【正文】 (A)訓(xùn)練周密(B)增強(qiáng)了主動性(C)針對性好 D)學(xué)員能全力以。(A)教學(xué)形式(B)教學(xué)目標(biāo)(C)課程設(shè)置(D)教學(xué)環(huán)節(jié)(E)教學(xué)時間安排在企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點包括()。A．終局測試具有較強(qiáng)的說服力 B．能作為培訓(xùn)項目改進(jìn)的依據(jù)C．能用于決定培訓(xùn)項目的取舍D．有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)E．能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格1對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時，評估方法包括（）。A．查閱快捷 B．使用簡易C．重點突出D．記憶方便E．翔實全面1企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（）。A．教室設(shè)備的租賃費用 B．培訓(xùn)項目的設(shè)計費用C．培訓(xùn)教師的費用D．學(xué)員的往來交通E．培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利1設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（）。(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對性原則(E)適應(yīng)性原則國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序模式包括()．(A)肯普的教學(xué)設(shè)計程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計程序(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序(D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計程序培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集()的意見。（A）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估（B）培訓(xùn)計劃評估（C）培訓(xùn)效果效益綜合評估（D）培訓(xùn)需求整體評估（E）培訓(xùn)工作者的績效評估結(jié)果評估的缺點包括（）。（A）從大中專院校聘請教師（B）聘請專職培訓(xùn)師（C）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師（D）聘請本專業(yè)專家學(xué)者（E）從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問管理技能的開發(fā)模式有（）。（A）普遍性（B）有效性（C）標(biāo)準(zhǔn)化（D）多樣性（E）系統(tǒng)性培訓(xùn)項目計劃包含的層次有（）。(A)勞動效率(B)定額標(biāo)準(zhǔn)(C)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(D)操作規(guī)范3在評估培訓(xùn)效果時，()適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。(A)在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷(B)可將評估結(jié)論與最初計劃比較(C)容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)(D)不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力3在培訓(xùn)效果的層級體系中，結(jié)果評估的評估內(nèi)容是()。(A)工作任務(wù)表(B)崗位指南(C)培訓(xùn)者指南(D)學(xué)員手冊3在管理人員所應(yīng)具有的技能中，()是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。(A)專家咨詢(B)中介機(jī)構(gòu)(C)小組討論(D)經(jīng)驗總結(jié)培訓(xùn)項目計劃是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，它不包括()。A．訪談 B．關(guān)注某小組 C．態(tài)度調(diào)查 D．現(xiàn)場觀察2以下關(guān)于培訓(xùn)費用的說法錯誤的是()。A．受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn) B．受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績C．受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 D．受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何2對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為（）。A．課堂講授 B．示范模擬 C．測量工具D．角色扮演2以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是（）。A．普遍性原則 B．針對性原則 C．適應(yīng)性原則D．最優(yōu)化原則2在課程設(shè)計文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（）。(A)反應(yīng)評估(B)學(xué)習(xí)評估(c)行為評估(D)效果評估1()是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度．(A)信度(B)區(qū)分度(c)相關(guān)度(D)可行性1()可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征．(A)情感成果(B)認(rèn)知成果c)技能成果(D)績效成果1要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（）要求。(A)決策競賽(B)輪流任職計劃(c)角色扮演(D)決策模擬訓(xùn)練15，()是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷．而不是用事實和數(shù)宇加以證明。(A)課程內(nèi)容制作(B)譚程內(nèi)容安排(c)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗1企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高()管理人員的管理能力．使之適應(yīng)企業(yè)的要求。（A）認(rèn)知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）績效成果企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。（A）反應(yīng)評估（B）學(xué)習(xí)評估（C）行為評估（D）結(jié)果評估（）不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。（A）高層管理人員（B）中層管理人員（C）基層管理人員（D）一線管理人員（）不屬于培訓(xùn)中評估的作用。（A）衰退期（B）發(fā)展期（C）成熟期（D）創(chuàng)業(yè)初期對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目，企業(yè)一般（）。撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟： 1． 導(dǎo)言2． 概述評估實施的過程 3． 闡明評估結(jié)果4． 解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見 5． 附錄 6． 報告提要第三篇：人力資源管理師二級第三章培訓(xùn)與開發(fā)綜合練習(xí)題第三章 培訓(xùn)與開發(fā)綜合測試（重點考點綜合分析）一、單項選擇題目（每題1分，共36題，共36分）受訓(xùn)者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用（）（A）屬于直接培訓(xùn)成本（B）不計入培訓(xùn)成本（C）屬于間接培訓(xùn)成本（D）不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本（）以特定的行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。主題應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)，如好的銷售與壞的銷售員的差別是什么？準(zhǔn)備6張50mm*50mm的紙片做一份內(nèi)省法打分表（如表320，P198）根據(jù)主題選擇6名人員，要求對每個人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說出他們每個人的工作表現(xiàn)。內(nèi)省法能使個人清楚地了解到自己人的觀念，讓個人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法，因此它能夠預(yù)測調(diào)查對象對事物認(rèn)識的變化，可以評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。五、內(nèi)省法由美國心理學(xué)家喬治。不要培訓(xùn)一結(jié)束就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后進(jìn)行。一般只針對一些投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題與開放式問題并重的調(diào)查。進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。設(shè)計訪談方案（提問清單）測試言談方案。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感覺和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備。編寫調(diào)查信息報告。正式開展調(diào)查。4）問題的形式。3）問卷的實際內(nèi)容。2）問卷的表達(dá)方式。1）問卷的順序。步驟如下：明確通過問卷調(diào)查要了解什么東西。[能力要求]一、問卷調(diào)查法主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以捆形式來說明結(jié)論。二、培訓(xùn)效果的定量評估方法可以對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。不同評估者經(jīng)驗不同對同一總是可能做出不同的判斷。優(yōu)點：簡單元易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類的結(jié)論。***計算題（P191192）第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法一、培訓(xùn)效果的定性評估方法培訓(xùn)的定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。（五）投資回報率；指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。（三）情感成果；可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。（二）技能成果。[P188表312] 二、五種培訓(xùn)成果的評估：（一）認(rèn)知成果。信息在受訓(xùn)過程中收集工作實踐中收集（四）可行性可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。（二）信度信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。***（P186）四個評估層級的主要特點四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求。優(yōu)點：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。難點：花費較多時間精力；，可能大家配合度低；問卷設(shè)計重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。優(yōu)點：反映培訓(xùn)效果；并讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到效果取得對培訓(xùn)的支持。缺點：壓力可能造成報名不踴躍，所采用的測試方法并不是最好的參考指標(biāo)。（二）學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。三、培訓(xùn)效果的四級評估：（一）反應(yīng)評估反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。二、培訓(xùn)成本的層級體系。第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立。受訓(xùn)員工。向相關(guān)人員反饋：培訓(xùn)管理人員。（要客觀公正地撰寫評估報告）。四、培訓(xùn)項目成本收益分析。三、收集整理和分析數(shù)據(jù)。（六）確定方案及測試工具。（五）選擇培訓(xùn)評估的方法：包括課程前后的測試、學(xué)員的反饋意見、對學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動計劃以及績效的完成情況等。軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面；（三）建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫；硬數(shù)據(jù)：是對改進(jìn)情況的主要徇標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實數(shù)據(jù)。外部評估者優(yōu)勢：評估過程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評估的操作；對培訓(xùn)中存在的問題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。（一）選擇培訓(xùn)的評估人員；分內(nèi)部評估者和外部評估者。就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該 方案一事要作出決策。（二）確定評估的目的：了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項目是否有利于增進(jìn)組織員工的績效，培訓(xùn)項目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。（可以通過書面測試或通過小型座談會的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。評估者要不定期限地對受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長的階段性測試。只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)?？偨Y(jié)性評估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進(jìn)行的評估。建設(shè)性評估：是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。優(yōu)點：在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄的報告等； 可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。優(yōu)點：1）可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不學(xué)的自然太度下進(jìn)行觀察，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實性和評估結(jié)論的有效性和客觀性； 2）方便易行，成本收益高；3）可以更真實而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化。（一）非正式評估和正式評估。3）培訓(xùn)工作者的工作績效評估。評估內(nèi)容：1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估。4）可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作。2）受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。（三）培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測。4）過程監(jiān)測和評估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)節(jié)器整。（二）培訓(xùn)中評估的作用和評估內(nèi)容。3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估。評估內(nèi)容：1）培訓(xùn)需求整體評估。3）幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。作用：1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。全程評估可以分為三個階段，即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等到進(jìn)行全面 的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評估；第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計；一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義。改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見。了解各國的文化，學(xué)會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。針對：如何體察下情，對各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行。是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程。組織全體討論。從參與者中選取人員進(jìn)行扮演角色。把一組主管人員集合在一起。召開評比會，對每個參賽組的決策進(jìn)行討論和評價。測算各決策對公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。在指定時間內(nèi)，針對各方面采取的措施做出決策。步驟如下：參賽者分組。（“解決和處理問題方法訓(xùn)練”）指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。（四）輪流任職計劃。（短期學(xué)習(xí)班）優(yōu)點：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對性、有深度、效果較好。缺點：難以平衡上級與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。（工用中進(jìn)行）（二）替補(bǔ)訓(xùn)練。（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營活動中人的行為，提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力。到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗；將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。防止走過場。思維技巧。技能開發(fā)?；鶎庸芾砣藛T：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線招待管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對企業(yè)的忠誠度。第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計一、管理人員的層次等級：高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟(jì)形勢；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。能夠熟練運用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。設(shè)計視聽材料。利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。二、開發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：