【正文】 本辦法自2015年4月1日起試行。第二十八條熱線電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱的受理、辦理由各地各機(jī)關(guān)按照此辦法精神，結(jié)合實(shí)際另行制定。對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)怯浳吹怯?、?yīng)當(dāng)受理不受理、應(yīng)當(dāng)送達(dá)未送達(dá)或作虛假評(píng)價(jià)，以及未按規(guī)定告知信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果、復(fù)查復(fù)核等權(quán)利的機(jī)關(guān)、單位或個(gè)人，經(jīng)查屬實(shí)的，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。對(duì)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、組織秘密、個(gè)人隱私，以及來訪人明確要求保密的，按有關(guān)法律、法規(guī)處理。信訪人要求現(xiàn)場(chǎng)查詢的，應(yīng)當(dāng)提供本人有效身份證件，有關(guān)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以登記，并采用合適形式予以反饋。第二十四條對(duì)應(yīng)當(dāng)通過郵寄形式送達(dá)的查詢碼，由直接轉(zhuǎn)交有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理的信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)打??；行政機(jī)關(guān)直接受理的信訪事項(xiàng)，由該行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)打??；行政機(jī)關(guān)登記后轉(zhuǎn)送下級(jí)行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由承辦機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)打印。第五章查詢與歸檔第二十三條辦理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪事項(xiàng)的受理和辦理情況按要求輸入和發(fā)布在信訪平臺(tái)。對(duì)通過前兩種方式送達(dá)的，不再郵寄送達(dá)。（三）其他未留手機(jī)號(hào)碼或無法通過網(wǎng)絡(luò)送達(dá)的，按規(guī)定打印后，應(yīng)當(dāng)通過掛號(hào)郵寄的形式送達(dá)信訪人，送達(dá)憑證掃描輸入信訪平臺(tái)。第二十二條信訪事項(xiàng)告知書和查詢碼可通過以下方式送達(dá)：（一）群眾來訪事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)打印，交信訪人當(dāng)面簽字確認(rèn)；信訪人拒簽的，說明理由后，掃描輸入信訪平臺(tái)。住所不清的，可以留置在當(dāng)?shù)鼗鶎咏M織或單位。（三）信訪人不在轄區(qū)范圍內(nèi)或直接送達(dá)有困難，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人審批同意后，可交由國(guó)家郵政機(jī)構(gòu)通過掛號(hào)郵寄的送達(dá)方式，并內(nèi)附送達(dá)憑證。（一）書面處理（答復(fù)）意見書原則上直接送達(dá)信訪人，并做好宣傳解釋和教育引導(dǎo)工作。第四章送達(dá)與反饋第二十條 辦理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在處理意見作出后15日內(nèi)，送達(dá)信訪人蓋有本機(jī)關(guān)公章（或信訪專用章）的書面處理（答復(fù)）意見書。上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)，延長(zhǎng)手續(xù)應(yīng)當(dāng)同時(shí)報(bào)交辦機(jī)關(guān)。情況復(fù)雜包括核查取證較為困難、爭(zhēng)議較大、事實(shí)難以認(rèn)定及其他屬于復(fù)雜情形的事項(xiàng)。第十八條 信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)辦理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日。第十七條咨詢類、建議意見類信訪事項(xiàng)，辦理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)研究，并視情將采納情況書面答復(fù)信訪人。處理意見書應(yīng)當(dāng)明確告知信訪人復(fù)查復(fù)核等權(quán)利，由辦理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人審簽后書面答復(fù)信訪人。重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，辦理機(jī)關(guān)原則上應(yīng)當(dāng)采取召開論證會(huì)、聽證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等方式辦理。第三章信訪事項(xiàng)的辦理第十五條 辦理機(jī)關(guān)受理信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱看信訪人信函（郵件）、聽取信訪人陳述，詳細(xì)了解信訪人主要訴求。對(duì)前款第（四）項(xiàng)規(guī)定作出不予受理的信訪事項(xiàng)，在出具不予受理告知書的同時(shí)，要指明受理機(jī)關(guān)；對(duì)前款第（五）項(xiàng)規(guī)定作出不予受理的越級(jí)初訪，出具越級(jí)訪告知書，同時(shí)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)來訪人以書面或走訪形式依法向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，并將相關(guān)情況及時(shí)通報(bào)下級(jí)有關(guān)機(jī)關(guān)。第十三條 信訪事項(xiàng)屬下列情形之一的，不予受理：（一）已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)；（二）屬各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)；（三）已經(jīng)受理或者正在規(guī)定辦理（包括處理、復(fù)查、復(fù)核）期限內(nèi)的信訪事項(xiàng)；（四）本機(jī)關(guān)收到的不屬于職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)；（五）越級(jí)初訪。對(duì)屬下列情形之一的重復(fù)信訪，應(yīng)當(dāng)予以轉(zhuǎn)送、交辦或督辦：（一）無正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)作出是否受理決定或處理（答復(fù)）意見的；（二）未按規(guī)定反饋辦理結(jié)果的；（三）處理意見未告知信訪人權(quán)利等不符合規(guī)范性要求的；（四）處理（答復(fù)）意見未得到有效執(zhí)行的；（五）其他應(yīng)當(dāng)受理的情形。辦理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)法定職權(quán)受理信訪人提出的信訪事項(xiàng)，并在15日內(nèi)將受理情況書面告知信訪人，信訪人的姓名(名稱)、住址、聯(lián)系方式不清的除外。第十條信訪事項(xiàng)的告知分為受理告知、不予受理告知、不再受理告知、延期告知、越級(jí)訪告知和轉(zhuǎn)送告知。積極引導(dǎo)信訪人一事一信（訪），對(duì)同一信訪件涉及多個(gè)信訪事項(xiàng)的，按信訪事項(xiàng)內(nèi)容和職責(zé)分別予以轉(zhuǎn)送。轉(zhuǎn)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的，應(yīng)當(dāng)由轉(zhuǎn)送、交辦機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人審批，并說明轉(zhuǎn)送理由。省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦的時(shí)間分別為3個(gè)工作日、3個(gè)工作日、4個(gè)工作日。第八條來訪接待人員接待來訪時(shí)應(yīng)當(dāng)配戴上崗證，亮明身份，并做到認(rèn)真、細(xì)致、熱情、文明。當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的信訪事項(xiàng)，可在信訪平臺(tái)作簡(jiǎn)單登記或接談處理。第二章 信訪事項(xiàng)的受理第七條信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自收到后3個(gè)工作日內(nèi)登記錄入到信訪平臺(tái)。第五條 各級(jí)辦理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)法定職責(zé)和《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，制定本機(jī)關(guān)信訪事項(xiàng)的受理范圍和程序，并向社會(huì)公布，以方便信訪群眾，接受社會(huì)監(jiān)督。第三條 本辦法所稱的辦理機(jī)關(guān)是對(duì)信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)，包括黨的機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)。群眾依法逐級(jí)走訪流程圖—4—第五篇：浙江省信訪事項(xiàng)受理辦理工作辦法(試行)浙江省信訪事項(xiàng)受理辦理工作辦法（試行）發(fā)布時(shí)間：20150401 第一章總則第一條 為規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理工作，強(qiáng)化辦理機(jī)關(guān)責(zé)任，維護(hù)信訪人合法權(quán)益，根據(jù)《國(guó)務(wù)院信訪條例》、《浙江省信訪條例》以及國(guó)家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》、《信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)工作辦法》等有關(guān)工作規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。第十七條 本辦法由四川省信訪局負(fù)責(zé)解釋。第十六條 各市（州）黨委、政府信訪工作機(jī)構(gòu)及其來訪接待部門要依據(jù)《信訪條例》和本辦法，結(jié)合本地區(qū)本部門實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則。第十四條 各級(jí)各部門要采取多種形式進(jìn)行法制宣傳教育，引導(dǎo)來訪人以書面形式提出信訪事項(xiàng)、按照《信訪條例》規(guī)定的程序逐級(jí)走訪。第十二條 縣級(jí)以上黨委、政府信訪部門負(fù)責(zé)督辦信訪事項(xiàng)受理、辦理情況，對(duì)違反前款第十一條規(guī)定情形的單位和個(gè)人，依據(jù)《信訪條例》和監(jiān)察部、人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家信訪局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》，向有關(guān)地方和部門提出改進(jìn)工作和責(zé)任追究建議。第十一條 有權(quán)處理機(jī)關(guān)在受理辦理信訪事項(xiàng)過程中，有下列情形之一，造成上訪人越級(jí)走訪的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法追究責(zé)任。來訪人請(qǐng)求復(fù)查（復(fù)核）的，復(fù)查（復(fù)—2—核）機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)書面告知是否受理，并在規(guī)定期限內(nèi)出具復(fù)查（復(fù)核）意見書。第十條 有權(quán)處理機(jī)關(guān)要在規(guī)定期限內(nèi)辦理信訪事項(xiàng)，向來訪人出具處理意見書，并告知請(qǐng)求復(fù)查（復(fù)核）的期限和機(jī)關(guān)。第八條 對(duì)不予受理的來訪事項(xiàng)，要耐心細(xì)致做好政策解釋工作，引導(dǎo)來訪人依照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序和受理權(quán)限信訪或走訪。（五）在復(fù)查（復(fù)核）期限內(nèi)或無正當(dāng)理由超期未申請(qǐng)復(fù)查（復(fù)核），或者來訪人對(duì)信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見不服，未提出復(fù)查（復(fù)核）請(qǐng)求而到上級(jí)機(jī)關(guān)再次走訪的，相關(guān)機(jī)關(guān)不予受理。（三）已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)，各級(jí)黨委、政府信訪部門及其他黨政機(jī)關(guān)不予受理。（一）對(duì)跨越本級(jí)及其上一級(jí)有權(quán)處理機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理。不屬于本機(jī)關(guān)受理范圍的，要指明受理機(jī)關(guān)。—1—第六條 對(duì)來訪人反映的信訪事項(xiàng)，要在規(guī)定期限內(nèi)決定是否受理，并告知來訪人。第四條 堅(jiān)持“立足治本、重在辦結(jié)”原則，強(qiáng)化首接首辦責(zé)任制，處理好初信初訪，規(guī)范辦理流程，明確辦理時(shí)限和辦理質(zhì)量，及時(shí)就地妥善處理信訪事項(xiàng)，提高初信初訪一次性辦結(jié)率、息訴息訪率。第二條 嚴(yán)格落實(shí)《信訪條例》關(guān)于“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則和有關(guān)規(guī)定，分級(jí)受理職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，并按規(guī)定的程序和期限辦理。第四篇：四川省信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法2015年1月4日，《四川日?qǐng)?bào)》第4版公布《四川省