賓館經(jīng)理崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-13 23:12本頁面
【正文】 負(fù)責(zé)所管樓層開水房，按規(guī)定時(shí)間開放與關(guān)閉。接待客人要熱情誠(chéng)懇，文明禮貌，要將房間物品的使用方法、注意事項(xiàng)跟客人交待清楚，尤其是防盜門、熱水器等容易出故障物品?？头糠?wù)員必須掌握所管客房客人的情況，及時(shí)與大堂服務(wù)人員溝通，反饋客人的去留信息，防止失控。熟悉和掌握所分管衛(wèi)生責(zé)任區(qū)所要達(dá)到的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。第五篇：賓館保潔員崗位職責(zé)賓館保潔員崗位職責(zé)熟悉所分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，了解衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的設(shè)備、設(shè)施情況及具體數(shù)量。七、不在上班時(shí)間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情。六、打掃衛(wèi)生時(shí)節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時(shí)關(guān)好。四、每日清掃公共場(chǎng)所，做到門窗、扶手無灰塵；每日清掃沖洗公廁，保證便池?zé)o污垢，洗臉盆臺(tái)面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，無異味；每日及時(shí)清理公共垃圾桶的垃圾，更換垃圾袋，及時(shí)擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周圍無垃圾。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行賓館的規(guī)章制度。我將做到年底結(jié)束后離開賓館。故我決定辭職，請(qǐng)您支持。在xx賓館工作的半年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝老板對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這半年來的工作情況，覺得來XXx賓館工作是我的39。我將做到年底結(jié)束后離開賓館。故我決定提出辭職報(bào)告，請(qǐng)您支持。在xx賓館工作的半年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是交際方面還是做人方面都有了很大的改善，感謝老板對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)。第三篇：賓館經(jīng)理辭職報(bào)告賓館經(jīng)理辭職報(bào)告賓館經(jīng)理辭職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!首先，非常感謝您這半年來對(duì)我的信任和關(guān)照。閱讀分析每日、每月督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作；指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作；每季財(cái)務(wù)報(bào)表；檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況；檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，五、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門；六酒店維修保養(yǎng)工作；七、與各界人土保持良好的公共關(guān)系，、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；九、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使賓館有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作；十、選聘、任免賓館人事變動(dòng)。主持每周的經(jīng)理辦公會(huì)檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)和指示。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推廣銷售。第二篇：賓館經(jīng)理崗位職責(zé)賓館經(jīng)理崗位職責(zé)一、全權(quán)負(fù)責(zé)處理賓館的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成賓館所確定的各項(xiàng)目標(biāo)；二、制定賓館經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。4．進(jìn)行交接班時(shí)，當(dāng)面點(diǎn)清備用金及專用柜、抽屜鑰匙。3．下班時(shí)將收到款裝入現(xiàn)金袋，在袋上寫清數(shù)額并簽上出納員姓名。賓館酒店前臺(tái)收款安全管理1．前廳出納有每人專管負(fù)責(zé)的專柜和抽屜?？腿艘部赡懿幌矚g某類房間而找脫辭，服務(wù)員不要堅(jiān)持自己的意見，應(yīng)尊重客人，對(duì)客人的選擇表示贊同支持，使客人感到自己的選擇是正確的，并迅速為客人辦理入住登記手續(xù)。同時(shí)在參觀過程中應(yīng)巧妙地回答客人提出的各種問題，解除客人的疑慮。這樣由高到低的順序報(bào)價(jià)，客人選擇高價(jià)位客房的機(jī)會(huì)更大一些。A向客人推銷客房過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客房?jī)r(jià)值而不是價(jià)格，使客人感到我們銷售的客房物有所值，那么客房?jī)r(jià)值就容易被客人所接受。如針對(duì)商務(wù)客人，對(duì)于沒有商務(wù)樓層的酒店，服務(wù)員應(yīng)向他們推銷安靜的且?guī)в袝?huì)客廳的房間；針對(duì)旅游客人，可推薦能欣賞到美景的客房，針對(duì)年老客人，應(yīng)推薦寧靜且靠近電梯的客房。以上辦法實(shí)行經(jīng)理對(duì)員工考核制度，對(duì)每條扣款由經(jīng)理負(fù)責(zé)開通知單通知到個(gè)人。19．因工作疏忽，服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣20元。17．鑰匙保管不善者，每次扣50元，如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。15．燈與窗簾未按規(guī)定時(shí)間開關(guān)者，每次扣5元。13．上班看書，當(dāng)班嬉笑打鬧者，每次扣當(dāng)事人5元。11．無禮節(jié)禮貌，未用服務(wù)敬語者，每次扣5元。9．工作時(shí)間串崗者或擅自離崗者，每次扣10元。7．客人遺留物未按程序處理者，每次扣5100元。5．工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。3．下班后無故停留在樓層，工作場(chǎng)所等，每次扣5元?？头坎繂T工工作質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的扣款標(biāo)準(zhǔn)1．未按賓館規(guī)定著裝，儀容儀表不符合要求者，每次扣1元。認(rèn)領(lǐng)（1）認(rèn)領(lǐng)方式：A直接認(rèn)領(lǐng)；B請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng)。（3）貴重物品存放時(shí)間為一年半，非貴重物品保留時(shí)間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時(shí)間為三天。保存（1）所有遺留物品都必須保存在失物儲(chǔ)藏柜里。分類（1）貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手表、商務(wù)資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等。（2）如服務(wù)員在檢查走客房時(shí)發(fā)現(xiàn)了客人遺留的物品，應(yīng)及時(shí)跟前臺(tái)聯(lián)系，將物品交還給客人，如客人已經(jīng)離開，則應(yīng)及時(shí)上繳前臺(tái)。（5）
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