【正文】 。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。白銀店工作。值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。在2006年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。2006年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。顧客投訴接待與處理。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工/微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。具體分以下幾方面提升服務品質。通過各種部門組織的培訓，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我本人的專業(yè)技術水平不斷地得到提高，為服務公司服務社會作為更多的貢獻。在蒙古c3項目中由于自己在設計鎖的高度的時候，沒有和客戶及時溝通，其中的箱柜鎖的安裝方式在自己沒有完全了解的情況下就盲目下圖，導致鎖的設計沒有符合客戶的要求，以致公司造成損失，我會記住這次教訓，深刻檢討自己的過失，在嚴格按照國家規(guī)范的前提下，用心盡責設計，積極聽娶考慮客戶的意見，有自己不懂的地方積極虛心請教同事和領導，確保類似的事情不在發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤作出提醒和指正。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，為公司做出更大的貢獻。第五篇：商場服務臺工作[商場服務臺工作]商場服務臺工作通過近8個月的學習、實踐工作，從最初的統(tǒng)計門表、畫圖送審到獨立下單、五金、門型及結構的獨立設計再到現場與客戶溝通交底，不可否認自己進步了許多，在這里多謝同事及領導的大力支持與幫助，商場服務臺工作。請勿將同類商品帶進賣場和在賣場內吃東西，以免引起不必要的誤會請勿在賣場內追逐購物付款時，請您仔細清點好自己的錢物，離柜恕不負責，精品收銀臺結帳的顧客請您配全防損員的工作，主動出示您的收銀小票。最高賠償金額不超過100元七、本商場員工物品不予寄存購物須知尊敬的顧客朋友們：歡迎光臨摩爾陽光購物中心，請您在進入賣場前，主動半包裹寄存服務臺。五、如果您發(fā)現寄存牌遺失，請盡快到服務臺掛失，如果由于您遺失寄存牌而引起物品遺失的，本商場 概不負責。二、易燃，易爆等危險物品不予寄存。如果您所購買的商品發(fā)生功能故障，購物之日起7天內可至商場總服務臺辦理退貨手續(xù)；在15日內可進行換貨處理。如遇有表演任務或禮儀服務時，要服從合理調度，保證工作正常開展。七、其它工作要求營業(yè)期間，工作務必要認真、仔細，收取現金時一定要認真驗收，如因工作失誤少收錢或收到假幣，按少收金額或假幣面值賠償，責任不清的由總服務臺工作人員共同承擔責任?？偡张_的服務性收入要執(zhí)行嚴格的財務制度，錢賬分開，日清日結。嚴格遵守藥品、針線包等用品的使用管理規(guī)定，以適量為原則，不得私自使用或送人。總服務臺設置的電話為專用電話，非總臺員工不得使用?！闭堫櫩吞暨x包裝紙的花色，并說：“（規(guī)格）的紙包裝可以嗎？” “那您選一下顏色吧！”顧客選定后進行包裝，并說：“好的，請稍等！”包裝完畢后，征求顧客意見，并說：“您看可以嗎？”收取包裝費用，并說：“一共元，謝謝！”；需找零時說：“找您元，請拿好！”送別顧客，并道：“謝謝，再見！”“您慢走，再見！”六、總服務臺工作紀律遵守公司各項相關規(guī)章制度。詢問顧客現住址和固定電話，做好登記，并說：“請您把現住址和固定電話留一下！”約定歸還時間，最長不得超過1周，并說：“請您在月日之前把傘送回來好嗎？”取傘，雙手遞送給顧客，并說：“您慢走，再見！”（三）收費服務項目操作規(guī)范總服務臺收費服務項目一般包括：傳真、復印、禮品包裝、出售報刊雜志等等，收費標準要以書面形式張貼明示。（二）免費服務項目操作規(guī)范總服務臺免費服務項目一般包括：文明傘、針線包、醫(yī)藥箱、失物登記和招領、答詢、廣播尋人（物）等。提供服務：以規(guī)范的動作和語言為顧客提供完善的服務。五、業(yè)務操作規(guī)范（一）提供服務的基本程序：歡迎顧客：第一時間主動向顧客點頭示意，并說：“您好！請問您需要什么幫助？”詢問顧客：禮貌地詢問顧客需要幫助的具體情況。嚴禁員工表情冷漠、生硬，頂撞顧客。顧客表達謝意時，不允許不答腔、不理睬顧客，應面帶微笑說“不客氣！”。更衣、下班。整理總服務臺用具、用品。（三）營業(yè)后帶領送賓人員送賓。做好免費服務項目如文明傘、藥箱、輪椅等使用登記工作。（二）營業(yè)中堅守崗位，規(guī)范、熟練地為顧客提供咨詢、導購、禮品包裝以及傳真、復印等服務。整理準備日常工作用具、用品。參加晨會。服從上級領導的指令，做好其它臨時性工作。妥善使用、維護、保管總服務臺管轄范圍內的機器、設備、設施、用具、用品等。從事公司各種禮儀服務工作，如迎賓等。解答顧客的咨詢，切實起到導購作用。具有較為豐富的安全知識和熟練的消防器材操作技能。講標準流利的普通話，有較強的語言表達能力。熟練掌握總服務臺各項服務項目的操作技能。熟知公司的服務承諾及相關規(guī)定。第三篇：商場總臺規(guī)范總服務臺工作規(guī)范