室應(yīng)制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，有目的的開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。作為評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員和行政后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級(jí)、調(diào)出、評(píng)先和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的物價(jià)政策和規(guī)定，禁止各種名義的亂收費(fèi)，不準(zhǔn)以任何名義收病人現(xiàn)金，只有門(mén)診和病區(qū)收費(fèi)室為合法收繳單位；不準(zhǔn)在各種業(yè)務(wù)往來(lái)中收受各種名目的回扣，變相回扣，不得收受各種名目的促銷(xiāo)費(fèi)、開(kāi)單費(fèi)等；廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私、索賄受賄、收受紅包和禮品，不接受病人及親屬吃請(qǐng)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重科學(xué)，做到診斷及時(shí)準(zhǔn)確，合理檢查、合理用藥，治療安全有效，護(hù)理周到熱情；嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)，不得敷衍、玩忽職守，確保醫(yī)療安全；遵守保護(hù)性醫(yī)療原則，不得泄露病人的秘密和隱私。遵守社會(huì)公德，樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和全心全意為人民服務(wù)的思想，以白求恩同志為榜樣，熱愛(ài)本職工作，對(duì)病患積極負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精。維護(hù)患者合法權(quán)益，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，尊重和維護(hù)患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)等權(quán)益。醫(yī)院用藥全部從正規(guī)渠道采購(gòu)，不得使用無(wú)批號(hào)、過(guò)期、變質(zhì)、失效藥品。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”等廉潔行醫(yī)的規(guī)定，有健全的約束機(jī)制和監(jiān)控制度，對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的廉潔行醫(yī)教育。一、醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系和制度健全；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施具體并認(rèn)真落實(shí)；收集、處理服務(wù)意見(jiàn)及反饋處理意見(jiàn)的渠道健全；患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度大于90%。某醫(yī)院的行為侵犯了王某的(P:0)A、自由選擇權(quán)B、自主決定權(quán)C、隱私權(quán)D、知情權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案： C 您的答案： 第20題 下列人員,享有探知或接觸患者隱私特權(quán)的有(P:0)A、醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)生B、見(jiàn)習(xí)醫(yī)生C、執(zhí)業(yè)醫(yī)師D、醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生標(biāo)準(zhǔn)答案： C 您的答案： 第21題 病房管理中,床頭卡的應(yīng)用在一定程度上觸及患者隱私,增加了患者的麻煩和痛苦,甚至?xí)l(fā)醫(yī)患糾紛,對(duì)此,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)(P:0)A、向患者做好解釋說(shuō)明工作,要求患者必須接受B、徹底取消床頭卡C、通過(guò)患者家屬說(shuō)服患者接受D、注意床頭卡的人性化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)答案： D 您的答案： 第22題 下列做法體現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)尊重患者、保護(hù)患者隱私的有(P:0)A、嚴(yán)禁醫(yī)師在任何場(chǎng)所或情況下,引用患者病例或任何患者信息B、即使便于治療,也應(yīng)當(dāng)禁止醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置床頭卡標(biāo)識(shí)患者身份C、除患者明確授權(quán)外,拒絕向患者家屬出示患者檢驗(yàn)結(jié)果D、禁止醫(yī)護(hù)人員接受新聞媒體的采訪標(biāo)準(zhǔn)答案： C 您的答案： 第23題 特殊情況下,床頭卡不注明患者的疾病診斷(P:0)A、違反了便利醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療救治的原則B、不利于對(duì)患者進(jìn)行身份識(shí)別C、體現(xiàn)了醫(yī)院保護(hù)患者隱私權(quán)的倫理理念D、是醫(yī)院改善醫(yī)患關(guān)系的有力措施標(biāo)準(zhǔn)答案： C 您的答案： 第24題 為了便于標(biāo)識(shí)患者身份,防止出現(xiàn)身份誤差,醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在患者病床前設(shè)置床頭卡,但應(yīng)注意(P:0)A、征得患者或患者家屬同意B、標(biāo)識(shí)正確,通俗易懂C、保護(hù)患者隱私D、方便衛(wèi)生、整潔美觀標(biāo)準(zhǔn)答案： A 您的答案：